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软件与服务系统概论/服务外包工程教育规划教材

软件与服务系统概论/服务外包工程教育规划教材
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作者: 编 , 编 , 编 , 编
出版社: 清华大学出版社
2015-11
版次: 1
ISBN: 9787302413943
定价: 39.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 306页
丛书: 服务外包工程教育规划教材
分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术
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  • 　　服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面而又系统地从软件角度研究了服务系统的整体框架和知识体系。全书共分为10章，包括软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管理和服务系统案例分析。
    　　《软件与服务系统概论/服务外包工程教育规划教材》每章均首先为读者设定了学习目标和要求，通过导入案例将本章的知识讲解与具体案例结合起来。在每一章的中间知识讲解部分也配备了丰富的国内外案例。每章结尾还配备相应的案例分析，总结该章的知识，给出需要进一步思考的问题。
    　　本书可以作为高等院校计算机科学、软件工程、电子商务、服务科学等专业高年级本科生和研究生教材，亦可作为软件开发、系统分析等相关领域人员的参考用书。
    第1章软件与服务系统概述11.1服务系统31.1.1服务系统的发展历史31.1.2现代服务业的分类61.1.3信息服务业81.1.4服务系统定义111.2软件系统的发展131.2.1硬件发展的历史与趋势131.2.2计算机软件形态演化历史141.2.3软件系统的发展历史与特征171.2.4计算机网络的发展与趋势201.2.5计算模式的发展与趋势211.3软件产业链发展趋势分析241.3.1软件行业附加值曲线241.3.2软件行业价值曲线251.3.3软件产业结构趋势分析251.4本书内容组织271.5本章小结28关键术语28习题28案例分析题28第2章服务构件开发方法312.1服务构件生命周期332.1.1软件生命周期332.1.2服务构件生命周期362.2服务开发过程模型372.2.1软件开发过程模型37[2][4]软件与服务系统概论[4][3][1]目录2.2.2服务开发过程模型462.3服务识别472.3.1自顶向下的服务识别472.3.2自底向上的服务识别472.3.3中间汇聚的服务识别472.4服务设计482.4.1服务设计原则482.4.2服务分类512.5服务实现策略532.5.1基本服务的实现策略532.5.2组合服务的实现策略552.6服务实现技术562.6.1Web Services概述562.6.2Web Services核心582.6.3Web服务的开发692.6.4构建Web服务实例712.7本章小结72关键术语72习题72案例分析题72第3章服务战略763.1服务竞争环境783.2服务战略概述783.2.1成本领先战略793.2.2差异化战略843.2.3集中化战略883.2.4三种战略方法比较903.3制约服务战略的因素903.3.1政治风险913.3.2机遇923.3.3相关企业之间的战略互动行为923.3.4企业的内部因素923.3.5企业文化933.3.6生产要素933.4制定和规划服务战略933.4.1服务战略内容框架933.4.2影响服务战略控制的因素953.4.3制定服务战略的方法963.5服务战略评价993.5.1服务战略情况分析993.5.2服务战略评价方法1013.6本章小结103关键术语103习题103案例分析题103第4章服务系统设计1064.1基于服务蓝图的服务系统分析1114.1.1服务蓝图概述1114.1.2服务蓝图的构成要素1124.1.3建立服务蓝图的步骤1144.1.4服务的关键时刻1174.2服务系统设计1184.2.1服务识别与发现1194.2.2服务设计内容1204.2.3服务设计原则1214.2.4服务流程设计划分1224.2.5服务系统设计矩阵1254.3服务产品定价1264.3.1服务产品定价的特点1264.3.2服务产品定价的方法与技巧1274.3.3服务产品可采取的定价策略1284.4服务利润链1314.4.1服务利润链模型1314.4.2服务利润链的循环关系1334.4.3利用服务利润链进行有效管理1364.4.4服务利润链的不足1374.4.5服务利润链的启示1374.5本章小结138关键术语139习题139案例分析题139第5章服务创新1435.1服务创新1475.1.1服务创新的概念1475.1.2服务创新的类型1495.1.3服务创新的思路1505.1.4服务创新的误区1525.2服务创新的基本特性1525.2.1服务创新的特征1525.2.2服务创新的特性1535.3服务创新的研究方法1565.3.1服务创新的目标1565.3.2服务创新的障碍1575.3.3服务创新的阶段1585.3.4服务创新的研究方法1595.4服务创新的基本模式1635.4.1服务创新的影响因素1635.4.2服务创新的驱动力1635.4.3服务创新的基本模式1665.5服务创新的知识产权保护1685.5.1知识产权与知识产权保护1695.5.2知识产权特征1705.5.3知识产权保护的利弊1705.5.4知识产权保护的方法与策略1715.6本章小结173关键