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人力资源管理实操从入门到精通

作者: 滕宝红著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2019-05

版次: 1

ISBN: 9787115509512

定价: 75.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 304页

正文语种: 简体中文

分类: 管理

11人买过

《人力资源管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，将人力资源管理人员需要掌握的各项知识和管理技能、实操技能分解到365天，形成了365个知识点。人力资源管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及人力资源规划管理、员工招聘与试用管理、员工培训与激励管理、员工考勤与考核管理等多个方面，可以有效帮助人力资源管理人员提升工作效率和管理水平。滕宝红，管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,全国职业能力测评中心指导师。

拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。

曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过的有活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。第一部分　岗位职责

第一章人力资源部的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

人力资源经理必须了解人力资源部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程；同时，人力资源经理还要明确本部门一年的工作安排。

第一节人力资源部职责权限．．．．．．．．．．．3

001　了解人力资源部所处的位置．．3

002　人力资源部的职责权限．．．．．．．．．．3

003　人力资源部的工作流程．．．．．．．．．．5

第二节 365天工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

004　了解国家法定节假日．．．．．．．．．．．．．．6

005　计算工作时间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

006　采用阶段工作法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

第二章人力资源经理岗位须知．．．．．．．．8

人力资源经理岗位须知主要包含两方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求即人力资源经理的任职资格，工作内容即人力资源经理的工作事项，这都是人力资源经理必须了解和掌握的。

第一节人力资源经理岗位要求．．．．．．．9

007　个人形象要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

008　心理素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

009　个人能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

010　职业道德要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

第二节人力资源经理工作内容．．．．．11

011　日常管理工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．11

012　专业管理工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．12

第二部分　管理技能

第三章基本管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

基本管理技能是指人力资源经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理方法，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。

第一节制订工作计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

013　工作计划的格式与内容．．．．．．．．17

014　工作计划制订步骤．．．．．．．．．．．．．．．．18

第二节汇报与下达指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

015　向上级汇报工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

016　听取下级汇报工作．．．．．．．．．．．．．．．．19

017　正确下达指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

第三节进行有效授权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

018　明确授权要素构成．．．．．．．．．．．．．．．．20

019　避免踏入授权误区．．．．．．．．．．．．．．．．20

020　掌握必要的授权方法．．．．．．．．．．．．21

第四节团队管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

021　团队建设的措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

022　团队管理的基本要点．．．．．．．．．．．．23

第五节日常沟通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

023　了解常见沟通方式．．．．．．．．．．．．．．．．24

024　了解常见沟通障碍．．．．．．．．．．．．．．．．24

025　明确沟通的共识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

026　向上沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

027　横向沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

028　向下沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

029　了解需要立即沟通的情况．．．．27

030　掌握倾听的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

第四章自我管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

人力资源经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作。自我管理工作主要包含两个方面的内容，即个人形象自检和自我反省。通过形象自检，人力资源经理能够打造更好的个人形象；通过自我反省，人力资源经理可以及早改正个人失误，取得更大进步。

第一节个人形象自检．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

031　男士形象自检内容．．．．．．．．．．．．．．．．31

032　女士形象自检内容．．．．．．．．．．．．．．．．32

第二节自我反省．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

033　了解自我反省内容．．．．．．．．．．．．．．．．33

034　做好自我反省记录．．．．．．．．．．．．．．．．33

035　推广运用自我反省结果．．．．．．．．34

第三部分　专业技能

第五章智能人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．36

在信息化、智能化的时代，企业的发展离不开人力资源工作的支持，离不开管理人员对数据的精准收集和分析。让数据的价值实现最大化的过程，直接反映了人力效能的变化。

第一节大数据人力资源管理．．．．．．．．．37

036　搭建人力资源数据平台．．．．．．．．37

037　人力资源数据的收集．．．．．．．．．．．．37

038　培养人力资源数据分析

人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

039　基于“大数据”的企业

招聘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

040　基于“大数据”的员工培训

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

041　基于“大数据”的员工工作

动态监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

042　运用大数据实现员工福利

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

043　运用大数据制定新员工各

阶段成长目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

044　基于“大数据”的薪酬、

绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

045　人力资源大数据的风险防范．．．42

第二节人力资源业务合作伙伴

（HRBP）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

046　HRBP的工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．．42

047　明确HRBP本身的定位和

职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

048　重新调整人力资源架构．．．．．．．．43

049　明确HRBP三支柱分工．．．．．．．．．44

050　重构HRBP工作流程．．．．．．．．．．．．．44

051　丰富HRBP人员的渠道．．．．．．．．．45

052　HRBP人员能力素质要求．．．．．45

053　打造出色的HRBP团队．．．．．．．．．46

第三节 HR-BI系统构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

054　何谓HR-BI系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

055　HR指标模型定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

056　HR指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

057　HR指标基准的选取．．．．．．．．．．．．．．48

058　HR指标展现形式设计．．．．．．．．．．48

059　指标数据来源界定．．．．．．．．．．．．．．．．49

060　明确界定指标数据的统计

口径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

第六章组织发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

组织发展（OD）的宗旨在于提升组织的有效性和健康状况。从长远来讲，有效性意味着组织不仅要有效率（投入产出比高），而且要创造价值；健康意味着组织不存在重大风险或隐患。

