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智能产品服务系统设计研究

作者: 朱彦著

出版社: 中国轻工业出版社

出版时间: 2023-06

版次: 1

ISBN: 9787518442928

定价: 58.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 192页

字数: 280.000千字

分类: 工程技术

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智能产品已成为当今社会生活中不可或缺的重要角色，其不仅是传统产品在人工智能层面的技术迭代，更开创了一种全新的产品服务体系与模式。本书通过智能产品领域中服务设计理论的研究，构建智能产品服务系统设计思路。分析产品设计特征伴随四次工业革命发展呈现的演进规律，基于智能产品与智能环境的深度剖析，归纳智能产品应用的典型场景与服务。分析智能产品的服务系统设计流程，并从智慧养老、智慧骑行、智慧乡村、智慧启蒙和智慧水生这五个典型应用场景切入，进行智能产品服务系统设计研究。朱彦，上海电机学院设计与艺术学院副教授、硕士研究生导师，美国加州大学洛杉矶分校高级研究学者。主持两门上海市重点课程、一门校一流课程；获第三届上海市高校教师教学创新大赛二等奖、首届上海市课程思政教学设计展示活动二等奖；主编出版三部全国艺术设计专业规划教材和一部专著；参加863计划先进制造技术领域重点项目，主持子项目“小护士服务机器人”的工业设计研发。研究领域为智能产品设计、AIOT在高龄者健康管理系统中的运用等。作为第一作者在国内外核心期刊发表论文50余篇，获授权实用新型专利10项、外观设计专利30余项。第1章绪论

