行政管理实用全书

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作者:
2021-05
版次: 1
ISBN: 9787121409264
定价: 65.00
装帧: 其他
开本: 其他
纸张: 胶版纸
页数: 256页
分类: 管理
  • 行政管理是企业中重要的基础组成部分,其业务包括提升企业形象、提供办公条件、维护工作环境、营造良好的办公氛围等。本书从务实的角度出发,针对如何做好行政管理人员、如何做好行政管理工作进行了详细的阐述,包括行政管理概论、企业行政管理的核心能力、企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理。本书不仅适合企业高层管理者、行政管理人员阅读和使用,还适合大学老师、大学生、企业培训师、企业咨询师,以及其他有志于从事行政管理工作的广大读者阅读和使用。 杨小钟,人才发展专家,行政管理专家,培训咨询师。完成百余家亚太区培训咨询及人才发展项目,现为寰略企业管理咨询创始人。出版《还行:重塑企业行政管理新生代》管理学书籍等。 第1章行政管理概论 / 1 

    1.1行政管理基本知识 / 1 

    1.1.1行政管理的起源和发展 / 1 

    1.1.2行政管理的特点 / 2 

    1.1.3行政管理的职能 / 3 

    1.1.4行政管理的发展 

    趋势 / 3 

    1.2企业行政管理 / 4 

    1.2.1企业行政管理的 

    职业内涵 / 4 

    1.2.2企业行政管理的 

    功能和要求 / 5 

    1.2.3企业行政管理的 

    内容 / 7 

    1.2.4企业行政管理的 

    职责 / 8 

    1.3企业行政管理架构 / 9 

    1.3.1企业行政管理岗位设计 / 10 

    1.3.2企业行政管理岗位职责 / 11 

    1.4行政组织设计 / 15 

    1.4.1行政组织的含义 / 15 

    1.4.2行政组织设计的 

    原则 / 16 

    1.4.3行政组织设计的 

    要求和重点 / 17 

    1.4.4行政组织设计的 

    步骤 / 18 

    1.4.5行政组织设计的 

    结果 / 19 

    第2章企业行政管理的核心能力 / 21 

    2.1行政管理人员胜任力素质模型 / 22 

    2.1.1行政管理人员 

    胜任力素质模型的构成 / 22 

    2.1.2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25 

    2.2计划管理 / 26 

    2.2.1确定目标与制订 

    计划的要点 / 26 

    2.2.2开展工作任务,组织执行计划 / 29 

    2.2.3设置计划控制点,纠正偏差 / 29 

    2.3时间管理 / 30 

    2.3.1了解自身时间管理的状况 / 31 

    2.3.2拟制工作计划 / 31 

    2.3.3制定并运用标准 

    作业程序 / 34 

    2.4有效领导 / 35 

    2.4.1行政部经理是 

    领导者 / 36 

    2.4.2成功领导者的 

    特征 / 36 

    2.4.3领导能力的培养 / 37 

    2.5有效授权 / 41 

    2.5.1授权要素构成 / 41 

    2.5.2哪些工作可以 

    授权 / 42 

    2.5.3授权的误区 / 43 

    2.5.4有效授权的技巧 / 44 

    2.6指示汇报 / 46 

    2.6.1听上级的指示 / 47 

    2.6.2给员工下达指示 / 48 

    2.6.3向上级汇报工作 / 49 

    2.6.4听取员工的汇报 / 52 

    2.7有效沟通 / 53 

    2.7.1什么是沟通 / 53 

    2.7.2沟通的方法 / 54 

    2.7.3有效沟通的障碍 / 55 

    2.7.4特殊的沟通技能:倾听 / 56 

    2.7.5沟通中的反馈 

    技巧 / 57 

    2.7.6主动沟通的时机与内容 / 59 

    第3章企业行政事务 

    管理 / 62 

    3.1办公环境管理 / 62 

    3.1.1办公环境的含义 / 62 

    3.1.2办公环境的分类 / 63 

    3.1.3构成办公环境的 

    要素 / 64 

    3.1.4办公室的场地 

    建设 / 65 

    3.1.5办公室的结构 

    设计 / 67 

    3.1.6办公室的内部 

    布置 / 72 

    3.1.7办公室的其他硬 

    环境 / 74 

    3.1.8办公室的5S 

    管理 / 76 

    3.2办公用品管理 / 78 

    3.2.1办公用品的分类 / 78 

    3.2.2办公用品的采购 / 80 

    3.2.3办公用品的保管、领取与使用 / 82 

    3.2.4固定资产管理 / 84 

    3.3行政接待管理 / 93 

    3.3.1行政接待工作的 

    意义 / 93 

    3.3.2行政接待工作的 

    原则 / 95 

    3.3.3行政接待工作的 

    内容 / 95 

    3.3.4行政接待工作应 

    注意的事项 / 97 

    3.4行政会务管理 / 99 

    3.4.1会议的基本概念 / 99 

    3.4.2行政会务工作的特点和具体内容 / 102 

    3.5行政费用管理 / 108 

    3.5.1行政费用管理的 

    流程 / 109 

    3.5.2预算资金管理 / 110 

    3.5.3行政费用预算的 

    编制要点 / 110 

