汽车服务礼仪

汽车服务礼仪

分享

作者: 耿玉香主编 , 吕欣蕊主编 , 林玲主编

出版社: 江苏大学出版社

出版时间: 2017

ISBN: 9787568404914

定价: 39.00

装帧: 其他

开本: 其他

纸张: 其他

分类: 经济

9人买过

“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类汽车类高端技能人才理实一体化系列教材。　本书采用项目教学法阐述了汽车服务礼仪的内容，包括形象礼仪、用语礼仪、接待礼仪、车辆展示礼仪、交车服务礼仪和售后跟踪礼仪等项目。本书案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。

项目一汽车服务礼仪概述

任务一汽车服务礼仪基本原則

任务二汽车服务人员职业规范

项目二服务形象礼仪

任务一仪容礼仪

任务二着装礼仪

任务三仪态礼仪

实训一微笑眼神

实训二西装穿着和系领带

实训三女士套装穿着和丝巾常见系法

实训四站姿、坐姿、走姿、蹲姿

项目三服务用语礼仪

任务一称呼礼仪

任务二介绍礼仪

任务三沟通技巧

实训一称呼礼仪

实训二自我介绍

实训三介绍他人

项目四服务接待礼仪

任务一客户预约

任务二名片礼仪

任务三位次礼仪

任务四通信礼仪

实训一交换名片

实训二电话预约

项目五车辆展示礼仪

任务一客户需求咨询礼仪

任务二车辆展示与介绍礼仪

任务三试乘试驾礼仪

任务四客户异议处理

实训一介绍礼仪

实训二引领礼仪

项目六交车服务礼仪

任务一结算服务礼仪

任务二车辆准备与检查

任务三交车仪式

实训一交车礼仪

项目七售后跟踪

任务一售后回访礼仪

任务二投诉处理礼仪

任务三索赔礼仪

实训一售后回访

参考文献查看全部↓
内容简介:

“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类汽车类高端技能人才理实一体化系列教材。　本书采用项目教学法阐述了汽车服务礼仪的内容，包括形象礼仪、用语礼仪、接待礼仪、车辆展示礼仪、交车服务礼仪和售后跟踪礼仪等项目。本书案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。
目录:
项目一汽车服务礼仪概述

任务一汽车服务礼仪基本原則

任务二汽车服务人员职业规范

项目二服务形象礼仪

任务一仪容礼仪

任务二着装礼仪

任务三仪态礼仪

实训一微笑眼神

实训二西装穿着和系领带

实训三女士套装穿着和丝巾常见系法

实训四站姿、坐姿、走姿、蹲姿

项目三服务用语礼仪

任务一称呼礼仪

任务二介绍礼仪

任务三沟通技巧

实训一称呼礼仪

实训二自我介绍

实训三介绍他人

项目四服务接待礼仪

任务一客户预约

任务二名片礼仪

任务三位次礼仪

任务四通信礼仪

实训一交换名片

实训二电话预约

项目五车辆展示礼仪

任务一客户需求咨询礼仪

任务二车辆展示与介绍礼仪

任务三试乘试驾礼仪

任务四客户异议处理

实训一介绍礼仪

实训二引领礼仪

项目六交车服务礼仪

任务一结算服务礼仪

任务二车辆准备与检查

任务三交车仪式

实训一交车礼仪

项目七售后跟踪

任务一售后回访礼仪

任务二投诉处理礼仪

任务三索赔礼仪

实训一售后回访

参考文献查看全部↓

查看详情

相关分类

经济学理论中国经济世界经济行业经济会计/审计财政税收金融保险贸易投资理财市场营销经济管理

汽车服务礼仪正版现货，品相完整，套书只发一本,多版面书籍只对书名

九品

图书-天下的书店

北京市东城区

平均发货25小时成功完成率89.14%

￥15.75

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪正版现货，品相完整，套书只发一本,多版面书籍只对书名

九品

新起点书店

北京市海淀区

平均发货23小时成功完成率89.8%

￥15.75

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪

全新

甜橙书店

北京市通州区

平均发货17小时成功完成率82.87%

￥12.87

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 正版图书，可开发票，请放心购买。

全新

淘书宝店

广东省广州市

平均发货7小时成功完成率93.89%

￥26.97

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 9787568404914 全新正版可开票支持7天无理由

全新

倒爷图书专营店

浙江省嘉兴市

平均发货13小时成功完成率94.97%

￥23.40

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪正版二手书，图片套装请联系客服再下单，均有笔记不影响使用，无赠品、光盘、MP149603等

八五品

诚信旧书社

山东省枣庄市

平均发货9小时成功完成率88.03%

￥12.29

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪正版二手书，图片套装的图书是其中一本，购买前请联系客服

八五品

古籍旧书院

山东省济南市

平均发货8小时成功完成率94.22%

￥17.55

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪

全新

拓荒者的小书店

北京市东城区

平均发货24小时成功完成率82.74%

￥14.53

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 全新正版极速发货

全新

大智慧小美丽

广东省广州市

平均发货17小时成功完成率93.38%

￥18.60

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 全新正版极速发货

全新

谢岳书店

广东省广州市

平均发货17小时成功完成率94.84%

￥18.60

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 全新正版极速发货

全新

书香美美

广东省广州市

平均发货16小时成功完成率92.18%

￥18.60

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
#汽车服务礼仪9787568404914 正版一手库存书，无笔记，未翻阅。如果商品名称和图片不符时，以商品名称为准，谢谢

