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LTC与铁三角∶从线索到回款

LTC与铁三角∶从线索到回款
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作者:
出版社: 人民邮电出版社
2023-02
版次: 1
ISBN: 9787115607041
定价: 88.00
装帧: 平装
开本: 其他
纸张: 胶版纸
页数: 294页
字数: 300千字
分类: 管理
6 张插图图片
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  • 营销业务规划的总体逻辑是什么?
      如何在组织中授权一线听得见炮声的员工?
      如何围绕服务客户的宗旨协同作战?
      如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造?
      如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程?
      如何搭建流程型组织而非职能型组织?
      《LTC与铁三角：从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度，介绍了华为LTC流程与铁三角组织，通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究，提供可借鉴的理念、方法、工具，引领企业服务客户，持续深入理解客户，做客户的知心人、同心人。
      ——阅读本书，有助于
      ·搭建优质营销体系，提升销售成功率；
      ·打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织；
      ·理解营销体系的定位、使命以及未来的发展方向；
      ·构建流程并用好铁三角组织，搭建资源服务型组织；
      ·形成差异化解决方案，为客户提供*优价值。 王占刚

    营销管理学家、流程管理学家、《客户第一：华为客户关系管理法》作者。

    专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理

    工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任华为某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理家等。

    在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTCMCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试验落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富的实战经验

    在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一——土耳其样板点的建设。

    咨询服务企业：京东方、海康威视等近10家企业。

    培训服务企业：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。。 绪论 最高的管理境界是建系统 / 1

    营销变革的三重价值 / 5

    管理体系流程化构建要点 / 13

    标杆案例：华为的流程管理框架 / 29

    营销流程篇

    第 1章 从线索到回款流程概述 / 39

    以客户为中心的 CRM 变革 / 41

    LTC 流程概貌及内外协同 / 44

    第 2章 营销战略流程 / 49

    五看三定模型：制定营销战略的核心方法 / 52

    客户群年度工作规划：区域营销战略的基础 / 55

    区域年度工作规划在实际工作中如何开展 / 63

    第3章 执行流程 / 69

    管理线索流程 / 71

    管理机会点流程 / 95

    管理合同执行流程 / 125

    第4章 管理流程 / 131

    管理项目流程 / 132

    管理项目群流程 / 182

    管理授权与行权流程 / 195

    第5章 流程集成与流程绩效指标 / 209

    流程集成 / 212

    流程绩效指标 / 219

    营销组织篇

    第6章 “铁三角”是什么 / 229

    客户责任人的角色定义及核心价值 / 234

    解决方案责任人的角色定义及核心价值 / 238

    交付责任人的角色定义及核心价值 / 244

    铁三角角色与传统职能型岗位的关键差异 / 247

    第7章 铁三角组织怎么建 / 253

    自上而下：以区域为核心建立并壮大经营单元 / 255

    自下而上：以客户界面倒推建立铁三角作战单元 / 261

    职能型铁三角与项目型铁三角 / 267

    铁三角组织与铁三角扩展团队 / 270

    支撑经营的流程型组织是怎样的 / 274

    第8章 铁三角组织的核心运作机制 / 279

    赏罚分明，令行禁止 / 281

    铁三角组织最核心的项目管理机制 / 283

    后记 / 293

    参考文献 / 295
  • 内容简介:
    营销业务规划的总体逻辑是什么?
      如何在组织中授权一线听得见炮声的员工?
      如何围绕服务客户的宗旨协同作战?
      如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造?
      如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程?
      如何搭建流程型组织而非职能型组织?
      《LTC与铁三角：从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度，介绍了华为LTC流程与铁三角组织，通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究，提供可借鉴的理念、方法、工具，引领企业服务客户，持续深入理解客户，做客户的知心人、同心人。
      ——阅读本书，有助于
      ·搭建优质营销体系，提升销售成功率；
      ·打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织；
      ·理解营销体系的定位、使命以及未来的发展方向；
      ·构建流程并用好铁三角组织，搭建资源服务型组织；
      ·形成差异化解决方案，为客户提供*优价值。
  • 作者简介:
    王占刚

    营销管理学家、流程管理学家、《客户第一：华为客户关系管理法》作者。

    专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理

    工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任华为某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理家等。

    在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTCMCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试验落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富的实战经验

    在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一——土耳其样板点的建设。

    咨询服务企业：京东方、海康威视等近10家企业。

    培训服务企业：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。。
  • 目录:
    绪论 最高的管理境界是建系统 / 1

    营销变革的三重价值 / 5

    管理体系流程化构建要点 / 13

    标杆案例：华为的流程管理框架 / 29

    营销流程篇

    第 1章 从线索到回款流程概述 / 39

    以客户为中心的 CRM 变革 / 41

    LTC 流程概貌及内外协同 / 44

    第 2章 营销战略流程 / 49

    五看三定模型：制定营销战略的核心方法 / 52

    客户群年度工作规划：区域营销战略的基础 / 55

    区域年度工作规划在实际工作中如何开展 / 63

    第3章 执行流程 / 69

    管理线索流程 / 71

    管理机会点流程 / 95

    管理合同执行流程 / 125

    第4章 管理流程 / 131

    管理项目流程 / 132

    管理项目群流程 / 182

    管理授权与行权流程 / 195

    第5章 流程集成与流程绩效指标 / 209

    流程集成 / 212

    流程绩效指标 / 219

    营销组织篇

    第6章 “铁三角”是什么 / 229

    客户责任人的角色定义及核心价值 / 234

    解决方案责任人的角色定义及核心价值 / 238

    交付责任人的角色定义及核心价值 / 244

    铁三角角色与传统职能型岗位的关键差异 / 247

    第7章 铁三角组织怎么建 / 253

    自上而下：以区域为核心建立并壮大经营单元 / 255

    自下而上：以客户界面倒推建立铁三角作战单元 / 261

    职能型铁三角与项目型铁三角 / 267

    铁三角组织与铁三角扩展团队 / 270

    支撑经营的流程型组织是怎样的 / 274

    第8章 铁三角组织的核心运作机制 / 279

    赏罚分明，令行禁止 / 281

    铁三角组织最核心的项目管理机制 / 283

    后记 / 293

    参考文献 / 295
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