    3.5.4可考核费用定额的制定办法 / 111 

    3.6资质证件管理 / 112 

    3.6.1企业资质证件的 

    种类 / 112 

    3.6.2企业资质证件的 

    保管和使用 / 113 

    3.7法律事务管理 / 114 

    3.7.1法律事务管理 

    概述 / 114 

    3.7.2法律事务管理的 

    内容和职责 / 115 

    3.7.3法律事务管理的 

    阶段 / 117 

    3.7.4法律事务管理的 

    体系建设 / 118 

    3.7.5法律事务管理的 

    工作要点 / 124 

    3.8行政礼仪管理 / 124 

    3.8.1行政礼仪的 

    原则 / 124 

    3.8.2打招呼的礼仪 / 125 

    3.8.3电话约见的 

    礼仪 / 126 

    3.8.4介绍的礼仪 / 127 

    3.8.5致意的礼仪 / 129 

    3.8.6拜访的礼仪 / 131 

    3.8.7签字仪式的 

    礼仪 / 132 

    3.8.8宴请的礼仪 / 133 

    3.8.9其他礼仪 / 136 

    第4章企业公文纪要 

    管理 / 140 

    4.1企业制度建设 / 140 

    4.1.1企业制度建设的 

    意义 / 140 

    4.1.2企业内部管理制度的现状 / 141 

    4.1.3企业制度建设的误区及设计原则 / 142 

    4.1.4常见的企业行政 

    管理制度 / 143 

    4.2企业印信管理 / 145 

    4.2.1印章的管理 / 145 

    4.2.2介绍信的管理 / 152 

    4.2.3凭证的管理 / 153 

    4.3企业常用文书写作 / 154 

    4.3.1文书的分类 / 154 

    4.3.2文书写作的 

    特点 / 156 

    4.3.3文书写作的常用 

    句式 / 157 

    4.3.4文书写作的常用 

    语言 / 158 

    4.3.5企业行政管理类 

    文书写作 / 159 

    4.3.6企业会议管理类 

    文书写作 / 167 

    4.3.7企业礼仪接待类 

    文书写作 / 180 

    4.4收发文的程序和规定 / 184 

    4.4.1发文字号 / 184 

    4.4.2发文办理 / 185 

    4.4.3收文办理 / 187 

    4.5文书档案的收集和 

    管理 / 187 

    4.5.1文书档案的 

    收集 / 188 

    4.5.2文书档案的 

    归档 / 188 

    4.5.3立档的几项重要 

    原则 / 188 

    4.5.4其他需要注意的 

    事项 / 189 

    第5章企业行政后勤 

    管理 / 190 

    5.1员工食堂管理 / 190 

    5.1.1员工食堂的 

    特点 / 190 

    5.1.2员工食堂管理的 

    模式 / 191 

    5.1.3员工食堂管理的 

    内容 / 192 

    5.2员工宿舍管理 / 197 

    5.2.1员工宿舍的类型和管理方法 / 197 

    5.2.2员工宿舍管理的 

    内容 / 198 

    5.3生活车辆管理 / 201 

    5.3.1生活车辆的购置 

    管理 / 201 

    5.3.2生活车辆的养护 

    管理 / 203 

    5.3.3生活车辆的使用 

    管理 / 205 

    5.3.4生活车辆的费用 

    管理 / 206 

    5.3.5司机管理 / 207 

    5.3.6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209 

    5.4室外绿化管理 / 210 

    5.4.1室外绿化概述 / 210 

    5.4.2室外绿化的区域 

    管理 / 212 

    第6章企业安全保卫 

    管理 / 215 

    6.1消防安全管理 / 215 

    6.1.1企业消防安全 

    组织 / 215 

    6.1.2企业消防管理 

    制度 / 217 

    6.2治安管理 / 221 

    6.2.1治安管理的指导 

    方针 / 221 

    6.2.2企业治安管理 

    制度 / 222 

    6.3突发事件管理 / 226 

    6.3.1处置突发事件应 

    遵循的程序 / 226 

    6.3.2处置突发事件应 

    遵循的原则 / 229 

    6.3.3常见突发事件的 

    应急处置要点 / 230 

    后记 / 238 

    全书重要图表一览 / 243
  • 内容简介:
    行政管理是企业中重要的基础组成部分,其业务包括提升企业形象、提供办公条件、维护工作环境、营造良好的办公氛围等。本书从务实的角度出发,针对如何做好行政管理人员、如何做好行政管理工作进行了详细的阐述,包括行政管理概论、企业行政管理的核心能力、企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理。本书不仅适合企业高层管理者、行政管理人员阅读和使用,还适合大学老师、大学生、企业培训师、企业咨询师,以及其他有志于从事行政管理工作的广大读者阅读和使用。
  • 作者简介:
    杨小钟,人才发展专家,行政管理专家,培训咨询师。完成百余家亚太区培训咨询及人才发展项目,现为寰略企业管理咨询创始人。出版《还行:重塑企业行政管理新生代》管理学书籍等。
  • 目录:
    第1章行政管理概论 / 1 

