高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材：员工关系管理

作者: 敬嵩编

出版社: 中国电力出版社

出版时间: 2014-07

版次: 1

ISBN: 9787512359437

定价: 39.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 284页

字数: 409千字

丛书: 高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济

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《员工关系管理》是高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材之一，本系列教材共9本，内容涵盖人力资源管理的各个模块。本书系统地介绍了员工关系管理的基本内容，阐述了完整而全面的员工关系管理的基本概念、理论、方法及其发展实践。全书分为4篇16章，以员工关系为基础，多层次、多维度地阐述了员工关系管理的相关内容，并提供了与员工关系管理相关的制度、方案和报告等实际应用工具。
　　本书设计了“重点提示”、“相关链接”、“前沿话题”、“即时案例”等特色模块，提供了相应自测题，可以使读者真正掌握实用的员工关系管理技能。
　　本书既适合高等院校人力资源管理类及其他相关专业的本科生、研究生、MBA及教师阅读、使用，也能够满足不同层次的企业管理者，培训管理者、研究者，以及对员工关系管理感兴趣人士的学习、借鉴需要。敬嵩，西南财经大学公共管理学院副教授目录
丛书序
前　言
第1篇　员工关系管理基础篇 1
第1章　员工关系管理导论 2
　　1.1　员工关系及管理概述 3
　　　　1.1.1　员工关系及相关概念 3
　　　　1.1.2　劳动法律关系的构成要素 4
　　　　1.1.3　员工关系相关理论 5
　　　　1.1.4　员工关系调整模式 7
　　　　1.1.5　我国员工关系的转变 8
　　1.2　员工关系的实质 9
　　　　1.2.1　冲突与合作 9
　　　　1.2.2　员工关系管理环境新变化 10
　　1.3　劳动标准体系 12
　　　　1.3.1　劳动标准的定义 12
　　　　1.3.2　国际劳工标准 12
　　　　1.3.3　劳动条件现状及改善 13
　　1.4　劳动力市场与就业 14
　　　　1.4.1　劳动力供给 14
　　　　1.4.2　劳动力需求 15
　　　　1.4.3　劳动力市场与就业发展趋势 16
　　自测题 17
第2章　劳动关系各方平衡 19
　　2.1　用人单位与劳动者 20
　　　　2.1.1　用人单位与国际雇主组织 20
　　　　2.1.2　劳动关系中的劳动者 21
　　　　2.1.3　劳动者的权利与义务 21
　　　　2.1.4　用人单位的权利与义务 22
　　2.2　工会 23
　　　　2.2.1　工会及组织规范 23
　　　　2.2.2　工会的角色与职能 24
　　　　2.2.3　工会的行为方式 26
　　　　2.2.4　工会的力量及发展 27
　　2.3　政府 29
　　　　2.3.1　政府与劳动关系理论 29
　　　　2.3.2　政府的角色定位 30
　　　　2.3.3　政府劳动关系实践 31
　　2.4　三方协商机制 31
　　2.4.1　三方协商机制的建立 32
　　　　2.4.2　三方协商机制的作用 33
　　　　2.4.3　三方协商机制的内容 34
　　自测题 35
第3章　用工方式与员工关系 37
　　3.1　劳务派遣 38
　　　　3.1.1　劳务派遣的三重关系 38
　　　　3.1.2　劳务派遣合同 39
　　　　3.1.3　劳务派遣单位的管理 44
　　3.1.4　被派遣劳动者的管理 45
　　　　3.1.5　被派遣员工的退回 47
　　3.2　非全日制用工 49
　　　　3.2.1　非全日制用工的界定 49
　　3.2.2　非全日制用工的规范 50
