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洞察人心：用户访谈成功的秘密

洞察人心：用户访谈成功的秘密
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作者: [加拿大] （史蒂夫·波尔蒂加尔） 著 , 译 , 译 , 译 , 译
出版社: 电子工业出版社
2015-10
版次: 1
ISBN: 9787121270321
定价: 65.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 176页
字数: 189千字
正文语种: 简体中文
原版书名: Interviewing Users:How to Uncover Compelling Insights
分类: 管理
161人买过
  • 　　用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上专业复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。
    　　用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。
    　　无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。 　　蒋晓，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、计算机辅助工业设计、产品创新设计方法、可用性与用户体验等。
    献给我的妈妈，莎娜·波尔蒂加尔
    是她教会了我提问。
    如何使用本书 XIV
    常见问答 XVI
    序 XVIII
    引言 XVIIII
    第 1 章
    访谈在设计中的重要性 1
    设计过程中对用户的洞察 3
    何时进行用户访谈 7
    访谈要有成效，需要不断学习 9
    访谈的影响力 10
    总结 11
    第 2 章
    访谈框架 13
    开始审视你自己的世界观 14
    清空大脑（ The Brain Dump） 15
    进行关于访谈的访谈 17
    接纳他人的世界观 17
    到用户那儿去 17
    准备好问你自认为知道答案的问题 18
    防患于未然 19
    建立友好关系 20
    VIII 目录
    注意社交礼仪 21
    适度地谈论自己 21
    向临界点前进 24
    承认访谈是不同寻常的事 24
    倾听 24
    通过提问来倾听 25
    注意你的肢体语言 25
    总结 27
    第 3 章
    为访谈做好准备 29
    设定目标 30
    物色受访者 36
    创建调研指南 39
    访谈的介绍和受访者的背景 41
    主体 41
    推测 / 想象问题 42
    全神贯注 42
    拍摄清单 42
    安排访谈日程 44
    出行 44
    受访者许可和保密协议 45
    支付酬劳 46
    总结 49
    第 4 章
    不仅是提问 51
    展示与叙述 52
    携带工具 55
    绘制示意图 55
    对概念的反应 56
    目录 IX
    概念的形式 58
    对其他物品的反应 61
    家庭作业 63
    总结 65
    第 5 章
    访谈的关键阶段 67
    别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69
    参与调研指南 69
    实地调研参与指南 70
    全体参与 71
    到达现场后 72
    跨越门槛 72
    重申目标 74
    开始发问 78
    接受尴尬 78
    临界点 79
    反思和预测 80
    从容结束 80
    总结 81
    第 6 章
    如何提问 83
    沉默战胜尴尬 84
    管理流程 86
    版本 1 87
    版本 2 87
    得到更多的答案 87
    问题类型模板 90
    控制采访的起伏 94
    接受受访者的世界观 96
    X 目录
    使用他们的语言 96
    假设受访者是有道理的 98
    不要让你的问题变成一种测验 98
    不要认为他们接受你的世界观 99
    不要进入演讲模式 102
    如果你必须纠正什么，等到最后吧 102
    总结 103
    第 7 章
    记录访谈 105
    记笔记 106
    打字与手写笔记 107
    记录者的解释 108
    访谈录音 108
    访谈录像 112
    访谈拍照 112
    绘制访谈草图 113
    采访后汇报 115
    现场记录 116
    分享现场花絮 117
    总结 117
    第 8 章
    优化访谈 119
    排除访谈中常见的问题 120
    当受访者沉默寡言时 120
    当受访者不是要采访的用户类型时 121
    当受访者喋喋不休时 122
    当你感觉不舒服或不安全时 123
    访谈中的变动与特殊情况 125
    当你们不是面对面地访谈时 126
    目录 XI
    当你在一家市场调研机构中做访谈时 127
    当你的访谈时间很短时 127
    对专业人士与消费者做采访时的区别 127
    采访多人 128
    在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129
    提升访谈能力 129
    练习 129
    反思 130
    批评 130
    其他 131
    总结 133
    第 9 章
    让你的调研产生影响 135
    分析综合你的访谈数据 136