1.1 研究背景与意义 / 2

1.2 研究内容 / 3

第二章智能产品设计演进与技术要素

2.1 产品设计特征的演进规律 / 6

2.1.1 产品机械化、标准化和批量化 / 6

2.1.2 产品电气化、轻量化和模块化 / 7

2.1.3 产品自动化、信息化和系统化 / 8

2.1.4 产品智能化、物联化和数据化 / 9

2.2 定义智能产品 / 11

2.2.1 人工智能 / 12

2.2.2 智能产品的定义 / 12

2.2.3 智能产品的性能 / 13

2.2.4 智能产品的特征 / 13

2.3 智能产品的技术支撑 / 14

2.3.1 物联网 / 14

2.3.2 传感器 / 16

2.3.3 云计算 / 19

2.3.4 大数据 / 19

2.4 智能产品与五感交互 / 20

2.4.1 视觉交互 / 21

2.4.2 听觉交互 / 22

2.4.3 触觉交互 / 23

2.4.4 嗅觉交互 / 24

2.4.5 五感交互总结 / 24

第三章智能产品与服务设计思维

3.1 智能产品与智能环境 / 30

3.1.1 多通道的交互模式 / 30

3.1.2 多样化的用户群体 / 31

3.1.3 个性化的需求定制 / 31

3.1.4 自主化的任务执行 / 32

3.2 智慧场景服务 / 32

3.2.1 智慧社会百态 / 32

3.2.2 基于场景服务的智能产品 / 35

3.3 服务设计 / 36

3.3.1 服务设计的定义 / 36

3.3.2 服务设计的特征 / 37

3.3.3 服务设计的原则 / 38

3.3.4 服务设计与智能产品 / 39

3.4 相关研究方法 / 39

3.4.1 SWOT 分析法 / 40

3.4.2 故事板 / 40

3.4.3 用户旅程图 / 40

3.4.4 服务蓝图 / 41

3.4.5 利益相关者图 / 42

3.4.6 人物画像 / 42

3.4.7 亲和图 / 43

3.4.8 焦点小组 / 44

3.4.9 可用性测试 / 44

3.4.10 基于场景的设计 / 48

3.4.11 服务原型 / 48

第四章智能产品的服务系统设计流程

4.1 用户研究与产品调研 / 52

4.1.1 生活方式研究 / 52

4.1.2 产品市场调研 / 54

4.2 场景要素架构 / 55

4.2.1 用户 / 55

4.2.2 事件 / 56

4.2.3 空间 / 56

4.2.4 时间 / 56

4.3 用户需求挖掘 / 57

4.3.1 五层级需求 / 57

4.3.2 七层级需求 / 58

4.4 服务场景分析与设计 / 58

4.4.1 场景分析 / 58

4.4.2 场景设计 / 59

4.5 产品原型设计 / 59

4.5.1 工业设计 / 59

4.5.2 软件设计 / 60

4.6 测试与验证 / 61

第五章智慧养老——老年人智慧健康管理服务系统设计

5.1 国内外研究现状 / 64

5.1.1 国内相关研究 / 65

5.1.2 国外相关研究 / 66

5.2 老年人需求与智能产品发展应对 / 67

5.2.1 老年人生理与心理特征 / 67

5.2.2 老年人生活场景中的困境 / 68

5.2.3 面向老年人的智能产品系统与服务设计趋势 / 68

5.3 老年人智慧健康管理服务系统研究 / 69

5.3.1 目标用户画像 / 69

5.3.2 故事板 / 71

5.3.3 智慧家总体规划设想 / 73

5.3.4 不同场景下的用户旅程图分析 / 74

5.3.5 服务系统模型 / 76

5.4 老年人智慧健康管理服务系统原型设计 / 77

5.4.1 智慧健康管理服务系统平台架构 / 77

5.4.2 家庭服务机器人设计 / 78

5.4.3 智能护理床设计 / 86

5.4.4 智慧健康管理服务平台设计与实施 / 87

5.5 设计评估 / 89

5.5.1 问卷调查 / 91

5.5.2 系统可用性量表 / 91

5.5.3 用户交互满意度问卷 / 92

5.5.4 观察法 / 92

5.6 结语 / 92

第六章智慧骑行 ——智慧景区共享电车产品服务系统设计

6.1 智慧景区与产品服务系统设计 / 96

6.1.1 人工智能助力智慧景区发展 / 96

6.1.2 智慧景区共享电车产品服务系统设计流程 / 97

6.2 现状分析与规划 / 98

6.2.1 景区共享车租赁服务 / 98

6.2.2 用户研究 / 98

6.2.3 局限性与机会点 / 101

6.3 智慧景区共享电车产品服务系统设计策略 / 102

6.3.1 解决方案升级迭代 / 102

6.3.2 提供个性化定制服务 / 102

6.3.3 建构运营管理系统 / 102

6.3.4 绑定用户征信体系 / 103

6.4 智慧景区共享电车产品服务系统方案设计 / 103

6.4.1 产品服务系统信息架构 / 103

6.4.2 产品服务系统模型 / 104

6.4.3 服务蓝图 / 105

6.5 智慧景区共享电车的产品服务系统原型设计 / 106

6.5.1 共享电车设计 / 106

6.5.2 智慧景区信息管理平台设计 / 107

6.5.3 景区管理员 App 设计 / 109

