孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 占位居中 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台
商品
拍卖区
在售
已售
搜索历史
搜索
高级搜索

客户关系管理（第三版）

客户关系管理（第三版）
分享
扫描下方二维码分享到微信
打开微信，点击右上角”+“，
使用”扫一扫“即可将网页分享到朋友圈。
作者:
出版社: 东北财经大学出版社有限责任公司
2020-12
版次: 3
ISBN: 9787565440021
定价: 38.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 288页
字数: 380千字
分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济
8人买过
  • 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念，把握客户关系管理的脉络与实质。其次，在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，即通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。*后，讨论客户关系管理的支撑体系，即客户关系管理实施过程以及数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响。 第1 章客户关系管理概述 1

    学习目标 1

    开篇案例 2

    1.1 客户关系管理兴起的背景 3

    1.2 客户关系管理的产生和发展 7

    1.3 客户关系管理的基本概念 20

    1.4 本书的内容结构 27

    本章小结 28

    复习思考题 29

    第2 章客户关系管理的理论基础 30

    学习目标 30

    开篇案例 31

    2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 32

    2.2 关系营销 45

    2.3 数据库营销 52

    本章小结 56

    复习思考题 56

    第3 章客户关系管理系统 57

    学习目标 57

    开篇案例 58

    3.1 客户关系管理系统概述 59

    3.2 CRM 系统的业务功能模块 64

    3.3 CRM 系统的发展与融合 71

    本章小结 82

    复习思考题 83

    第4 章客户分析 84

    学习目标 84

    开篇案例 85

    4.1 识别客户信息 86

    4.2 理解客户差异 92

    4.3 客户需求分析 94

    4.4 客户价值分析 97

    本章小结 105

    复习思考题 105

    第5 章客户关系建立 107

    学习目标 107

    开篇案例 108

    5.1 大规模定制建立客户关系 108

    5.2 大规模定制建立客户关系的条件和要求 118

    5.3 大规模定制建立客户关系的营销策略 123

    本章小结 131

    复习思考题 131

    第6 章客户保持和客户流失 133

    学习目标 133

    开篇案例 134

    6.1 客户保持概述 135

    6.2 客户保持的策略和方法 141

    6.3 客户流失分析 154

    本章小结 164

    复习思考题 165

    第7 章客户互动 166

    学习目标 166

    开篇案例 167

    7.1 客户互动的基本概念 168

    7.2 社会化媒体营销下的客户互动 172

    7.3 基于服务质量的客户互动提升 186

    本章小结 194

    复习思考题 195

    第8 章客户关系管理实施和组织保证 196

    学习目标 196

    开篇案例 197

    8.1 客户关系管理的实施流程 198

    8.2 客户关系管理的组织保证 208

    本章小结 216

    复习思考题 217

    第9 章客户数据仓库 218

    学习目标 218

    开篇案例 219

    9.1 数据仓库概述 220

    9.2 数据仓库中的OLAP  229

    9.3 客户关系管理中的数据仓库 239

    本章小结 247

    复习思考题 248

    第10 章客户数据挖掘 249

    学习目标 249

    开篇案例 250

    10.1 数据挖掘概述 251

    10.2 数据挖掘的任务和工具 257

    10.3 客户关系管理中的数据挖掘 269

    本章小结 278

    复习思考题 279

    参考文献 280
  • 内容简介:
    本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念，把握客户关系管理的脉络与实质。其次，在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，即通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。*后，讨论客户关系管理的支撑体系，即客户关系管理实施过程以及数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响。
  • 目录:
    第1 章客户关系管理概述 1