第一节组织发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

061　OD的功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

062　OD实现的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

063　OD人员的专业能力要求．．．．．．53

064　OD人员的关键素质要求．．．．．．53

第二节组织发展运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

065　确认OD介入的流程．．．．．．．．．．．．．．54

066　明确OD的整体工作职责．．．．．．54

067　OD的机构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

068　OD项目的阶段评估．．．．．．．．．．．．．．56

069　OD项目的最终验收评估．．．．．．56

070　建立OD项目评估的指标

体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

071　OD项目变革成果的巩固．．．．．．57

072　对组织发展效果评估进行

总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

073　OD项目评估方法和途径．．．．．．58

第七章人力资源规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

人力资源规划在企业管理工作中处于重要的战略地位，是开展人力资源管理工作的前提

条件。

第一节人力资源规划要点．．．．．．．．．．．．．60

074　人力资源规划的层次与

内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

075　人力资源规划的期限．．．．．．．．．．．．61

076　人力资源规划的依据—

信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

077　人力资源信息系统产生的

报表及经营预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

078　调查和分析企业人力资源

规划信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

079　企业人力资源需求和供给

情况预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

080　人力资源预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

081　企业人力资源规划的制定．．．．65

082　对人力资源规划进行评价．．．．66

第二节企业组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

083　明确企业组织设计程序．．．．．．．．67

084　直线型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

085　事业部型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．68

086　矩阵型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

087　立体多维型组织设计．．．．．．．．．．．．70

088　流程型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

089　部门型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

第三节企业岗位工作分析．．．．．．．．．．．．．72

090　岗位分析的要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

091　岗位分析的准备工作．．．．．．．．．．．．73

092　岗位信息的收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

093　岗位信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

094　岗位分析的结果—岗位

信息固化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

第八章员工招聘与试用管理．．．．．．．．．．．77

员工招聘和员工试用工作能够有效解决企业人员不足的问题。

第一节员工招聘管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

095　了解招聘需求产生的原因．．．．78

096　了解招聘计划的基本内容．．．．78

097　编写招聘计划书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

【实用案例】××公司员工招聘

计划书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79

098　选取招聘方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

099　接受应聘人员报名．．．．．．．．．．．．．．．．81

100　开展对照审查工作．．．．．．．．．．．．．．．．82

101　对审查合格者进行复查．．．．．．．．83

102　对应聘人员进行测试．．．．．．．．．．．．83

【实用案例】与工作经历有关的

开放性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83

【实用案例】与教育经历有关的

开放性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84

103　安排应聘人员进行体检．．．．．．．．85

104　正式录用应聘人员．．．．．．．．．．．．．．．．86

105　签订劳动合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

106　通知未被录用者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

第二节员工试用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

107　明确新员工试用期限．．．．．．．．．．．．87

108　准备接受新员工报到．．．．．．．．．．．．87

109　新员工报到当天的准备

工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

110　新员工填写保证书．．．．．．．．．．．．．．．．88

【经典范本01】员工保证书．．．．．．．．．．．88

111　发放《新员工须知》．．．．．．．．．．．．88

112　新员工签领个人物品．．．．．．．．．．．．89

113　试用期内跟进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

114　试用期内辞退处理．．．．．．．．．．．．．．．．90

115　试用期内辞职处理．．．．．．．．．．．．．．．．90

116　明确新员工转正考核要求．．．．91

117　对考核结果进行处理．．．．．．．．．．．．92

第九章员工培训管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业人力资本增值的重要途径，也是企业提高组织效益的重要途径。

第一节员工培训需求分析．．．．．．．．．．．．．94

118　做好培训需求分析前的

准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

119　从各部门获得培训需求．．．．．．．．94

120　员工个人培训需求调查．．．．．．．．95

121　分析往年培训项目．．．．．．．．．．．．．．．．95

122　考察员工绩效考核成绩．．．．．．．．96

123　总结培训相关数据．．．．．．．．．．．．．．．．96

124　撰写培训需求分析报告．．．．．．．．97

第二节制订员工培训计划．．．．．．．．．．．．．98

125　确定培训的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

126　确定培训的对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

127　培训课程开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

128　制订新员工培训计划．．．．．．．．．．100

【实用案例】××公司新员工培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100

129　制订管理层培训计划．．．．．．．．．．101

【实用案例】××公司管理层培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101

130　制订基层员工培训计划．．．．．．102

【实用案例】××公司基层员工培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103

131　落实培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

132　发布培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

第三节培训过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

133　发布培训通知书．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

134　签订员工培训协议书．．．．．．．．．．105

【经典范本02】培训协议书．．．．．．．．．106

135　提前布置好培训场所．．．．．．．．．．107

136　准备培训设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107

137　做好培训后勤工作．．．．．．．．．．．．．．107

138　培训签到．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108

139　整理培训记录及资料．．．．．．．．．．109

第四节培训成果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110

140　一级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110

【实用案例】××公司培训课程

调查问卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111

141　二级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112

142　三级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113

143　四级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114

第十章员工考勤与考核管理．．．．．．．．．115

考勤是组织进行员工管理的重要手段。通过考勤管理，人力资源经理可以掌握员工基本的工作情况；通过绩效考核，人力资源经理可以明确获知员工的工作成绩。

第一节员工考勤管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116

144　制定考勤打卡管理规定．．．．．．116

【经典范本03】员工考勤打卡管理

规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116

145　做好缺勤统计工作．．．．．．．．．．．．．．117

146　加班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117

147　员工日常出差管理．．．．．．．．．．．．．．119

148　员工日常休假管理．．．．．．．．．．．．．．120

第二节设定绩效考核指标．．．．．．．．．．．121

149　绩效考核指标的分类．．．．．．．．．．121

150　绩效考核指标体系．．．．．．．．．．．．．．123

151　建立绩效考核指标体系的

步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124

152　审核绩效考核指标体系．．．．．．125

第三节绩效考核准备工作．．．．．．．．．．．125

153　选择合适的考核者．．．．．．．．．．．．．．125

154　选择绩效考核的方法．．．．．．．．．．126

155　确定绩效考核的周期．．．．．．．．．．128

156　确定绩效考核计算方式．．．．．．129

157　编制绩效考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．129

第四节实施绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131

158　公布绩效考核方案．．．．．．．．．．．．．．131

【实用案例】××公司考核前的

通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131

159　收集绩效考核信息．．．．．．．．．．．．．．131

【经典范本04】生产计划准交率

绩效考核数据收集作业指导书．．．132

160　开展绩效考核沟通．．．．．．．．．．．．．．133

161　开展绩效反馈面谈．．．．．．．．．．．．．．133

162　确定绩效改进计划．．．．．．．．．．．．．．134

第五节绩效考核结果应用．．．．．．．．．．．134

163　用于员工招聘方面．．．．．．．．．．．．．．134

164　用于员工薪酬决策方面．．．．．．135

165　用于人员调配和职位变动．．135

166　用于确定员工培训需求．．．．．．135

167　用于制订员工个人发展

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．135

第十一章员工薪资与福利管理．．．．137

企业为员工提供薪资与福利，既是对员工过去业绩的肯定，也是为了促进员工不断提升业绩。因为薪酬与福利事关员工切身利益，所以人力资源经理在开展这方面的工作时必须认真仔细，以免引起不必要的纠纷。

