全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧

全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧

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作者: 张作俭著 , 袁德著

出版社: 科学技术文献出版社

出版时间: 2014-08

版次: 1

ISBN: 9787502391652

定价: 48.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 253页

字数: 252千字

正文语种: 简体中文

丛书: 全国民政继续教育培训系列教材

分类: 教材教辅考试>教材>成人教育教材>社会文化教育

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　　《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》将突出事业单位，尤其是福利领域的管理特点，侧重管理沟通的独特性、实用性和可操作性，帮助管理者了解沟通的基本结构、有效利用肢体语言，提高沟通能力、熟悉高效沟通的步骤、掌握人际风格沟通技巧、提高福利机构管理人员及工作人员的沟通质量、改善在为特殊群体提供服务时的沟通方法、通过沟通改善与被服务群体的工作关系和特殊沟通技巧。《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》是现代管理沟通丛书的第一本，前五章主要涉及沟通的基本要素、过程，以及影响有效沟通的因素和障碍，强调了沟通的基本技巧和技术；从第六章到第八章，我们注重有效沟通的实际操作，将重点转移到我们的实际工作和生活上，涉及到特殊人群的心理特点和沟通的技巧及方法。第一章沟通
第一节何谓沟通
第二节沟通的意义
第三节沟通的特点
第四节沟通的基本要求
第五节沟通的功能

第二章沟通的方法和技巧
第一节沟通障碍
第二节沟通与人际关系
第三节人际沟通能力
第四节社会工作中的沟通

第三章影响有效沟通的因素
第一节有效沟通及其功能
第二节影响沟通的内生因素
第三节影响沟通的能力因素
第四节影响沟通的受者因素
第五节影响沟通的环境因素

第四章非口语语言沟通技巧
第一节非口语语言沟通
第二节书面沟通

第五章倾听技巧
第一节倾听的意义和过程
第二节无法专心听的原因
第三节有效倾听
第四节反馈及问题
第五节管理者的“听力”

六章残疾人的心理特点与沟通
第一节残疾人的心理特点
第二节与残疾人进行高效沟通
第三节与肢体（脑瘫）残疾人沟通
第四节与残疾人交往的礼仪

第七章残疾儿童的沟通
第一节残疾儿童的身心发展的特点
第二节听力残疾儿童的沟通方法
第三节中度智力残疾儿童沟通能力的培养
第四节孤独症儿童沟通障碍与沟通能力培养

第八章老年人心里特点与沟通
第一节老年人心理特点
第二节与老年人沟通的态度和技巧
第三节老年人服务沟通技巧
第四节与老年人进行沟通时的注意事项
第五节与老人沟通的技巧培训内容
参考文献
内容简介:
　　《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》将突出事业单位，尤其是福利领域的管理特点，侧重管理沟通的独特性、实用性和可操作性，帮助管理者了解沟通的基本结构、有效利用肢体语言，提高沟通能力、熟悉高效沟通的步骤、掌握人际风格沟通技巧、提高福利机构管理人员及工作人员的沟通质量、改善在为特殊群体提供服务时的沟通方法、通过沟通改善与被服务群体的工作关系和特殊沟通技巧。《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》是现代管理沟通丛书的第一本，前五章主要涉及沟通的基本要素、过程，以及影响有效沟通的因素和障碍，强调了沟通的基本技巧和技术；从第六章到第八章，我们注重有效沟通的实际操作，将重点转移到我们的实际工作和生活上，涉及到特殊人群的心理特点和沟通的技巧及方法。
目录:
第一章沟通
第一节何谓沟通
第二节沟通的意义
第三节沟通的特点
第四节沟通的基本要求
第五节沟通的功能

第二章沟通的方法和技巧
第一节沟通障碍
第二节沟通与人际关系
第三节人际沟通能力
第四节社会工作中的沟通

第三章影响有效沟通的因素
第一节有效沟通及其功能
第二节影响沟通的内生因素
第三节影响沟通的能力因素
第四节影响沟通的受者因素
第五节影响沟通的环境因素

第四章非口语语言沟通技巧
第一节非口语语言沟通
第二节书面沟通

第五章倾听技巧
第一节倾听的意义和过程
第二节无法专心听的原因
第三节有效倾听
第四节反馈及问题
第五节管理者的“听力”

六章残疾人的心理特点与沟通
第一节残疾人的心理特点
第二节与残疾人进行高效沟通
第三节与肢体（脑瘫）残疾人沟通
第四节与残疾人交往的礼仪

第七章残疾儿童的沟通
第一节残疾儿童的身心发展的特点
第二节听力残疾儿童的沟通方法
第三节中度智力残疾儿童沟通能力的培养
第四节孤独症儿童沟通障碍与沟通能力培养

第八章老年人心里特点与沟通
第一节老年人心理特点
第二节与老年人沟通的态度和技巧
第三节老年人服务沟通技巧
第四节与老年人进行沟通时的注意事项
第五节与老人沟通的技巧培训内容
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