物业管理典型案例与分析

作者: 戴玉林著 , 王媚莎著

出版社: 化学工业出版社

出版时间: 2006-02

版次: 1

ISBN: 9787502581114

定价: 22.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 胶版纸

页数: 402页

字数: 374千字

分类: 管理

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　　本书主要内容包括了物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业综合经营管理等12章共120个与物业日常管理有关的典型案件的讲解与分析。本书力求实用，兼顾知识性和可读性。同时，书后也附录了相关的物业管理法规和地方性规定。
　　本书可供大专院校城市经济、房地产经济、物业管理等相关专业的教材、同时也可供物业管理从业人员解决实际问题参考。　　戴玉林，湖南省常徳人，广州市首届物业管理师。1998年起从事培养物业管理教学和理论研究工作。曾担任国家劳动和社会保障部“物业管理师”职业资格培训讲师、广州物业管理研究会会员，广州鑫逸企业管理咨询有限公司培训总监，现为广州市土地房产管理学校物业管理的教学、研究及物业管理企业内部培训工作。参编《物业管理概论》教材，在《现代物业》、《物业管理信息》等专业性期刊上发表物业管理专业论文多篇；2003年11月，获物业管理发展战略国际研讨会优秀论文三等奖。曾为广东省多家知名物业管理公司及其他公司进行内部培训和项目策划。
　　王媚莎，湖南株洲人，湖南大学管理学硕士，广东金融学院讲师，会计师。从事金融、财经等方面的教学和科研工作多年，曾在《华南金融研究》、《现代物业》和《物业管理信息》等专业期刊上发表专业论文多篇，参编《管理会计》等专业书籍。 1物业管理概论1
案例101职工住房不能拒绝统一物业管理2
案例102不要盲目倡导“业主至上”3
案例103物业管理“管”什么6
案例104委托性服务要收费9
案例105弄清业主、开发商、物业管理公司三者关系11
案例106物业管理必须签订物业服务合同13
案例107物管纠纷不适用《消费者权益保护法》15
案例108服务不尽职，业主联名投诉16
案例109优质服务须从小事做起17
案例110还是“物业管理”好20
2物业管理企业23
案例201企业名称不容他人擅自使用24
案例202越俎代庖，合同无效26
案例203物业管理服务应广泛听取业主意见28
案例204物业公司不作为，双倍偿还管理费30
案例205服务质量不过关，业主跌伤谁负责31
案例206自家阳台晒衣服不应受限制33
案例207物业管理企业无罚款权35
案例208物业服务收费不能单方面增加36
案例209游泳池遇溺，物业公司应担责38
案例210钢管绊倒业主，物业公司赔偿39
3人力资源管理43
案例301事实劳动可以证明雇佣关系存在44
案例302劳动合同中的试用期应正确计算46
案例303劳动合同不能随意解除48
案例304“竞业限制”不能拴住职工转行51
案例305未解除合同的人员，企业不能随意聘用53
案例306在任工会干部岂能被随意“炒鱿鱼”54
案例307员工偷窃，物业公司应担责任56
案例308员工的绩效考评如何开展58
案例309加班工资岂能随意支付61
案例310没有企业文化就没有凝聚力64
4物业公共费用管理67
案例401物业维修基金不得擅自动用68
案例402业主享有管理费开支的知情权69
案例403物业公司不能搭车收费71
案例404入住前的管理开支亏空应由谁承担75
案例405慎对物业管理费的赠送77
案例406不合法的“招待费”可拒交79
案例407承租人是否应支付物业管理费81
案例408具有合法抗辩理由，业主可拒交管理费82
案例409如何计算物业管理服务费的滞纳金86
案例410专业会计助阵“砍”低物业服务费88
5物业风险管理91
案例501公共场所受伤，物业公司负主要责任92
案例502保险中的如实告知义务94
案例503无忧险种助优质管理97
案例504尽职管理——风险责任转移的前提99
案例505投保员工诚实保证保险分散企业经营风险102
案例506购买公众责任险，出现风险少烦恼105
案例507购买雇主责任险转嫁管理风险108
案例508地滑伤人要赔偿，保险为物业公司解忧愁110
案例509物业管理签约中谨防责任风险112
案例510加强管理，规避行文中的责任风险113
