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社群营销

作者: 杨泳波

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2018-08

版次: 1

ISBN: 9787115487452

定价: 39.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>经济

25人买过

随着移动互联网的迅速崛起，碎片化的实时在线与沟通已经成为人们*常见的社交状态，人们基于相同的兴趣爱好、价值观等聚集在一起，形成一个固定群体，即社群。社群已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它带着巨大的商机，来势汹涌，势不可挡。在这个社群经济时代，每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。谁掌握了社群，谁就掌握了未来经济。
本书深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、社群复制裂变以及商业变现的策略与方法，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。杨泳波，男，副教授，电子商务师，浙江高职工商管理类专业教学委员会电子商务分委会秘书长，全国电子商务职业教育教学指导委员会移动商务专业分委会委员，浙江商业职业技术学院电商基础教研室主任，点点客信息技术股份有限公司人人电商学院副院长、移动社交电商企业认证讲师培训导师。第 1章社群思维，互联网时代未来商业的驱动力1

1.1　连接＋信任＝社群的本质　2

1.2　社群与社区的区别与联系　3

1.3　社群构成的五要素　4

1.3.1　共性　5

1.3.2　结构　5

1.3.3　内容输出　6

1.3.4　运营管理　7

1.3.5　规模化　7

1.4　社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比　7

1.4.1　组织结构：多对多的网站结构VS一对多的结构　8

1.4.2　互动程度：相互的价值流通VS单向的价值流通　8

1.4.3　构成机制：基于同好的互动性组织VS基于崇拜的上下关系　9

1.4.4　主体账号的运营维护：随意性维护VS程式化操作　10

1.5　发展环境：多方助推，发展势头强劲　11

1.6　发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态　14

1.7　发展模式：聚集—互动—运营—变现　15

1.8　类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化　16

1.9　未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性　19

1.10　案例解析：解读社群运营商业模式　21

1.10.1　罗辑思维：让用户成为商业节点　21

1.10.2　小米社区：让用户有深度的参与感　23

1.10.3　正和岛：用关系为用户降低成本　25

1.10.4　大V店：让用户赚钱　29

【课后习题】　31

第　2章从0到1，构建社群的标准与原则　32

2.1　社群创建者必备的三个素质　33

2.2　明确目的，构建社群的第一要务　34

2.3　精准定位社群的核心价值　35

2.3.1　社群价值的表现　35

2.3.2　如何寻找社群价值　36

2.4　社群初建，找对主战场才能“拉帮结派”　39

2.4.1　腾讯：QQ与微信基础上的社群生态体系　39

2.4.2　微博：助力社群形成自身IP形态　43

2.4.3　百度平台：助力创造统一、完整的社群场景　46

2.4.4　直播平台：用网红经济带动社群发展　48

2.4.5　小云社群：提供多元化社群解决方案　48

2.5　定位目标群体，有效吸引精准成员　50

2.5.1　借助视频平台吸引粉丝　50

2.5.2　微博平台引流　51

2.5.3　微信公众号引流　51

2.5.4　知乎引流　53

2.5.5　新闻客户端引流　53

2.6　设置社群名称，构建社群第一印象　54

2.6.1　社群命名的原则　54

2.6.2　社群命名的方法　54

【课后习题】　56

第3章　建章立制，建立高执行力的组织规则　57

3.1　理清人设，明确社群成员的角色定位　58

3.1.1　社群群主　58

3.1.2　社群管理员　59

3.1.3　社群意见领袖　60

3.1.4　社群斗士　61

3.1.5　社群活跃分子　63

3.2　构建监督体系，打破管理层“独裁主义”　65