第一节薪酬调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138

168　薪酬调查的渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．138

169　薪酬调查的实施步骤．．．．．．．．．．139

170　确认自行开展调查还是使用

现有的薪酬调查数据．．．．．．．．．．139

171　如何使用公开的薪酬调查

资料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140

第二节薪酬预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142

172　薪酬预算的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．142

173　薪酬预算的步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．143

第三节激励性薪酬设计．．．．．．．．．．．．．．．．145

174　不同发展阶段的薪酬体系

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145

175　薪酬体系的结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．145

176　薪酬体系设计的基本模式．．．146

177　薪酬设计模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147

第四节薪酬的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148

178　建立全面薪酬制度．．．．．．．．．．．．．．148

179　定期进行薪酬体系诊断．．．．．．149

180　不断提高员工薪酬满意度．．149

181　对薪酬进行调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．150

第五节企业福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152

182　员工福利的构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．152

183　员工福利的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．154

184　弹性福利制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155

185　福利规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156

186　福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．157

第六节员工日常薪酬管理．．．．．．．．．．．158

187　工资发放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158

188　工资发放的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．158

189　了解奖金的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．159

190　确定奖励的项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．160

191　明确奖励指标与条件．．．．．．．．．．160

192　确定奖励形式和计奖办法．．．161

193　员工常规加班工资计算．．．．．．161

194　国家法定节假日加班工资

计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162

195　预防加班纠纷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162

第十二章员工离职与调动管理．．．．164

员工离职与调动管理的内容包括辞职、辞退、晋升、平级调动以及降职五个方面，人力资源经理应当对其进行严格管理。

第一节员工辞职的管理．．．．．．．．．．．．．．．．165

196　员工提出辞职申请．．．．．．．．．．．．．．165

197　对离职面谈进行管理．．．．．．．．．．165

198　离职面谈的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．166

199　办理相关离职手续．．．．．．．．．．．．．．167

200　收集离职员工资料．．．．．．．．．．．．．．168

201　分析离职原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168

202　做好离职员工关系管理．．．．．．169

第二节员工辞退的管理．．．．．．．．．．．．．．．．169

203　明确辞退员工的原因．．．．．．．．．．169

【实用案例】××公司辞退员工的

规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171

204　明确辞退员工流程．．．．．．．．．．．．．．172

205　公布辞退信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173

【实用案例】××有限公司员工辞退

通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 173

206　了解辞退面谈类别．．．．．．．．．．．．．．174

207　辞退面谈流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174

208　被辞员工不同反应的应对

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．176

209　提供心理咨询服务．．．．．．．．．．．．．．177

第三节员工晋升的管理．．．．．．．．．．．．．．．．177

210　明确员工晋升管理中各部门

的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177

211　明确晋升对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．178

212　掌握晋升工作要点．．．．．．．．．．．．．．178

213　明确员工晋升条件．．．．．．．．．．．．．．179

【实用案例】××公司员工晋升条

件表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179

214　明确员工晋升流程．．．．．．．．．．．．．．180

215　正式晋升前的强化培训．．．．．．181

第四节员工平级调动的管理．．．．．．．181

216　明确平级调动条件．．．．．．．．．．．．．．181

217　平级调动管理程序．．．．．．．．．．．．．．181

第五节员工降职的管理．．．．．．．．．．．．．．．．183

218　限定降职审核权限．．．．．．．．．．．．．．183

219　明确员工降职的流程．．．．．．．．．．183

220　区别对待不同降职人员．．．．．．184

第十三章员工身心健康管理．．．．．．．．．186

员工的身心健康关系着员工的工作效率，也关系着企业的实际利益。因此，人力资源经

理应将员工的身心健康管理工作列为自己的重要工作。

第一节职业病预防和管理．．．．．．．．．．．187

221　职业病的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187

222　职业病的认定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187

223　做好职业病的预防工作．．．．．．188

224　采取防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．189

225　做好日常卫生管理工作．．．．．．189

226　改善工作环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190

227　建立员工职业病档案．．．．．．．．．．190

228　组织做好员工年度体检

工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191

第二节员工心理健康管理．．．．．．．．．．．192

229　员工心理不健康的表现．．．．．．192

230　实行弹性工作制．．．．．．．．．．．．．．．．．．193

231　提供释放压力的渠道．．．．．．．．．．193

232　通过培训提高员工的自信．．193

233　建立员工心理档案．．．．．．．．．．．．．．194

234　应对员工抱怨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．194

【实用案例】员工抱怨处理流程．． 194

235　建立员工申诉管理制度．．．．．．195

236　员工心理援助计划内容与

作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195

237　心理援助计划实施流程．．．．．．196

238　应对员工心理危机．．．．．．．．．．．．．．197

239　界定员工自杀行为．．．．．．．．．．．．．．198

240　建立自杀危机干预的目标．．198

241　进行治疗性干预．．．．．．．．．．．．．．．．．．199

第三节提升员工满意度．．．．．．．．．．．．．．．．200

242　认识员工满意度的重要性．．200

243　员工满意度调查流程．．．．．．．．．．200

244　取得各部门经理支持．．．．．．．．．．201

245　收集相关调查资料．．．．．．．．．．．．．．201

246　制定调查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202

【实用案例】 ××公司员工满意度

调查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202

247　分析满意度调查结果并作出

报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204

248　分享满意度调查结果．．．．．．．．．．204

249　与员工沟通调查结果．．．．．．．．．．205

250　提升员工满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．205

第十四章员工激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．206

在现代企业中，人才是企业发展的重要驱动因素。企业能否成功地建立和实施激励机制，激活人力资源，使员工的边际努力得到最大化，是企业实现可持续发展和赢得竞争的关键。

第一节激励机制的建立．．．．．．．．．．．．．．．．207

251　员工激励理论基础．．．．．．．．．．．．．．207

252　激励机制的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．209

253　构建激励机制的原则．．．．．．．．．．211

254　激励机制设计步骤．．．．．．．．．．．．．．212

第二节股权激励的设计．．．．．．．．．．．．．．．．213

255　股权激励的理论基础．．．．．．．．．．213

256　股权激励的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．214

257　股权激励的模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．215

258　股权激励设计的关键因素．．217

第十五章劳动关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．219

劳动关系涉及很多方面的内容，如签订劳动合同、劳动争议处理等。人力资源经理必须做好这方面的工作，使企业的行为得到规范、员工的权益得到保障，营造并维护稳定和谐的劳动关系，促进企业经营稳定发展。

