铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材

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作者: 《客运职工培训及技能实训教材》编委会编

出版社: 中国铁道出版社

出版时间: 2014-07

版次: 1

ISBN: 9787113188900

定价: 14.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 胶版纸

页数: 142页

字数: 121千字

正文语种: 简体中文

丛书: 铁路职工培训系列教材

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术

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　　《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》为铁路职工培训系列教材之一。《客运职工培训及技能实训教材/铁路职工培训系列教材》共分为十章，主要包括售票组织、候车组织、进站组织、乘车组织、出站组织、计划运输、特定运输、安全与服务、行包运输和应急处置等内容。
　　《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》可供从事铁路旅客运输工作的人员学习、参考。第一章售票组织
第一节铁路旅客运输合同
第二节售票
第三节改签
第四节退票
第五节丢失车票

第二章候车组织
第一节候车规定
第二节环境卫生
第三节携带品规定

第三章进站组织
第一节车票票面
第二节检票进站

第四章乘车组织
第一节乘车规定
第二节误售、误购、误乘的处理
第三节旅行变更
第四节铁路乘车证
第五节餐饮供应
第六节拒绝运输和运输合同的终止
第七节线路中断的处理
第八节旅客遗失物品

第五章出站组织
第一节发现违章乘车的处理
第二节违章使用乘车证的处理
第三节违章携带品处理

第六章计划运输
第一节旅客计划运输
第二节列车运行图
第三节票额分配计划
第四节客运运价和运价里程

第七章特定运输
第一节包车
第二节旅游专列
第三节军事运输

第八章安全与服务
第一节安全知识
第二节服务质量标准
第三节旅客运输服务质量监督监察
第四节铁路路风知识

第九章行李、包裹运输
第一节行李、包裹运价
第二节行李、包裹运价里程
第三节客运杂费
第四节承运
第五节装卸
第六节保管
第七节交付
第八节事故处理

第十章应急处置
内容简介:
　　《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》为铁路职工培训系列教材之一。《客运职工培训及技能实训教材/铁路职工培训系列教材》共分为十章，主要包括售票组织、候车组织、进站组织、乘车组织、出站组织、计划运输、特定运输、安全与服务、行包运输和应急处置等内容。
　　《铁路职工培训系列教材：客运职工培训及技能实训教材》可供从事铁路旅客运输工作的人员学习、参考。
目录:
第一章售票组织
第一节铁路旅客运输合同
第二节售票
第三节改签
第四节退票
第五节丢失车票

第二章候车组织
第一节候车规定
第二节环境卫生
第三节携带品规定

第三章进站组织
第一节车票票面
第二节检票进站

第四章乘车组织
第一节乘车规定
第二节误售、误购、误乘的处理
第三节旅行变更
第四节铁路乘车证
第五节餐饮供应
第六节拒绝运输和运输合同的终止
第七节线路中断的处理
第八节旅客遗失物品

第五章出站组织
第一节发现违章乘车的处理
第二节违章使用乘车证的处理
第三节违章携带品处理

第六章计划运输
第一节旅客计划运输
第二节列车运行图
第三节票额分配计划
第四节客运运价和运价里程

第七章特定运输
第一节包车
第二节旅游专列
第三节军事运输

第八章安全与服务
第一节安全知识
第二节服务质量标准
第三节旅客运输服务质量监督监察
第四节铁路路风知识

第九章行李、包裹运输
第一节行李、包裹运价
第二节行李、包裹运价里程
第三节客运杂费
第四节承运
第五节装卸
第六节保管
第七节交付
第八节事故处理

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