6.5.4 用户 App 设计 / 110

6.6 设计评估 / 110

6.7 结语 / 113

第七章智慧乡村——马桥镇智慧文旅服务系统设计

7.1 背景与语境研究 / 116

7.1.1 地理环境 / 116

7.1.2 历史人文 / 117

7.1.3 非遗项目 / 117

7.2 问题与机遇分析 / 118

7.2.1 马桥镇文旅产业的发展现状 / 118

7.2.2 马桥镇文旅产业的创新路径 / 119

7.3 马桥镇智慧文旅服务系统设计策略 / 120

7.3.1 马桥镇文旅趣味手游设计 / 120

7.3.2 马桥镇文旅服务平台设计 / 120

7.3.3 服务系统核心视觉元素提炼点 / 121

7.4 马桥镇文旅趣味手游设计研究 / 121

7.4.1 目标用户画像 / 122

7.4.2 用户旅程图 / 122

7.4.3 手游规则说明 / 123

7.4.4 文旅趣味手游核心视觉元素设计 / 123

7.4.5 手游界面信息架构 / 124

7.4.6 手游界面设计 / 125

7.5 马桥镇文旅服务平台设计 / 128

7.5.1 目标用户研究 / 128

7.5.2 用户旅程图 / 129

7.5.3 文旅服务平台核心视觉元素设计 / 130

7.5.4 文旅服务平台信息架构设计 / 132

7.5.5 马桥小镇特色文创产品设计 / 133

7.5.6 文旅服务平台 App 设计 / 134

7.6 结语 / 136

第八章智慧启蒙——智慧幼儿教育服务系统设计

8.1 相关研究理论 / 140

8.1.1 发展适宜性教育理论 / 140

8.1.2 教育bu《3—6 岁儿童学习与发展指南》简介 / 141

8.1.3 游戏学习理论 / 142

8.2 学龄前儿童特征分析 / 143

8.2.1 生理特征 / 144

8.2.2 心理特征 / 144

8.2.3 社会特征 / 144

8.3 智慧幼儿教育服务系统设计策略 / 145

8.3.1 设计理念与研究框架 / 145

8.3.2 市场同类产品分析 / 146

8.3.3 目标用户研究 / 148

8.3.4 用户旅程图 / 149

8.3.5 服务系统模型 / 150

8.4 智慧幼儿教育服务系统原型设计 / 151

8.4.1 服务系统数据交互框架 / 152

8.4.2 服务系统使用流程图 / 153

8.4.3 产品功能模块 / 154

8.4.4 原型设计 / 156

8.5 结语 / 160

第九章智慧水生——智能饮水机服务系统设计

9.1 PEST 分析 / 164

9.1.1 政治环境 / 164

9.1.2 经济环境 / 165

9.1.3 社会环境 / 166

9.1.4 技术环境 / 166

9.2 行业分析 / 166

9.2.1 饮用水行业分析 / 166

9.2.2 盲盒产业分析 / 167

9.3 竞品分析 / 167

9.3.1 瓶装饮用水 / 167

9.3.2 瓶装饮料 / 168

9.3.3 公共场所直饮水机 / 168

9.4 STP 分析 / 168

9.4.1 市场细分 / 169

9.4.2 目标市场 / 169

9.4.3 市场定位 / 169

9.5 智能饮水机服务系统设计

策略 / 169

9.5.1 优势 / 170

9.5.2 劣势 / 170

9.5.3 机会 / 170

9.5.4 威胁 / 170

9.5.5 SWOT 矩阵图 / 171

9.6 智能饮水机服务系统设计

研究 / 171

9.6.1 目标用户画像 / 171

9.6.2 故事板 / 172

9.6.3 用户旅程图 / 172

9.6.4 用户体验优化分析 / 174

9.6.5 服务蓝图 / 174

9.6.6 服务系统使用流程图 / 174

9.7 智能饮水机服务系统原型

设计 / 176

9.7.1 智能饮水机设计 / 176

9.7.2 折叠水杯设计 / 177

9.7.3 饮水管理小程序设计 / 177

9.8 结语 / 179
内容简介:
智能产品已成为当今社会生活中不可或缺的重要角色，其不仅是传统产品在人工智能层面的技术迭代，更开创了一种全新的产品服务体系与模式。本书通过智能产品领域中服务设计理论的研究，构建智能产品服务系统设计思路。分析产品设计特征伴随四次工业革命发展呈现的演进规律，基于智能产品与智能环境的深度剖析，归纳智能产品应用的典型场景与服务。分析智能产品的服务系统设计流程，并从智慧养老、智慧骑行、智慧乡村、智慧启蒙和智慧水生这五个典型应用场景切入，进行智能产品服务系统设计研究。
作者简介:
朱彦，上海电机学院设计与艺术学院副教授、硕士研究生导师，美国加州大学洛杉矶分校高级研究学者。主持两门上海市重点课程、一门校一流课程；获第三届上海市高校教师教学创新大赛二等奖、首届上海市课程思政教学设计展示活动二等奖；主编出版三部全国艺术设计专业规划教材和一部专著；参加863计划先进制造技术领域重点项目，主持子项目“小护士服务机器人”的工业设计研发。研究领域为智能产品设计、AIOT在高龄者健康管理系统中的运用等。作为第一作者在国内外核心期刊发表论文50余篇，获授权实用新型专利10项、外观设计专利30余项。
目录:
第1章绪论