　　　　3.2.3　非全日制用工的风险与对策 51
　　3.3　人事外包 51
　　　　3.3.1　人事外包的性质 51
　　　　3.3.2　人事外包的内容 52
　　　　3.3.3　人事外包的流程 53
　　　　3.3.4　人事外包的风险管理 55
　　自测题 58
第2篇　员工关系硬性管理篇 60
第4章　劳动合同管理 61
　　4.1　劳动合同的订立 62
　　　　4.1.1　劳动合同订立的原则 62
　　　　4.1.2　三方协议与劳动合同 63
　　　　4.1.3　必备条款与约定事项 63
　　　　4.1.4　劳动合同的期限 64
　　　　4.1.5　劳动合同的效力 65
　　4.2　劳动合同的变更与续订 66
　　　　4.2.1　劳动合同的变更 66
　　　　4.2.2　劳动合同的续订 66
　　4.3　劳动合同的解除与终止 67
　　　　4.3.1　劳动合同的解除 67
　　　　4.3.2　劳动合同的终止 69
　　自测题 70
第5章　集体合同管理 72
　　5.1　集体合同签订与履行 73
　　　　5.1.1　集体合同的特征 73
　　　　5.1.2　集体合同与劳动合同 73
　　　　5.1.3　集体合同签订的原则 74
　　　　5.1.4　集体合同签订的程序 74
　　　　5.1.5　集体合同的履行与监督 76
　　5.2　集体协商 77
　　　　5.2.1　集体协商的性质 77
　　　　5.2.2　集体协商的内容 78
　　　　5.2.3　集体协商的意义 79
　　　　5.2.4　集体协商的功能 79
　　　　5.2.5　双方协商的底线 80
　　自测题 80
第6章　劳动者劳动权利保护 83
　　6.1　工作时间与工资制度 84
　　　　6.1.1　工作时间制度 84
　　　　6.1.2　最低工资保障 84
　　　　6.1.3　工资支付保障 85
　　6.2　休假管理 86
　　　　6.2.1　休假管理制度 86
　　　　6.2.2　员工考勤休假管理 87
　　6.3　劳动安全保护与卫生 89
　　　　6.3.1　职业安全卫生预算 89
　　　　6.3.2　劳动保护用品管理 90
　　　　6.3.3　职业安全卫生防护 90
　　　　6.3.4　岗位安全教育培训 91
　　　　6.3.5　安全生产责任制 91
　　　　6.3.6　劳动安全卫生环境营造 92
　　6.4　职业病防治 93
　　　　6.4.1　职业病防治的认识 93
　　　　6.4.2　职业病危害的防治措施 94
　　6.5　工伤管理与社会保险 95
　　　　6.5.1　工伤事故分类 95
　　　　6.5.2　工伤伤残评定 95
　　　　6.5.3　工伤保险待遇 97
　　　　6.5.4　社会保险管理 98
　　自测题 101
第7章　培训协议与保密管理 103
　　7.1　违约金、补偿金、赔偿金的区分 104
　　　　7.1.1　违约金 104
　　　　7.1.2　补偿金 105
　　　　7.1.3　赔偿金 107
　　7.2　培训协议制度 109
　　　　7.2.1　专项培训费用与违约金 109
　　　　7.2.2　外部培训实施的风险管理 110
　　7.3　保密与竞业限制 111
　　　　7.3.1　商业秘密及要素 111
　　　　7.3.2　竞业限制与补偿金 112
　　　　7.3.3　保密管理制度 113
　　　　7.3.4　竞业限制协议 116
　　自测题 118
第8章　内部劳动规则与民主管理 120
　　8.1　用人单位内部劳动规则 121
　　　　8.1.1　用人单位内部劳动规则的特点 121
　　　　8.1.2　用人单位内部劳动规则的内容 121
　　　　8.1.3　用人单位内部劳动规则的制定 123
　　　　8.1.4　员工手册的编制与管理 124
　　8.2　民主管理 125
　　　　8.2.1　中国企业民主管理的现状 125
　　　　8.2.2　职工代表大会制度 126
　　　　8.2.3　平等协商制度 127
　　　　8.2.4　民主管理的实践与创新 128
　　自测题 129
