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制造业服务化、服务知识管理及应用

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作者: 著 , 著
出版社: 机械工业出版社
2019-10
版次: 1
ISBN: 9787111637158
定价: 69.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 180页
分类: 管理
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  • 当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书从制造业服务化的概念和内涵出发，通过对全生命周期服务知识支持系统的分析，运用知识管理理论和方法，对服务知识进行建模和共享，构建服务知识支持系统，从而实现服务过程的知识支持，提升服务效率，助力制造业的服务化快速转型。 

     本书可供学习知识管理和服务化的本科生、研究生和从事相关研究的研究者参考。 前言 

    第1 章　制造业服务化 ..................................................................1 

    1.1　制造业服务化的内涵及特征 ………………………………………… 3 

    1.1.1　制造业服务化的内涵 ………………………………………… 3 

    1.1.2　制造业服务化的特征 ………………………………………… 3 

    1.2　服务化的基本模式 …………………………………………………… 4 

    1.3　制造业服务化的动力机制 …………………………………………… 5 

    1.4　制造业服务化的意义 ………………………………………………… 7 

    1.4.1　制造业服务化对制造行业的意义 …………………………… 7 

    1.4.2　制造业服务化对制造企业的意义 …………………………… 7 

    1.5　制造业服务化的研究 ………………………………………………… 8 

    1.5.1　制造业服务化的进程 ………………………………………… 8 

    1.5.2　服务型制造概念的提出 ……………………………………… 11 

    1.6　制造业服务化的趋势及进展 ………………………………………… 15 

    1.7　西部地区制造业服务化的现状 ……………………………………… 19 

    1.7.1　服务化水平的测量方法 ……………………………………… 19 

    1.7.2　投入服务化分析 ……………………………………………… 20 

    1.7.3　产出服务化分析 ……………………………………………… 27 

    1.7.4　制造业服务化存在的问题 …………………………………… 28 

    1.8　服务知识支持系统 …………………………………………………… 30 

    1.8.1　服务化与知识管理 …………………………………………… 30 

    1.8.2　全生命周期的服务支持 ……………………………………… 34 

    1.8.3　知识管理在服务知识支持系统中的应用 …………………… 36 

    第2 章　面向全生命周期的服务知识支持框架 .............................41 

    2.1　全生命周期服务 ……………………………………………………… 41 

    2.1.1　制造业服务化的推动因素 …………………………………… 41 

    2.1.2　全生命周期服务化的特点 …………………………………… 45 

    2.2　产品全生命周期服务的设计 ………………………………………… 46 

    2.2.1　面向产品生命周期的服务设计流程 ………………………… 47 

    2.2.2　产品全生命周期的制造业服务模型 ………………………… 49 

    2.3　面向产品全生命周期的服务知识支持模型 ………………………… 51 

    2.3.1　产品全生命周期的知识支持工作模型 ……………………… 51 

    2.3.2　产品全生命周期的服务知识集成框架 ……………………… 53 

    2.3.3　产品全生命周期的服务知识闭环模型 ……………………… 55 

    2.3.4　服务知识的闭环反馈作用 …………………………………… 57 

    第3 章　服务知识的定义、获取与表示方法的选择 ......................59 

    3.1　产品服务知识的结构分析 …………………………………………… 59 

    3.1.1　产品服务知识的定义 ………………………………………… 59 

    3.1.2　服务知识的结构模型 ………………………………………… 61 

    3.1.3　服务领域知识的分类 ………………………………………… 62 

    3.1.4　服务领域显性知识与隐性知识的转化 ……………………… 64 

    3.2　面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………………… 66 

    3.2.1　服务知识的信息源 …………………………………………… 66 

    3.2.2　服务知识的获取步骤 ………………………………………… 68 

    3.2.3　面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………… 69 

    3.2.4　产品BOM 向服务BOM 的转化模型 ……………………… 71 

    3.2.5　服务BOM 的转化方法 ……………………………………… 73 

    3.3　服务知识表示方法的选择 …………………………………………… 77 

    3.3.1　服务知识的特点 ……………………………………………… 78 

    3.3.2　选择服务知识表示方法的原则 ……………………………… 79 

    3.3.3　本体表示方法的作用和优势 ………………………………… 80 

    第4 章　基于本体的服务领域知识建模 ........................................83 

    4.1　本体的概念和方法体系 ……………………………………………… 83 

    4.1.1　本体的概念 …………………………………………………… 83 

    4.1.2　本体构建的方法 ……………………………………………… 85 

    4.1.3　本体的描述语言 ……………………………………………… 89 

    4.2　产品服务领域知识本体的构建模型 ………………………………… 92 

    4.2.1　产品服务领域知识本体的构建过程 ………………………… 92 

    4.2.2　基于本体的产品服务知识表示框架 ………………………… 93 

    4.3　服务领域知识的本体建模 …………………………………………… 95 

    4.3.1　客户知识的本体构建 ………………………………………… 95 

    4.3.2　产品知识的本体建模 ………………………………………… 98 

    4.3.3　服务资源本体建模 ………………………………………… 101 

    4.4　服务案例本体 ……………………………………………………… 103 

    4.4.
  • 内容简介:
    当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书从制造业服务化的概念和内涵出发，通过对全生命周期服务知识支持系统的分析，运用知识管理理论和方法，对服务知识进行建模和共享，构建服务知识支持系统，从而实现服务过程的知识支持，提升服务效率，助力制造业的服务化快速转型。 

