导游业务与典型案例

作者: 赵亚琼编

出版社: 经济管理出版社

出版时间: 2019-05

版次: 1

ISBN: 9787509663288

定价: 58.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 256页

分类: 经济

3 张插图图片

　　《导游业务与典型案例》的编写是以2017年度“万名旅游英才计划”——“双师型”教师培养项目“导游业务教学案例开发研究”为依托，以职业场合工作环境为背景，以基于导游服务为主要工作方式的行业为实践基地，以行业核心岗位上典型的工作过程为导游服务标准载体，全面系统地阐述了导游业务的基本理论和操作技巧，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一。
　　《导游业务与典型案例》在结构上突破传统导游业务教材惯常的写作思路，突出导游业务课程的层次性和衍射性，将课程结构分为人行篇、基础篇、技能篇三大部分，呈现出一种独特的同心圈层结构。在编写上力求概念准确，层次分明，重点突出，简明扼要，深入浅出，通俗易懂。　　赵亚琼，内蒙古师范大学地理学硕士，内蒙古商贸职业学院旅游系旅游管理专业骨干教师。倡导理论与实践相统一的教学理念及运用信息化教学手段改进导游专业教学，荣获全国会展教育论坛微课大赛冠军、省级教学成果二等奖2项，指导多名学生在全国全区高职技能大赛——导游服务技能大赛荣获二等奖。曾主持育部“十二五”教育科研规划重点课题，主持国家旅游局“万名旅游英才计划”项目2项。曾撰写多本旅游地理、旅游景区质量管理、职业形象与礼仪等高等学校教材，并在《中国旅游教育学刊》等刊物发表多篇论文。入行篇认知导游服务工作
模块一获取导游资格
任务一导游资格证考试
任务二电子导游证换取
任务三导游员
模块二开启导游生涯
任务一开启导游职业生涯
任务二认知导游从业环境

基础篇规范导游服务规程
模块三地陪导游服务规程
任务一地陪准备工作
任务二机场迎接服务
任务三旅游入住服务
任务四核对旅游日程
任务五参观游览服务
任务六旅游生活服务
任务七地陪送站服务
模块四全陪导游服务规程
任务一全陪准备工作
任务二全程陪同服务
任务三全陪末站服务
模块五海外领队服务规程
任务一领队准备工作
任务二出境入境服务
任务三境外旅游服务
任务四领队末期工作

技能篇强化导游服务技能
模块六导游讲解艺术
任务一导游语言技能
任务二导游讲解技能
任务三导游辞撰写
任务四全陪地陪导游讲解
模块七导游带团技能
任务一带团的特点、理念和模式
任务二导游人员交际技能
任务三导游组织技能
任务四导游协调技能
模块八导游应变技能
任务一旅游事故的预防与处理
任务二旅游安全故障的预防与处理
任务三自然灾害的原因与处理
参考文献
内容简介:
　　《导游业务与典型案例》的编写是以2017年度“万名旅游英才计划”——“双师型”教师培养项目“导游业务教学案例开发研究”为依托，以职业场合工作环境为背景，以基于导游服务为主要工作方式的行业为实践基地，以行业核心岗位上典型的工作过程为导游服务标准载体，全面系统地阐述了导游业务的基本理论和操作技巧，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一。
　　《导游业务与典型案例》在结构上突破传统导游业务教材惯常的写作思路，突出导游业务课程的层次性和衍射性，将课程结构分为人行篇、基础篇、技能篇三大部分，呈现出一种独特的同心圈层结构。在编写上力求概念准确，层次分明，重点突出，简明扼要，深入浅出，通俗易懂。
作者简介:
　　赵亚琼，内蒙古师范大学地理学硕士，内蒙古商贸职业学院旅游系旅游管理专业骨干教师。倡导理论与实践相统一的教学理念及运用信息化教学手段改进导游专业教学，荣获全国会展教育论坛微课大赛冠军、省级教学成果二等奖2项，指导多名学生在全国全区高职技能大赛——导游服务技能大赛荣获二等奖。曾主持育部“十二五”教育科研规划重点课题，主持国家旅游局“万名旅游英才计划”项目2项。曾撰写多本旅游地理、旅游景区质量管理、职业形象与礼仪等高等学校教材，并在《中国旅游教育学刊》等刊物发表多篇论文。
目录:
入行篇认知导游服务工作
模块一获取导游资格
任务一导游资格证考试
任务二电子导游证换取
任务三导游员
模块二开启导游生涯
任务一开启导游职业生涯
任务二认知导游从业环境

基础篇规范导游服务规程
模块三地陪导游服务规程
任务一地陪准备工作
任务二机场迎接服务
任务三旅游入住服务
任务四核对旅游日程
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任务一带团的特点、理念和模式
任务二导游人员交际技能
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