现代商业银行客户管理
出版时间:
2005-08
版次:
1
ISBN:
9787504932228
定价:
32.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
347页
字数:
320千字
10人买过
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商业银行作为经营风险的特殊企业,虽然拥有丰富的人、财、物资源,但这些资源都是从属的、内部的资源,真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰,所以,把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举,也更为符合市场运行的逻辑。为此,杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。
时下,银行一家连一家,该与哪一家银行打交道,全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。
银行管理不能忘记利润,但如果总把利润最大化挂在嘴上,可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想,客户满意了,利润与之俱来,这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看,银行的重要工作之一就是人力资源管理,就是激励员工去争取客户。当然,欲使客户满意,要不断创新服务和产品,从整体上降低风险,改善内部治理和内部控制,“强身健体”,以良好信誉和美好形象吸引客户,使客户放心,长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。
这套丛书整体构思合理,相互独立而又浑然一体,内在关联符合客户管理的规律,可见,策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士,将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益,也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。
浏览全书,感觉理论阐述清楚,语句通俗,时间性很强,既有工作实践的提炼,又有国际银行业客户管理经验的借鉴,很适于银行员工阅读,对于社会各界有需求、有兴趣的人士,也是一套不错的普及读物。据我所知,国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。本套丛书可能存在不足之处,但它饱含着作者们为我国银行管理的发展所付出的心血和努力,我们应该感谢他们。 万仁礼:1959年出生,高级经济师。自1980年参加工作以来,虽然一直从事实务工作,但从基层一线到高级金融管理岗位,始终注重调查研究,撰写了《春华与秋实》、《防范金融风险浅见》、《德意志银行培育企业理念的启示》、《加大优质项目贷款投放力度是提高资产质量和经营效益。 第一章现代商业银行客户管理导论
第一节现代商业银行经营环境的变革和发展
第二节现代商业银行客户管理的基本理念——客户导向
第二章现代商业银行客户管理概述
第一节现代商业银行价值和相关利益分析
第二节现代商业银行客户市场定位和目标客户选择
第三节现代商业银行客户管理的具体行为
第四节现代商业银行客户营销战略选择
第三章现代商业银行客户管理(一)
第一节现代商业银行客户的日常管理
第二节现代商业银行客户满意关系的维护
第四章现代商业银行客户管理(二)
第一节现代商业银行客户关系管理
第二节现代商业银行客户信用管理
第三节现代商业银行客户信息管理
第四节现代商业银行目标客户管理
第五节现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理
第六节现代商业银行潜在客户的管理
第七节银行同业客户的开发与维护
第五章现代商业银行客户风险管理
第一节现代商业银行客户风险概述
第二节客户风险评估:非财务因素
第三节客户风险评估:财务因素
第四节客户风险管理和控制的一般程序和主要内容
第六章现代商业银行客户开发与客户结构优化
第一节现代商业银行客户开发策略
第二节现代商业银行客户结构的优化
第七章现代商业银行客户经理概述
第一节现代商业银行客户经理简介
第二节现代商业银行客户经理的基本任职条件、职责、职权
第三节现代商业银行客户经理的基本素质
第四节现代商业银行客户经理的工作技能
第五节现代商业银行客户经理的工作技巧
第八章现代商业银行客户经理管理
第一节现代商业银行客户经理制
第二节客户经理制组织模式的类型
第三节客户经理组织管理内容
第四节客户经理的常规管理
第五节我国商业银行客户经理制的整合与发展
参考文献
后记
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内容简介:
商业银行作为经营风险的特殊企业,虽然拥有丰富的人、财、物资源,但这些资源都是从属的、内部的资源,真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰,所以,把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举,也更为符合市场运行的逻辑。为此,杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。
时下,银行一家连一家,该与哪一家银行打交道,全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。
银行管理不能忘记利润,但如果总把利润最大化挂在嘴上,可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想,客户满意了,利润与之俱来,这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看,银行的重要工作之一就是人力资源管理,就是激励员工去争取客户。当然,欲使客户满意,要不断创新服务和产品,从整体上降低风险,改善内部治理和内部控制,“强身健体”,以良好信誉和美好形象吸引客户,使客户放心,长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。
这套丛书整体构思合理,相互独立而又浑然一体,内在关联符合客户管理的规律,可见,策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士,将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益,也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。
浏览全书,感觉理论阐述清楚,语句通俗,时间性很强,既有工作实践的提炼,又有国际银行业客户管理经验的借鉴,很适于银行员工阅读,对于社会各界有需求、有兴趣的人士,也是一套不错的普及读物。据我所知,国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。本套丛书可能存在不足之处,但它饱含着作者们为我国银行管理的发展所付出的心血和努力,我们应该感谢他们。
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作者简介:
万仁礼:1959年出生,高级经济师。自1980年参加工作以来,虽然一直从事实务工作,但从基层一线到高级金融管理岗位,始终注重调查研究,撰写了《春华与秋实》、《防范金融风险浅见》、《德意志银行培育企业理念的启示》、《加大优质项目贷款投放力度是提高资产质量和经营效益。
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目录:
第一章现代商业银行客户管理导论
第一节现代商业银行经营环境的变革和发展
第二节现代商业银行客户管理的基本理念——客户导向
第二章现代商业银行客户管理概述
第一节现代商业银行价值和相关利益分析
第二节现代商业银行客户市场定位和目标客户选择
第三节现代商业银行客户管理的具体行为
第四节现代商业银行客户营销战略选择
第三章现代商业银行客户管理(一)
第一节现代商业银行客户的日常管理
第二节现代商业银行客户满意关系的维护
第四章现代商业银行客户管理(二)
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第四节现代商业银行目标客户管理
第五节现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理
第六节现代商业银行潜在客户的管理
第七节银行同业客户的开发与维护
第五章现代商业银行客户风险管理
第一节现代商业银行客户风险概述
第二节客户风险评估:非财务因素
第三节客户风险评估:财务因素
第四节客户风险管理和控制的一般程序和主要内容
第六章现代商业银行客户开发与客户结构优化
第一节现代商业银行客户开发策略
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第一节现代商业银行客户经理简介
第二节现代商业银行客户经理的基本任职条件、职责、职权
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