第一节劳动合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220

259　劳动合同管理的内容．．．．．．．．．．220

260　签订劳动合同的要点．．．．．．．．．．221

261　续签劳动合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222

262　签订无固定期限劳动合同．．．223

263　处理劳动合同变更．．．．．．．．．．．．．．224

264　了解劳动合同终止的情况．．．225

265　明确解除劳动合同的条件．．．225

266　了解劳动合同终止时应办的

手续．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226

267　解除无固定期限劳动合同．．．226

268　核算经济补偿金．．．．．．．．．．．．．．．．．．227

269　劳动合同的日常管理．．．．．．．．．．228

第二节纪律处分管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229

270　纪律处分的程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．229

271　无惩罚处分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．230

272　渐进式处分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．231

273　纪律处分注意事项．．．．．．．．．．．．．．232

第三节劳资纠纷的预防．．．．．．．．．．．．．．．．233

274　解雇纠纷的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．233

275　开除争议的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．234

276　辞工和自动离职争议的

预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235

277　加班争议的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．235

278　患病医疗费的预防．．．．．．．．．．．．．．236

279　工伤待遇争议的预防．．．．．．．．．．237

第四节劳动争议的处理．．．．．．．．．．．．．．．．238

280　劳动争议的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．238

281　劳动争议案件（劳资纠纷）

的处理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．239

282　处理劳动纠纷、争议时应依

法进行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240

283　对于已经出现的劳资纠纷要

谨慎评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240

284　六种常见劳资纠纷的应对

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241

285　企业要保留档案以应对劳动

争议的仲裁时效延长．．．．．．．．．．242

286　完善员工档案管理，规避

劳动争议中不能提供证据

的责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242

287　对“一裁终局”的案件应请

律师把关．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243

288　依法对追索劳动报酬等裁决

申请撤销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243

289　仲裁员应当回避的情形有权

申请其回避．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．244

第五节建立非司法性员工申诉

机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．245

290　非司法性申诉机制的目的．．．245

291　非司法性申诉机制的原则．．．245

292　申诉机制中的主体．．．．．．．．．．．．．．247

293　申诉的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．247

294　申诉处理的标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．248

295　申诉处理的程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．248

296　申诉信息的保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．251

第十六章用工风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．252

用工风险防范不到位，有可能给企业造成严重的损失。因此，人力资源经理应从招聘环节、日常管理及员工离职等阶段防范用工风险。

第一节企业常见用工风险及

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253

297　了解企业常见的用工风险．．253

298　制定合理的规章制度．．．．．．．．．．254

299　高度重视员工利益．．．．．．．．．．．．．．254

第二节招聘环节风险防范．．．．．．．．．．．255

300　避免发布歧视性招聘广告．．255

301　必须明确录用条件．．．．．．．．．．．．．．255

302　企业应尽告知义务．．．．．．．．．．．．．256

303　做好入职审查工作．．．．．．．．．．．．．256

304　避免重复用工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．257

305　管理好录用通知书．．．．．．．．．．．．．257

第三节日常管理风险防范．．．．．．．．．．．258

306　建立员工名册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．258

307　试用期风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．258

308　劳务派遣风险防范．．．．．．．．．．．．．259

309　非全日制用工风险防范．．．．．260

第四节员工离职风险防范．．．．．．．．．．．260

310　员工提前通知辞职风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．260

311　员工因企业过失解约的风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261

312　企业因员工过失解约的风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261

313　企业提前通知解约风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．262

314　经济性裁员风险防范．．．．．．．．．．263

315　办理离职手续风险防范．．．．．．263

第五节劳动合同风险防范．．．．．．．．．．．264

316　劳动合同订立风险防范．．．．．264

317　劳动合同管理风险防范．．．．．．264

318　无固定期限劳动合同管理

风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．265

319　避免陷入无固定期限劳动

合同订立误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266

320　劳动合同变更风险防范．．．．．．267

321　劳动合同解除风险防范．．．．．267

322　了解非过失性解除劳动合同

风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267

323　合同违约风险防范．．．．．．．．．．．．．．268

第六节竞业限制风险防范．．．．．．．．．．．269

324　了解企业竞业限制．．．．．．．．．．．．．．269

325　竞业限制人员的确认流程．．269

326　竞业限制风险防范．．．．．．．．．．．．．．270

327　竞业限制核实调查．．．．．．．．．．．．．．271

第七节员工培训的风险防范．．．．．．．272

328　企业开展员工培训会面临

哪些风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．272

329　做好培训的转化工作．．．．．．．．．．274

330　转变培训理念，强化风险

意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275

331　健全培训项目，增强组织

文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275

332　合理设计培训协议，防止

员工流失．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．276

第十七章人力资源成本控制．．．．．．．．．278

人力资源经理要认识到人力资源的成本问题，绝非是简单的少花钱、多办事的问题，而

是要把成本控制工作落实到人力资源管理的各个环节。

第一节人力资源成本的构成．．．．．．．279

333　取得成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279

334　开发成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279

335　使用成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．280

336　离职成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281

第二节人力成本的有效控制．．．．．．．281

337　成本预算编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281

338　人力成本预算的执行与

控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．282

339　人力成本预算的考核．．．．．．．．．．282

340　招聘成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．283

341　培训费用预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284

342　授课费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284

343　培训食宿差旅费用的控制．．285

344　培训材料费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．286

345　员工加班费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．286

346　员工福利费的控制．．．．．．．．．．．．．．287

第三节人力资源成本优化．．．．．．．．．．．288

347　优化组织结构，减少不必要

的内耗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288

348　优化流程，可提高成本利用

程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288

349　提升和改善员工的工作

质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．289

350　降低离职率，实现降低人力

成本的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290

351　合理薪酬设计，实现薪酬效

能最大化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290

352　建立员工素质模型．．．．．．．．．．．．．．291

第十八章员工职业生涯规划．．．．．．．．．292

职业生涯（Career）是指员工在企业连续担负的工作职责的发展方向和路线。其本质是在企业价值的基础上员工个人价值的实现。企业应积极主动地为员工进行职业生涯规划，这有助于企业吸引和留住优秀人才、满足不同发展阶段的用人需求、与员工建立共同目标、提高员工满意度。

第一节职业生涯规划管理．．．．．．．．．．．293

353　职业生涯规划管理的目的．．293

354　职业生涯规划的要点．．．．．．．．．．293

355　职业生涯规划的方法．．．．．．．．．．294

356　职业生涯规划的流程．．．．．．．．．．295

第二节职业定位管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

357　职业定位的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

358　职业定位的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

359　职业定位的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．298

第三节职业生涯目标设定．．．．．．．．．．．300

360　职业生涯目标设定的步骤．．300

361　职业生涯各阶段目标规划

的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．300

362　职业生涯目标设定的方法．．301

第四节职业通道设计管理．．．．．．．．．．．302

363　职业通道模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302

364　员工职业发展通道的建立

步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302

365　职业发展通道设计的注意

事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．303
内容简介:
《人力资源管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，将人力资源管理人员需要掌握的各项知识和管理技能、实操技能分解到365天，形成了365个知识点。人力资源管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及人力资源规划管理、员工招聘与试用管理、员工培训与激励管理、员工考勤与考核管理等多个方面，可以有效帮助人力资源管理人员提升工作效率和管理水平。
作者简介:
滕宝红，管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,全国职业能力测评中心指导师。

拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。

曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过的有活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
目录:
第一部分　岗位职责

第一章人力资源部的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

人力资源经理必须了解人力资源部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程；同时，人力资源经理还要明确本部门一年的工作安排。

第一节人力资源部职责权限．．．．．．．．．．．3

001　了解人力资源部所处的位置．．3

002　人力资源部的职责权限．．．．．．．．．．3

003　人力资源部的工作流程．．．．．．．．．．5

第二节 365天工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

004　了解国家法定节假日．．．．．．．．．．．．．．6

005　计算工作时间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

006　采用阶段工作法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

第二章人力资源经理岗位须知．．．．．．．．8

人力资源经理岗位须知主要包含两方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求即人力资源经理的任职资格，工作内容即人力资源经理的工作事项，这都是人力资源经理必须了解和掌握的。

第一节人力资源经理岗位要求．．．．．．．9

007　个人形象要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

008　心理素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

009　个人能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

010　职业道德要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

第二节人力资源经理工作内容．．．．．11

011　日常管理工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．11

012　专业管理工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．12

第二部分　管理技能

第三章基本管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

基本管理技能是指人力资源经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理方法，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。

第一节制订工作计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

013　工作计划的格式与内容．．．．．．．．17

014　工作计划制订步骤．．．．．．．．．．．．．．．．18

第二节汇报与下达指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

015　向上级汇报工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

016　听取下级汇报工作．．．．．．．．．．．．．．．．19

017　正确下达指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

第三节进行有效授权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

018　明确授权要素构成．．．．．．．．．．．．．．．．20

019　避免踏入授权误区．．．．．．．．．．．．．．．．20

020　掌握必要的授权方法．．．．．．．．．．．．21

第四节团队管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

021　团队建设的措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

022　团队管理的基本要点．．．．．．．．．．．．23

第五节日常沟通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

023　了解常见沟通方式．．．．．．．．．．．．．．．．24

024　了解常见沟通障碍．．．．．．．．．．．．．．．．24

025　明确沟通的共识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

026　向上沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

027　横向沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

028　向下沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

029　了解需要立即沟通的情况．．．．27

030　掌握倾听的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

第四章自我管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

人力资源经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作。自我管理工作主要包含两个方面的内容，即个人形象自检和自我反省。通过形象自检，人力资源经理能够打造更好的个人形象；通过自我反省，人力资源经理可以及早改正个人失误，取得更大进步。

第一节个人形象自检．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

031　男士形象自检内容．．．．．．．．．．．．．．．．31

032　女士形象自检内容．．．．．．．．．．．．．．．．32

第二节自我反省．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

033　了解自我反省内容．．．．．．．．．．．．．．．．33

034　做好自我反省记录．．．．．．．．．．．．．．．．33

035　推广运用自我反省结果．．．．．．．．34

第三部分　专业技能

第五章智能人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．36

在信息化、智能化的时代，企业的发展离不开人力资源工作的支持，离不开管理人员对数据的精准收集和分析。让数据的价值实现最大化的过程，直接反映了人力效能的变化。

第一节大数据人力资源管理．．．．．．．．．37

036　搭建人力资源数据平台．．．．．．．．37

037　人力资源数据的收集．．．．．．．．．．．．37

038　培养人力资源数据分析

人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

039　基于“大数据”的企业

招聘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

040　基于“大数据”的员工培训

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

041　基于“大数据”的员工工作

动态监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

042　运用大数据实现员工福利

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

043　运用大数据制定新员工各

阶段成长目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

044　基于“大数据”的薪酬、

绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

045　人力资源大数据的风险防范．．．42

第二节人力资源业务合作伙伴

（HRBP）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

046　HRBP的工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．．42

047　明确HRBP本身的定位和

职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

048　重新调整人力资源架构．．．．．．．．43

049　明确HRBP三支柱分工．．．．．．．．．44

050　重构HRBP工作流程．．．．．．．．．．．．．44

051　丰富HRBP人员的渠道．．．．．．．．．45

052　HRBP人员能力素质要求．．．．．45

053　打造出色的HRBP团队．．．．．．．．．46

第三节 HR-BI系统构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

054　何谓HR-BI系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

055　HR指标模型定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

056　HR指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

057　HR指标基准的选取．．．．．．．．．．．．．．48

058　HR指标展现形式设计．．．．．．．．．．48

059　指标数据来源界定．．．．．．．．．．．．．．．．49

060　明确界定指标数据的统计

口径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

第六章组织发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

组织发展（OD）的宗旨在于提升组织的有效性和健康状况。从长远来讲，有效性意味着组织不仅要有效率（投入产出比高），而且要创造价值；健康意味着组织不存在重大风险或隐患。