6物业的区分所有权117
案例601楼宇的共用部分不得私自留用118
案例602承重墙不得擅自损坏119
案例603小区建通信基站引纠纷121
案例604楼宇顶层出租要合法123
案例605公共烟道被堵，找谁说事125
案例606安装防盗门不得占用共用面积128
案例607公共通道不得私自占用129
案例608天台安装冷气机组，顶层住户无权阻挠131
案例609物业公司入室维修管道，业主应提供便利132
案例610使用物业应注意相邻关系134
7业主大会与业主委员会137
案例701维护未成年业主的投票权138
案例702业主贴公告批评物业公司不违法140
案例703维权过火，业主吃官司142
案例704业主自行召集业主大会惹争议143
案例705登记备案是业主委员会成立的要件147
案例706虽获高票数，难进业主委员会149
案例707居委会选聘的物业公司无效151
案例708业主委员会的权力有多大154
案例709业主委员会签订的物管合同对业主有约束力157
案例710业主委员会无权自行收费158
8房屋修缮与装修管理163
案例801房屋维修责任界定要清楚164
案例802公有房售出后维修费应由谁承担165
案例803楼板渗漏责任人负责维修167
案例804管道渗水财产受损，物业公司买单169
案例805顶棚渗水维修惹争议174
案例806铝窗脱落砸小车，物业公司要赔偿176
案例807工程装修的拆改、报建应合法178
案例808装修损坏房屋结构属违法行为180
案例809管理处无权要求业主拆门183
案例810物业公司违约应赔偿185
9物业设备与设施管理189
案例901巨额水费应由谁来分担190
案例902不采取紧急避险措施，物业公司赔偿损失192
案例903雨水管道被堵，财产受损谁担责195
案例904梯灯不亮老妪摔伤，物业公司被判赔偿198
案例905电击致人死亡，物业公司应赔偿199
案例906空调滴水扰人休息202
案例907送餐员可用物业电梯送餐203
案例908物业公司轻管理秋千致人残206
案例909设施维修致人伤施工单位担责209
案例910滥用对讲机，险误防洪大事212
10物业公共秩序管理215
案例1001如何界定物业公司的安全义务216
案例1002业主家中失窃，物业公司该赔偿217
案例1003保安铐业主，法院判赔偿219
案例1004收了停车费应该保障车位的使用权220
案例1005车辆被盗，物管企业应赔偿222
案例1006免费保管车辆，丢失也要赔偿224
案例1007业主家失火，物业公司应立刻灭火225
案例1008小孩玩火致死，物管企业赔偿损失227
案例1009抓消防安全，反吃官司成被告229
案例1010楼上救火楼下被淹，楼下起诉楼上赔钱232
11物业环境管理235
案例1101遭遇煤灰污染，不可拒缴管理费236
案例1102刺鼻气味扰人难以安居237
案例1103水泵噪声超标，业主投诉获解决240
案例1104公共绿化用地，不得擅自占用242
案例1105物业公司无权移走小区绿化树木245
案例1106草坪护栏尖端扎伤人，物业公司承担医疗费247
案例1107绿化挖坑致人亡，物业公司失职应赔偿249
案例1108树枝砸伤人，物业公司赔偿250
案例1109外墙清洗操作不当引起投诉252
案例1110员工违规，公司承担法律责任255
12物业综合经营管理257
案例1201会所经营应合法、合规258
案例1202广告进小区，应由谁做主261
案例1203电梯间不得擅自出租264
案例1204生活用品岂能强行搭售266
案例1205会议室租赁惹来“祸”268
案例1206公共区域的经营权，物业公司无权做主270
案例1207修理物被骗物业公司应赔偿271
案例1208楼下灶烘人要补“降温钱”274
案例1209班车巴士亏损谁负担276
案例1210物业维修换件应保证质量277
附录281
一、物业管理常用的法律282
1中华人民共和国民法通则282
2中华人民共和国合同法（总则部分）303
3中华人民共和国消费者权益保护法317
4中华人民共和国劳动法325
二、国务院颁布的有关物业管理法规337
1物业管理条例337
2城市私有房屋管理条例348
3城市供水条例352
4城市市容和环卫管理条例357
三、国家有关部委颁布的物业管理规章363
1城市异产毗连房屋管理规定363
2城市新建住宅小区管理办法365
3住宅室内装饰装修管理办法369
4公有住宅售后维修养护管理暂行办法376