全新

书友图书城

北京市丰台区

平均发货25小时成功完成率84.26%

￥14.43

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
全新正版汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 编者:耿玉香//吕欣蕊//林玲 9787568404914 江苏大学本店所售图书，保证正版新书，有个别图片和实书封面不一样，以实书封面为准，最快当天，一般隔天发货。支持7天无理由退换货.开票联系客服

全新

剡溪书局

北京市西城区

平均发货16小时成功完成率92.03%

￥24.71

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 普通图书/综合图书编者:耿玉香//吕欣蕊//林玲江苏大学 9787568404914 新华书店全新正版书籍图书保证_可开发票_极速发货支持7天无理由

全新

學源图书专营店

浙江省嘉兴市

平均发货9小时成功完成率95.56%

￥24.70

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

八五品

浩子书店2680

湖北省孝感市

平均发货10小时成功完成率86.15%

￥9.11

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出版社 9787568404914

八五品

旧书云旗舰店

四川省成都市

平均发货8小时成功完成率93.65%

￥5.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪(汽车类十三五精品课程建设规划教材) 9787568404914 编者:耿玉香//吕欣蕊//林玲江苏大学当天发货，全新正版书。新华书店集团直发，凡是套装书，价格异常时，请咨询后下单。

全新

白湘云书社

北京市通州区

平均发货9小时成功完成率89.42%

￥27.80

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪本店书籍，保证正版，多仓库发货，欢迎选购

八五品

再回首书店

重庆市沙坪坝区

平均发货8小时成功完成率90.59%

￥11.31

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出9787568404914

八五品

一亩田书院

重庆市沙坪坝区

平均发货8小时成功完成率84.16%

￥4.89

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出版社 9787568404914 正版旧书正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

九五品

辉煌二手教材专营店

江西省南昌市

平均发货10小时成功完成率94.58%

￥0.10

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出版社 9787568404914 正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

九品

有路官方旗舰店

江西省南昌市

平均发货10小时成功完成率93.4%

￥4.90

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
5

汽车服务礼仪【正版轻度使用痕迹实拍图发货】

八五品

福旺二手书店

广东省东莞市

平均发货4小时成功完成率96.08%

￥7.44

券

100减20

立即购买加入购物车
2

汽车服务礼仪

2019-08 印刷
印次: 3

八五品

百味斋书屋

湖北省孝感市

平均发货11小时成功完成率97.68%

￥5.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

全新

紫萱文化

北京市通州区

平均发货13小时成功完成率67.8%

￥11.70

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪

全新

鑫乐文化

北京市房山区

平均发货15小时成功完成率77.87%

￥11.70

券

100减20

立即购买加入购物车
二手汽车服务礼仪耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出版社 978756840

八五品

憨憨书店

湖北省孝感市

平均发货10小时成功完成率76.92%

￥5.61

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪耿玉香、吕欣蕊、林玲主编江苏大学出版社 9787568404914

八五品

经开未来书店

江西省南昌市

平均发货9小时成功完成率89.67%

￥4.76

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪正版现货，品相完整，套书只发一本,多版面书籍只对书名

九品

诚意正心书店

北京市海淀区

平均发货24小时成功完成率83.08%

￥15.75

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务礼仪

全新

大宇书社的书店

河北省保定市

平均发货23小时成功完成率83.74%

￥14.33

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪全新正版快速发货

全新

方寸之间书店的书店

天津市和平区

平均发货24小时成功完成率81.62%

￥20.03

券

100减20

立即购买加入购物车
3

汽车服务礼仪耿玉香吕欣蕊林玲江苏大学出9787568404914

八五品

嫩芽书院

四川省成都市

平均发货8小时成功完成率81.06%

￥4.98

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材耿玉香江苏大学9787568404914 本小店多地仓库合作发货，商品线上线下多个渠道同步销售，下单前麻烦咨询客服确认是否有无库存哦。能下单的基本上就是有库存的，个别书籍有问题影响使用会及时旺旺留言通知您，下单后都是尽快安排发货的最快24小时内发货，一般48小时内发货，发货后3-4天左右到达， ((特殊情况除外)具体时效看快递呢，不接受指定预约时间发货哈，早拍早发哦!

八五品

塞尚书香

北京市昌平区

平均发货11小时成功完成率89.36%

￥9.80

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

八五品

绍兴市袍江瑞途书店

浙江省绍兴市

平均发货13小时成功完成率96.3%

￥5.00

券

100减20

立即购买加入购物车
5

【出版社直供】外国新闻传播史纲要第3版陈力丹张玉川著中国人民大学出版社 9787300299792 9787568404914

全新

便当书屋

河北省廊坊市

平均发货27小时成功完成率85.89%

￥66.08

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

九品

书友kw9563298的书店2

河北省保定市

平均发货14小时成功完成率71.2%

￥9.36

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

九品

隆佰瀚悦图书店

河北省保定市

平均发货17小时成功完成率68.35%

￥8.97

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

九品

书友kw7309641的书店3

河北省保定市

平均发货15小时成功完成率76.39%

￥8.97

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务礼仪

九五品

书友852963的书店

河北省保定市

平均发货32小时

￥13.00

券

100减20

立即购买加入购物车