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用户运营实战宝典

用户运营实战宝典
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作者: 著
出版社: 机械工业出版社
2018-04
版次: 1
ISBN: 9787111591382
定价: 49.00
装帧: 平装
开本: 32开
纸张: 胶版纸
页数: 198页
分类: 管理
61人买过
  • 当下，面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见缩写词语的含义，并结合产品生命周期规律，系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点，以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点，提高自身能力，以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司（整合营销业务）创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成，作者基于丰富的客户案例和实战经验，将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理，分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口，没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网+”行业的人群阅读本书，必定大有裨益。 目 录 

    前言 

    第1章用户运营是什么 ·001 

    1.1 如何定义用户 · 002 

    1.1.1 种子用户 002 

    1.1.2 浏览用户 · 002 

    1.1.3 普通用户 003 

    1.1.4 核心用户 · 003 

    1.2 运营中的“海市蜃楼” · 004 

    1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 004 

    1.2.2 用户下载量只是开始 · 005 

    1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 006 

    1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007 

    1.3 用户运营的特征 · 008 

    1.4 量级决定用户运营模式 · 012 

    1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012 

    1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 · 013 

    第2章用户需求和产品 017 

    2.1 用户需求的两个误区 018 

    2.1.1 避免主观意识影响判断 · 018 

    2.1.2 避免数据出错的方法 · 019 

    2.1.3 数据统计平台 021 

    2.2 用户定位 022 

    2.2.1 用户一直在挑战“底线” 023 

    2.2.2 用户是“墙头草” 024 

    2.3 运营和产品的关系 ·026 

    2.3.1 运营和产品相辅相成 · 026 

    2.3.2 运营从竞品分析开始 · 027 

    2.3.3 现在就流行这个 · 027 

    2.3.4 我们的产品没有竞品 · 028 

    2.3.5 别人做得很好了，我们可以直接用 029 

    2.3.6 大公司都做了，我们为什么不做 029 

    第3章明确商业模式 031 

    3.1 商业模式决定运营策略 032 

    3.2 内容变现模式 033 

    3.3 产品变现模式 036 

    3.4 IP变现模式 · 038 

    3.4.1 存在的问题 ·040 

    3.4.2 解决窘境 · 041 

    3.5 公共服务类产品的变现模式 · 043 

    3.5.1 眼下的共享模式 · 044 

    3.5.2 共享模式中的用户运营 045 

    3.6 知识付费的热潮 · 045 

    第4章用户运营体系 049 

    4.1 用户信息体系的建立 · 050 

    4.2 用户等级体系的建立 051 

    4.3 用户激励体系的建立 053 

    4.3.1 用户定位的目的 053 

    4.3.2 什么样的用户可以被激励 · 055 

    4.3.3 如何激励用户才能对产品有益 · 056 

    4.4 用户问题体系的建立 · 058 

    第5章用户引流和拉新 ·061 

    5.1 用户是核心价值 · 062 

    5.1.1 确定用户 · 062 

    5.1.2 掌握用户需求 · 063 

    5.1.3 看清自己的产品 · 064 

    5.2 浅析产品如何“吸粉” · 065 

    5.2.1 用户是谁 · 067 

    5.2.2 用户想要什么 · 069 

    5.2.3 让用户上瘾 ·070 

    5.3 抱别人的“大腿” ·071 

    第6章用户转化 ·073 

    6.1 用户时时刻刻都在转化 074 

    6.1.1 面包房的思考 074 

    6.1.2 深入转化 · 076 