3.3　设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”　65

3.4　设置入群规则，为迎新增加专业感　68

3.5　制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡　71

3.5.1　设定日常交流规则　71

3.5.2　设定专门的“灌水时间”　72

3.5.3　设定专门的发广告的时间　72

3.6　设置分享规则，保证内容持续输出　72

3.7　设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可　74

3.7.1　设定奖励机制　74

3.7.2　设定惩罚机制　75

3.8　设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度　76

3.8.1　淘汰规则的作用　77

3.8.2　设置淘汰规则的标准与原则　77

3.8.3　设置淘汰规则的方法　77

3.9　如何合理地设计社群规则　79

【课后习题】　79

第4章　提升社群活跃度，与沉寂的死群Say No　80

4.1　精神吸引，用“二感”打造有气质的社群　81

4.1.1　仪式感：以专业的态度增加成员的信赖　81

4.1.2　参与感：让成员爱上你的社群　82

4.2　内容为王，内容创新是留住粉丝的关键　85

4.2.1　创造可持续输出的内容　85

4.2.2　用稀缺内容点燃社群成员讨论的燃点　87

4.2.3　小专题互动，“接地气”才能人人参与　88

4.3　物质“诱惑”，用礼品激活社群活力　90

4.4　发放红包，用红包大战炸裂社群氛围　91

4.4.1　结合社群定位，选择红包形式　91

4.4.2　把握红包发放的原则　92

4.5　线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力　93

4.5.1　线上分享的方法　94

4.5.2　线上分享模式选择　95

4.5.3　线上分享的流程　97

4.6　线下活动，为成员创造面对面的交流　99

4.6.1　线下活动的类型　99

4.6.2　如何举办一场高质量的线下活动　101

4.6.3　如何举办一场线下沙龙　103

【课后习题】　105

第5章　组建运营团队，打造社群自身“内动力”　106

5.1　三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队　107

5.2　搭建线上运营团队组织架构　108

5.3　加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力　109

5.4　培养新人，为运营团队引入新鲜血液　111

5.4.1　选择新人的标准　111

5.4.2　如何培养运营新人　112

5.5　有效吸引各类优秀人才加入团队　113

5.6　留住核心团队成员，避免成员流失　116

5.6.1　造成成员流失的原因　116

5.6.2　增加社群对核心成员的吸引力　118

5.7　组建线下核心团队　119

【课后习题】　121

第6章　社群文化，创建由心而生的向心力　122

6.1　社群标签，吸引成员依赖的原动力　123

6.1.1　提炼社群标签的原则　123

6.1.2　确定社群个性化标签　124

6.1.3　多样化标签的拓展　127

6.2　正向性＋正能量＝打造社群正向价值　129

6.2.1　打造社群正向价值的氛围　129

6.2.2　真正有效的社群价值观：认同感和可执行性　131

6.3　提升社群归属感，为成员营造“家”的认同　132

6.3.1　营造并强化社群氛围　132

6.3.2　增强社群成员的身份认同感　134

6.4　社群亚文化，激发成员自觉原创内容　135

6.4.1　有效刺激成员原创的自觉性　135

6.4.2　地域复制，引导成员建立垂直地域化社群　136

【课后习题】　139

第7章　从1到N，10倍速度引爆社群裂变式发展　140

7.1　社群裂变的形式：由内裂变VS由外裂变　141

7.2　社群裂变的必备条件：价值临界点、人数临界点　142

7.3　完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆　143

7.4　规则，社群裂变不可或缺的因素　144

7.5　社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币　145

7.6　把握社群裂变的时机　146

7.7　四大模式，让社群实现快速裂变　146

7.8　四种有效的社群裂变方式　148

