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企业信息化服务运营管理与变革

企业信息化服务运营管理与变革
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作者: 副主编 , ,
出版社: 清华大学出版社
2018-12
版次: 1
ISBN: 9787302516507
定价: 59.80
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>工程技术
7 张插图图片
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  • 我们正在进入“企业”与“信息技术”之间界限模糊的数字时代，信息科技越来越多地与企业业务相融合，直接影响客户和业务体验。信息技术不再只是辅助企业完成流程自动化，它正在成为企业的组成部分，以强大的方式承载企业并为企业源源不断地输送动能。为了能够帮助企业在服务经济的竞争中胜出，信息技术必须从以技术和项目为中心，向以服务为中心的新业态进行转变。本书将商业“价值链”的理念嫁接到了信息化过程当中，从价值运营角度提出了 IT治理与服务运营的理念，为企业高管和 CIO构建了完整的信息技术服务蓝图。与此同时，本书中也引用了大量企业实践案例，为技术管理人员提供了价值运营的*操作模式参考。 第 1章 信息化服务运营现状  1 

    1.1 企业信息化发展现状 1 

    1.2 信息化能力需求分析 6 

    1.3 国内外信息化运营体系标准 8 

    1.4 总结  20

    第 2章 信息化端到端价值链  22 

    2.1 面向价值的信息化能力建设  22 

    2.2端到端的信息化价值链建设  23 

    2.3 总结  34

    第 3章 以战略驱动的投资组合  36 

    3.1 企业信息化战略定位  36 

    3.2 企业信息化总体架构  44 

    3.3 企业信息化投资机会与服务组合识别  54 

    3.4 企业信息化投资迁移规划  63 

    3.5 企业信息化架构管控与投资组合管控  67 

    3.6 实际案例：某电力集团企业信息化架构规划方案  73 

    3.7 总结  79

    第 4章 以需求驱动的敏捷研发  80 

    4.1 信息化需求识别与管理机制  82 

    4.2 企业信息化建设的敏捷模式  88 

    4.3 构建需求驱动的全研发流程  99 

    4.4 基于 Scrum敏捷研发过程 101 

    4.5 基于 DevOps敏捷研发过程 105 

    4.6 实际案例：敏捷研发案例 108 

    4.7 总结 111 

    第 5章 以业务为驱动的服务运营  112 

    5.1 服务目录管理 112 

    5.2 服务级别管理 116 

    5.3 IT财务管理 119 

    5.4 服务请求管理 124 

    5.5 服务测量管理 126 

    5.6 实际案例：某通信运营商服务量化管理 142 

    5.7 总结 144

    第 6章 以服务为驱动的运维管理  145 

    6.1 事件管理 145 

    6.2 故障管理 151 

    6.3 问题管理 156 

    6.4 变更管理 160 

    6.5 配置管理 168 

    6.6 实际案例：某通信运营商的一体化运维建设 178 

    6.7 总结 180

    第 7章 以治理驱动的决策运行  181 

    7.1 企业信息化常见困局 181 

    7.2 基于价值流的信息化运营框架 188 

    7.3 企业信息化服务价值构建 193 

    7.4 企业信息化治理机制 200 

    7.5 绩效评估与持续优化 208 

    7.6 实际案例：某金融集团公司的 IT治理案例 214 

    7.7 总结 217

    第 8章 集团组织的 IT服务运营能力构建  219 

    8.1 信息化服务运营能力建设 219 

    8.2 信息化运营能力建设需求 221 

    8.3 信息化服务的公司化发展探讨 247 

    8.4 实际案例：集团企业的信息化需求管理策略 253 

    8.5 总结 260

    参考文献 262
  • 内容简介:
    我们正在进入“企业”与“信息技术”之间界限模糊的数字时代，信息科技越来越多地与企业业务相融合，直接影响客户和业务体验。信息技术不再只是辅助企业完成流程自动化，它正在成为企业的组成部分，以强大的方式承载企业并为企业源源不断地输送动能。为了能够帮助企业在服务经济的竞争中胜出，信息技术必须从以技术和项目为中心，向以服务为中心的新业态进行转变。本书将商业“价值链”的理念嫁接到了信息化过程当中，从价值运营角度提出了 IT治理与服务运营的理念，为企业高管和 CIO构建了完整的信息技术服务蓝图。与此同时，本书中也引用了大量企业实践案例，为技术管理人员提供了价值运营的*操作模式参考。
  • 目录:
    第 1章 信息化服务运营现状  1 

    1.1 企业信息化发展现状 1 

    1.2 信息化能力需求分析 6 

    1.3 国内外信息化运营体系标准 8 

    1.4 总结  20

    第 2章 信息化端到端价值链  22 

    2.1 面向价值的信息化能力建设  22 

    2.2端到端的信息化价值链建设  23 

    2.3 总结  34

    第 3章 以战略驱动的投资组合  36 

    3.1 企业信息化战略定位  36 

    3.2 企业信息化总体架构  44 

    3.3 企业信息化投资机会与服务组合识别  54 

    3.4 企业信息化投资迁移规划  63 

    3.5 企业信息化架构管控与投资组合管控  67 

    3.6 实际案例：某电力集团企业信息化架构规划方案  73 

    3.7 总结  79

    第 4章 以需求驱动的敏捷研发  80 

    4.1 信息化需求识别与管理机制  82 

    4.2 企业信息化建设的敏捷模式  88 

    4.3 构建需求驱动的全研发流程  99 

    4.4 基于 Scrum敏捷研发过程 101 

    4.5 基于 DevOps敏捷研发过程 105 

    4.6 实际案例：敏捷研发案例 108 

    4.7 总结 111 

    第 5章 以业务为驱动的服务运营  112 

    5.1 服务目录管理 112 

    5.2 服务级别管理 116 

    5.3 IT财务管理 119 

    5.4 服务请求管理 124 

    5.5 服务测量管理 126 

    5.6 实际案例：某通信运营商服务量化管理 142 

    5.7 总结 144

    第 6章 以服务为驱动的运维管理  145 

    6.1 事件管理 145 

    6.2 故障管理 151 

    6.3 问题管理 156 

    6.4 变更管理 160 

    6.5 配置管理 168 

    6.6 实际案例：某通信运营商的一体化运维建设 178 

    6.7 总结 180

    第 7章 以治理驱动的决策运行  181 

    7.1 企业信息化常见困局 181 

    7.2 基于价值流的信息化运营框架 188 

    7.3 企业信息化服务价值构建 193 

    7.4 企业信息化治理机制 200 

    7.5 绩效评估与持续优化 208 

    7.6 实际案例：某金融集团公司的 IT治理案例 214 

    7.7 总结 217

    第 8章 集团组织的 IT服务运营能力构建  219 

    8.1 信息化服务运营能力建设 219 

    8.2 信息化运营能力建设需求 221 

    8.3 信息化服务的公司化发展探讨 247 

    8.4 实际案例：集团企业的信息化需求管理策略 253 

    8.5 总结 260

    参考文献 262
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