中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角
出版时间:
2018-01
版次:
31
ISBN:
9787030544186
定价:
110.00
装帧:
其他
开本:
其他
纸张:
胶版纸
字数:
320千字
7人买过
-
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。 目录
**章 患者体验概述 1
**节 患者体验的内涵与发展 1
第二节 患者体验的基础理论 10
第二章 平衡医疗：思想来源与理念 26
**节 平衡医疗的理念 26
第二节 平衡医疗的理论基础 27
第三节 平衡医疗的内涵与意义 34
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39
**节 门诊患者体验测量工具 39
第二节 住院患者体验测量工具 51
第三节 特殊人群/医疗机构患者体验测量工具 66
第四节 健康相关测量工具的评价 82
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97
**节 研究设计与方法 97
第二节 量表维度与条目的确定 101
第三节 量表信度与效度的检验 113
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121
**节 物理环境与便利性体验 121
第二节 医患沟通体验 132
第三节 医疗信息体验 145
第四节 医疗费用体验 148
第五节 短期诊疗结果体验 152
第六节 门诊医疗服务总体评价 154
第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156
**节 患者自身因素 156
第二节 医务人员因素 162
第三节 医疗机构因素 165
第四节 医疗卫生体制因素 168
第五节 社会因素 175
第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178
**节 为什么要改善患者体验 178
第二节 改善患者体验的路径和方法 181
第三节 明确改善患者体验的重点领域 201
第四节 改善患者体验的策略 213
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235
参考文献 238
附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷 239
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内容简介:
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
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目录:
目录
**章 患者体验概述 1
**节 患者体验的内涵与发展 1
第二节 患者体验的基础理论 10
第二章 平衡医疗：思想来源与理念 26
**节 平衡医疗的理念 26
第二节 平衡医疗的理论基础 27
第三节 平衡医疗的内涵与意义 34
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39
**节 门诊患者体验测量工具 39
第二节 住院患者体验测量工具 51
第三节 特殊人群/医疗机构患者体验测量工具 66
第四节 健康相关测量工具的评价 82
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97
**节 研究设计与方法 97
第二节 量表维度与条目的确定 101
第三节 量表信度与效度的检验 113
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121
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第二节 医患沟通体验 132
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第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178
**节 为什么要改善患者体验 178
第二节 改善患者体验的路径和方法 181
第三节 明确改善患者体验的重点领域 201
第四节 改善患者体验的策略 213
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235
参考文献 238
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