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电子商务基础（附微课第3版）

作者: 白东蕊

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2021-04

版次: 3

ISBN: 9787115559609

定价: 49.80

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 232页

字数: 401千字

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济

105人买过

本书共12章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了网络零售、网络营销、电子商务安全、电子支付、物流和客户关系管理等关键环节，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题和技能实训题。
本书配套教学资料有课程标准、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书可作为高职高专经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。第一章电子商务概述1

【知识框架图】　1

【学习目标】　1

引例　1

第　一节电子商务的基本概念和分类　2

一、商务与电子商务　2

二、电子商务的分类　4

第二节　电子商务的产生和行业新应用　8

一、电子商务的产生和发展　8

二、在线教育　10

三、互联网医疗　12

四、在线旅游　14

第三节　电子商务系统的组成及一般框架　16

一、电子商务系统的组成　16

二、电子商务的一般框架　16

第四节　电子商务的法律环境　18

一、电子商务涉及的法律问题　18

二、电子商务法律及相关政策　19

三、电子商务的税收问题　21

实训案例　23

归纳与提高　24

知识巩固与技能训练　24

第二章　电子商务技术基础　27

【知识框架图】　27

【学习目标】　27

引例　27

第　一节互联网基础　28

一、互联网的产生和发展　28

二、互联网协议　28

三、IP地址与域名　29

四、互联网的应用　31

五、移动互联网的相关技术　33

第二节　物联网等新兴技术　35

一、物联网　35

二、云计算　39

三、大数据　40

四、人工智能　41

实训案例　43

归纳与提高　44

知识巩固与技能训练　44

第三章　网络零售　46

【知识框架图】　46

【学习目标】　46

引例　46

第　一节 B2C电子商务　47

一、B2C电子商务的分类　47

二、B2C网上购物流程和B2C后台管理　51

三、B2C电子商务网站的主要赢利模式　53

四、B2C电子商务成功的关键因素　55

第二节　C2C电子商务　56

一、C2C电子商务概述　56

二、拍卖平台的运作模式　59

三、店铺平台的运作模式　62

实训案例　65

归纳与提高　69

知识巩固与技能训练　70

第四章　新零售　73

【知识框架图】　73

【学习目标】　73

引例　73

第　一节新零售概述　74

一、新零售的概念　74

二、新零售的主要特征与本质　75

三、推动新零售发展的因素　77

第二节　新零售的框架　78

一、前台：重构“人、货、场”　78

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革　79

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　79

第三节　新零售的商业模式　81

一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革　81

二、线上企业布局线下实体店　85

三、线上线下一体化　87

实训案例　90

归纳与提高　91

知识巩固与技能训练　91

第五章　B2B电子商务　93

【知识框架图】　93

【学习目标】　93

引例　93

第　一节 B2B电子商务概述　94

一、B2B电子商务的特点　94

二、B2B电子商务的类型　94

三、B2B电子商务的发展阶段　94

第二节　基于企业自有网站的B2B交易　96

一、基于采购商网站的B2B交易　96

二、基于供应商网站的B2B交易　98

第三节　基于第三方平台的B2B交易　98

一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能　98

二、第三方B2B电子商务平台的类型　99

实训案例　103

归纳与提高　105

知识巩固与技能训练　106

第六章　网络营销　108

【知识框架图】　108

【学习目标】　108

引例　108

第　一节网络营销概述　109

一、网络营销的含义　109

二、传统市场营销与网络营销　110

三、网络营销的职能　111

四、网络市场调研　113

第二节　网络营销策略与网络广告　114

一、网络营销策略　114

二、网络广告　118