     本书可供学习知识管理和服务化的本科生、研究生和从事相关研究的研究者参考。
  • 目录:
    前言 

    第1 章　制造业服务化 ..................................................................1 

    1.1　制造业服务化的内涵及特征 ………………………………………… 3 

    1.1.1　制造业服务化的内涵 ………………………………………… 3 

    1.1.2　制造业服务化的特征 ………………………………………… 3 

    1.2　服务化的基本模式 …………………………………………………… 4 

    1.3　制造业服务化的动力机制 …………………………………………… 5 

    1.4　制造业服务化的意义 ………………………………………………… 7 

    1.4.1　制造业服务化对制造行业的意义 …………………………… 7 

    1.4.2　制造业服务化对制造企业的意义 …………………………… 7 

    1.5　制造业服务化的研究 ………………………………………………… 8 

    1.5.1　制造业服务化的进程 ………………………………………… 8 

    1.5.2　服务型制造概念的提出 ……………………………………… 11 

    1.6　制造业服务化的趋势及进展 ………………………………………… 15 

    1.7　西部地区制造业服务化的现状 ……………………………………… 19 

    1.7.1　服务化水平的测量方法 ……………………………………… 19 

    1.7.2　投入服务化分析 ……………………………………………… 20 

    1.7.3　产出服务化分析 ……………………………………………… 27 

    1.7.4　制造业服务化存在的问题 …………………………………… 28 

    1.8　服务知识支持系统 …………………………………………………… 30 

    1.8.1　服务化与知识管理 …………………………………………… 30 

    1.8.2　全生命周期的服务支持 ……………………………………… 34 

    1.8.3　知识管理在服务知识支持系统中的应用 …………………… 36 

    第2 章　面向全生命周期的服务知识支持框架 .............................41 

    2.1　全生命周期服务 ……………………………………………………… 41 

    2.1.1　制造业服务化的推动因素 …………………………………… 41 

    2.1.2　全生命周期服务化的特点 …………………………………… 45 

    2.2　产品全生命周期服务的设计 ………………………………………… 46 

    2.2.1　面向产品生命周期的服务设计流程 ………………………… 47 

    2.2.2　产品全生命周期的制造业服务模型 ………………………… 49 

    2.3　面向产品全生命周期的服务知识支持模型 ………………………… 51 

    2.3.1　产品全生命周期的知识支持工作模型 ……………………… 51 

    2.3.2　产品全生命周期的服务知识集成框架 ……………………… 53 

    2.3.3　产品全生命周期的服务知识闭环模型 ……………………… 55 

    2.3.4　服务知识的闭环反馈作用 …………………………………… 57 

    第3 章　服务知识的定义、获取与表示方法的选择 ......................59 

    3.1　产品服务知识的结构分析 …………………………………………… 59 

    3.1.1　产品服务知识的定义 ………………………………………… 59 

    3.1.2　服务知识的结构模型 ………………………………………… 61 

    3.1.3　服务领域知识的分类 ………………………………………… 62 

    3.1.4　服务领域显性知识与隐性知识的转化 ……………………… 64 

    3.2　面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………………… 66 

    3.2.1　服务知识的信息源 …………………………………………… 66 

    3.2.2　服务知识的获取步骤 ………………………………………… 68 

    3.2.3　面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………… 69 

    3.2.4　产品BOM 向服务BOM 的转化模型 ……………………… 71 

    3.2.5　服务BOM 的转化方法 ……………………………………… 73 

    3.3　服务知识表示方法的选择 …………………………………………… 77 

    3.3.1　服务知识的特点 ……………………………………………… 78 

    3.3.2　选择服务知识表示方法的原则 ……………………………… 79 

    3.3.3　本体表示方法的作用和优势 ………………………………… 80 

    第4 章　基于本体的服务领域知识建模 ........................................83 

    4.1　本体的概念和方法体系 ……………………………………………… 83 

    4.1.1　本体的概念 …………………………………………………… 83 

    4.1.2　本体构建的方法 ……………………………………………… 85 

    4.1.3　本体的描述语言 ……………………………………………… 89 

    4.2　产品服务领域知识本体的构建模型 ………………………………… 92 

    4.2.1　产品服务领域知识本体的构建过程 ………………………… 92 

    4.2.2　基于本体的产品服务知识表示框架 ………………………… 93 

    4.3　服务领域知识的本体建模 …………………………………………… 95 

    4.3.1　客户知识的本体构建 ………………………………………… 95 

    4.3.2　产品知识的本体建模 ………………………………………… 98 

    4.3.3　服务资源本体建模 ………………………………………… 101 

    4.4　服务案例本体 ……………………………………………………… 103 

    4.4.
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