第一节组织发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

061　OD的功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

062　OD实现的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

063　OD人员的专业能力要求．．．．．．53

064　OD人员的关键素质要求．．．．．．53

第二节组织发展运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

065　确认OD介入的流程．．．．．．．．．．．．．．54

066　明确OD的整体工作职责．．．．．．54

067　OD的机构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

068　OD项目的阶段评估．．．．．．．．．．．．．．56

069　OD项目的最终验收评估．．．．．．56

070　建立OD项目评估的指标

体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

071　OD项目变革成果的巩固．．．．．．57

072　对组织发展效果评估进行

总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

073　OD项目评估方法和途径．．．．．．58

第七章人力资源规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

人力资源规划在企业管理工作中处于重要的战略地位，是开展人力资源管理工作的前提

条件。

第一节人力资源规划要点．．．．．．．．．．．．．60

074　人力资源规划的层次与

内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

075　人力资源规划的期限．．．．．．．．．．．．61

076　人力资源规划的依据—

信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

077　人力资源信息系统产生的

报表及经营预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

078　调查和分析企业人力资源

规划信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

079　企业人力资源需求和供给

情况预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

080　人力资源预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

081　企业人力资源规划的制定．．．．65

082　对人力资源规划进行评价．．．．66

第二节企业组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

083　明确企业组织设计程序．．．．．．．．67

084　直线型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

085　事业部型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．68

086　矩阵型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

087　立体多维型组织设计．．．．．．．．．．．．70

088　流程型组织设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

089　部门型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

第三节企业岗位工作分析．．．．．．．．．．．．．72

090　岗位分析的要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

091　岗位分析的准备工作．．．．．．．．．．．．73

092　岗位信息的收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

093　岗位信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

094　岗位分析的结果—岗位

信息固化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

第八章员工招聘与试用管理．．．．．．．．．．．77

员工招聘和员工试用工作能够有效解决企业人员不足的问题。

第一节员工招聘管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

095　了解招聘需求产生的原因．．．．78

096　了解招聘计划的基本内容．．．．78

097　编写招聘计划书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

【实用案例】××公司员工招聘

计划书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79

098　选取招聘方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

099　接受应聘人员报名．．．．．．．．．．．．．．．．81

100　开展对照审查工作．．．．．．．．．．．．．．．．82

101　对审查合格者进行复查．．．．．．．．83

102　对应聘人员进行测试．．．．．．．．．．．．83

【实用案例】与工作经历有关的

开放性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83

【实用案例】与教育经历有关的

开放性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84

103　安排应聘人员进行体检．．．．．．．．85

104　正式录用应聘人员．．．．．．．．．．．．．．．．86

105　签订劳动合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

106　通知未被录用者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

第二节员工试用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

107　明确新员工试用期限．．．．．．．．．．．．87

108　准备接受新员工报到．．．．．．．．．．．．87

109　新员工报到当天的准备

工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

110　新员工填写保证书．．．．．．．．．．．．．．．．88

【经典范本01】员工保证书．．．．．．．．．．．88

111　发放《新员工须知》．．．．．．．．．．．．88

112　新员工签领个人物品．．．．．．．．．．．．89

113　试用期内跟进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

114　试用期内辞退处理．．．．．．．．．．．．．．．．90

115　试用期内辞职处理．．．．．．．．．．．．．．．．90

116　明确新员工转正考核要求．．．．91

117　对考核结果进行处理．．．．．．．．．．．．92

第九章员工培训管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业人力资本增值的重要途径，也是企业提高组织效益的重要途径。

第一节员工培训需求分析．．．．．．．．．．．．．94

118　做好培训需求分析前的

准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

119　从各部门获得培训需求．．．．．．．．94

120　员工个人培训需求调查．．．．．．．．95

121　分析往年培训项目．．．．．．．．．．．．．．．．95

122　考察员工绩效考核成绩．．．．．．．．96

123　总结培训相关数据．．．．．．．．．．．．．．．．96

124　撰写培训需求分析报告．．．．．．．．97

第二节制订员工培训计划．．．．．．．．．．．．．98

125　确定培训的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

126　确定培训的对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

127　培训课程开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

128　制订新员工培训计划．．．．．．．．．．100

【实用案例】××公司新员工培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100

129　制订管理层培训计划．．．．．．．．．．101

【实用案例】××公司管理层培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101

130　制订基层员工培训计划．．．．．．102

【实用案例】××公司基层员工培训

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103

131　落实培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

132　发布培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

第三节培训过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

133　发布培训通知书．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

134　签订员工培训协议书．．．．．．．．．．105

【经典范本02】培训协议书．．．．．．．．．106

135　提前布置好培训场所．．．．．．．．．．107

136　准备培训设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107

137　做好培训后勤工作．．．．．．．．．．．．．．107

138　培训签到．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108

139　整理培训记录及资料．．．．．．．．．．109

第四节培训成果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110

140　一级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110

【实用案例】××公司培训课程

调查问卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111

141　二级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112

142　三级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113

143　四级评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114

第十章员工考勤与考核管理．．．．．．．．．115

考勤是组织进行员工管理的重要手段。通过考勤管理，人力资源经理可以掌握员工基本的工作情况；通过绩效考核，人力资源经理可以明确获知员工的工作成绩。

第一节员工考勤管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116

144　制定考勤打卡管理规定．．．．．．116

【经典范本03】员工考勤打卡管理

规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116

145　做好缺勤统计工作．．．．．．．．．．．．．．117

146　加班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117

147　员工日常出差管理．．．．．．．．．．．．．．119

148　员工日常休假管理．．．．．．．．．．．．．．120

第二节设定绩效考核指标．．．．．．．．．．．121

149　绩效考核指标的分类．．．．．．．．．．121

150　绩效考核指标体系．．．．．．．．．．．．．．123

151　建立绩效考核指标体系的

步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124

152　审核绩效考核指标体系．．．．．．125

第三节绩效考核准备工作．．．．．．．．．．．125

153　选择合适的考核者．．．．．．．．．．．．．．125

154　选择绩效考核的方法．．．．．．．．．．126

155　确定绩效考核的周期．．．．．．．．．．128

156　确定绩效考核计算方式．．．．．．129

157　编制绩效考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．129

第四节实施绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131

158　公布绩效考核方案．．．．．．．．．．．．．．131

【实用案例】××公司考核前的

通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131

159　收集绩效考核信息．．．．．．．．．．．．．．131

【经典范本04】生产计划准交率

绩效考核数据收集作业指导书．．．132

160　开展绩效考核沟通．．．．．．．．．．．．．．133

161　开展绩效反馈面谈．．．．．．．．．．．．．．133

162　确定绩效改进计划．．．．．．．．．．．．．．134

第五节绩效考核结果应用．．．．．．．．．．．134

163　用于员工招聘方面．．．．．．．．．．．．．．134

164　用于员工薪酬决策方面．．．．．．135

165　用于人员调配和职位变动．．135

166　用于确定员工培训需求．．．．．．135

167　用于制订员工个人发展

计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．135

第十一章员工薪资与福利管理．．．．137

企业为员工提供薪资与福利，既是对员工过去业绩的肯定，也是为了促进员工不断提升业绩。因为薪酬与福利事关员工切身利益，所以人力资源经理在开展这方面的工作时必须认真仔细，以免引起不必要的纠纷。