第9章　特殊员工关系管理 131
　　9.1　女职工劳动保护特别规定 132
　　　　9.1.1　女职工劳动保护的必要性 132
　　　　9.1.2　特别规定的主要内容 132
　　　　9.1.3　女职工劳动保护监督 133
　　　　9.1.4　女职工禁忌从事的劳动范围 133
　　9.2　未成年工特殊保护规定 134
　　　　9.2.1　未成年工特殊保护的必要性 134
　　　　9.2.2　招收未成年工的登记制度 135
　　　　9.2.3　未成年工禁忌从事的劳动范围 135
　　9.3　农民工的劳动保护 136
　　　　9.3.1　农民工劳动保护现状 136
　　　　9.3.2　农民工劳动保护问题分析 137
　　　　9.3.3　农民工劳动权益保护对策 138
　　　　9.3.4　农民工维权的主要途径 139
　　9.4　残疾员工的特殊保护 139
　　　　9.4.1　残疾人劳动就业制度 139
　　　　9.4.2　残疾员工管理制度 140
　　自测题 140
第3篇　员工关系柔性管理篇 143
第10章　纪律管理 144
　　10.1　奖惩 145
　　　　10.1.1　奖惩的意义 145
　　　　10.1.2　奖惩的种类 145
　　　　10.1.3　奖惩的管理 146
　　10.2　申诉 150
　　　　10.2.1　申诉的意义 150
　　　　10.2.2　申诉的种类及范围 151
　　　　10.2.3　申诉的管理 152
　　10.3　问题员工管理 153
　　　　10.3.1　问题员工的界定 153
　　　　10.3.2　问题员工的类型 154
　　　　10.3.3　问题员工与纪律管理 155
　　　　10.3.4　管理问题员工的技巧 157
　　自测题 159
第11章　沟通管理 161
　　11.1　员工满意度调查 162
　　　　11.1.1　员工满意度调查的意义 162
　　　　11.1.2　员工满意度调查的内容 162
　　　　11.1.3　员工满意度调查的流程 163
　　11.2　员工援助计划 166
　　　　11.2.1　员工援助计划的背景 166
　　　　11.2.2　员工援助计划的内容 167
　　　　11.2.3　员工援助计划的服务 167
　　11.3　人际沟通与职场沟通 169
　　　　11.3.1　人际沟通与员工关系 169
　　　　11.3.2　职场沟通维系员工关系 170
　　11.4　心理防御与心理契约 170
　　　　11.4.1　心理防御机制的内涵及类型 170
　　　　11.4.2　心理防御与员工关系 171
　　　　11.4.3　心理契约维系员工关系 171
　　11.5　压力管理 172
　　　　11.5.1　压力与员工关系 172
　　　　11.5.2　员工压力释放 173
　　　　11.5.3　工作压力管理策略 174
　　11.6　沟通渠道建设 176
　　　　11.6.1　纵向沟通 176
　　　　11.6.2　横向沟通 177
　　　　11.6.3　标准信息载体的建立 178
　　11.7　组织文化建设 179
　　　　11.7.1　合理化建议奖励 179
　　　　11.7.2　信任尊重与自律 180
　　自测题 180
第4篇　和谐劳动关系发展篇 182
第12章　劳动争议预防与处理 183
　　12.1　员工参与管理 184
　　　　12.1.1　员工参与管理的目的 184
　　　　12.1.2　员工参与管理的实施 185
　　　　12.1.3　共同磋商与工作理事会 186
　　　　12.1.4　质量圈与建议方案 186
　　　　12.1.5　员工持股计划 187
　　12.2　集体劳动争议处理 190
　　　　12.2.1　集体劳动争议的特点 191
　　　　12.2.2　集体劳动争议处理的程序 191
　　12.3　团体劳动争议处理 192
　　　　12.3.1　团体劳动争议与集体劳动争议的区别 192
　　　　12.3.2　团体劳动争议处理的程序 192
　　自测题 193
第13章　员工冲突管理 196
