中国电信多媒体客服实务:业务能力
出版时间:
2021-04
版次:
1
ISBN:
9787550446830
定价:
40.00
装帧:
平装
开本:
16开
页数:
208页
-
中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本,分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务:业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。 丘金平,男,讲师,主要从事中职学校专业建设、现代学徒制、产教融合、实训室场规划与建设、校园信息化建设等方面研究和探索,业务知识扎实、教科研能力强。从教以来,曾在核心刊物发表论文十余篇,出版“1 X”技能考证教材2本,教学成果获广东省教育教学成果评选二等奖,指导学生参加全国、省、市技能竞赛获奖20余次,其中全国一等奖2次,主持研究清远市、广东省“十三五”规划课题各1项。 1 中国电信固定电话业务 ………………………………………………… 0012 中国电信宽带业务 ……………………………………………………… 0313 中国电信移动业务 ……………………………………………………… 0474 中国电信账务类业务 …………………………………………………… 0815 中国电信客户品牌 ……………………………………………………… 1036 中国电信星级服务 ……………………………………………………… 1137 中国电信客户密码 ……………………………………………………… 119附录 复习题库 ……………………………………………………………… 127附录 1 中国电信固定电话业务复习题库…………………………… 128附录 2 中国电信宽带业务复习题库………………………………… 138附录 3 中国电信移动业务复习题库………………………………… 145附录 4 中国电信账务类业务复习题库……………………………… 159附录 5 中国电信客户品牌复习题库………………………………… 165附录 6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库…… 167附录 7 参考答案…………………………………………………………… 173
-
内容简介:
中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本,分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务:业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
-
作者简介:
丘金平,男,讲师,主要从事中职学校专业建设、现代学徒制、产教融合、实训室场规划与建设、校园信息化建设等方面研究和探索,业务知识扎实、教科研能力强。从教以来,曾在核心刊物发表论文十余篇,出版“1 X”技能考证教材2本,教学成果获广东省教育教学成果评选二等奖,指导学生参加全国、省、市技能竞赛获奖20余次,其中全国一等奖2次,主持研究清远市、广东省“十三五”规划课题各1项。
-
目录:
1 中国电信固定电话业务 ………………………………………………… 0012 中国电信宽带业务 ……………………………………………………… 0313 中国电信移动业务 ……………………………………………………… 0474 中国电信账务类业务 …………………………………………………… 0815 中国电信客户品牌 ……………………………………………………… 1036 中国电信星级服务 ……………………………………………………… 1137 中国电信客户密码 ……………………………………………………… 119附录 复习题库 ……………………………………………………………… 127附录 1 中国电信固定电话业务复习题库…………………………… 128附录 2 中国电信宽带业务复习题库………………………………… 138附录 3 中国电信移动业务复习题库………………………………… 145附录 4 中国电信账务类业务复习题库……………………………… 159附录 5 中国电信客户品牌复习题库………………………………… 165附录 6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库…… 167附录 7 参考答案…………………………………………………………… 173
查看详情
-
全新
江苏省南京市
平均发货7小时
成功完成率97.99%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货23小时
成功完成率90.29%
-
全新
北京市丰台区
平均发货8小时
成功完成率90.72%
-
全新
山东省泰安市
平均发货8小时
成功完成率88.43%
-
全新
北京市海淀区
平均发货11小时
成功完成率93.25%
-
全新
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率87.09%
-
全新
江苏省苏州市
平均发货9小时
成功完成率95.58%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货10小时
成功完成率93.58%
-
全新
河北省保定市
平均发货15小时
成功完成率91.29%
-
全新
四川省成都市
平均发货9小时
成功完成率96.89%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货18小时
成功完成率94.53%
-
全新
天津市西青区
平均发货22小时
成功完成率94.07%
-
全新
北京市西城区
平均发货24小时
成功完成率90.71%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货9小时
成功完成率96.8%
-
全新
广东省广州市
平均发货24小时
成功完成率80.73%
-
全新
江苏省南京市
平均发货15小时
成功完成率83.01%
-
全新
江苏省南京市
平均发货7小时
成功完成率96.37%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货8小时
成功完成率95.92%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率85.64%
-
全新
山东省泰安市
平均发货22小时
成功完成率86.2%
-
全新
山东省泰安市
平均发货8小时
成功完成率93.32%
-
全新
北京市东城区
平均发货28小时
成功完成率84.76%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货21小时
成功完成率86.14%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货17小时
成功完成率93.37%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货22小时
成功完成率88.43%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货21小时
成功完成率86.14%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率89.46%
-
全新
广东省广州市
平均发货19小时
成功完成率86.42%
-
全新
广东省广州市
平均发货17小时
成功完成率87.85%
-
全新
广东省广州市
平均发货7小时
成功完成率88.68%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货34小时
成功完成率16.67%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货35小时
成功完成率85.03%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货13小时
成功完成率93.41%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货12小时
成功完成率93.32%
-
九五品
湖北省武汉市
平均发货36小时
成功完成率81.57%
-
全新
河北省保定市
平均发货13小时
成功完成率86.94%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货25小时
成功完成率77.12%
-
全新
河北省保定市
平均发货9小时
成功完成率79.43%
-
全新
广东省广州市
平均发货9小时
成功完成率86.93%
-
全新
山东省泰安市
平均发货11小时
成功完成率88.17%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货23小时
成功完成率81.82%
-
全新
-
全新
湖北省武汉市
平均发货20小时
成功完成率87.1%
-
全新
山东省泰安市
平均发货13小时
成功完成率91.89%
-
全新
北京市房山区
平均发货29小时
成功完成率76.09%
-
全新
河北省保定市
平均发货13小时
成功完成率78.31%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货33小时
成功完成率72.73%
-
全新
湖北省武汉市
平均发货19小时
成功完成率51.72%
-
全新
天津市西青区
平均发货14小时
成功完成率90.03%
-
全新
山东省泰安市
平均发货24小时
成功完成率92.43%