第一节薪酬调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138

168　薪酬调查的渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．138

169　薪酬调查的实施步骤．．．．．．．．．．139

170　确认自行开展调查还是使用

现有的薪酬调查数据．．．．．．．．．．139

171　如何使用公开的薪酬调查

资料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140

第二节薪酬预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142

172　薪酬预算的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．142

173　薪酬预算的步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．143

第三节激励性薪酬设计．．．．．．．．．．．．．．．．145

174　不同发展阶段的薪酬体系

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145

175　薪酬体系的结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．145

176　薪酬体系设计的基本模式．．．146

177　薪酬设计模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147

第四节薪酬的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148

178　建立全面薪酬制度．．．．．．．．．．．．．．148

179　定期进行薪酬体系诊断．．．．．．149

180　不断提高员工薪酬满意度．．149

181　对薪酬进行调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．150

第五节企业福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152

182　员工福利的构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．152

183　员工福利的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．154

184　弹性福利制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155

185　福利规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156

186　福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．157

第六节员工日常薪酬管理．．．．．．．．．．．158

187　工资发放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158

188　工资发放的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．158

189　了解奖金的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．159

190　确定奖励的项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．160

191　明确奖励指标与条件．．．．．．．．．．160

192　确定奖励形式和计奖办法．．．161

193　员工常规加班工资计算．．．．．．161

194　国家法定节假日加班工资

计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162

195　预防加班纠纷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162

第十二章员工离职与调动管理．．．．164

员工离职与调动管理的内容包括辞职、辞退、晋升、平级调动以及降职五个方面，人力资源经理应当对其进行严格管理。

第一节员工辞职的管理．．．．．．．．．．．．．．．．165

196　员工提出辞职申请．．．．．．．．．．．．．．165

197　对离职面谈进行管理．．．．．．．．．．165

198　离职面谈的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．166

199　办理相关离职手续．．．．．．．．．．．．．．167

200　收集离职员工资料．．．．．．．．．．．．．．168

201　分析离职原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168

202　做好离职员工关系管理．．．．．．169

第二节员工辞退的管理．．．．．．．．．．．．．．．．169

203　明确辞退员工的原因．．．．．．．．．．169

【实用案例】××公司辞退员工的

规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171

204　明确辞退员工流程．．．．．．．．．．．．．．172

205　公布辞退信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173

【实用案例】××有限公司员工辞退

通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 173

206　了解辞退面谈类别．．．．．．．．．．．．．．174

207　辞退面谈流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174

208　被辞员工不同反应的应对

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．176

209　提供心理咨询服务．．．．．．．．．．．．．．177

第三节员工晋升的管理．．．．．．．．．．．．．．．．177

210　明确员工晋升管理中各部门

的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177

211　明确晋升对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．178

212　掌握晋升工作要点．．．．．．．．．．．．．．178

213　明确员工晋升条件．．．．．．．．．．．．．．179

【实用案例】××公司员工晋升条

件表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179

214　明确员工晋升流程．．．．．．．．．．．．．．180

215　正式晋升前的强化培训．．．．．．181

第四节员工平级调动的管理．．．．．．．181

216　明确平级调动条件．．．．．．．．．．．．．．181

217　平级调动管理程序．．．．．．．．．．．．．．181

第五节员工降职的管理．．．．．．．．．．．．．．．．183

218　限定降职审核权限．．．．．．．．．．．．．．183

219　明确员工降职的流程．．．．．．．．．．183

220　区别对待不同降职人员．．．．．．184

第十三章员工身心健康管理．．．．．．．．．186

员工的身心健康关系着员工的工作效率，也关系着企业的实际利益。因此，人力资源经

理应将员工的身心健康管理工作列为自己的重要工作。

第一节职业病预防和管理．．．．．．．．．．．187

221　职业病的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187

222　职业病的认定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187

223　做好职业病的预防工作．．．．．．188

224　采取防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．189

225　做好日常卫生管理工作．．．．．．189

226　改善工作环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190

227　建立员工职业病档案．．．．．．．．．．190

228　组织做好员工年度体检

工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191

第二节员工心理健康管理．．．．．．．．．．．192

229　员工心理不健康的表现．．．．．．192

230　实行弹性工作制．．．．．．．．．．．．．．．．．．193

231　提供释放压力的渠道．．．．．．．．．．193

232　通过培训提高员工的自信．．193

233　建立员工心理档案．．．．．．．．．．．．．．194

234　应对员工抱怨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．194

【实用案例】员工抱怨处理流程．． 194

235　建立员工申诉管理制度．．．．．．195

236　员工心理援助计划内容与

作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195

237　心理援助计划实施流程．．．．．．196

238　应对员工心理危机．．．．．．．．．．．．．．197

239　界定员工自杀行为．．．．．．．．．．．．．．198

240　建立自杀危机干预的目标．．198

241　进行治疗性干预．．．．．．．．．．．．．．．．．．199

第三节提升员工满意度．．．．．．．．．．．．．．．．200

242　认识员工满意度的重要性．．200

243　员工满意度调查流程．．．．．．．．．．200

244　取得各部门经理支持．．．．．．．．．．201

245　收集相关调查资料．．．．．．．．．．．．．．201

246　制定调查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202

【实用案例】 ××公司员工满意度

调查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202

247　分析满意度调查结果并作出

报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204

248　分享满意度调查结果．．．．．．．．．．204

249　与员工沟通调查结果．．．．．．．．．．205

250　提升员工满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．205

第十四章员工激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．206

在现代企业中，人才是企业发展的重要驱动因素。企业能否成功地建立和实施激励机制，激活人力资源，使员工的边际努力得到最大化，是企业实现可持续发展和赢得竞争的关键。

第一节激励机制的建立．．．．．．．．．．．．．．．．207

251　员工激励理论基础．．．．．．．．．．．．．．207

252　激励机制的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．209

253　构建激励机制的原则．．．．．．．．．．211

254　激励机制设计步骤．．．．．．．．．．．．．．212

第二节股权激励的设计．．．．．．．．．．．．．．．．213

255　股权激励的理论基础．．．．．．．．．．213

256　股权激励的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．214

257　股权激励的模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．215

258　股权激励设计的关键因素．．217

第十五章劳动关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．219

劳动关系涉及很多方面的内容，如签订劳动合同、劳动争议处理等。人力资源经理必须做好这方面的工作，使企业的行为得到规范、员工的权益得到保障，营造并维护稳定和谐的劳动关系，促进企业经营稳定发展。

