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解锁客户价值链

解锁客户价值链
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作者: [美] 著 , [美]
出版社: 中信出版社
2022-12
版次: 1
ISBN: 9787521748079
定价: 79.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 328页
字数: 236.000千字
分类: 管理
11人买过
  • 事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
      哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：
      ?技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；
      ?解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；
      ?新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
      本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
      ?解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
      ?客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
      ?面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
      ……
      作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。 引言

    第一部分

    市场的新现实

    第一章 探索之旅

    第二章 什么真正颠覆了你的业务？

    第三章 被客户断开

    第四章 如何设计解耦

    第二部分

    解耦的对策

    第五章 应对途径

    第六章 评估风险并决定应对

    第三部分

    建立颠覆性业务

    第七章 获得前 1 000 名客户

    第八章 从 1 000 名客户到 100 万名客户

    第九章 挽回失去的客户

    第十章 发现下一波颠覆浪潮

    结语

    术语说明

    解耦与颠覆性创新的区别

    如何计算风险市场份额和总风险

    市场份额

    致谢

    注释
  • 内容简介:
    事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
      哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：
      ?技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；
      ?解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；
      ?新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
      本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
      ?解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
      ?客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
      ?面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
      ……
      作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
  • 目录:
    引言

    第一部分

    市场的新现实

    第一章 探索之旅

    第二章 什么真正颠覆了你的业务？

    第三章 被客户断开

    第四章 如何设计解耦

    第二部分

    解耦的对策

    第五章 应对途径

    第六章 评估风险并决定应对

    第三部分

    建立颠覆性业务

    第七章 获得前 1 000 名客户

    第八章 从 1 000 名客户到 100 万名客户

    第九章 挽回失去的客户

    第十章 发现下一波颠覆浪潮

    结语

    术语说明

    解耦与颠覆性创新的区别

    如何计算风险市场份额和总风险

    市场份额

    致谢

    注释
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