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物业管理工具箱

作者: 赵文明著

出版社: 中国铁道出版社

出版时间: 2014-06

版次: 1

ISBN: 9787113180805

定价: 78.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 428页

字数: 495千字

分类: 工程技术

8人买过

　　《物业管理工具箱》根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合物业管理者阅读和借鉴。读者通过对书本内容的学习与思考，能够逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常物业管理工作带来助益和收获。随书赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。本书可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是物业管理从业者必备的工具全书。　　赵文明，世纪鸿蒙管理顾问公司总经理，首席咨询师，执行董事。近年来，一直从事中国资本市场的研究工作，发表多篇有影响的学术论文，曾任《证券日报》主任记者，并为多家学术机构及研究院、所的特约研究员。著有《B股点金》、《香港二板市场上市指南》、《新股民入市必知500问》等多种财经、证券类图书，深受读者好评，尤其是畅销书《索罗斯空袭香港》、《解读风险投资》，是对资本市场热点事件追踪研究和深入分析的作品，获得社会广泛认可和关注。第一部分物业公司部门职责及岗位说明第一章客户服务部职能及岗位说明客户服务部职能客户服务部岗位设计客户服务部经理岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部接待员岗位职责客户服务专员岗位职责业主服务热线受理员岗位职责第二章市场拓展部职能及岗位说明市场拓展部职能市场拓展部岗位设计市场拓展部经理岗位职责市场拓展部主管岗位职责市场拓展部物业招商主管岗位职责市场拓展部市场拓展专员岗位职责市场拓展部物业招商专员岗位职责第三章工程技术部职能及岗位说明工程技术部职能工程技术部岗位设计工程技术部经理岗位职责工程技术部维修主管岗位职责工程技术部机电主管岗位职责工程技术部维修电工岗位职责工程技术部维修水工岗位职责工程技术部空调管理员岗位职责工程技术部电梯管理员岗位职责工程技术部综合工岗位职责第四章环境管理部职能及岗位说明环境管理部职能环境管理部岗位设计环境管理部经理岗位职责环境管理部保洁主管岗位职责环境管理部绿化主管岗位职责环境管理部保洁员岗位职责环境管理部绿化人员岗位职责环境管理部园艺工岗位职责第五章秩序管理部职能及岗位说明秩序管理部职能秩序管理部岗位设计秩序管理部经理岗位职责秩序管理部保安主管岗位职责秩序管理部消防主管岗位职责秩序管理部车辆主管岗位职责秩序管理部保安员岗位职责秩序管理部消防员岗位职责秩序管理部车辆管理员岗位职责第六章质量管理部职能及岗位说明质量管理部职能质量管理部岗位设计质量管理部经理岗位职责质量管理部主管岗位职责质量管理部质量专员岗位职责第七章财务管理部职能及岗位说明财务管理部职能财务管理部岗位设计财务管理部经理岗位职责财务管理部主管岗位职责财务管理部出纳员岗位职责财务管理部会计员岗位职责财务管理部工资核算员岗位职责财务管理部资产核算员岗位职责第八章行政人事部职能及岗位说明第二部分物业管理工作流程第九章客户服务管理工作流程第十章市场拓展管理工作流程第十一章工程技术管理工作流程第十二章环境管理工作流程第十三章秩序管理工作流程第十四章质量管理工作流程第十五章财务管理工作流程第十六章行政人事管理工作流程第三部分物业管理方案第十七章客户服务管理方案第十八章市场拓展管理方案第十九章工程管理方案第二十章环境管理方案第二十一章秩序管理方案第二十二章服务质量管理方案第二十三章行政人事管理方案第四部分物业管理制度与规定第二十四章物业公共管理制度第二十五章物业客户服务管理制度第二十六章市场拓展部管理制度第二十七章物业工程管理制度第二十八章物业安保管理制度第二十九章物业环境管理制度第三十章物业财务管理制唐第三十一章物业行政人事管理制度第五部分物业管理表单模板第三十二章物业客服管理表单第三十三章物业环卫及绿化管理表单第三十四章物业相关设施管理表单第三十五章物业安保秩序管理表单第三十六章物业行政人事管理表单第三十七章物业财务统计管理表单第六部分典型案例分析
