“十一五”职业教育航空专业规划教材：空乘服务礼仪
出版时间:
2008-08
版次:
1
ISBN:
9787540849542
定价:
25.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
145页
正文语种:
简体中文
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民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。 第一章梦想从这里起飞
第一节揭开空乘神秘的面纱
第二节魅力空乘必备条件
思考训练
第二章空乘服务礼仪训练
第一节仪态是你的美丽语言
第二节空乘人员优雅的职业形象
第三节空乘人员得体的职业语言
第四节空乘人员日常生活中的礼节礼貌
思考训练
第三章闪亮登场——客舱服务技能
第一节客舱服务的基本内容
第二节客舱服务的基本程序
第三节客舱服务技能及注意事项
第四节飞行过程中乘客服务技能与训练
第五节冲突与投诉化解的技巧
思考训练
第四章部分国家习俗及礼仪
部分国家习俗及礼仪常识
思考训练
附录
参考文献
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内容简介:
民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。
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目录:
第一章梦想从这里起飞
第一节揭开空乘神秘的面纱
第二节魅力空乘必备条件
思考训练
第二章空乘服务礼仪训练
第一节仪态是你的美丽语言
第二节空乘人员优雅的职业形象
第三节空乘人员得体的职业语言
第四节空乘人员日常生活中的礼节礼貌
思考训练
第三章闪亮登场——客舱服务技能
第一节客舱服务的基本内容
第二节客舱服务的基本程序
第三节客舱服务技能及注意事项
第四节飞行过程中乘客服务技能与训练
第五节冲突与投诉化解的技巧
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