全国高等教育自学考试指定教材：质量管理学
出版时间:
2009-05
版次:
1
ISBN:
9787307043138
定价:
18.00
装帧:
平装
开本:
32开
纸张:
其他
页数:
433页
正文语种:
简体中文
81人买过
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作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力，也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。 第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
第四节质量经济性管理与质量成本
第五节质量管理发展的历程
本章小结
第二章质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
第三节IS09000族质量管理体系标准
第四节质量管理的八项原则
本章小结
第三章以顾客为中心
第一节顾客识别与细分
第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
本章小结
第四章领导与战略计划
第一节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
第三节战略计划活动
第四节标高分析
本章小结
第五章基于TQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节职位设计与员工招聘
第三节员工的培训与发展
第四节员工的绩效考核
第五节员工的激励
第六节团队合作
本章小结
第六章过程管理与系统管理
第一节过程管理的含义
第二节系统管理的含义及应用
第三节产品的产生、形成和实现过程
第四节质量机能展开
第五节过程改进的步骤与方法
本章小结
第七章质量改进
第一节质量改进概述
第二节质量改进的组织实施
第三节质量改进的工作流程
第四节六西格玛管理
第五节其他的质量改进方法
本章小结
第八章绩效测量与信息管理
第一节绩效测量与信息管理概论
第二节绩效测量的内容
第三节绩效测量过程与改进
本章小结
第九章供应商关系管理
第一节供应商关系管理的含义
第二节供应商关系管理的原则和方法
第三节供应商关系的计划与控制
第四节供应商关系的改进
本章小结
第十章统计思想及其应用
第一节统计基础
第二节统计思想与变异理论
第三节常用统计技术和方法
第四节抽样技术与抽样检验
第五节过程能力
第六节控制图
本章小结
第十一章质量管理工具和方法
第一节质量控制工具和方法
第二节计划与管理工具和方法
第三节解决问题的模式
本章小结
第十二章可靠性管理
第一节可靠性及其相关概念
第二节可靠性的度量
第三节可靠性工程
第四节可靠性管理
本章小结
第十三章标准化、认证制度、质量监督
第一节标准化
第二节认证制度
第三节质量监督
本章小结
后记
附录质量管理学自学考试大纲
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内容简介:
作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力，也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。
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目录:
第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
第四节质量经济性管理与质量成本
第五节质量管理发展的历程
本章小结
第二章质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
第三节IS09000族质量管理体系标准
第四节质量管理的八项原则
本章小结
第三章以顾客为中心
第一节顾客识别与细分
第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
本章小结
第四章领导与战略计划
第一节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
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第五章基于TQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节职位设计与员工招聘
第三节员工的培训与发展
第四节员工的绩效考核
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第一节过程管理的含义
第二节系统管理的含义及应用
第三节产品的产生、形成和实现过程
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第七章质量改进
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第十二章可靠性管理
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第十三章标准化、认证制度、质量监督
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后记
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