1.1 研究背景与意义 / 2

1.2 研究内容 / 3

第二章智能产品设计演进与技术要素

2.1 产品设计特征的演进规律 / 6

2.1.1 产品机械化、标准化和批量化 / 6

2.1.2 产品电气化、轻量化和模块化 / 7

2.1.3 产品自动化、信息化和系统化 / 8

2.1.4 产品智能化、物联化和数据化 / 9

2.2 定义智能产品 / 11

2.2.1 人工智能 / 12

2.2.2 智能产品的定义 / 12

2.2.3 智能产品的性能 / 13

2.2.4 智能产品的特征 / 13

2.3 智能产品的技术支撑 / 14

2.3.1 物联网 / 14

2.3.2 传感器 / 16

2.3.3 云计算 / 19

2.3.4 大数据 / 19

2.4 智能产品与五感交互 / 20

2.4.1 视觉交互 / 21

2.4.2 听觉交互 / 22

2.4.3 触觉交互 / 23

2.4.4 嗅觉交互 / 24

2.4.5 五感交互总结 / 24

第三章智能产品与服务设计思维

3.1 智能产品与智能环境 / 30

3.1.1 多通道的交互模式 / 30

3.1.2 多样化的用户群体 / 31

3.1.3 个性化的需求定制 / 31

3.1.4 自主化的任务执行 / 32

3.2 智慧场景服务 / 32

3.2.1 智慧社会百态 / 32

3.2.2 基于场景服务的智能产品 / 35

3.3 服务设计 / 36

3.3.1 服务设计的定义 / 36

3.3.2 服务设计的特征 / 37

3.3.3 服务设计的原则 / 38

3.3.4 服务设计与智能产品 / 39

3.4 相关研究方法 / 39

3.4.1 SWOT 分析法 / 40

3.4.2 故事板 / 40

3.4.3 用户旅程图 / 40

3.4.4 服务蓝图 / 41

3.4.5 利益相关者图 / 42

3.4.6 人物画像 / 42

3.4.7 亲和图 / 43

3.4.8 焦点小组 / 44

3.4.9 可用性测试 / 44

3.4.10 基于场景的设计 / 48

3.4.11 服务原型 / 48

第四章智能产品的服务系统设计流程

4.1 用户研究与产品调研 / 52

4.1.1 生活方式研究 / 52

4.1.2 产品市场调研 / 54

4.2 场景要素架构 / 55

4.2.1 用户 / 55

4.2.2 事件 / 56

4.2.3 空间 / 56

4.2.4 时间 / 56

4.3 用户需求挖掘 / 57

4.3.1 五层级需求 / 57

4.3.2 七层级需求 / 58

4.4 服务场景分析与设计 / 58

4.4.1 场景分析 / 58

4.4.2 场景设计 / 59

4.5 产品原型设计 / 59

4.5.1 工业设计 / 59

4.5.2 软件设计 / 60

4.6 测试与验证 / 61

第五章智慧养老——老年人智慧健康管理服务系统设计

5.1 国内外研究现状 / 64

5.1.1 国内相关研究 / 65

5.1.2 国外相关研究 / 66

5.2 老年人需求与智能产品发展应对 / 67

5.2.1 老年人生理与心理特征 / 67

5.2.2 老年人生活场景中的困境 / 68

5.2.3 面向老年人的智能产品系统与服务设计趋势 / 68

5.3 老年人智慧健康管理服务系统研究 / 69

5.3.1 目标用户画像 / 69

5.3.2 故事板 / 71

5.3.3 智慧家总体规划设想 / 73

5.3.4 不同场景下的用户旅程图分析 / 74

5.3.5 服务系统模型 / 76

5.4 老年人智慧健康管理服务系统原型设计 / 77

5.4.1 智慧健康管理服务系统平台架构 / 77

5.4.2 家庭服务机器人设计 / 78

5.4.3 智能护理床设计 / 86

5.4.4 智慧健康管理服务平台设计与实施 / 87

5.5 设计评估 / 89

5.5.1 问卷调查 / 91

5.5.2 系统可用性量表 / 91

5.5.3 用户交互满意度问卷 / 92

5.5.4 观察法 / 92

5.6 结语 / 92

第六章智慧骑行 ——智慧景区共享电车产品服务系统设计

6.1 智慧景区与产品服务系统设计 / 96

6.1.1 人工智能助力智慧景区发展 / 96

6.1.2 智慧景区共享电车产品服务系统设计流程 / 97

6.2 现状分析与规划 / 98

6.2.1 景区共享车租赁服务 / 98

6.2.2 用户研究 / 98

6.2.3 局限性与机会点 / 101

6.3 智慧景区共享电车产品服务系统设计策略 / 102

6.3.1 解决方案升级迭代 / 102

6.3.2 提供个性化定制服务 / 102