    6.2 提升用户转化的要素 077 

    6.2.1 时间的选择 ·077 

    6.2.2 地点的选择 ·078 

    6.2.3 用户的选择 ·079 

    6.3 用户的自然转化 · 080 

    第7章用户要“哄” 085 

    7.1 追求系统的稳定 · 086 

    7.2 “登门槛”效应 · 087 

    7.2.1 “登门槛”效应的由来 · 087 

    7.2.2 “登门槛”效应的应用 088 

    7.3 用户促活 089 

    7.3.1 运营生命周期 089 

    7.3.2 培养用户而不是压榨用户 · 090 

    7.3.3 明确目标 · 091 

    第8章用户的留与失 093 

    8.1 用户留存和用户流失 · 094 

    8.1.1 用户流失模型 · 094 

    8.1.2 防止用户流失 · 095 

    8.2 如何让用户“活”起来 · 097 

    8.2.1 制造惊喜 · 098 

    8.2.2 凡勃伦效应 ·099 

    8.2.3 让用户炫耀 ·101 

    8.2.4 “僵尸用户”和“羊毛党” 102 

    8.2.5 被忽略的用户反馈 · 104 

    8.3 活学活用用户心理学 105 

    8.3.1 以小博大 · 105 

    8.3.2 对用户“爱搭不理” 106 

    第9章用户“快回来” ·107 

    9.1 用户召回 108 

    9.1.1 为什么要召回用户 108 

    9.1.2 哪些用户需要召回 109 

    9.1.3 如何划分用户 · 110 

    9.2 用户为什么要回来 111 

    9.3 “从众心理”让用户回来 · 112 

    9.3.1 让用户也“被从众”一回 113 

    9.3.2 电商平台的套路 · 114 

    9.3.3 直播平台的套路 · 114 

    9.4 用户召回渠道解析 ·115 

    9.4.1 站内信 115 

    9.4.2 短信 · 116 

    9.4.3 电子邮件营销（EDM） 116 

    9.4.4 电话 · 117 

    9.4.5 用户端 118 

    9.4.6 精准广告 · 118 

    9.5 用户如何分级进行召回 119 

    第10章种子用户的获取 ·123 

    10.1 真正的用户 124 

    10.2 了解用户思维 · 126 

    10.2.1 告知用户已经 OUT了 · 127 

    10.2.2 用户情感的开关 128 

    10.2.3 用户认同 ·132 

    10.2.4 用户互动 ·134 

    10.3 如何获得种子用户 137 

    10.3.1 种子用户定位 137 

    10.3.2 市场定位 ·138 

    10.3.3 产品定位 ·140 

    10.3.4 受众定位 ·142 

    10.3.5 核心用户定位 144 

    10.4 搜索你的用户 · 145 

    10.5 获取你的用户 · 146 

    10.6 认识广告· 148 

    10.6.1 广告和 EPR公关营销 · 148 

    10.6.2 搜索引擎广告 · 149 

    10.6.3 网站广告 ·149 

    10.6.4 植入式广告 150 

    10.7 深耕用户，形成闭环 · 152 

    第11章用户运营因地制宜 ·155 

    11.1 不要依赖拿来主义 156 

    11.2 口碑——社群用户运营 156 

    11.3 体验——O2O用户运营 · 160 

    11.3.1 用户体验的差异 161 

    11.3.2 O2O更注重用户体验 · 162 

    11.3.3 用户体验建议 · 164 

    11.4 引流—— App用户运营 165 

    11.4.1 新用户的直接来源 · 166 

    11.4.2 其他终端导流 · 168 

    11.5 服务——店铺用户运营 171 

    11.5.1 恰当的沟通可以提高转化率 172 

    11.5.2 用户沟通原则 · 174 

    11.5.3 用“心”服务 · 175 

    11.5.4 适当“感情用事” ·
  • 内容简介:
    当下，面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见缩写词语的含义，并结合产品生命周期规律，系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点，以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点，提高自身能力，以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司（整合营销业务）创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成，作者基于丰富的客户案例和实战经验，将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理，分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口，没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网+”行业的人群阅读本书，必定大有裨益。
  • 目录:
    目 录 

