国家中等职业教育改革发展示范学校重点建设专业精品课程教材：客舱服务训练

国家中等职业教育改革发展示范学校重点建设专业精品课程教材：客舱服务训练

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作者: 于晶编

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2013-11

版次: 1

ISBN: 9787111432883

定价: 22.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 110页

字数: 176千字

正文语种: 简体中文

丛书: 国家中等职业教育改革发展示范学校重点建设专业精品课程教材

分类: 教材教辅考试>教材>中职教材>经济

　　《客舱服务训练》从民航乘务员的工作实际出发，再现了民航乘务员服务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。本书以民航乘务员服务工作的程序为载体，包括航前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理共4章内容，结合了民航乘务员相应的职业资格认证要求，涵盖了民航乘务员工作各个方面的具体要求。《客舱服务训练》内容以工作过程为导向，在体现民航乘务员工作实际的同时还考虑了老师的“教”和学生的“学”，根据民航乘务员的工作特点以及学生的认知规律，训练项目由浅入深，使学生能够根据教师要求，掌握岗位工作技能，逐步具备民航乘务员岗位专业能力和综合素质。
　　《客舱服务训练》为中等职业学校航空服务、空乘服务专业的教材，也可以作为航空类专业学校的相关专业教材以及从事民航空乘服务从业人员的参考书。前言
项目一飞行预先准备
任务一接受航班任务
任务二参加飞行前的准备会
项目二飞行直接准备
任务一检查飞机客舱安全设备
任务二检查飞机客舱服务设备
项目三飞行空中实施
任务一起飞前工作
任务二准备餐饮工作
任务三发送饮品
任务四发送餐食
任务五服务特殊旅客
任务六着陆前工作
任务七处置客舱应急情况--机上起火的处置
任务八处置客舱应急情况--迫降与紧急撤离
任务九处置客舱应急情况--失压
项目四飞行结束
任务十飞行结束后管理
参考文献
内容简介:
　　《客舱服务训练》从民航乘务员的工作实际出发，再现了民航乘务员服务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。本书以民航乘务员服务工作的程序为载体，包括航前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理共4章内容，结合了民航乘务员相应的职业资格认证要求，涵盖了民航乘务员工作各个方面的具体要求。《客舱服务训练》内容以工作过程为导向，在体现民航乘务员工作实际的同时还考虑了老师的“教”和学生的“学”，根据民航乘务员的工作特点以及学生的认知规律，训练项目由浅入深，使学生能够根据教师要求，掌握岗位工作技能，逐步具备民航乘务员岗位专业能力和综合素质。
　　《客舱服务训练》为中等职业学校航空服务、空乘服务专业的教材，也可以作为航空类专业学校的相关专业教材以及从事民航空乘服务从业人员的参考书。
目录:
前言
项目一飞行预先准备
任务一接受航班任务
任务二参加飞行前的准备会
项目二飞行直接准备
任务一检查飞机客舱安全设备
任务二检查飞机客舱服务设备
项目三飞行空中实施
任务一起飞前工作
任务二准备餐饮工作
任务三发送饮品
任务四发送餐食
任务五服务特殊旅客
任务六着陆前工作
任务七处置客舱应急情况--机上起火的处置
任务八处置客舱应急情况--迫降与紧急撤离
任务九处置客舱应急情况--失压
项目四飞行结束
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