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七天练成超级店长训练系统

作者: 李政隆

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2018-06

版次: 1

ISBN: 9787302527138

定价: 78.00

装帧: 平装

开本: 其他

页数: 341页

分类: 管理

35人买过

零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。李政隆，从事零售行业咨询、培训以及信息系统开发十余年，服务数十家零售企业，具备咨询、培训、经营教练和IT数据化等复合能力，擅长零售企业的盈利改善、数据化经营落地实施、运营人才生产线建设。章概述\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 1
1.1超级店长训练系统的价值2
1.2超级店长训练系统=规范经营+能力培训3
1.3DIY开发企业门店经营规范5
1.4超级店长培训体系10
1.5不同规模门店适配店长训练课程13
1.6DIY开发企业培训课程15
1.7超级店长微课索引表21
1.8制定超级店长训练计划26
第2章经营型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 27
2.1经营型店长概述28
2.2经营流程30
2.2.1【范例】情景故事――门店经营流程31
2.2.2【企业DIY】店长标准工作流程38
2.2.3店长月清工作流程50
2.2.4店长周清工作流程54
2.2.5店长日清工作流程56
2.3分析制定经营策略59
2.3.1【范例】门店经营策略分析过程60
2.3.2【企业DIY】门店经营策略分析规范72
2.3.3门店盈利指标改善84
2.3.4商品盈利指标改善94
2.3.5会员盈利指标改善97
2.4选择规划经营方法102
2.4.1门店经营管理104
2.4.2门店市场促销108
2.4.3门店商品运营127
2.4.4门店商品陈列134超级店长训练系统目录2.4.5会员精准营销145
2.4.6【范例】【企业DIY】会员精准营销分析156
第3章管理型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 163
3.1管理型店长概述164
3.1.1管理型店长价值164
3.1.2管理型店长学习内容164
3.2店长职责165
3.2.1店长角色概述165
3.2.2店长角色转变166
3.2.3店长的角色扮演166
3.2.4店长的岗位职责169
3.2.5店长时间管理169
3.3门店沟通销售方式179
3.3.1门店五种沟通销售方式180
3.3.2门店与顾客沟通的五种方式的特点181
3.3.3五种沟通方式的效果182
3.4门店销售――广告宣传促销183
3.4.1设定目标184
3.4.2决定促销预算185
3.4.3分配促销预算186
3.4.4执行计划186
3.4.5【范例】【企业DIY】现场活动189
3.4.6【范例】【企业DIY】促销活动计划书191
3.5门店销售――人员服务196
3.5.1人员销售196
3.5.2顾客服务198
3.5.3处理投诉204
3.5.4消费者权益保护法206
3.6门店销售――陈列氛围209
3.6.1门店销售气氛210
3.6.2门店陈列212
3.6.3【范例】【企业DIY】陈列标准218
3.7门店人事管理223
3.7.1门店人事管理的内容223
3.7.2门店客流变化趋势和人力调度224
3.7.3【范例】【企业DIY】人事管理225
3.8门店财务、货品管理230
3.8.1门店财务管理230
3.8.2收银员职责234
3.8.3防诈骗240
3.8.4门店货品管理241
3.8.5库管工作职责245
3.9门店内外部协作248
3.9.1门店突发事件处理248
3.9.2【范例】【企业DIY】店铺紧急事件处理范例249
第4章教练型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 252
4.1教练型店长概述253
4.1.1教练型店长的价值253
4.1.2教练型店长学习内容255
4.2胜任新员工培训――初级教练256
4.2.1导购初级教练256
4.2.2销售技能学习原理257
4.2.3启动会259
4.2.4模拟演练260
4.2.5模拟演练点评261
4.2.6知识点讲解262
4.2.7训练沟通技能263
4.2.8训练动作技能264
4.2.9成人学习者特点265
4.2.10激发学习者动机266
4.2.11【范例】【企业DIY】268
4.3胜任员工绩效改善――中级教练275
4.3.1中级教练角色定位275
4.3.2绩效提升流程275
4.3.3【范例】【企业DIY】绩效改善流程实操277
4.3.4绩效评估283
4.3.5员工行为评估284
4.3.6制定改进方案285
4.3.7执行改进方案285
4.3.8分析技能短板和学习任务286
4.3.9知识类学习任务的学习方法287
4.3.10软技能类技能短板的改善方法288
4.3.11态度类学习任务的学习方法289
4.3.12绩效谈话290
4.3.13销售技能自学时间计划表291
第5章销售型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 293
5.1销售型店长概述294
5.1.1销售型店长的价值294
5.1.2销售型店长学习内容294
5.2店长助销技能296
5.2.1为什么需要店长助销296
5.2.2店长何时助销297
5.2.3店长助销技巧297
5.3销售步骤流程图298
5.4售前准备306
5.4.1为什么要进行售前准备307
5.4.2【范例】【企业DIY】售前准备事项308
5.5接近要领308
5.5.1接近要领的目的310
5.5.2客户心理分析310
5.5.3接近要领的步骤310
5.6探询需求311
5.6.1探询需求313
5.6.2客户购买的原因313
5.6.3问句的作用与使用次序313
5.6.4问句的类型及使用方法313
5.6.5探询客户需求的句子314
5.6.6顾客转交316
5.7产品介绍317
5.7.1产品介绍318
5.7.2产品介绍的方法318
5.7.3转单319
5.8顾客体验 321
5.8.1顾客试穿324
5.8.2顾客试穿后的三种反馈及对应处理326
5.8.3试穿后赞美327
5.8.4生活性话题328
5.9处理回应328
5.9.1辨别顾客回应332