7.9　涨粉裂变，扩大社群规模　149

【课后习题】　151

第8章　商业变现，社群经济时代的掘金法则　152

8.1　社群商业价值变现的基本逻辑　153

8.1.1　社群商业价值实现的基本路径　153

8.1.2　社群商业价值运营的核心点　154

8.2　社群经济发展模式：内容＋品牌＋圈子的多样化尝试　155

8.3　影响社群商业化拓展的五大因素　156

8.4　用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备　156

8.4.1　用户基础　157

8.4.2　产品基础　157

8.5　社群变现的方式　158

8.5.1　收取会员费变现　158

8.5.2　产品变现　159

8.5.3　电商变现　160

8.5.4　广告变现　161

8.5.5　服务变现　162

8.5.6　合作变现　162

8.6　如何运营好付费知识社群　163

8.6.1　影响用户加入付费社群的因素　163

8.6.2　如何提升付费知识社群的质量　165

8.7　非金钱变现，社群价值的基础不局限于金钱　169

8.7.1　非金钱变现的基础　169

8.7.2　非金钱变现的流程　170

8.7.3　做好非金钱变现的关键点　171

8.8　以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值　172

8.8.1　品牌传播　172

8.8.2　资源分享　172

8.8.3　协同生产　174

【课后习题】　174

第9章　运营分析，用数据解析社群运行状态　175

9.1　警惕！六大原因导致社群消亡　176

9.1.1　定位不清晰　176

9.1.2　缺乏群主管理　177

9.1.3　群主过于强势　177

9.1.4　缺乏有效的激励机制　178

9.1.5　缺乏固定活动　178

9.1.6　社群价值消亡　178

9.2　防止社群终止？你需要五大高招　178

9.2.1　反思用户需求变化，调整社群定位　179

9.2.2　学会淘“沙”，保证用户精准　179

9.2.3　争抢时间，瞄准线下“深交流”　180

9.2.4　创新活动形式，让人耳目一新　180

9.2.5　点到为止，目的明确　180

9.3　KPI，社群运营质量的衡量标准　180

9.3.1　什么样的社群需要设置KPI　181

9.3.2　社群KPI的类型　181

9.3.3　如何设置社群运营KPI　183

9.4　社群数据化分析，借助数据进行精细化运营　184

9.4.1　社群数据化运营分析的内容　184

9.4.2　社群数据化运营基础指标　187

9.5　建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默　190

【课后习题】　192

第　10章多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则　193

10.1　QQ平台：借陌生人打造用户零散信息聚合器　194

10.2　微信平台：用熟人关系搭建营销圈　197

10.2.1　以微信群为载体的社群运营　197

10.2.2　以公众号为载体的社群运营　201

10.3　微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济”　203

10.3.1　微博社群的发展阶段　204

10.3.2　如何做好微博社群运营　207

【课后习题】　208
内容简介:
随着移动互联网的迅速崛起，碎片化的实时在线与沟通已经成为人们*常见的社交状态，人们基于相同的兴趣爱好、价值观等聚集在一起，形成一个固定群体，即社群。社群已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它带着巨大的商机，来势汹涌，势不可挡。在这个社群经济时代，每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。谁掌握了社群，谁就掌握了未来经济。
本书深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、社群复制裂变以及商业变现的策略与方法，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。
作者简介:
杨泳波，男，副教授，电子商务师，浙江高职工商管理类专业教学委员会电子商务分委会秘书长，全国电子商务职业教育教学指导委员会移动商务专业分委会委员，浙江商业职业技术学院电商基础教研室主任，点点客信息技术股份有限公司人人电商学院副院长、移动社交电商企业认证讲师培训导师。
目录:
第 1章社群思维，互联网时代未来商业的驱动力1