四、部分省、直辖市颁布的地方性物业管理规定378
1北京市居住小区物业管理办法378
2上海市居住物业管理条例382
3广东省物业管理条例395
内容简介:
　　本书主要内容包括了物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业综合经营管理等12章共120个与物业日常管理有关的典型案件的讲解与分析。本书力求实用，兼顾知识性和可读性。同时，书后也附录了相关的物业管理法规和地方性规定。
　　本书可供大专院校城市经济、房地产经济、物业管理等相关专业的教材、同时也可供物业管理从业人员解决实际问题参考。
作者简介:
　　戴玉林，湖南省常徳人，广州市首届物业管理师。1998年起从事培养物业管理教学和理论研究工作。曾担任国家劳动和社会保障部“物业管理师”职业资格培训讲师、广州物业管理研究会会员，广州鑫逸企业管理咨询有限公司培训总监，现为广州市土地房产管理学校物业管理的教学、研究及物业管理企业内部培训工作。参编《物业管理概论》教材，在《现代物业》、《物业管理信息》等专业性期刊上发表物业管理专业论文多篇；2003年11月，获物业管理发展战略国际研讨会优秀论文三等奖。曾为广东省多家知名物业管理公司及其他公司进行内部培训和项目策划。
　　王媚莎，湖南株洲人，湖南大学管理学硕士，广东金融学院讲师，会计师。从事金融、财经等方面的教学和科研工作多年，曾在《华南金融研究》、《现代物业》和《物业管理信息》等专业期刊上发表专业论文多篇，参编《管理会计》等专业书籍。
目录:
1物业管理概论1
案例101职工住房不能拒绝统一物业管理2
案例102不要盲目倡导“业主至上”3
案例103物业管理“管”什么6
案例104委托性服务要收费9
案例105弄清业主、开发商、物业管理公司三者关系11
案例106物业管理必须签订物业服务合同13
案例107物管纠纷不适用《消费者权益保护法》15
案例108服务不尽职，业主联名投诉16
案例109优质服务须从小事做起17
案例110还是“物业管理”好20
2物业管理企业23
案例201企业名称不容他人擅自使用24
案例202越俎代庖，合同无效26
案例203物业管理服务应广泛听取业主意见28
案例204物业公司不作为，双倍偿还管理费30
案例205服务质量不过关，业主跌伤谁负责31
案例206自家阳台晒衣服不应受限制33
案例207物业管理企业无罚款权35
案例208物业服务收费不能单方面增加36
案例209游泳池遇溺，物业公司应担责38
案例210钢管绊倒业主，物业公司赔偿39
3人力资源管理43
案例301事实劳动可以证明雇佣关系存在44
案例302劳动合同中的试用期应正确计算46
案例303劳动合同不能随意解除48
案例304“竞业限制”不能拴住职工转行51
案例305未解除合同的人员，企业不能随意聘用53
案例306在任工会干部岂能被随意“炒鱿鱼”54
案例307员工偷窃，物业公司应担责任56
案例308员工的绩效考评如何开展58
案例309加班工资岂能随意支付61
案例310没有企业文化就没有凝聚力64
4物业公共费用管理67
案例401物业维修基金不得擅自动用68
案例402业主享有管理费开支的知情权69
案例403物业公司不能搭车收费71
案例404入住前的管理开支亏空应由谁承担75
案例405慎对物业管理费的赠送77
案例406不合法的“招待费”可拒交79
案例407承租人是否应支付物业管理费81
案例408具有合法抗辩理由，业主可拒交管理费82
案例409如何计算物业管理服务费的滞纳金86
案例410专业会计助阵“砍”低物业服务费88
5物业风险管理91
案例501公共场所受伤，物业公司负主要责任92
案例502保险中的如实告知义务94
案例503无忧险种助优质管理97
案例504尽职管理——风险责任转移的前提99
案例505投保员工诚实保证保险分散企业经营风险102
案例506购买公众责任险，出现风险少烦恼105
案例507购买雇主责任险转嫁管理风险108
案例508地滑伤人要赔偿，保险为物业公司解忧愁110
案例509物业管理签约中谨防责任风险112
案例510加强管理，规避行文中的责任风险113
6物业的区分所有权117
案例601楼宇的共用部分不得私自留用118
案例602承重墙不得擅自损坏119
案例603小区建通信基站引纠纷121
案例604楼宇顶层出租要合法123
案例605公共烟道被堵，找谁说事125
案例606安装防盗门不得占用共用面积128