5.9.2回应处理方法说明332
5.10缔结333
5.10.1缔结知识335
5.10.2缔结目标与技巧336
5.11附加销售337
5.12客情维系338
内容简介:
零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。
作者简介:
李政隆，从事零售行业咨询、培训以及信息系统开发十余年，服务数十家零售企业，具备咨询、培训、经营教练和IT数据化等复合能力，擅长零售企业的盈利改善、数据化经营落地实施、运营人才生产线建设。
目录:
章概述\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 1
1.1超级店长训练系统的价值2
1.2超级店长训练系统=规范经营+能力培训3
1.3DIY开发企业门店经营规范5
1.4超级店长培训体系10
1.5不同规模门店适配店长训练课程13
1.6DIY开发企业培训课程15
1.7超级店长微课索引表21
1.8制定超级店长训练计划26
第2章经营型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 27
2.1经营型店长概述28
2.2经营流程30
2.2.1【范例】情景故事――门店经营流程31
2.2.2【企业DIY】店长标准工作流程38
2.2.3店长月清工作流程50
2.2.4店长周清工作流程54
2.2.5店长日清工作流程56
2.3分析制定经营策略59
2.3.1【范例】门店经营策略分析过程60
2.3.2【企业DIY】门店经营策略分析规范72
2.3.3门店盈利指标改善84
2.3.4商品盈利指标改善94
2.3.5会员盈利指标改善97
2.4选择规划经营方法102
2.4.1门店经营管理104
2.4.2门店市场促销108
2.4.3门店商品运营127
2.4.4门店商品陈列134超级店长训练系统目录2.4.5会员精准营销145
2.4.6【范例】【企业DIY】会员精准营销分析156
第3章管理型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 163
3.1管理型店长概述164
3.1.1管理型店长价值164
3.1.2管理型店长学习内容164
3.2店长职责165
3.2.1店长角色概述165
3.2.2店长角色转变166
3.2.3店长的角色扮演166
3.2.4店长的岗位职责169
3.2.5店长时间管理169
3.3门店沟通销售方式179
3.3.1门店五种沟通销售方式180
3.3.2门店与顾客沟通的五种方式的特点181
3.3.3五种沟通方式的效果182
3.4门店销售――广告宣传促销183
3.4.1设定目标184
3.4.2决定促销预算185
3.4.3分配促销预算186
3.4.4执行计划186
3.4.5【范例】【企业DIY】现场活动189
3.4.6【范例】【企业DIY】促销活动计划书191
3.5门店销售――人员服务196
3.5.1人员销售196
3.5.2顾客服务198
3.5.3处理投诉204
3.5.4消费者权益保护法206
3.6门店销售――陈列氛围209
3.6.1门店销售气氛210
3.6.2门店陈列212
3.6.3【范例】【企业DIY】陈列标准218
3.7门店人事管理223
3.7.1门店人事管理的内容223
3.7.2门店客流变化趋势和人力调度224
3.7.3【范例】【企业DIY】人事管理225
3.8门店财务、货品管理230
3.8.1门店财务管理230
3.8.2收银员职责234
3.8.3防诈骗240
3.8.4门店货品管理241
3.8.5库管工作职责245
3.9门店内外部协作248
3.9.1门店突发事件处理248
3.9.2【范例】【企业DIY】店铺紧急事件处理范例249
第4章教练型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 252
4.1教练型店长概述253
4.1.1教练型店长的价值253
4.1.2教练型店长学习内容255
4.2胜任新员工培训――初级教练256
4.2.1导购初级教练256
4.2.2销售技能学习原理257
4.2.3启动会259
4.2.4模拟演练260
4.2.5模拟演练点评261
4.2.6知识点讲解262
4.2.7训练沟通技能263
4.2.8训练动作技能264
4.2.9成人学习者特点265
4.2.10激发学习者动机266
4.2.11【范例】【企业DIY】268
4.3胜任员工绩效改善――中级教练275
4.3.1中级教练角色定位275
4.3.2绩效提升流程275
4.3.3【范例】【企业DIY】绩效改善流程实操277
4.3.4绩效评估283
4.3.5员工行为评估284
4.3.6制定改进方案285
4.3.7执行改进方案285
4.3.8分析技能短板和学习任务286
4.3.9知识类学习任务的学习方法287
4.3.10软技能类技能短板的改善方法288
4.3.11态度类学习任务的学习方法289
4.3.12绩效谈话290
4.3.13销售技能自学时间计划表291
第5章销售型店长\\\\\\\\ \\\\\\\\ \\\\\\\\ 293
5.1销售型店长概述294
5.1.1销售型店长的价值294
5.1.2销售型店长学习内容294
5.2店长助销技能296
5.2.1为什么需要店长助销296
5.2.2店长何时助销297
5.2.3店长助销技巧297
5.3销售步骤流程图298
5.4售前准备306
5.4.1为什么要进行售前准备307
5.4.2【范例】【企业DIY】售前准备事项308
5.5接近要领308
5.5.1接近要领的目的310
5.5.2客户心理分析310
5.5.3接近要领的步骤310
5.6探询需求311
5.6.1探询需求313
5.6.2客户购买的原因313
5.6.3问句的作用与使用次序313
5.6.4问句的类型及使用方法313
5.6.5探询客户需求的句子314
5.6.6顾客转交316
5.7产品介绍317
5.7.1产品介绍318
5.7.2产品介绍的方法318
5.7.3转单319
5.8顾客体验 321
5.8.1顾客试穿324
5.8.2顾客试穿后的三种反馈及对应处理326
5.8.3试穿后赞美327
5.8.4生活性话题328
5.9处理回应328
5.9.1辨别顾客回应332
5.9.2回应处理方法说明332
5.10缔结333
5.10.1缔结知识335
5.10.2缔结目标与技巧336
5.11附加销售337
5.12客情维系338

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