客户智能/21世纪高等学校规划教材·计算机应用

客户智能/21世纪高等学校规划教材·计算机应用

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作者: 赵卫东编

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2013-05

版次: 1

ISBN: 9787302317197

定价: 23.50

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 177页

字数: 394千字

正文语种: 简体中文

丛书: 21世纪高等学校规划教材.计算机应用

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术

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　　客户智能是商务智能技术在客户关系管理的重要应用领域。《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》首先从客户生命周期的角度阐明了客户智能的发展和主要功能，然后介绍了多维分析，数据挖掘在银行、烟草、电力、证券等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项目中的应用案例。此外，还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实用性，《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》还设计了几个实验，使用目前市场主流的客户智能管理软件IBMCognos10、IBMSPSSStatistics、IBMSPSSModeler以及IBMSPSSTextAnalyticsforSurveys分析客户的相关数据。
　　《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》内容新颖，案例丰富，重视应用和操作，适合作为计算机应用、软件工程、信息管理、电子商务和管理科学等专业本科生和研究生客户关系管理、商务智能等课程的教材或参考书，也可作为从事客户关系管理、商务智能等领域的信息化人员的参考资料。第1章客户智能基础
1.1客户关系管理的生命周期
1.2客户关系管理存在的问题
1.3客户智能的发展
1.4客户智能的内涵
1.5客户智能的典型应用
1.5.1客户智能在电子商务中的应用
1.5.2客户智能在旅游行业的应用
1.5.3客户智能在电信行业的应用
1.5.4客户智能在保险行业的应用
1.5.5客户智能在医疗行业的应用
参考文献
习题

第2章销售智能
2.10LAP在烟草市场销售分析中的应用
2.1.1某烟草公司销售分析系统架构
2.1.2销售分析数据获取和预处理
2.1.3销售分析数据仓库的数据模型
2.1.4销售业务多维分析
2.2销售智能在网络银行业务拓展中的应用
2.2.1数据预处理
2.2.2网络银行产品关联分析
2.2.3网络银行用户聚类分析
2.2.4网络银行交易时序分析
参考文献
习题

第3章营销智能
3.10LAP在电力营销分析中的应用
3.1.1电力营销分析的主题
3.1.2电力营销数据模型
3.1.3电力营销数据预处理
3.1.4B市电力营销多维分析
3.2聚类分析在基金企业客户细分中的应用
3.2.1聚类分析在基金业客户细分中的应用
3.2.2基金业客户的分类预测
参考文献
习题

第4章服务智能
4.1呼叫中心故障处理流程多维分析
4.2呼叫中心故障处理流程挖掘
参考文献
习题

第5章电子推荐系统
5.1电子推荐系统的价值
5.2电子推荐系统的组成
5.3典型的电子推荐方法及其应用
参考文献
习题

第6章基于社会化媒体的客户管理
6.1社会化媒体的功能
6.2IBMCognosConsumerInsight
6.3IBMInfoSphereBiglnsights
6.4IBMNetezzaCustomerIntelligence
6.5IBMCustomerExperienceSuite
参考文献
习题

第7章基于IBMCognos10的销售分析
7.1使用IBMCognos10ReportStudio创建报表
7.2基于IBMCognos10AnalysisStudio的多维分析
7.3使用IBMCognos10QueryStudio创建自助查询
参考文献
习题

第8章基于IBMSPSSStatistics的客户直销分析
8.1基于RFM的目标客户分析
8.2基于聚类的客户分类
……

第9章基于Logistic回归分析的银行信贷风险预测
第10章基于IBMSPSSTextAnalyticsforSurveys的客户评价分析
第11章基于IBMSPSSModeler14.2的客户数据挖掘
内容简介:
　　客户智能是商务智能技术在客户关系管理的重要应用领域。《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》首先从客户生命周期的角度阐明了客户智能的发展和主要功能，然后介绍了多维分析，数据挖掘在银行、烟草、电力、证券等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项目中的应用案例。此外，还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实用性，《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》还设计了几个实验，使用目前市场主流的客户智能管理软件IBMCognos10、IBMSPSSStatistics、IBMSPSSModeler以及IBMSPSSTextAnalyticsforSurveys分析客户的相关数据。
　　《21世纪高等学校规划教材·计算机应用：客户智能》内容新颖，案例丰富，重视应用和操作，适合作为计算机应用、软件工程、信息管理、电子商务和管理科学等专业本科生和研究生客户关系管理、商务智能等课程的教材或参考书，也可作为从事客户关系管理、商务智能等领域的信息化人员的参考资料。
目录:
第1章客户智能基础
1.1客户关系管理的生命周期
1.2客户关系管理存在的问题
1.3客户智能的发展
1.4客户智能的内涵
1.5客户智能的典型应用
1.5.1客户智能在电子商务中的应用
1.5.2客户智能在旅游行业的应用
1.5.3客户智能在电信行业的应用
1.5.4客户智能在保险行业的应用
1.5.5客户智能在医疗行业的应用
参考文献
习题

第2章销售智能
2.10LAP在烟草市场销售分析中的应用
2.1.1某烟草公司销售分析系统架构
2.1.2销售分析数据获取和预处理
2.1.3销售分析数据仓库的数据模型
2.1.4销售业务多维分析
2.2销售智能在网络银行业务拓展中的应用
2.2.1数据预处理
2.2.2网络银行产品关联分析
2.2.3网络银行用户聚类分析
2.2.4网络银行交易时序分析
参考文献
习题

第3章营销智能
3.10LAP在电力营销分析中的应用
3.1.1电力营销分析的主题
3.1.2电力营销数据模型
3.1.3电力营销数据预处理
3.1.4B市电力营销多维分析
3.2聚类分析在基金企业客户细分中的应用
3.2.1聚类分析在基金业客户细分中的应用
3.2.2基金业客户的分类预测
参考文献
习题

第4章服务智能
4.1呼叫中心故障处理流程多维分析
4.2呼叫中心故障处理流程挖掘
参考文献
习题

第5章电子推荐系统
5.1电子推荐系统的价值
5.2电子推荐系统的组成
5.3典型的电子推荐方法及其应用
参考文献
习题

第6章基于社会化媒体的客户管理
6.1社会化媒体的功能
6.2IBMCognosConsumerInsight
6.3IBMInfoSphereBiglnsights
6.4IBMNetezzaCustomerIntelligence
6.5IBMCustomerExperienceSuite
参考文献
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第7章基于IBMCognos10的销售分析
7.1使用IBMCognos10ReportStudio创建报表
7.2基于IBMCognos10AnalysisStudio的多维分析
7.3使用IBMCognos10QueryStudio创建自助查询
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第8章基于IBMSPSSStatistics的客户直销分析
8.1基于RFM的目标客户分析
8.2基于聚类的客户分类
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