客户服务俄语

客户服务俄语
分享
扫描下方二维码分享到微信
打开微信,点击右上角”+“,
使用”扫一扫“即可将网页分享到朋友圈。
2021-03
版次: 1
ISBN: 9787566322227
定价: 39.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 134页
  •   该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位,客户服务是一门集科学和艺术的学科,学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。

      《客户服务俄语》共分10章,内容涵盖以下主题:

      1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分(第1~3章)。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本概念用言简意赅的俄语和浅显易懂的案例进行表述和讲解,紧扣主题且不失兴趣。

      2.客户服务的具体实施及沟通(第4~6章)。客户服务是一项具体实操的工作,具体工作通常由客户服务部及其员工执行。而在具体实操中,客服人员如何采取正确友善的沟通方式尤为重要。该三章我们通过使用简单易懂的案例对看似简单、实际艰难的实操进行解读。

      3.客户服务的投诉及其解决(第7~8章)。客户服务是一个从产品设计到其彻底从消费者使用中消失的过程。故其中的复杂性和不可预知性自然可想而知,客户对产品和服务的不满,甚至投诉是其中的一个组成部分。这两章,我们重点讲述客户对企业产品及服务的投诉问题,并对客服人员如何行之有效地解决投诉进行深入浅出的分析和阐释。

      4.客户服务的信息收集和精神压力(第9~10章)。做好、做精客服工作不是唾手可得之事,而是深入细致、全面实施、设身处地的具体实操。信息是做好客服工作不可或缺的基本条件,如何掌握和使用信息不是单选题,而是综合科学使用的过程。在这项浩瀚又细微的工作中,精神压力对客服人员的伤害尤为明显。如何用正确的方式缓释、减轻压力,成了企业或客服工作者刻不容缓面对的问题。*后这两章,我们将全面、细致、科学地介绍和讲解该问题的现实状态和解决方法。
  • 内容简介:
      该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位,客户服务是一门集科学和艺术的学科,学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。

      《客户服务俄语》共分10章,内容涵盖以下主题:

      1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分(第1~3章)。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本概念用言简意赅的俄语和浅显易懂的案例进行表述和讲解,紧扣主题且不失兴趣。

      2.客户服务的具体实施及沟通(第4~6章)。客户服务是一项具体实操的工作,具体工作通常由客户服务部及其员工执行。而在具体实操中,客服人员如何采取正确友善的沟通方式尤为重要。该三章我们通过使用简单易懂的案例对看似简单、实际艰难的实操进行解读。

      3.客户服务的投诉及其解决(第7~8章)。客户服务是一个从产品设计到其彻底从消费者使用中消失的过程。故其中的复杂性和不可预知性自然可想而知,客户对产品和服务的不满,甚至投诉是其中的一个组成部分。这两章,我们重点讲述客户对企业产品及服务的投诉问题,并对客服人员如何行之有效地解决投诉进行深入浅出的分析和阐释。

      4.客户服务的信息收集和精神压力(第9~10章)。做好、做精客服工作不是唾手可得之事,而是深入细致、全面实施、设身处地的具体实操。信息是做好客服工作不可或缺的基本条件,如何掌握和使用信息不是单选题,而是综合科学使用的过程。在这项浩瀚又细微的工作中,精神压力对客服人员的伤害尤为明显。如何用正确的方式缓释、减轻压力,成了企业或客服工作者刻不容缓面对的问题。*后这两章,我们将全面、细致、科学地介绍和讲解该问题的现实状态和解决方法。
  • 目录:

查看详情
相关图书 / 更多
客户服务俄语
客户关系管理应用(第3版)
顾明 编
客户服务俄语
客户关系管理
伍京华 编
客户服务俄语
客户关系管理:理念 技术与策略 第4版
苏朝晖
客户服务俄语
客户/咨询工程师单位服务协议书范本菲迪克FIDIC文献译丛原书2017年版最新版
[瑞士]国际咨询工程师联合会 著;唐萍 张瑞杰 译
客户服务俄语
客户关系管理(第二版)()
左春雨 丁建石
客户服务俄语
客户关系管理(第三版)
刘丽英
客户服务俄语
客户服务典型案例集
国网浙江省电力有限公司营销服务中心 编
客户服务俄语
客户服务管理实务(第3版)
何润琴、段文海 编
客户服务俄语
客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)
苏朝晖
客户服务俄语
客户赞许
星艺装饰文化传媒中心 编著
客户服务俄语
客户关系管理(微课版)
赵轶
客户服务俄语
客户服务与管理()
许巧珍 著
您可能感兴趣 / 更多
客户服务俄语
力量举全书深蹲卧推及硬拉的理论与技术详解
[俄]鲍里斯·舍伊科(Boris Sheiko) 著;李泽汝、阳奕琰 译
客户服务俄语
猎人笔记(名著课程化整本书阅读丛书七年级上册必读)
[俄]屠格涅夫 著
客户服务俄语
家族往事
[俄]亚历山德拉·利特维娜 文;[俄]阿尼娅·杰斯尼茨卡娅 图
客户服务俄语
俄苏文学经典译著·地下室手记
[俄]陀思妥耶夫斯基 著;洪灵菲 译
客户服务俄语
路边野餐(提前14年预言切尔诺贝利核泄漏事件!外星人为何不侵略人类?《路边野餐》给你一个无比残酷的答案)
[俄]阿卡迪.斯特鲁伽茨基 著;读客文化 出品
客户服务俄语
理论物理学和理论天体物理学(第三版)
[俄]В. Л. 金兹堡 著
客户服务俄语
安娜·卡列尼娜(译文名著精选)
[俄]列夫·托尔斯泰( Лев толстой)著 靳戈 译
客户服务俄语
克雷洛夫寓言(中小学课外阅读无障碍阅读)快乐读书吧三年级下册阅读智慧熊图书
[俄]伊万·安德烈耶维奇·克雷洛夫 著;闻钟 编
客户服务俄语
复活(托尔斯泰的代表作,一部19世纪俄国生活的百科全书)
[俄]列夫·托尔斯泰
客户服务俄语
TypeScript入门与区块链项目实战
[俄]安东·莫伊谢耶夫(Anton Moiseev)著 王红滨 王勇 何鸣 译;[美]雅科夫·法因(Yakov Fain)
客户服务俄语
古罗斯的哲学家形象
[俄]米哈伊尔·尼古拉耶维奇·格罗莫夫
客户服务俄语
契诃夫短篇小说选/中学语文名著导读阅读丛书
[俄]安东·巴甫洛维奇·契诃夫 著;姚锦熔 译