　　13.1　离职管理 197
　　　　13.1.1　员工流出的类型 197
　　　　13.1.2　离职影响及计量 198
　　　　13.1.3　离职管理的对策 199
　　13.2　裁员 201
　　　　13.2.1　裁员与离职管理 201
　　　　13.2.2　经济性裁员 202
　　　　13.2.3　裁员管理方案 203
　　13.3　重大突发事件处理 205
　　　　13.3.1　突发事件的类型 205
　　　　13.3.2　突发事件的特点 205
　　　　13.3.3　重大突发事件的处理对策 206
　　13.4　劳动争议调解、仲裁与诉讼 207
　　　　13.4.1　劳动争议调解 207
　　　　13.4.2　劳动争议仲裁 208
　　　　13.4.3　劳动争议诉讼 208
　　自测题 209
第14章　劳动关系风险规避 211
　　14.1　招聘录用风险 212
　　　　14.1.1　招聘录用管理制度设计 212
　　　　14.1.2　入职审核及手续办理风险规避 214
　　　　14.1.3　试用期管理风险规避 215
　　14.2　薪酬福利风险 217
　　　　14.2.1　薪酬福利管理制度设计 217
　　　　14.2.2　调岗调薪风险规避 219
　　　　14.2.3　工资支付风险规避 221
　　14.3　绩效管理风险 222
　　　　14.3.1　绩效管理制度设计 222
　　　　14.3.2　考核不合格解除合同风险规避 225
　　　　14.3.3　末位淘汰管理风险规避 225
　　自测题 226
第15章　员工关系管理发展 228
　　15.1　国外企业的劳资关系管理 229
　　　　15.1.1　国际劳动立法的内容 229
　　　　15.1.2　跨国公司的劳资关系 229
　　15.2　员工关系诊断与改进 230
　　　　15.2.1　员工关系诊断的要素 230
　　　　15.2.2　员工关系诊断的方法 231
　　　　15.2.3　员工关系诊断结果报告 232
　　　　15.2.4　员工关系改进计划的制定与实施 232
　　15.3　员工关系信息化管理 233
　　　　15.3.1　电子人力资源管理与员工关系管理 233
　　　　15.3.2　员工关系信息化管理的意义 233
　　　　15.3.3　员工关系管理信息系统的建立 234
　　15.4　和谐劳动关系的构建 235
　　　　15.4.1　企业社会责任的概念 235
　　　　15.4.2　企业社会责任国际标准 236
　　　　15.4.3　构建和谐劳动关系的新举措 237
　　　　15.4.4　和谐劳动关系文化的营造 237
　　自测题 238
第16章　员工关系管理实验操作 240
　　16.1　人力资源外包的模拟实验 241
　　　　16.1.1　实验内容与目的 241
　　　　16.1.2　实验要求 241
　　　　16.1.3　实验条件准备 242
　　　　16.1.4　实验步骤与过程 242
　　　　16.1.5　实验报告与评价 243
　　　　16.1.6　相关表单和范例 243
　　16.2　劳动合同管理的模拟实验 246
　　　　16.2.1　实验内容与目的 246
　　　　16.2.2　实验要求 246
　　　　16.2.3　实验条件准备 247
　　　　16.2.4　实验步骤与过程 247
　　　　16.2.5　实验报告与评价 248
　　　　16.2.6　相关表单和范例 248
　　16.3　劳动保护用品管理模拟实验 253
　　　　16.3.1　实验内容与目的 253
　　　　16.3.2　实验要求 253
　　　　16.3.3　实验条件准备 254
　　　　16.3.4　实验步骤与过程 254
　　　　16.3.5　实验报告与评价 255
　　　　16.3.6　相关表单和范例 255
　　16.4　薪酬满意度调查模拟实验 260
　　　　16.4.1　实验内容与目的 260
　　　　16.4.2　实验要求 260
　　　　16.4.3　实验条件准备 260
　　　　16.4.4　实验步骤与过程 261
