旅行社经营管理/21世纪全国高等职业教育规划教材
出版时间:
2011-08
版次:
1
ISBN:
9787300135403
定价:
25.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
197页
字数:
302千字
正文语种:
简体中文
-
《21世纪全国高等职业教育规划教材：旅行社经营管理》包括绪论、旅行社的产品管理、旅行社的销售管理、旅行社的采购管理、旅行社的服务管理、旅行社的财务管理。旅行社的人力资源与企业文化管理、旅行社的技术管理。旅行社行业的发展趋势等内容。《21世纪全国高等职业教育规划教材：旅行社经营管理》突出创新性和实用性的特色，注重融入旅游研究的最新成果，将旅行社经营管理理论与实践相结合。 第一章绪论
第一节旅游产业与旅行社行业的发展进程
第二节旅行社的性质和职能
第三节旅行社的组织管理
第四节旅行社的经营与管理
第二章旅行社的产品管理
第一节旅行社产品与旅游产品生命周期
第二节旅行社产品的设计与生产
第三章旅行社的销售管理
第一节外联部概述
第二节旅行社市场战略
第三节外联销售的计价和报价
第四节外联促销策略和计划
第五节客户管理
第六节旅行社销售渠道
第四章旅行社的采购管理
第一节旅游服务采购
第二节旅行社采购的原则和策略
第三节旅行社采购的程序和方法
第五章旅行社的服务管理
第一节旅行社入境与出境旅游服务管理
第二节散客旅游服务管理
第三节旅行社的行李及后勤服务管理
第四节旅行社的服务质量管理
第五节旅行社的售后服务管理
第六章旅行社的财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社资金管理
第三节旅行社成本费用管理
第四节旅行社营业收入与利润管理
第五节旅行社结算管理
第七章旅行社的人力资源与企业文化管理
第一节旅行社的人力资源管理
第二节旅行社的企业文化管理
第八章旅行社的技术管理
第一节旅行社信息与网络技术应用体系
第二节旅行社的技术战略
第三节旅游电子商务的应用
第九章旅行社行业的发展趋势
第一节影响旅行社行业发展的因素
第二节中国旅行社行业的发展趋势
参考文献
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内容简介:
《21世纪全国高等职业教育规划教材：旅行社经营管理》包括绪论、旅行社的产品管理、旅行社的销售管理、旅行社的采购管理、旅行社的服务管理、旅行社的财务管理。旅行社的人力资源与企业文化管理、旅行社的技术管理。旅行社行业的发展趋势等内容。《21世纪全国高等职业教育规划教材：旅行社经营管理》突出创新性和实用性的特色，注重融入旅游研究的最新成果，将旅行社经营管理理论与实践相结合。
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目录:
第一章绪论
第一节旅游产业与旅行社行业的发展进程
第二节旅行社的性质和职能
第三节旅行社的组织管理
第四节旅行社的经营与管理
第二章旅行社的产品管理
第一节旅行社产品与旅游产品生命周期
第二节旅行社产品的设计与生产
第三章旅行社的销售管理
第一节外联部概述
第二节旅行社市场战略
第三节外联销售的计价和报价
第四节外联促销策略和计划
第五节客户管理
第六节旅行社销售渠道
第四章旅行社的采购管理
第一节旅游服务采购
第二节旅行社采购的原则和策略
第三节旅行社采购的程序和方法
第五章旅行社的服务管理
第一节旅行社入境与出境旅游服务管理
第二节散客旅游服务管理
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第二节旅行社的技术战略
第三节旅游电子商务的应用
第九章旅行社行业的发展趋势
第一节影响旅行社行业发展的因素
第二节中国旅行社行业的发展趋势
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