    学习目标 1

    开篇案例 2

    1.1 客户关系管理兴起的背景 3

    1.2 客户关系管理的产生和发展 7

    1.3 客户关系管理的基本概念 20

    1.4 本书的内容结构 27

    本章小结 28

    复习思考题 29

    第2 章客户关系管理的理论基础 30

    学习目标 30

    开篇案例 31

    2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 32

    2.2 关系营销 45

    2.3 数据库营销 52

    本章小结 56

    复习思考题 56

    第3 章客户关系管理系统 57

    学习目标 57

    开篇案例 58

    3.1 客户关系管理系统概述 59

    3.2 CRM 系统的业务功能模块 64

    3.3 CRM 系统的发展与融合 71

    本章小结 82

    复习思考题 83

    第4 章客户分析 84

    学习目标 84

    开篇案例 85

    4.1 识别客户信息 86

    4.2 理解客户差异 92

    4.3 客户需求分析 94

    4.4 客户价值分析 97

    本章小结 105

    复习思考题 105

    第5 章客户关系建立 107

    学习目标 107

    开篇案例 108

    5.1 大规模定制建立客户关系 108

    5.2 大规模定制建立客户关系的条件和要求 118

    5.3 大规模定制建立客户关系的营销策略 123

    本章小结 131

    复习思考题 131

    第6 章客户保持和客户流失 133

    学习目标 133

    开篇案例 134

    6.1 客户保持概述 135

    6.2 客户保持的策略和方法 141

    6.3 客户流失分析 154

    本章小结 164

    复习思考题 165

    第7 章客户互动 166

    学习目标 166

    开篇案例 167

    7.1 客户互动的基本概念 168

    7.2 社会化媒体营销下的客户互动 172

    7.3 基于服务质量的客户互动提升 186

    本章小结 194

    复习思考题 195

    第8 章客户关系管理实施和组织保证 196

    学习目标 196

    开篇案例 197

    8.1 客户关系管理的实施流程 198

    8.2 客户关系管理的组织保证 208

    本章小结 216

    复习思考题 217

    第9 章客户数据仓库 218

    学习目标 218

    开篇案例 219

    9.1 数据仓库概述 220

    9.2 数据仓库中的OLAP  229

    9.3 客户关系管理中的数据仓库 239

    本章小结 247

    复习思考题 248

    第10 章客户数据挖掘 249

    学习目标 249

    开篇案例 250

    10.1 数据挖掘概述 251

    10.2 数据挖掘的任务和工具 257

    10.3 客户关系管理中的数据挖掘 269

    本章小结 278

    复习思考题 279

    参考文献 280
查看详情
相关分类
一年级 二年级 三年级 四年级 五年级 六年级 小升初 小学通用 初一 初二 初三 中考 初中通用 高一
相关图书 / 更多
客户关系管理（第三版）
客户哪里来：搞定客户的100天行动计划
美(安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）
￥29.33 起
客户关系管理（第三版）
客户旅程：以客户为中心的作战地图
刘胜强
￥35.76 起
客户关系管理（第三版）
客户成功：减少流失、增加复购的秘密
[美]Nick Mehta(尼克·梅塔；Dan Steinman( 丹·斯坦曼；Lincoln Murphy（林肯·墨菲）
￥20.00 起
客户关系管理（第三版）
客户成功的力量
毕思建 华俊武 著
￥45.00 起
客户关系管理（第三版）
客户黏性
[英]乔伊·科尔曼 著；胡妮 梁小清 万涛 译
￥28.78 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理
李珊
￥15.00 起
客户关系管理（第三版）
客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）
董亮 编著
￥24.40 起
客户关系管理（第三版）
客户价值战略：以终为始的客户终身价值管理
陈军
￥23.00 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理（CRM）实务
李家华；黄维昌
￥8.28 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理
张迎燕、陶铭芳、胡洁娇 著
￥6.00 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理
王永钊；郭静；程扬；孙伟；潘其旺
￥13.65 起
客户关系管理（第三版）
客户侧储能技术
袁晓冬 许庆强 陈久林 李建林 编著
￥36.00 起
您可能感兴趣 / 更多
客户关系管理（第三版）
高阶英语译写教程（通用篇）
刘丽英、李小辉、彭静 编
￥23.38 起
客户关系管理（第三版）
手语歌曲鉴赏与表达
刘丽英 编
￥10.00 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理（第2版）/21世纪高等院校市场营销专业精品教材
刘丽英、李怀斌 著
￥0.10 起
客户关系管理（第三版）
双重国家形象及其整合营销传播研究/国家与文化营销论丛
刘丽英 著
￥6.80 起
客户关系管理（第三版）
客户关系管理
刘丽英 编；李怀斌
￥5.00 起
客户关系管理（第三版）
新教材完全解读--思想品德.八年级上.新课标.陕人/2011年5月印刷
刘丽英 主编
￥18.00 起
客户关系管理（第三版）
语文九年级下【新课标 北师】新教材 完全解读 金牌升级（2010年8月印刷）
刘丽英 主编
￥40.00 起
客户关系管理（第三版）
儿童家庭教育系列.安全成长篇
刘丽英 编著
￥10.00 起
客户关系管理（第三版）
人生必修—赏音析乐方法论
刘丽英 著
￥10.00 起
客户关系管理（第三版）
女中豪杰
刘丽英 编
￥2.00 起
客户关系管理（第三版）
案件检查文书的写作和运用
刘丽英 主编
￥5.00 起
客户关系管理（第三版）
新编国际经贸教程——财经职业教育丛书
刘丽英 主编
￥2.00 起
© 2002-2024 Kongfz.com 孔夫子旧书网 版权所有
关于孔网 联系我们 帮助中心 版权隐私 广告业务 工作机会 移动版 图书目录 图书标签 热搜书籍 作家大全