    创建一份简报 137
    深度处理你的数据 137
    将调研作为一次领导力活动 141
    在你的企业内支持调研 142
    让调研的影响最大化 144
    总结 147
    致谢 149
    关于作者 151
    关于译者 152
  • 内容简介:
    　　用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上专业复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。
    　　用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。
    　　无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。
  • 作者简介:
    　　蒋晓，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、计算机辅助工业设计、产品创新设计方法、可用性与用户体验等。
  • 目录:
    献给我的妈妈，莎娜·波尔蒂加尔
    是她教会了我提问。
    如何使用本书 XIV
    常见问答 XVI
    序 XVIII
    引言 XVIIII
    第 1 章
    访谈在设计中的重要性 1
    设计过程中对用户的洞察 3
    何时进行用户访谈 7
    访谈要有成效，需要不断学习 9
    访谈的影响力 10
    总结 11
    第 2 章
    访谈框架 13
    开始审视你自己的世界观 14
    清空大脑（ The Brain Dump） 15
    进行关于访谈的访谈 17
    接纳他人的世界观 17
    到用户那儿去 17
    准备好问你自认为知道答案的问题 18
    防患于未然 19
    建立友好关系 20
    VIII 目录
    注意社交礼仪 21
    适度地谈论自己 21
    向临界点前进 24
    承认访谈是不同寻常的事 24
    倾听 24
    通过提问来倾听 25
    注意你的肢体语言 25
    总结 27
    第 3 章
    为访谈做好准备 29
    设定目标 30
    物色受访者 36
    创建调研指南 39
    访谈的介绍和受访者的背景 41
    主体 41
    推测 / 想象问题 42
    全神贯注 42
    拍摄清单 42
    安排访谈日程 44
    出行 44
    受访者许可和保密协议 45
    支付酬劳 46
    总结 49
    第 4 章
    不仅是提问 51
    展示与叙述 52
    携带工具 55
    绘制示意图 55
    对概念的反应 56
    目录 IX
    概念的形式 58
    对其他物品的反应 61
    家庭作业 63
    总结 65
    第 5 章
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    别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69
    参与调研指南 69
    实地调研参与指南 70
    全体参与 71
    到达现场后 72
    跨越门槛 72
    重申目标 74
    开始发问 78
    接受尴尬 78
    临界点 79
    反思和预测 80
    从容结束 80
    总结 81
    第 6 章
    如何提问 83
    沉默战胜尴尬 84
    管理流程 86
    版本 1 87
    版本 2 87
    得到更多的答案 87
    问题类型模板 90
    控制采访的起伏 94
    接受受访者的世界观 96
    X 目录
    使用他们的语言 96
    假设受访者是有道理的 98
    不要让你的问题变成一种测验 98
    不要认为他们接受你的世界观 99
    不要进入演讲模式 102
    如果你必须纠正什么，等到最后吧 102
    总结 103
    第 7 章
    记录访谈 105
    记笔记 106
    打字与手写笔记 107
    记录者的解释 108
    访谈录音 108
    访谈录像 112
    访谈拍照 112
    绘制访谈草图 113
    采访后汇报 115
    现场记录 116
    分享现场花絮 117
    总结 117
    第 8 章
    优化访谈 119
    排除访谈中常见的问题 120
    当受访者沉默寡言时 120
    当受访者不是要采访的用户类型时 121
    当受访者喋喋不休时 122
    当你感觉不舒服或不安全时 123
    访谈中的变动与特殊情况 125
    当你们不是面对面地访谈时 126
    目录 XI
    当你在一家市场调研机构中做访谈时 127
    当你的访谈时间很短时 127
    对专业人士与消费者做采访时的区别 127
    采访多人 128
    在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129
    提升访谈能力 129
    练习 129
    反思 130
    批评 130
    其他 131
    总结 133
    第 9 章
    让你的调研产生影响 135
    分析综合你的访谈数据 136
    创建一份简报 137
    深度处理你的数据 137
    将调研作为一次领导力活动 141
    在你的企业内支持调研 142
    让调研的影响最大化 144
    总结 147
    致谢 149
    关于作者 151
    关于译者 152
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