第一节劳动合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220

259　劳动合同管理的内容．．．．．．．．．．220

260　签订劳动合同的要点．．．．．．．．．．221

261　续签劳动合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222

262　签订无固定期限劳动合同．．．223

263　处理劳动合同变更．．．．．．．．．．．．．．224

264　了解劳动合同终止的情况．．．225

265　明确解除劳动合同的条件．．．225

266　了解劳动合同终止时应办的

手续．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226

267　解除无固定期限劳动合同．．．226

268　核算经济补偿金．．．．．．．．．．．．．．．．．．227

269　劳动合同的日常管理．．．．．．．．．．228

第二节纪律处分管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229

270　纪律处分的程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．229

271　无惩罚处分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．230

272　渐进式处分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．231

273　纪律处分注意事项．．．．．．．．．．．．．．232

第三节劳资纠纷的预防．．．．．．．．．．．．．．．．233

274　解雇纠纷的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．233

275　开除争议的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．234

276　辞工和自动离职争议的

预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235

277　加班争议的预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．235

278　患病医疗费的预防．．．．．．．．．．．．．．236

279　工伤待遇争议的预防．．．．．．．．．．237

第四节劳动争议的处理．．．．．．．．．．．．．．．．238

280　劳动争议的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．238

281　劳动争议案件（劳资纠纷）

的处理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．239

282　处理劳动纠纷、争议时应依

法进行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240

283　对于已经出现的劳资纠纷要

谨慎评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240

284　六种常见劳资纠纷的应对

策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241

285　企业要保留档案以应对劳动

争议的仲裁时效延长．．．．．．．．．．242

286　完善员工档案管理，规避

劳动争议中不能提供证据

的责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242

287　对“一裁终局”的案件应请

律师把关．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243

288　依法对追索劳动报酬等裁决

申请撤销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243

289　仲裁员应当回避的情形有权

申请其回避．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．244

第五节建立非司法性员工申诉

机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．245

290　非司法性申诉机制的目的．．．245

291　非司法性申诉机制的原则．．．245

292　申诉机制中的主体．．．．．．．．．．．．．．247

293　申诉的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．247

294　申诉处理的标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．248

295　申诉处理的程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．248

296　申诉信息的保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．251

第十六章用工风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．252

用工风险防范不到位，有可能给企业造成严重的损失。因此，人力资源经理应从招聘环节、日常管理及员工离职等阶段防范用工风险。

第一节企业常见用工风险及

管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253

297　了解企业常见的用工风险．．253

298　制定合理的规章制度．．．．．．．．．．254

299　高度重视员工利益．．．．．．．．．．．．．．254

第二节招聘环节风险防范．．．．．．．．．．．255

300　避免发布歧视性招聘广告．．255

301　必须明确录用条件．．．．．．．．．．．．．．255

302　企业应尽告知义务．．．．．．．．．．．．．256

303　做好入职审查工作．．．．．．．．．．．．．256

304　避免重复用工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．257

305　管理好录用通知书．．．．．．．．．．．．．257

第三节日常管理风险防范．．．．．．．．．．．258

306　建立员工名册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．258

307　试用期风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．258

308　劳务派遣风险防范．．．．．．．．．．．．．259

309　非全日制用工风险防范．．．．．260

第四节员工离职风险防范．．．．．．．．．．．260

310　员工提前通知辞职风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．260

311　员工因企业过失解约的风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261

312　企业因员工过失解约的风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261

313　企业提前通知解约风险

防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．262

314　经济性裁员风险防范．．．．．．．．．．263

315　办理离职手续风险防范．．．．．．263

第五节劳动合同风险防范．．．．．．．．．．．264

316　劳动合同订立风险防范．．．．．264

317　劳动合同管理风险防范．．．．．．264

318　无固定期限劳动合同管理

风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．265

319　避免陷入无固定期限劳动

合同订立误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266

320　劳动合同变更风险防范．．．．．．267

321　劳动合同解除风险防范．．．．．267

322　了解非过失性解除劳动合同

风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267

323　合同违约风险防范．．．．．．．．．．．．．．268

第六节竞业限制风险防范．．．．．．．．．．．269

324　了解企业竞业限制．．．．．．．．．．．．．．269

325　竞业限制人员的确认流程．．269

326　竞业限制风险防范．．．．．．．．．．．．．．270

327　竞业限制核实调查．．．．．．．．．．．．．．271

第七节员工培训的风险防范．．．．．．．272

328　企业开展员工培训会面临

哪些风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．272

329　做好培训的转化工作．．．．．．．．．．274

330　转变培训理念，强化风险

意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275

331　健全培训项目，增强组织

文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275

332　合理设计培训协议，防止

员工流失．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．276

第十七章人力资源成本控制．．．．．．．．．278

人力资源经理要认识到人力资源的成本问题，绝非是简单的少花钱、多办事的问题，而

是要把成本控制工作落实到人力资源管理的各个环节。

第一节人力资源成本的构成．．．．．．．279

333　取得成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279

334　开发成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279

335　使用成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．280

336　离职成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281

第二节人力成本的有效控制．．．．．．．281

337　成本预算编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281

338　人力成本预算的执行与

控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．282

339　人力成本预算的考核．．．．．．．．．．282

340　招聘成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．283

341　培训费用预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284

342　授课费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284

343　培训食宿差旅费用的控制．．285

344　培训材料费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．286

345　员工加班费控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．286

346　员工福利费的控制．．．．．．．．．．．．．．287

第三节人力资源成本优化．．．．．．．．．．．288

347　优化组织结构，减少不必要

的内耗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288

348　优化流程，可提高成本利用

程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288

349　提升和改善员工的工作

质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．289

350　降低离职率，实现降低人力

成本的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290

351　合理薪酬设计，实现薪酬效

能最大化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290

352　建立员工素质模型．．．．．．．．．．．．．．291

第十八章员工职业生涯规划．．．．．．．．．292

职业生涯（Career）是指员工在企业连续担负的工作职责的发展方向和路线。其本质是在企业价值的基础上员工个人价值的实现。企业应积极主动地为员工进行职业生涯规划，这有助于企业吸引和留住优秀人才、满足不同发展阶段的用人需求、与员工建立共同目标、提高员工满意度。

第一节职业生涯规划管理．．．．．．．．．．．293

353　职业生涯规划管理的目的．．293

354　职业生涯规划的要点．．．．．．．．．．293

355　职业生涯规划的方法．．．．．．．．．．294

356　职业生涯规划的流程．．．．．．．．．．295

第二节职业定位管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

357　职业定位的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

358　职业定位的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．297

359　职业定位的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．298

第三节职业生涯目标设定．．．．．．．．．．．300

360　职业生涯目标设定的步骤．．300

361　职业生涯各阶段目标规划

的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．300

362　职业生涯目标设定的方法．．301

第四节职业通道设计管理．．．．．．．．．．．302

363　职业通道模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302

364　员工职业发展通道的建立

步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302

365　职业发展通道设计的注意

事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．303

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人力资源管理实操从入门到精通

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