第三节　常用的网络营销方法　122

一、搜索引擎营销　123

二、病毒营销　124

三、网络社群营销　124

四、自媒体营销　125

五、网络直播和短视频营销　128

六、软文营销　131

实训案例　132

归纳与提高　133

知识巩固与技能训练　133

第七章　电子商务安全　136

【知识框架图】　136

【学习目标】　136

引例　136

第　一节电子商务安全的内涵　137

一、电子商务面临的安全威胁　137

二、电子商务的安全性要求　138

第二节　电子商务安全技术　140

一、加密技术　140

二、认证技术　141

三、安全协议　142

四、防火墙技术　143

第三节　电子商务安全管理　143

一、数字证书认证中心　143

二、日常安全防范　145

实训案例　146

归纳与提高　147

知识巩固与技能训练　147

第八章　电子支付与互联网金融　149

【知识框架图】　149

【学习目标】　149

引例　149

第　一节电子支付概述　150

一、电子支付系统的参与者　150

二、常用的电子支付系统　150

第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　152

一、电子支付工具　152

二、网上银行　155

三、手机银行　156

第三节　第三方支付与移动支付　157

一、第三方支付简介　158

二、第三方支付平台的交易流程　158

三、典型的第三方支付平台　159

四、移动支付　162

第四节　互联网金融　162

一、互联网金融的含义与特征　162

二、互联网金融产品　163

三、互联网金融与供应链金融　165

实训案例　168

归纳与提高　169

知识巩固与技能训练　169

第九章　电子商务物流及供应链管理　171

【知识框架图】　171

【学习目标】　171

引例　171

第　一节电子商务物流　172

一、物流的含义　172

二、物流的功能　172

三、物流的分类　174

四、电子商务环境下物流的实现模式　175

五、电子商务环境下物流的特点　177

第二节　电子商务配送与供应链管理　178

一、电子商务配送　178

二、供应链管理　181

实训案例　184

归纳与提高　185

知识巩固与技能训练　185

第十章　客户关系管理　187

【知识框架图】　187

【学习目标】　187

引例　187

第　一节客户关系管理概述　188

一、客户关系管理简介　188

二、客户关系管理解决的主要问题　189

第二节　电子商务客户关系管理　190

一、电子商务客户信息管理　191

二、电子商务客户满意与忠诚管理　191

三、电子商务客户服务管理　192

第三节　客户关系管理系统及应用　194

一、客户关系管理系统的分类　194

二、客户数据的类型　195

三、客户关系管理系统的主要应用　196

实训案例　197

归纳与提高　198

知识巩固与技能训练　198

第十一章　移动电商　201

【知识框架图】　201

【学习目标】　201

引例　201

第　一节移动电商概述　201

一、移动电商的概念和特点　202

二、移动电商的应用　202

第二节　移动网店　207

一、移动网店的主要形式　207

二、部分移动网店平台简介　208

实训案例　209

归纳与提高　213

知识巩固与技能训练　213

第十二章　跨境电商　214

【知识框架图】　214

【学习目标】　214

引例　214

第　一节跨境电商概述　214

一、跨境电商的含义　215

二、跨境电商的分类　215

第二节　跨境电商物流与支付　218

一、跨境物流的主要模式　219

二、跨境电商物流中的通关与报关　220

三、跨境支付　221

第三节　主要的跨境电商平台　222

一、全球速卖通　222

二、亚马逊　224

三、易贝　225

四、Wish　226

五、敦煌网　226

实训案例　227

归纳与提高　229

知识巩固与技能训练　229

附录　230

附录一　电子商务课程常用网站　230

附录二　知识巩固与技能训练参考答案　230

附录三　自测试卷　230

附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　231

主要参考文献　232
内容简介:
本书共12章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了网络零售、网络营销、电子商务安全、电子支付、物流和客户关系管理等关键环节，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题和技能实训题。
本书配套教学资料有课程标准、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书可作为高职高专经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。
作者简介:
白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。
目录:
第一章电子商务概述1