内容简介:
　　《物业管理工具箱》根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合物业管理者阅读和借鉴。读者通过对书本内容的学习与思考，能够逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常物业管理工作带来助益和收获。随书赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。本书可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是物业管理从业者必备的工具全书。
作者简介:
　　赵文明，世纪鸿蒙管理顾问公司总经理，首席咨询师，执行董事。近年来，一直从事中国资本市场的研究工作，发表多篇有影响的学术论文，曾任《证券日报》主任记者，并为多家学术机构及研究院、所的特约研究员。著有《B股点金》、《香港二板市场上市指南》、《新股民入市必知500问》等多种财经、证券类图书，深受读者好评，尤其是畅销书《索罗斯空袭香港》、《解读风险投资》，是对资本市场热点事件追踪研究和深入分析的作品，获得社会广泛认可和关注。
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第一部分物业公司部门职责及岗位说明第一章客户服务部职能及岗位说明客户服务部职能客户服务部岗位设计客户服务部经理岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部接待员岗位职责客户服务专员岗位职责业主服务热线受理员岗位职责第二章市场拓展部职能及岗位说明市场拓展部职能市场拓展部岗位设计市场拓展部经理岗位职责市场拓展部主管岗位职责市场拓展部物业招商主管岗位职责市场拓展部市场拓展专员岗位职责市场拓展部物业招商专员岗位职责第三章工程技术部职能及岗位说明工程技术部职能工程技术部岗位设计工程技术部经理岗位职责工程技术部维修主管岗位职责工程技术部机电主管岗位职责工程技术部维修电工岗位职责工程技术部维修水工岗位职责工程技术部空调管理员岗位职责工程技术部电梯管理员岗位职责工程技术部综合工岗位职责第四章环境管理部职能及岗位说明环境管理部职能环境管理部岗位设计环境管理部经理岗位职责环境管理部保洁主管岗位职责环境管理部绿化主管岗位职责环境管理部保洁员岗位职责环境管理部绿化人员岗位职责环境管理部园艺工岗位职责第五章秩序管理部职能及岗位说明秩序管理部职能秩序管理部岗位设计秩序管理部经理岗位职责秩序管理部保安主管岗位职责秩序管理部消防主管岗位职责秩序管理部车辆主管岗位职责秩序管理部保安员岗位职责秩序管理部消防员岗位职责秩序管理部车辆管理员岗位职责第六章质量管理部职能及岗位说明质量管理部职能质量管理部岗位设计质量管理部经理岗位职责质量管理部主管岗位职责质量管理部质量专员岗位职责第七章财务管理部职能及岗位说明财务管理部职能财务管理部岗位设计财务管理部经理岗位职责财务管理部主管岗位职责财务管理部出纳员岗位职责财务管理部会计员岗位职责财务管理部工资核算员岗位职责财务管理部资产核算员岗位职责第八章行政人事部职能及岗位说明第二部分物业管理工作流程第九章客户服务管理工作流程第十章市场拓展管理工作流程第十一章工程技术管理工作流程第十二章环境管理工作流程第十三章秩序管理工作流程第十四章质量管理工作流程第十五章财务管理工作流程第十六章行政人事管理工作流程第三部分物业管理方案第十七章客户服务管理方案第十八章市场拓展管理方案第十九章工程管理方案第二十章环境管理方案第二十一章秩序管理方案第二十二章服务质量管理方案第二十三章行政人事管理方案第四部分物业管理制度与规定第二十四章物业公共管理制度第二十五章物业客户服务管理制度第二十六章市场拓展部管理制度第二十七章物业工程管理制度第二十八章物业安保管理制度第二十九章物业环境管理制度第三十章物业财务管理制唐第三十一章物业行政人事管理制度第五部分物业管理表单模板第三十二章物业客服管理表单第三十三章物业环卫及绿化管理表单第三十四章物业相关设施管理表单第三十五章物业安保秩序管理表单第三十六章物业行政人事管理表单第三十七章物业财务统计管理表单第六部分典型案例分析

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