　　　　16.4.5　实验报告与评价 261
　　　　16.4.6　相关表单和范例 262
　　参考文献 264
内容简介:
《员工关系管理》是高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材之一，本系列教材共9本，内容涵盖人力资源管理的各个模块。本书系统地介绍了员工关系管理的基本内容，阐述了完整而全面的员工关系管理的基本概念、理论、方法及其发展实践。全书分为4篇16章，以员工关系为基础，多层次、多维度地阐述了员工关系管理的相关内容，并提供了与员工关系管理相关的制度、方案和报告等实际应用工具。
　　本书设计了“重点提示”、“相关链接”、“前沿话题”、“即时案例”等特色模块，提供了相应自测题，可以使读者真正掌握实用的员工关系管理技能。
　　本书既适合高等院校人力资源管理类及其他相关专业的本科生、研究生、MBA及教师阅读、使用，也能够满足不同层次的企业管理者，培训管理者、研究者，以及对员工关系管理感兴趣人士的学习、借鉴需要。
作者简介:
敬嵩，西南财经大学公共管理学院副教授
目录:
目录
丛书序
前　言
第1篇　员工关系管理基础篇 1
第1章　员工关系管理导论 2
　　1.1　员工关系及管理概述 3
　　　　1.1.1　员工关系及相关概念 3
　　　　1.1.2　劳动法律关系的构成要素 4
　　　　1.1.3　员工关系相关理论 5
　　　　1.1.4　员工关系调整模式 7
　　　　1.1.5　我国员工关系的转变 8
　　1.2　员工关系的实质 9
　　　　1.2.1　冲突与合作 9
　　　　1.2.2　员工关系管理环境新变化 10
　　1.3　劳动标准体系 12
　　　　1.3.1　劳动标准的定义 12
　　　　1.3.2　国际劳工标准 12
　　　　1.3.3　劳动条件现状及改善 13
　　1.4　劳动力市场与就业 14
　　　　1.4.1　劳动力供给 14
　　　　1.4.2　劳动力需求 15
　　　　1.4.3　劳动力市场与就业发展趋势 16
　　自测题 17
第2章　劳动关系各方平衡 19
　　2.1　用人单位与劳动者 20
　　　　2.1.1　用人单位与国际雇主组织 20
　　　　2.1.2　劳动关系中的劳动者 21
　　　　2.1.3　劳动者的权利与义务 21
　　　　2.1.4　用人单位的权利与义务 22
　　2.2　工会 23
　　　　2.2.1　工会及组织规范 23
　　　　2.2.2　工会的角色与职能 24
　　　　2.2.3　工会的行为方式 26
　　　　2.2.4　工会的力量及发展 27
　　2.3　政府 29
　　　　2.3.1　政府与劳动关系理论 29
　　　　2.3.2　政府的角色定位 30
　　　　2.3.3　政府劳动关系实践 31
　　2.4　三方协商机制 31
　　2.4.1　三方协商机制的建立 32
　　　　2.4.2　三方协商机制的作用 33
　　　　2.4.3　三方协商机制的内容 34
　　自测题 35
第3章　用工方式与员工关系 37
　　3.1　劳务派遣 38
　　　　3.1.1　劳务派遣的三重关系 38
　　　　3.1.2　劳务派遣合同 39
　　　　3.1.3　劳务派遣单位的管理 44
　　3.1.4　被派遣劳动者的管理 45
　　　　3.1.5　被派遣员工的退回 47
　　3.2　非全日制用工 49
　　　　3.2.1　非全日制用工的界定 49
　　3.2.2　非全日制用工的规范 50
　　　　3.2.3　非全日制用工的风险与对策 51
　　3.3　人事外包 51
　　　　3.3.1　人事外包的性质 51
　　　　3.3.2　人事外包的内容 52
　　　　3.3.3　人事外包的流程 53
　　　　3.3.4　人事外包的风险管理 55
　　自测题 58
第2篇　员工关系硬性管理篇 60
第4章　劳动合同管理 61
　　4.1　劳动合同的订立 62
　　　　4.1.1　劳动合同订立的原则 62
　　　　4.1.2　三方协议与劳动合同 63
　　　　4.1.3　必备条款与约定事项 63