1.1　连接＋信任＝社群的本质　2

1.2　社群与社区的区别与联系　3

1.3　社群构成的五要素　4

1.3.1　共性　5

1.3.2　结构　5

1.3.3　内容输出　6

1.3.4　运营管理　7

1.3.5　规模化　7

1.4　社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比　7

1.4.1　组织结构：多对多的网站结构VS一对多的结构　8

1.4.2　互动程度：相互的价值流通VS单向的价值流通　8

1.4.3　构成机制：基于同好的互动性组织VS基于崇拜的上下关系　9

1.4.4　主体账号的运营维护：随意性维护VS程式化操作　10

1.5　发展环境：多方助推，发展势头强劲　11

1.6　发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态　14

1.7　发展模式：聚集—互动—运营—变现　15

1.8　类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化　16

1.9　未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性　19

1.10　案例解析：解读社群运营商业模式　21

1.10.1　罗辑思维：让用户成为商业节点　21

1.10.2　小米社区：让用户有深度的参与感　23

1.10.3　正和岛：用关系为用户降低成本　25

1.10.4　大V店：让用户赚钱　29

【课后习题】　31

第　2章从0到1，构建社群的标准与原则　32

2.1　社群创建者必备的三个素质　33

2.2　明确目的，构建社群的第一要务　34

2.3　精准定位社群的核心价值　35

2.3.1　社群价值的表现　35

2.3.2　如何寻找社群价值　36

2.4　社群初建，找对主战场才能“拉帮结派”　39

2.4.1　腾讯：QQ与微信基础上的社群生态体系　39

2.4.2　微博：助力社群形成自身IP形态　43

2.4.3　百度平台：助力创造统一、完整的社群场景　46

2.4.4　直播平台：用网红经济带动社群发展　48

2.4.5　小云社群：提供多元化社群解决方案　48

2.5　定位目标群体，有效吸引精准成员　50

2.5.1　借助视频平台吸引粉丝　50

2.5.2　微博平台引流　51

2.5.3　微信公众号引流　51

2.5.4　知乎引流　53

2.5.5　新闻客户端引流　53

2.6　设置社群名称，构建社群第一印象　54

2.6.1　社群命名的原则　54

2.6.2　社群命名的方法　54

【课后习题】　56

第3章　建章立制，建立高执行力的组织规则　57

3.1　理清人设，明确社群成员的角色定位　58

3.1.1　社群群主　58

3.1.2　社群管理员　59

3.1.3　社群意见领袖　60

3.1.4　社群斗士　61

3.1.5　社群活跃分子　63

3.2　构建监督体系，打破管理层“独裁主义”　65

3.3　设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”　65

3.4　设置入群规则，为迎新增加专业感　68

3.5　制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡　71

3.5.1　设定日常交流规则　71

3.5.2　设定专门的“灌水时间”　72

3.5.3　设定专门的发广告的时间　72

3.6　设置分享规则，保证内容持续输出　72

3.7　设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可　74

3.7.1　设定奖励机制　74

3.7.2　设定惩罚机制　75

3.8　设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度　76

3.8.1　淘汰规则的作用　77

3.8.2　设置淘汰规则的标准与原则　77

3.8.3　设置淘汰规则的方法　77

3.9　如何合理地设计社群规则　79

【课后习题】　79

第4章　提升社群活跃度，与沉寂的死群Say No　80

4.1　精神吸引，用“二感”打造有气质的社群　81

4.1.1　仪式感：以专业的态度增加成员的信赖　81

4.1.2　参与感：让成员爱上你的社群　82

4.2　内容为王，内容创新是留住粉丝的关键　85

4.2.1　创造可持续输出的内容　85

4.2.2　用稀缺内容点燃社群成员讨论的燃点　87

4.2.3　小专题互动，“接地气”才能人人参与　88

4.3　物质“诱惑”，用礼品激活社群活力　90

4.4　发放红包，用红包大战炸裂社群氛围　91

4.4.1　结合社群定位，选择红包形式　91

4.4.2　把握红包发放的原则　92

4.5　线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力　93

4.5.1　线上分享的方法　94

4.5.2　线上分享模式选择　95

4.5.3　线上分享的流程　97

4.6　线下活动，为成员创造面对面的交流　99

4.6.1　线下活动的类型　99

4.6.2　如何举办一场高质量的线下活动　101

4.6.3　如何举办一场线下沙龙　103

【课后习题】　105

第5章　组建运营团队，打造社群自身“内动力”　106

5.1　三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队　107

5.2　搭建线上运营团队组织架构　108

5.3　加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力　109