【知识框架图】　1

【学习目标】　1

引例　1

第　一节电子商务的基本概念和分类　2

一、商务与电子商务　2

二、电子商务的分类　4

第二节　电子商务的产生和行业新应用　8

一、电子商务的产生和发展　8

二、在线教育　10

三、互联网医疗　12

四、在线旅游　14

第三节　电子商务系统的组成及一般框架　16

一、电子商务系统的组成　16

二、电子商务的一般框架　16

第四节　电子商务的法律环境　18

一、电子商务涉及的法律问题　18

二、电子商务法律及相关政策　19

三、电子商务的税收问题　21

实训案例　23

归纳与提高　24

知识巩固与技能训练　24

第二章　电子商务技术基础　27

【知识框架图】　27

【学习目标】　27

引例　27

第　一节互联网基础　28

一、互联网的产生和发展　28

二、互联网协议　28

三、IP地址与域名　29

四、互联网的应用　31

五、移动互联网的相关技术　33

第二节　物联网等新兴技术　35

一、物联网　35

二、云计算　39

三、大数据　40

四、人工智能　41

实训案例　43

归纳与提高　44

知识巩固与技能训练　44

第三章　网络零售　46

【知识框架图】　46

【学习目标】　46

引例　46

第　一节 B2C电子商务　47

一、B2C电子商务的分类　47

二、B2C网上购物流程和B2C后台管理　51

三、B2C电子商务网站的主要赢利模式　53

四、B2C电子商务成功的关键因素　55

第二节　C2C电子商务　56

一、C2C电子商务概述　56

二、拍卖平台的运作模式　59

三、店铺平台的运作模式　62

实训案例　65

归纳与提高　69

知识巩固与技能训练　70

第四章　新零售　73

【知识框架图】　73

【学习目标】　73

引例　73

第　一节新零售概述　74

一、新零售的概念　74

二、新零售的主要特征与本质　75

三、推动新零售发展的因素　77

第二节　新零售的框架　78

一、前台：重构“人、货、场”　78

二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革　79

三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　79

第三节　新零售的商业模式　81

一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革　81

二、线上企业布局线下实体店　85

三、线上线下一体化　87

实训案例　90

归纳与提高　91

知识巩固与技能训练　91

第五章　B2B电子商务　93

【知识框架图】　93

【学习目标】　93

引例　93

第　一节 B2B电子商务概述　94

一、B2B电子商务的特点　94

二、B2B电子商务的类型　94

三、B2B电子商务的发展阶段　94

第二节　基于企业自有网站的B2B交易　96

一、基于采购商网站的B2B交易　96

二、基于供应商网站的B2B交易　98

第三节　基于第三方平台的B2B交易　98

一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能　98

二、第三方B2B电子商务平台的类型　99

实训案例　103

归纳与提高　105

知识巩固与技能训练　106

第六章　网络营销　108

【知识框架图】　108

【学习目标】　108

引例　108

第　一节网络营销概述　109

一、网络营销的含义　109

二、传统市场营销与网络营销　110

三、网络营销的职能　111

四、网络市场调研　113

第二节　网络营销策略与网络广告　114

一、网络营销策略　114

二、网络广告　118

第三节　常用的网络营销方法　122

一、搜索引擎营销　123

二、病毒营销　124

三、网络社群营销　124

四、自媒体营销　125

五、网络直播和短视频营销　128

六、软文营销　131

实训案例　132

归纳与提高　133

知识巩固与技能训练　133

第七章　电子商务安全　136

【知识框架图】　136

【学习目标】　136

引例　136

第　一节电子商务安全的内涵　137

一、电子商务面临的安全威胁　137

二、电子商务的安全性要求　138

第二节　电子商务安全技术　140

一、加密技术　140

二、认证技术　141

三、安全协议　142

四、防火墙技术　143

第三节　电子商务安全管理　143

一、数字证书认证中心　143

二、日常安全防范　145

实训案例　146

归纳与提高　147

知识巩固与技能训练　147

第八章　电子支付与互联网金融　149

【知识框架图】　149

【学习目标】　149

引例　149

第　一节电子支付概述　150

一、电子支付系统的参与者　150

二、常用的电子支付系统　150

第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　152

一、电子支付工具　152

二、网上银行　155

三、手机银行　156

第三节　第三方支付与移动支付　157

一、第三方支付简介　158

二、第三方支付平台的交易流程　158

三、典型的第三方支付平台　159

四、移动支付　162

第四节　互联网金融　162

一、互联网金融的含义与特征　162

二、互联网金融产品　163

三、互联网金融与供应链金融　165

实训案例　168

归纳与提高　169

知识巩固与技能训练　169

第九章　电子商务物流及供应链管理　171

【知识框架图】　171

【学习目标】　171

引例　171

第　一节电子商务物流　172

一、物流的含义　172

二、物流的功能　172

三、物流的分类　174

四、电子商务环境下物流的实现模式　175

五、电子商务环境下物流的特点　177

第二节　电子商务配送与供应链管理　178

一、电子商务配送　178

二、供应链管理　181

实训案例　184

归纳与提高　185

知识巩固与技能训练　185

第十章　客户关系管理　187

【知识框架图】　187

【学习目标】　187

引例　187

第　一节客户关系管理概述　188

一、客户关系管理简介　188

二、客户关系管理解决的主要问题　189

第二节　电子商务客户关系管理　190

一、电子商务客户信息管理　191

二、电子商务客户满意与忠诚管理　191

三、电子商务客户服务管理　192

第三节　客户关系管理系统及应用　194

一、客户关系管理系统的分类　194

二、客户数据的类型　195

三、客户关系管理系统的主要应用　196

实训案例　197

归纳与提高　198

知识巩固与技能训练　198

第十一章　移动电商　201

【知识框架图】　201

【学习目标】　201

引例　201

第　一节移动电商概述　201

一、移动电商的概念和特点　202

二、移动电商的应用　202

第二节　移动网店　207

一、移动网店的主要形式　207

二、部分移动网店平台简介　208

实训案例　209

归纳与提高　213

知识巩固与技能训练　213

第十二章　跨境电商　214

【知识框架图】　214

【学习目标】　214

引例　214

第　一节跨境电商概述　214

一、跨境电商的含义　215

二、跨境电商的分类　215

第二节　跨境电商物流与支付　218

一、跨境物流的主要模式　219

二、跨境电商物流中的通关与报关　220

三、跨境支付　221

第三节　主要的跨境电商平台　222

一、全球速卖通　222

二、亚马逊　224

三、易贝　225

四、Wish　226

五、敦煌网　226

实训案例　227

归纳与提高　229

知识巩固与技能训练　229

附录　230

附录一　电子商务课程常用网站　230

附录二　知识巩固与技能训练参考答案　230

附录三　自测试卷　230

附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　231

主要参考文献　232

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