　　　　4.1.4　劳动合同的期限 64
　　　　4.1.5　劳动合同的效力 65
　　4.2　劳动合同的变更与续订 66
　　　　4.2.1　劳动合同的变更 66
　　　　4.2.2　劳动合同的续订 66
　　4.3　劳动合同的解除与终止 67
　　　　4.3.1　劳动合同的解除 67
　　　　4.3.2　劳动合同的终止 69
　　自测题 70
第5章　集体合同管理 72
　　5.1　集体合同签订与履行 73
　　　　5.1.1　集体合同的特征 73
　　　　5.1.2　集体合同与劳动合同 73
　　　　5.1.3　集体合同签订的原则 74
　　　　5.1.4　集体合同签订的程序 74
　　　　5.1.5　集体合同的履行与监督 76
　　5.2　集体协商 77
　　　　5.2.1　集体协商的性质 77
　　　　5.2.2　集体协商的内容 78
　　　　5.2.3　集体协商的意义 79
　　　　5.2.4　集体协商的功能 79
　　　　5.2.5　双方协商的底线 80
　　自测题 80
第6章　劳动者劳动权利保护 83
　　6.1　工作时间与工资制度 84
　　　　6.1.1　工作时间制度 84
　　　　6.1.2　最低工资保障 84
　　　　6.1.3　工资支付保障 85
　　6.2　休假管理 86
　　　　6.2.1　休假管理制度 86
　　　　6.2.2　员工考勤休假管理 87
　　6.3　劳动安全保护与卫生 89
　　　　6.3.1　职业安全卫生预算 89
　　　　6.3.2　劳动保护用品管理 90
　　　　6.3.3　职业安全卫生防护 90
　　　　6.3.4　岗位安全教育培训 91
　　　　6.3.5　安全生产责任制 91
　　　　6.3.6　劳动安全卫生环境营造 92
　　6.4　职业病防治 93
　　　　6.4.1　职业病防治的认识 93
　　　　6.4.2　职业病危害的防治措施 94
　　6.5　工伤管理与社会保险 95
　　　　6.5.1　工伤事故分类 95
　　　　6.5.2　工伤伤残评定 95
　　　　6.5.3　工伤保险待遇 97
　　　　6.5.4　社会保险管理 98
　　自测题 101
第7章　培训协议与保密管理 103
　　7.1　违约金、补偿金、赔偿金的区分 104
　　　　7.1.1　违约金 104
　　　　7.1.2　补偿金 105
　　　　7.1.3　赔偿金 107
　　7.2　培训协议制度 109
　　　　7.2.1　专项培训费用与违约金 109
　　　　7.2.2　外部培训实施的风险管理 110
　　7.3　保密与竞业限制 111
　　　　7.3.1　商业秘密及要素 111
　　　　7.3.2　竞业限制与补偿金 112
　　　　7.3.3　保密管理制度 113
　　　　7.3.4　竞业限制协议 116
　　自测题 118
第8章　内部劳动规则与民主管理 120
　　8.1　用人单位内部劳动规则 121
　　　　8.1.1　用人单位内部劳动规则的特点 121
　　　　8.1.2　用人单位内部劳动规则的内容 121
　　　　8.1.3　用人单位内部劳动规则的制定 123
　　　　8.1.4　员工手册的编制与管理 124
　　8.2　民主管理 125
　　　　8.2.1　中国企业民主管理的现状 125
　　　　8.2.2　职工代表大会制度 126
　　　　8.2.3　平等协商制度 127
　　　　8.2.4　民主管理的实践与创新 128
　　自测题 129
第9章　特殊员工关系管理 131
　　9.1　女职工劳动保护特别规定 132
　　　　9.1.1　女职工劳动保护的必要性 132
　　　　9.1.2　特别规定的主要内容 132
　　　　9.1.3　女职工劳动保护监督 133
　　　　9.1.4　女职工禁忌从事的劳动范围 133
　　9.2　未成年工特殊保护规定 134
　　　　9.2.1　未成年工特殊保护的必要性 134
　　　　9.2.2　招收未成年工的登记制度 135
　　　　9.2.3　未成年工禁忌从事的劳动范围 135