5.4　培养新人，为运营团队引入新鲜血液　111

5.4.1　选择新人的标准　111

5.4.2　如何培养运营新人　112

5.5　有效吸引各类优秀人才加入团队　113

5.6　留住核心团队成员，避免成员流失　116

5.6.1　造成成员流失的原因　116

5.6.2　增加社群对核心成员的吸引力　118

5.7　组建线下核心团队　119

【课后习题】　121

第6章　社群文化，创建由心而生的向心力　122

6.1　社群标签，吸引成员依赖的原动力　123

6.1.1　提炼社群标签的原则　123

6.1.2　确定社群个性化标签　124

6.1.3　多样化标签的拓展　127

6.2　正向性＋正能量＝打造社群正向价值　129

6.2.1　打造社群正向价值的氛围　129

6.2.2　真正有效的社群价值观：认同感和可执行性　131

6.3　提升社群归属感，为成员营造“家”的认同　132

6.3.1　营造并强化社群氛围　132

6.3.2　增强社群成员的身份认同感　134

6.4　社群亚文化，激发成员自觉原创内容　135

6.4.1　有效刺激成员原创的自觉性　135

6.4.2　地域复制，引导成员建立垂直地域化社群　136

【课后习题】　139

第7章　从1到N，10倍速度引爆社群裂变式发展　140

7.1　社群裂变的形式：由内裂变VS由外裂变　141

7.2　社群裂变的必备条件：价值临界点、人数临界点　142

7.3　完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆　143

7.4　规则，社群裂变不可或缺的因素　144

7.5　社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币　145

7.6　把握社群裂变的时机　146

7.7　四大模式，让社群实现快速裂变　146

7.8　四种有效的社群裂变方式　148

7.9　涨粉裂变，扩大社群规模　149

【课后习题】　151

第8章　商业变现，社群经济时代的掘金法则　152

8.1　社群商业价值变现的基本逻辑　153

8.1.1　社群商业价值实现的基本路径　153

8.1.2　社群商业价值运营的核心点　154

8.2　社群经济发展模式：内容＋品牌＋圈子的多样化尝试　155

8.3　影响社群商业化拓展的五大因素　156

8.4　用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备　156

8.4.1　用户基础　157

8.4.2　产品基础　157

8.5　社群变现的方式　158

8.5.1　收取会员费变现　158

8.5.2　产品变现　159

8.5.3　电商变现　160

8.5.4　广告变现　161

8.5.5　服务变现　162

8.5.6　合作变现　162

8.6　如何运营好付费知识社群　163

8.6.1　影响用户加入付费社群的因素　163

8.6.2　如何提升付费知识社群的质量　165

8.7　非金钱变现，社群价值的基础不局限于金钱　169

8.7.1　非金钱变现的基础　169

8.7.2　非金钱变现的流程　170

8.7.3　做好非金钱变现的关键点　171

8.8　以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值　172

8.8.1　品牌传播　172

8.8.2　资源分享　172

8.8.3　协同生产　174

【课后习题】　174

第9章　运营分析，用数据解析社群运行状态　175

9.1　警惕！六大原因导致社群消亡　176

9.1.1　定位不清晰　176

9.1.2　缺乏群主管理　177

9.1.3　群主过于强势　177

9.1.4　缺乏有效的激励机制　178

9.1.5　缺乏固定活动　178

9.1.6　社群价值消亡　178

9.2　防止社群终止？你需要五大高招　178

9.2.1　反思用户需求变化，调整社群定位　179

9.2.2　学会淘“沙”，保证用户精准　179

9.2.3　争抢时间，瞄准线下“深交流”　180

9.2.4　创新活动形式，让人耳目一新　180

9.2.5　点到为止，目的明确　180

9.3　KPI，社群运营质量的衡量标准　180

9.3.1　什么样的社群需要设置KPI　181

9.3.2　社群KPI的类型　181

9.3.3　如何设置社群运营KPI　183

9.4　社群数据化分析，借助数据进行精细化运营　184

9.4.1　社群数据化运营分析的内容　184

9.4.2　社群数据化运营基础指标　187

9.5　建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默　190

【课后习题】　192

第　10章多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则　193

10.1　QQ平台：借陌生人打造用户零散信息聚合器　194

10.2　微信平台：用熟人关系搭建营销圈　197

10.2.1　以微信群为载体的社群运营　197

10.2.2　以公众号为载体的社群运营　201

10.3　微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济”　203

10.3.1　微博社群的发展阶段　204

10.3.2　如何做好微博社群运营　207

【课后习题】　208

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社群营销

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