6.3.3 建构运营管理系统 / 102

6.3.4 绑定用户征信体系 / 103

6.4 智慧景区共享电车产品服务系统方案设计 / 103

6.4.1 产品服务系统信息架构 / 103

6.4.2 产品服务系统模型 / 104

6.4.3 服务蓝图 / 105

6.5 智慧景区共享电车的产品服务系统原型设计 / 106

6.5.1 共享电车设计 / 106

6.5.2 智慧景区信息管理平台设计 / 107

6.5.3 景区管理员 App 设计 / 109

6.5.4 用户 App 设计 / 110

6.6 设计评估 / 110

6.7 结语 / 113

第七章智慧乡村——马桥镇智慧文旅服务系统设计

7.1 背景与语境研究 / 116

7.1.1 地理环境 / 116

7.1.2 历史人文 / 117

7.1.3 非遗项目 / 117

7.2 问题与机遇分析 / 118

7.2.1 马桥镇文旅产业的发展现状 / 118

7.2.2 马桥镇文旅产业的创新路径 / 119

7.3 马桥镇智慧文旅服务系统设计策略 / 120

7.3.1 马桥镇文旅趣味手游设计 / 120

7.3.2 马桥镇文旅服务平台设计 / 120

7.3.3 服务系统核心视觉元素提炼点 / 121

7.4 马桥镇文旅趣味手游设计研究 / 121

7.4.1 目标用户画像 / 122

7.4.2 用户旅程图 / 122

7.4.3 手游规则说明 / 123

7.4.4 文旅趣味手游核心视觉元素设计 / 123

7.4.5 手游界面信息架构 / 124

7.4.6 手游界面设计 / 125

7.5 马桥镇文旅服务平台设计 / 128

7.5.1 目标用户研究 / 128

7.5.2 用户旅程图 / 129

7.5.3 文旅服务平台核心视觉元素设计 / 130

7.5.4 文旅服务平台信息架构设计 / 132

7.5.5 马桥小镇特色文创产品设计 / 133

7.5.6 文旅服务平台 App 设计 / 134

7.6 结语 / 136

第八章智慧启蒙——智慧幼儿教育服务系统设计

8.1 相关研究理论 / 140

8.1.1 发展适宜性教育理论 / 140

8.1.2 教育bu《3—6 岁儿童学习与发展指南》简介 / 141

8.1.3 游戏学习理论 / 142

8.2 学龄前儿童特征分析 / 143

8.2.1 生理特征 / 144

8.2.2 心理特征 / 144

8.2.3 社会特征 / 144

8.3 智慧幼儿教育服务系统设计策略 / 145

8.3.1 设计理念与研究框架 / 145

8.3.2 市场同类产品分析 / 146

8.3.3 目标用户研究 / 148

8.3.4 用户旅程图 / 149

8.3.5 服务系统模型 / 150

8.4 智慧幼儿教育服务系统原型设计 / 151

8.4.1 服务系统数据交互框架 / 152

8.4.2 服务系统使用流程图 / 153

8.4.3 产品功能模块 / 154

8.4.4 原型设计 / 156

8.5 结语 / 160

第九章智慧水生——智能饮水机服务系统设计

9.1 PEST 分析 / 164

9.1.1 政治环境 / 164

9.1.2 经济环境 / 165

9.1.3 社会环境 / 166

9.1.4 技术环境 / 166

9.2 行业分析 / 166

9.2.1 饮用水行业分析 / 166

9.2.2 盲盒产业分析 / 167

9.3 竞品分析 / 167

9.3.1 瓶装饮用水 / 167

9.3.2 瓶装饮料 / 168

9.3.3 公共场所直饮水机 / 168

9.4 STP 分析 / 168

9.4.1 市场细分 / 169

9.4.2 目标市场 / 169

9.4.3 市场定位 / 169

9.5 智能饮水机服务系统设计

策略 / 169

9.5.1 优势 / 170

9.5.2 劣势 / 170

9.5.3 机会 / 170

9.5.4 威胁 / 170

9.5.5 SWOT 矩阵图 / 171

9.6 智能饮水机服务系统设计

研究 / 171

9.6.1 目标用户画像 / 171

9.6.2 故事板 / 172

9.6.3 用户旅程图 / 172

9.6.4 用户体验优化分析 / 174

9.6.5 服务蓝图 / 174

9.6.6 服务系统使用流程图 / 174

9.7 智能饮水机服务系统原型

设计 / 176

9.7.1 智能饮水机设计 / 176

9.7.2 折叠水杯设计 / 177

9.7.3 饮水管理小程序设计 / 177

9.8 结语 / 179

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