    前言 

    第1章用户运营是什么 ·001 

    1.1 如何定义用户 · 002 

    1.1.1 种子用户 002 

    1.1.2 浏览用户 · 002 

    1.1.3 普通用户 003 

    1.1.4 核心用户 · 003 

    1.2 运营中的“海市蜃楼” · 004 

    1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP · 004 

    1.2.2 用户下载量只是开始 · 005 

    1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” · 006 

    1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007 

    1.3 用户运营的特征 · 008 

    1.4 量级决定用户运营模式 · 012 

    1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012 

    1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 · 013 

    第2章用户需求和产品 017 

    2.1 用户需求的两个误区 018 

    2.1.1 避免主观意识影响判断 · 018 

    2.1.2 避免数据出错的方法 · 019 

    2.1.3 数据统计平台 021 

    2.2 用户定位 022 

    2.2.1 用户一直在挑战“底线” 023 

    2.2.2 用户是“墙头草” 024 

    2.3 运营和产品的关系 ·026 

    2.3.1 运营和产品相辅相成 · 026 

    2.3.2 运营从竞品分析开始 · 027 

    2.3.3 现在就流行这个 · 027 

    2.3.4 我们的产品没有竞品 · 028 

    2.3.5 别人做得很好了，我们可以直接用 029 

    2.3.6 大公司都做了，我们为什么不做 029 

    第3章明确商业模式 031 

    3.1 商业模式决定运营策略 032 

    3.2 内容变现模式 033 

    3.3 产品变现模式 036 

    3.4 IP变现模式 · 038 

    3.4.1 存在的问题 ·040 

    3.4.2 解决窘境 · 041 

    3.5 公共服务类产品的变现模式 · 043 

    3.5.1 眼下的共享模式 · 044 

    3.5.2 共享模式中的用户运营 045 

    3.6 知识付费的热潮 · 045 

    第4章用户运营体系 049 

    4.1 用户信息体系的建立 · 050 

    4.2 用户等级体系的建立 051 

    4.3 用户激励体系的建立 053 

    4.3.1 用户定位的目的 053 

    4.3.2 什么样的用户可以被激励 · 055 

    4.3.3 如何激励用户才能对产品有益 · 056 

    4.4 用户问题体系的建立 · 058 

    第5章用户引流和拉新 ·061 

    5.1 用户是核心价值 · 062 

    5.1.1 确定用户 · 062 

    5.1.2 掌握用户需求 · 063 

    5.1.3 看清自己的产品 · 064 

    5.2 浅析产品如何“吸粉” · 065 

    5.2.1 用户是谁 · 067 

    5.2.2 用户想要什么 · 069 

    5.2.3 让用户上瘾 ·070 

    5.3 抱别人的“大腿” ·071 

    第6章用户转化 ·073 

    6.1 用户时时刻刻都在转化 074 

    6.1.1 面包房的思考 074 

    6.1.2 深入转化 · 076 

    6.2 提升用户转化的要素 077 

    6.2.1 时间的选择 ·077 

    6.2.2 地点的选择 ·078 

    6.2.3 用户的选择 ·079 

    6.3 用户的自然转化 · 080 

    第7章用户要“哄” 085 

    7.1 追求系统的稳定 · 086 

    7.2 “登门槛”效应 · 087 

    7.2.1 “登门槛”效应的由来 · 087 

    7.2.2 “登门槛”效应的应用 088 

    7.3 用户促活 089 

    7.3.1 运营生命周期 089 

    7.3.2 培养用户而不是压榨用户 · 090 

    7.3.3 明确目标 · 091 

    第8章用户的留与失 093 

    8.1 用户留存和用户流失 · 094 

    8.1.1 用户流失模型 · 094 

    8.1.2 防止用户流失 · 095 

    8.2 如何让用户“活”起来 · 097 

    8.2.1 制造惊喜 · 098 

    8.2.2 凡勃伦效应 ·099 

    8.2.3 让用户炫耀 ·101 

    8.2.4 “僵尸用户”和“羊毛党” 102 

    8.2.5 被忽略的用户反馈 · 104 

    8.3 活学活用用户心理学 105 

    8.3.1 以小博大 · 105 

    8.3.2 对用户“爱搭不理” 106 

    第9章用户“快回来” ·107 

    9.1 用户召回 108 

    9.1.1 为什么要召回用户 108 

    9.1.2 哪些用户需要召回 109 

    9.1.3 如何划分用户 · 110 

    9.2 用户为什么要回来 111 

    9.3 “从众心理”让用户回来 · 112 

    9.3.1 让用户也“被从众”一回 113 

    9.3.2 电商平台的套路 · 114 

    9.3.3 直播平台的套路 · 114 

    9.4 用户召回渠道解析 ·115 

    9.4.1 站内信 115 

    9.4.2 短信 · 116 

    9.4.3 电子邮件营销（EDM） 116 

    9.4.4 电话 · 117 

    9.4.5 用户端 118 

    9.4.6 精准广告 · 118 

    9.5 用户如何分级进行召回 119 

    第10章种子用户的获取 ·123 

    10.1 真正的用户 124 

    10.2 了解用户思维 · 126 

    10.2.1 告知用户已经 OUT了 · 127 

    10.2.2 用户情感的开关 128 

    10.2.3 用户认同 ·132 

    10.2.4 用户互动 ·134 

    10.3 如何获得种子用户 137 

    10.3.1 种子用户定位 137 

    10.3.2 市场定位 ·138 

    10.3.3 产品定位 ·140 

    10.3.4 受众定位 ·142 

    10.3.5 核心用户定位 144 

    10.4 搜索你的用户 · 145 

    10.5 获取你的用户 · 146 

    10.6 认识广告· 148 

    10.6.1 广告和 EPR公关营销 · 148 

    10.6.2 搜索引擎广告 · 149 

    10.6.3 网站广告 ·149 

    10.6.4 植入式广告 150 

    10.7 深耕用户，形成闭环 · 152 

    第11章用户运营因地制宜 ·155 

    11.1 不要依赖拿来主义 156 

    11.2 口碑——社群用户运营 156 

    11.3 体验——O2O用户运营 · 160 

    11.3.1 用户体验的差异 161 

    11.3.2 O2O更注重用户体验 · 162 

    11.3.3 用户体验建议 · 164 

    11.4 引流—— App用户运营 165 

    11.4.1 新用户的直接来源 · 166 

    11.4.2 其他终端导流 · 168 

    11.5 服务——店铺用户运营 171 

    11.5.1 恰当的沟通可以提高转化率 172 

    11.5.2 用户沟通原则 · 174 

    11.5.3 用“心”服务 · 175 

    11.5.4 适当“感情用事” ·
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