术语173习题173案例分析题173第6章服务外包1766.1服务外包产生背景1786.1.1服务外包的概念1796.1.2服务外包产生的背景1796.1.3服务外包的应用领域1806.2服务外包的基本形式1816.2.1信息技术外包（ITO）1826.2.2业务流程外包（BPO）1836.2.3招聘流程外包（RPO）1836.2.4其他形式外包1856.3服务外包的风险管理1856.3.1服务外包的主要风险1866.3.2外包过程中的合作方管理1886.4服务外包的现状与趋势1896.4.1中国服务外包现状1896.4.2印度服务外包现状1926.4.3全球服务外包现状1936.4.4服务外包的发展趋势1956.5服务外包的意义与作用1966.6本章小结197关键术语197习题197案例分析题197第7章服务系统的软件设计与实现1997.1服务系统框架模型——SOA2017.1.1SOA的由来2017.1.2SOA的定义2037.1.3SOA的核心原则2057.1.4SOA的概念模型2087.1.5SOA的实现模式——ESB2097.2服务系统构建模式——MashUp模式2127.2.1Mashup模式的基本概念2127.2.2Mashup模式的典型案例2137.3服务系统实现技术2147.3.1SOA的生命周期2147.3.2SOA实现规范2167.3.3构建一个SOA解决方案2207.3.4SOA实现套件2217.3.5BPM2277.4本章小结229关键术语229习题229案例分析题230第8章服务系统管理2348.1服务管理概述2378.1.1服务管理起源2378.1.2服务管理定义2388.1.3服务管理框架2398.1.4服务管理的特点2398.2服务运营2408.2.1服务运营特征2418.2.2服务个性化2428.2.3服务标准化2438.3服务质量管理2458.3.1服务质量的概念2468.3.2服务质量要素2468.3.3服务质量管理的实施2498.3.4服务质量管理模式2498.4服务质量评价方法2528.4.1服务质量差距模型2528.4.2服务质量评分模型2548.4.3服务质量衡量标准2568.4.4服务质量的改善2588.5本章小结259关键术语259习题259案例分析题259第9章服务系统中的IT管理2619.1IT服务管理概述2649.1.1IT服务管理起源2649.1.2IT服务管理定义2659.1.3IT服务管理范围2669.1.4ITSM标准的发展2679.1.5IT服务管理的要素2679.1.6ITSM的形式与特点2699.2IT服务管理框架（ITIL）2709.2.1ITIL简介2709.2.2ITIL v22719.2.3ITIL v32859.2.4ITIL与ISO 20000之间的关系2899.3IT服务管理工具介绍2919.3.1Tivoli介绍2919.3.2卓豪ITIL工具介绍2929.3.3BMC Remedy2939.3.4开源ITIL工具介绍2949.4本章小结294关键术语294习题295案例分析题295第10章服务系统案例分析29710.1产业链环节29810.2商业模式分析29910.3京东商城的服务蓝图30010.4京东商城服务战略分析30110.5苏宁易购网的服务系统302参考文献305
  • 内容简介:
    　　服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面而又系统地从软件角度研究了服务系统的整体框架和知识体系。全书共分为10章，包括软件与服务系统概述、服务构件开发方法、服务战略、服务系统设计、服务创新、服务外包、服务系统的软件设计与实现、服务系统管理、服务系统中的IT管理和服务系统案例分析。
    　　《软件与服务系统概论/服务外包工程教育规划教材》每章均首先为读者设定了学习目标和要求，通过导入案例将本章的知识讲解与具体案例结合起来。在每一章的中间知识讲解部分也配备了丰富的国内外案例。每章结尾还配备相应的案例分析，总结该章的知识，给出需要进一步思考的问题。
    　　本书可以作为高等院校计算机科学、软件工程、电子商务、服务科学等专业高年级本科生和研究生教材，亦可作为软件开发、系统分析等相关领域人员的参考用书。
  • 目录:
    第1章软件与服务系统概述11.1服务系统31.1.1服务系统的发展历史31.1.2现代服务业的分类61.1.3信息服务业81.1.4服务系统定义111.2软件系统的发展131.2.1硬件发展的历史与趋势131.2.2计算机软件形态演化历史141.2.3软件系统的发展历史与特征171.2.4计算机网络的发展与趋势201.2.5计算模式的发展与趋势211.3软件产业链发展趋势分析241.3.1软件行业附加值曲线241.3.2软件行业价值曲线251.3.3软件产业结构趋势分析251.4本书内容组织271.5本章小结28关键术语28习题28案例分析题28第2章服务构件开发方法312.1服务构件生命周期332.1.1软件生命周期332.1.2服务构件生命周期362.2服务开发过程模型372.2.1软件开发过程模型37[2][4]软件与服务系统概论[4][3][1]目录2.2.2服务开发过程模型462.3服务识别472.3.1自顶向下的服务识别472.3.2自底向上的服务识别472.3.3中间汇聚的服务识别472.4服务设计482.4.1服务设计原则482.4.2服务分类512.5服务实现策略532.5.1基本服务的实现策略532.5.2组合服务的实现策略552.6服务实现技术562.6.1Web Services概述562.6.2Web