　　9.3　农民工的劳动保护 136
　　　　9.3.1　农民工劳动保护现状 136
　　　　9.3.2　农民工劳动保护问题分析 137
　　　　9.3.3　农民工劳动权益保护对策 138
　　　　9.3.4　农民工维权的主要途径 139
　　9.4　残疾员工的特殊保护 139
　　　　9.4.1　残疾人劳动就业制度 139
　　　　9.4.2　残疾员工管理制度 140
　　自测题 140
第3篇　员工关系柔性管理篇 143
第10章　纪律管理 144
　　10.1　奖惩 145
　　　　10.1.1　奖惩的意义 145
　　　　10.1.2　奖惩的种类 145
　　　　10.1.3　奖惩的管理 146
　　10.2　申诉 150
　　　　10.2.1　申诉的意义 150
　　　　10.2.2　申诉的种类及范围 151
　　　　10.2.3　申诉的管理 152
　　10.3　问题员工管理 153
　　　　10.3.1　问题员工的界定 153
　　　　10.3.2　问题员工的类型 154
　　　　10.3.3　问题员工与纪律管理 155
　　　　10.3.4　管理问题员工的技巧 157
　　自测题 159
第11章　沟通管理 161
　　11.1　员工满意度调查 162
　　　　11.1.1　员工满意度调查的意义 162
　　　　11.1.2　员工满意度调查的内容 162
　　　　11.1.3　员工满意度调查的流程 163
　　11.2　员工援助计划 166
　　　　11.2.1　员工援助计划的背景 166
　　　　11.2.2　员工援助计划的内容 167
　　　　11.2.3　员工援助计划的服务 167
　　11.3　人际沟通与职场沟通 169
　　　　11.3.1　人际沟通与员工关系 169
　　　　11.3.2　职场沟通维系员工关系 170
　　11.4　心理防御与心理契约 170
　　　　11.4.1　心理防御机制的内涵及类型 170
　　　　11.4.2　心理防御与员工关系 171
　　　　11.4.3　心理契约维系员工关系 171
　　11.5　压力管理 172
　　　　11.5.1　压力与员工关系 172
　　　　11.5.2　员工压力释放 173
　　　　11.5.3　工作压力管理策略 174
　　11.6　沟通渠道建设 176
　　　　11.6.1　纵向沟通 176
　　　　11.6.2　横向沟通 177
　　　　11.6.3　标准信息载体的建立 178
　　11.7　组织文化建设 179
　　　　11.7.1　合理化建议奖励 179
　　　　11.7.2　信任尊重与自律 180
　　自测题 180
第4篇　和谐劳动关系发展篇 182
第12章　劳动争议预防与处理 183
　　12.1　员工参与管理 184
　　　　12.1.1　员工参与管理的目的 184
　　　　12.1.2　员工参与管理的实施 185
　　　　12.1.3　共同磋商与工作理事会 186
　　　　12.1.4　质量圈与建议方案 186
　　　　12.1.5　员工持股计划 187
　　12.2　集体劳动争议处理 190
　　　　12.2.1　集体劳动争议的特点 191
　　　　12.2.2　集体劳动争议处理的程序 191
　　12.3　团体劳动争议处理 192
　　　　12.3.1　团体劳动争议与集体劳动争议的区别 192
　　　　12.3.2　团体劳动争议处理的程序 192
　　自测题 193
第13章　员工冲突管理 196
　　13.1　离职管理 197
　　　　13.1.1　员工流出的类型 197
　　　　13.1.2　离职影响及计量 198
　　　　13.1.3　离职管理的对策 199
　　13.2　裁员 201
　　　　13.2.1　裁员与离职管理 201
　　　　13.2.2　经济性裁员 202
　　　　13.2.3　裁员管理方案 203
　　13.3　重大突发事件处理 205
　　　　13.3.1　突发事件的类型 205
　　　　13.3.2　突发事件的特点 205