    1.1行政管理基本知识 / 1 

    1.1.1行政管理的起源和发展 / 1 

    1.1.2行政管理的特点 / 2 

    1.1.3行政管理的职能 / 3 

    1.1.4行政管理的发展 

    趋势 / 3 

    1.2企业行政管理 / 4 

    1.2.1企业行政管理的 

    职业内涵 / 4 

    1.2.2企业行政管理的 

    功能和要求 / 5 

    1.2.3企业行政管理的 

    内容 / 7 

    1.2.4企业行政管理的 

    职责 / 8 

    1.3企业行政管理架构 / 9 

    1.3.1企业行政管理岗位设计 / 10 

    1.3.2企业行政管理岗位职责 / 11 

    1.4行政组织设计 / 15 

    1.4.1行政组织的含义 / 15 

    1.4.2行政组织设计的 

    原则 / 16 

    1.4.3行政组织设计的 

    要求和重点 / 17 

    1.4.4行政组织设计的 

    步骤 / 18 

    1.4.5行政组织设计的 

    结果 / 19 

    第2章企业行政管理的核心能力 / 21 

    2.1行政管理人员胜任力素质模型 / 22 

    2.1.1行政管理人员 

    胜任力素质模型的构成 / 22 

    2.1.2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25 

    2.2计划管理 / 26 

    2.2.1确定目标与制订 

    计划的要点 / 26 

    2.2.2开展工作任务,组织执行计划 / 29 

    2.2.3设置计划控制点,纠正偏差 / 29 

    2.3时间管理 / 30 

    2.3.1了解自身时间管理的状况 / 31 

    2.3.2拟制工作计划 / 31 

    2.3.3制定并运用标准 

    作业程序 / 34 

    2.4有效领导 / 35 

    2.4.1行政部经理是 

    领导者 / 36 

    2.4.2成功领导者的 

    特征 / 36 

    2.4.3领导能力的培养 / 37 

    2.5有效授权 / 41 

    2.5.1授权要素构成 / 41 

    2.5.2哪些工作可以 

    授权 / 42 

    2.5.3授权的误区 / 43 

    2.5.4有效授权的技巧 / 44 

    2.6指示汇报 / 46 

    2.6.1听上级的指示 / 47 

    2.6.2给员工下达指示 / 48 

    2.6.3向上级汇报工作 / 49 

    2.6.4听取员工的汇报 / 52 

    2.7有效沟通 / 53 

    2.7.1什么是沟通 / 53 

    2.7.2沟通的方法 / 54 

    2.7.3有效沟通的障碍 / 55 

    2.7.4特殊的沟通技能:倾听 / 56 

    2.7.5沟通中的反馈 

    技巧 / 57 

    2.7.6主动沟通的时机与内容 / 59 

    第3章企业行政事务 

    管理 / 62 

    3.1办公环境管理 / 62 

    3.1.1办公环境的含义 / 62 

    3.1.2办公环境的分类 / 63 

    3.1.3构成办公环境的 

    要素 / 64 

    3.1.4办公室的场地 

    建设 / 65 

    3.1.5办公室的结构 

    设计 / 67 

    3.1.6办公室的内部 

    布置 / 72 

    3.1.7办公室的其他硬 

    环境 / 74 

    3.1.8办公室的5S 

    管理 / 76 

    3.2办公用品管理 / 78 

    3.2.1办公用品的分类 / 78 

    3.2.2办公用品的采购 / 80 

    3.2.3办公用品的保管、领取与使用 / 82 

    3.2.4固定资产管理 / 84 

    3.3行政接待管理 / 93 

    3.3.1行政接待工作的 

    意义 / 93 

    3.3.2行政接待工作的 

    原则 / 95 

    3.3.3行政接待工作的 

    内容 / 95 

    3.3.4行政接待工作应 

    注意的事项 / 97 

    3.4行政会务管理 / 99 

    3.4.1会议的基本概念 / 99 

    3.4.2行政会务工作的特点和具体内容 / 102 

    3.5行政费用管理 / 108 

    3.5.1行政费用管理的 

    流程 / 109 

    3.5.2预算资金管理 / 110 

    3.5.3行政费用预算的 

    编制要点 / 110 

    3.5.4可考核费用定额的制定办法 / 111 

    3.6资质证件管理 / 112 

    3.6.1企业资质证件的 

    种类 / 112 