案例607公共通道不得私自占用129
案例608天台安装冷气机组，顶层住户无权阻挠131
案例609物业公司入室维修管道，业主应提供便利132
案例610使用物业应注意相邻关系134
7业主大会与业主委员会137
案例701维护未成年业主的投票权138
案例702业主贴公告批评物业公司不违法140
案例703维权过火，业主吃官司142
案例704业主自行召集业主大会惹争议143
案例705登记备案是业主委员会成立的要件147
案例706虽获高票数，难进业主委员会149
案例707居委会选聘的物业公司无效151
案例708业主委员会的权力有多大154
案例709业主委员会签订的物管合同对业主有约束力157
案例710业主委员会无权自行收费158
8房屋修缮与装修管理163
案例801房屋维修责任界定要清楚164
案例802公有房售出后维修费应由谁承担165
案例803楼板渗漏责任人负责维修167
案例804管道渗水财产受损，物业公司买单169
案例805顶棚渗水维修惹争议174
案例806铝窗脱落砸小车，物业公司要赔偿176
案例807工程装修的拆改、报建应合法178
案例808装修损坏房屋结构属违法行为180
案例809管理处无权要求业主拆门183
案例810物业公司违约应赔偿185
9物业设备与设施管理189
案例901巨额水费应由谁来分担190
案例902不采取紧急避险措施，物业公司赔偿损失192
案例903雨水管道被堵，财产受损谁担责195
案例904梯灯不亮老妪摔伤，物业公司被判赔偿198
案例905电击致人死亡，物业公司应赔偿199
案例906空调滴水扰人休息202
案例907送餐员可用物业电梯送餐203
案例908物业公司轻管理秋千致人残206
案例909设施维修致人伤施工单位担责209
案例910滥用对讲机，险误防洪大事212
10物业公共秩序管理215
案例1001如何界定物业公司的安全义务216
案例1002业主家中失窃，物业公司该赔偿217
案例1003保安铐业主，法院判赔偿219
案例1004收了停车费应该保障车位的使用权220
案例1005车辆被盗，物管企业应赔偿222
案例1006免费保管车辆，丢失也要赔偿224
案例1007业主家失火，物业公司应立刻灭火225
案例1008小孩玩火致死，物管企业赔偿损失227
案例1009抓消防安全，反吃官司成被告229
案例1010楼上救火楼下被淹，楼下起诉楼上赔钱232
11物业环境管理235
案例1101遭遇煤灰污染，不可拒缴管理费236
案例1102刺鼻气味扰人难以安居237
案例1103水泵噪声超标，业主投诉获解决240
案例1104公共绿化用地，不得擅自占用242
案例1105物业公司无权移走小区绿化树木245
案例1106草坪护栏尖端扎伤人，物业公司承担医疗费247
案例1107绿化挖坑致人亡，物业公司失职应赔偿249
案例1108树枝砸伤人，物业公司赔偿250
案例1109外墙清洗操作不当引起投诉252
案例1110员工违规，公司承担法律责任255
12物业综合经营管理257
案例1201会所经营应合法、合规258
案例1202广告进小区，应由谁做主261
案例1203电梯间不得擅自出租264
案例1204生活用品岂能强行搭售266
案例1205会议室租赁惹来“祸”268
案例1206公共区域的经营权，物业公司无权做主270
案例1207修理物被骗物业公司应赔偿271
案例1208楼下灶烘人要补“降温钱”274
案例1209班车巴士亏损谁负担276
案例1210物业维修换件应保证质量277
附录281
一、物业管理常用的法律282
1中华人民共和国民法通则282
2中华人民共和国合同法（总则部分）303
3中华人民共和国消费者权益保护法317
4中华人民共和国劳动法325
二、国务院颁布的有关物业管理法规337
1物业管理条例337
2城市私有房屋管理条例348
3城市供水条例352
4城市市容和环卫管理条例357
三、国家有关部委颁布的物业管理规章363
1城市异产毗连房屋管理规定363
2城市新建住宅小区管理办法365
3住宅室内装饰装修管理办法369
4公有住宅售后维修养护管理暂行办法376
四、部分省、直辖市颁布的地方性物业管理规定378
1北京市居住小区物业管理办法378
2上海市居住物业管理条例382
3广东省物业管理条例395

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