　　　　13.3.3　重大突发事件的处理对策 206
　　13.4　劳动争议调解、仲裁与诉讼 207
　　　　13.4.1　劳动争议调解 207
　　　　13.4.2　劳动争议仲裁 208
　　　　13.4.3　劳动争议诉讼 208
　　自测题 209
第14章　劳动关系风险规避 211
　　14.1　招聘录用风险 212
　　　　14.1.1　招聘录用管理制度设计 212
　　　　14.1.2　入职审核及手续办理风险规避 214
　　　　14.1.3　试用期管理风险规避 215
　　14.2　薪酬福利风险 217
　　　　14.2.1　薪酬福利管理制度设计 217
　　　　14.2.2　调岗调薪风险规避 219
　　　　14.2.3　工资支付风险规避 221
　　14.3　绩效管理风险 222
　　　　14.3.1　绩效管理制度设计 222
　　　　14.3.2　考核不合格解除合同风险规避 225
　　　　14.3.3　末位淘汰管理风险规避 225
　　自测题 226
第15章　员工关系管理发展 228
　　15.1　国外企业的劳资关系管理 229
　　　　15.1.1　国际劳动立法的内容 229
　　　　15.1.2　跨国公司的劳资关系 229
　　15.2　员工关系诊断与改进 230
　　　　15.2.1　员工关系诊断的要素 230
　　　　15.2.2　员工关系诊断的方法 231
　　　　15.2.3　员工关系诊断结果报告 232
　　　　15.2.4　员工关系改进计划的制定与实施 232
　　15.3　员工关系信息化管理 233
　　　　15.3.1　电子人力资源管理与员工关系管理 233
　　　　15.3.2　员工关系信息化管理的意义 233
　　　　15.3.3　员工关系管理信息系统的建立 234
　　15.4　和谐劳动关系的构建 235
　　　　15.4.1　企业社会责任的概念 235
　　　　15.4.2　企业社会责任国际标准 236
　　　　15.4.3　构建和谐劳动关系的新举措 237
　　　　15.4.4　和谐劳动关系文化的营造 237
　　自测题 238
第16章　员工关系管理实验操作 240
　　16.1　人力资源外包的模拟实验 241
　　　　16.1.1　实验内容与目的 241
　　　　16.1.2　实验要求 241
　　　　16.1.3　实验条件准备 242
　　　　16.1.4　实验步骤与过程 242
　　　　16.1.5　实验报告与评价 243
　　　　16.1.6　相关表单和范例 243
　　16.2　劳动合同管理的模拟实验 246
　　　　16.2.1　实验内容与目的 246
　　　　16.2.2　实验要求 246
　　　　16.2.3　实验条件准备 247
　　　　16.2.4　实验步骤与过程 247
　　　　16.2.5　实验报告与评价 248
　　　　16.2.6　相关表单和范例 248
　　16.3　劳动保护用品管理模拟实验 253
　　　　16.3.1　实验内容与目的 253
　　　　16.3.2　实验要求 253
　　　　16.3.3　实验条件准备 254
　　　　16.3.4　实验步骤与过程 254
　　　　16.3.5　实验报告与评价 255
　　　　16.3.6　相关表单和范例 255
　　16.4　薪酬满意度调查模拟实验 260
　　　　16.4.1　实验内容与目的 260
　　　　16.4.2　实验要求 260
　　　　16.4.3　实验条件准备 260
　　　　16.4.4　实验步骤与过程 261
　　　　16.4.5　实验报告与评价 261
　　　　16.4.6　相关表单和范例 262
　　参考文献 264

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高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材：员工关系管理

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