    3.6.2企业资质证件的 

    保管和使用 / 113 

    3.7法律事务管理 / 114 

    3.7.1法律事务管理 

    概述 / 114 

    3.7.2法律事务管理的 

    内容和职责 / 115 

    3.7.3法律事务管理的 

    阶段 / 117 

    3.7.4法律事务管理的 

    体系建设 / 118 

    3.7.5法律事务管理的 

    工作要点 / 124 

    3.8行政礼仪管理 / 124 

    3.8.1行政礼仪的 

    原则 / 124 

    3.8.2打招呼的礼仪 / 125 

    3.8.3电话约见的 

    礼仪 / 126 

    3.8.4介绍的礼仪 / 127 

    3.8.5致意的礼仪 / 129 

    3.8.6拜访的礼仪 / 131 

    3.8.7签字仪式的 

    礼仪 / 132 

    3.8.8宴请的礼仪 / 133 

    3.8.9其他礼仪 / 136 

    第4章企业公文纪要 

    管理 / 140 

    4.1企业制度建设 / 140 

    4.1.1企业制度建设的 

    意义 / 140 

    4.1.2企业内部管理制度的现状 / 141 

    4.1.3企业制度建设的误区及设计原则 / 142 

    4.1.4常见的企业行政 

    管理制度 / 143 

    4.2企业印信管理 / 145 

    4.2.1印章的管理 / 145 

    4.2.2介绍信的管理 / 152 

    4.2.3凭证的管理 / 153 

    4.3企业常用文书写作 / 154 

    4.3.1文书的分类 / 154 

    4.3.2文书写作的 

    特点 / 156 

    4.3.3文书写作的常用 

    句式 / 157 

    4.3.4文书写作的常用 

    语言 / 158 

    4.3.5企业行政管理类 

    文书写作 / 159 

    4.3.6企业会议管理类 

    文书写作 / 167 

    4.3.7企业礼仪接待类 

    文书写作 / 180 

    4.4收发文的程序和规定 / 184 

    4.4.1发文字号 / 184 

    4.4.2发文办理 / 185 

    4.4.3收文办理 / 187 

    4.5文书档案的收集和 

    管理 / 187 

    4.5.1文书档案的 

    收集 / 188 

    4.5.2文书档案的 

    归档 / 188 

    4.5.3立档的几项重要 

    原则 / 188 

    4.5.4其他需要注意的 

    事项 / 189 

    第5章企业行政后勤 

    管理 / 190 

    5.1员工食堂管理 / 190 

    5.1.1员工食堂的 

    特点 / 190 

    5.1.2员工食堂管理的 

    模式 / 191 

    5.1.3员工食堂管理的 

    内容 / 192 

    5.2员工宿舍管理 / 197 

    5.2.1员工宿舍的类型和管理方法 / 197 

    5.2.2员工宿舍管理的 

    内容 / 198 

    5.3生活车辆管理 / 201 

    5.3.1生活车辆的购置 

    管理 / 201 

    5.3.2生活车辆的养护 

    管理 / 203 

    5.3.3生活车辆的使用 

    管理 / 205 

    5.3.4生活车辆的费用 

    管理 / 206 

    5.3.5司机管理 / 207 

    5.3.6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209 

    5.4室外绿化管理 / 210 

    5.4.1室外绿化概述 / 210 

    5.4.2室外绿化的区域 

    管理 / 212 

    第6章企业安全保卫 

    管理 / 215 

    6.1消防安全管理 / 215 

    6.1.1企业消防安全 

    组织 / 215 

    6.1.2企业消防管理 

    制度 / 217 

    6.2治安管理 / 221 

    6.2.1治安管理的指导 

    方针 / 221 

    6.2.2企业治安管理 

    制度 / 222 

    6.3突发事件管理 / 226 

    6.3.1处置突发事件应 

    遵循的程序 / 226 

    6.3.2处置突发事件应 

    遵循的原则 / 229 

    6.3.3常见突发事件的 

    应急处置要点 / 230 

    后记 / 238 

    全书重要图表一览 / 243
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