营业厅现场管理
出版时间:
2007-08
版次:
1
ISBN:
9787301126004
定价:
25.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
轻型纸
页数:
164页
34人买过
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《营业厅现场管理》第一部为营业厅现场管理人员量身打造的培训教材,营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂,既要管理好整个团队,又要满足客户的需求,还要应付各种突发事件,同时与上级保持联系。一个营业厅的服务水平和营销业绩如何,主要取决于现场管理人员的管理水平。在营业厅现场管理中,有些管理人员由于缺乏现场管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让;有些管理人员不太了解POP陈列的原则和设计技巧,使厅内POP陈列和设计不够专业。 程华汉学博士,专注于销售、服务技能提升和管理技能提升的研究。
任职经历:广州锦田顾问服务有限公司资深顾问,北京英标人力资源开发有限公司(剑桥职业考试中国认证中心)咨询顾问、培训师,摩托罗拉(中国)电子有限公司手机市场部销售培训师,中国核工业北京第三研究院研究项目负责人。
服务过的客户有:广东移动、江苏移动、江西移动、浙江移动、湖南移动、河南移动、海南移动、内蒙古移动、北京网通、天津网通、天津联通、佛山联通、摩托罗拉、诺基亚、惠普、夏新电子、NEC、深圳金立手机、长春一汽、连邦软件、招商银行等。
另有著作《店面销售情景训练》。 序
单元一 现场管理者的职责和品质
一、现场管理者的四种素质
二、现场管理者的六项品质
单元二 现场管理者的核心技能
一、领导力
二、沟通能力
三、追踪能力
四、辅导能力
单元三 对员工的管理
一、岗位训练
二、员工激励
单元四 现场值班管理
一、值班管理的意义
二、值班管理的技巧
三、值班管理的工具
四、值班管理的内容
单元五 可视化管理
单元六 POP陈列和设计
单元七 突发事件和安全管理
参考书目
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内容简介:
《营业厅现场管理》第一部为营业厅现场管理人员量身打造的培训教材,营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂,既要管理好整个团队,又要满足客户的需求,还要应付各种突发事件,同时与上级保持联系。一个营业厅的服务水平和营销业绩如何,主要取决于现场管理人员的管理水平。在营业厅现场管理中,有些管理人员由于缺乏现场管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让;有些管理人员不太了解POP陈列的原则和设计技巧,使厅内POP陈列和设计不够专业。
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作者简介:
程华汉学博士,专注于销售、服务技能提升和管理技能提升的研究。
任职经历:广州锦田顾问服务有限公司资深顾问,北京英标人力资源开发有限公司(剑桥职业考试中国认证中心)咨询顾问、培训师,摩托罗拉(中国)电子有限公司手机市场部销售培训师,中国核工业北京第三研究院研究项目负责人。
服务过的客户有:广东移动、江苏移动、江西移动、浙江移动、湖南移动、河南移动、海南移动、内蒙古移动、北京网通、天津网通、天津联通、佛山联通、摩托罗拉、诺基亚、惠普、夏新电子、NEC、深圳金立手机、长春一汽、连邦软件、招商银行等。
另有著作《店面销售情景训练》。
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目录:
序
单元一 现场管理者的职责和品质
一、现场管理者的四种素质
二、现场管理者的六项品质
单元二 现场管理者的核心技能
一、领导力
二、沟通能力
三、追踪能力
四、辅导能力
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