Services核心582.6.3Web服务的开发692.6.4构建Web服务实例712.7本章小结72关键术语72习题72案例分析题72第3章服务战略763.1服务竞争环境783.2服务战略概述783.2.1成本领先战略793.2.2差异化战略843.2.3集中化战略883.2.4三种战略方法比较903.3制约服务战略的因素903.3.1政治风险913.3.2机遇923.3.3相关企业之间的战略互动行为923.3.4企业的内部因素923.3.5企业文化933.3.6生产要素933.4制定和规划服务战略933.4.1服务战略内容框架933.4.2影响服务战略控制的因素953.4.3制定服务战略的方法963.5服务战略评价993.5.1服务战略情况分析993.5.2服务战略评价方法1013.6本章小结103关键术语103习题103案例分析题103第4章服务系统设计1064.1基于服务蓝图的服务系统分析1114.1.1服务蓝图概述1114.1.2服务蓝图的构成要素1124.1.3建立服务蓝图的步骤1144.1.4服务的关键时刻1174.2服务系统设计1184.2.1服务识别与发现1194.2.2服务设计内容1204.2.3服务设计原则1214.2.4服务流程设计划分1224.2.5服务系统设计矩阵1254.3服务产品定价1264.3.1服务产品定价的特点1264.3.2服务产品定价的方法与技巧1274.3.3服务产品可采取的定价策略1284.4服务利润链1314.4.1服务利润链模型1314.4.2服务利润链的循环关系1334.4.3利用服务利润链进行有效管理1364.4.4服务利润链的不足1374.4.5服务利润链的启示1374.5本章小结138关键术语139习题139案例分析题139第5章服务创新1435.1服务创新1475.1.1服务创新的概念1475.1.2服务创新的类型1495.1.3服务创新的思路1505.1.4服务创新的误区1525.2服务创新的基本特性1525.2.1服务创新的特征1525.2.2服务创新的特性1535.3服务创新的研究方法1565.3.1服务创新的目标1565.3.2服务创新的障碍1575.3.3服务创新的阶段1585.3.4服务创新的研究方法1595.4服务创新的基本模式1635.4.1服务创新的影响因素1635.4.2服务创新的驱动力1635.4.3服务创新的基本模式1665.5服务创新的知识产权保护1685.5.1知识产权与知识产权保护1695.5.2知识产权特征1705.5.3知识产权保护的利弊1705.5.4知识产权保护的方法与策略1715.6本章小结173关键术语173习题173案例分析题173第6章服务外包1766.1服务外包产生背景1786.1.1服务外包的概念1796.1.2服务外包产生的背景1796.1.3服务外包的应用领域1806.2服务外包的基本形式1816.2.1信息技术外包（ITO）1826.2.2业务流程外包（BPO）1836.2.3招聘流程外包（RPO）1836.2.4其他形式外包1856.3服务外包的风险管理1856.3.1服务外包的主要风险1866.3.2外包过程中的合作方管理1886.4服务外包的现状与趋势1896.4.1中国服务外包现状1896.4.2印度服务外包现状1926.4.3全球服务外包现状1936.4.4服务外包的发展趋势1956.5服务外包的意义与作用1966.6本章小结197关键术语197习题197案例分析题197第7章服务系统的软件设计与实现1997.1服务系统框架模型——SOA2017.1.1SOA的由来2017.1.2SOA的定义2037.1.3SOA的核心原则2057.1.4SOA的概念模型2087.1.5SOA的实现模式——ESB2097.2服务系统构建模式——MashUp模式2127.2.1Mashup模式的基本概念2127.2.2Mashup模式的典型案例2137.3服务系统实现技术2147.3.1SOA的生命周期2147.3.2SOA实现规范2167.3.3构建一个SOA解决方案2207.3.4SOA实现套件2217.3.5BPM2277.4本章小结229关键术语229习题229案例分析题230第8章服务系统管理2348.1服务管理概述2378.1.1服务管理起源2378.1.2服务管理定义2388.1.3服务管理框架2398.1.4服务管理的特点2398.2服务运营2408.2.1服务运营特征2418.2.2服务个性化2428.2.3服务标准化2438.3服务质量管理2458.3.1服务质量的概念2468.3.2服务质量要素2468.3.3服务质量管理的实施2498.3.4服务质量管理模式2498.4服务质量评价方法2528.4.1服务质量差距模型2528.4.2服务质量评分模型2548.4.3服务质量衡量标准2568.4.4服务质量的改善2588.5本章小结259关键术语259习题259案例分析题259第9章服务系统中的IT管理2619.1IT服务管理概述2649.1.1IT服务管理起源2649.1.2IT服务管理定义2659.1.3IT服务管理范围2669.1.4ITSM标准的发展2679.1.5IT服务管理的要素2679.1.6ITSM的形式与特点2699.2IT服务管理框架（ITIL）2709.2.1ITIL简介2709.2.2ITIL v22719.2.3ITIL v32859.2.4ITIL与ISO 20000之间的关系2899.3IT服务管理工具介绍2919.3.1Tivoli介绍2919.3.2卓豪ITIL工具介绍2929.3.3BMC Remedy2939.3.4开源ITIL工具介绍2949.4本章小结294关键术语294习题295案例分析题295第10章服务系统案例分析29710.1产业链环节29810.2商业模式分析29910.3京东商城的服务蓝图30010.4京东商城服务战略分析30110.5苏宁易购网的服务系统302参考文献305
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