超级谈话术：轻松解决分歧的沟通秘诀

作者: 裘凯宇著 , 杨嘉玲著

出版社: 中信出版社

出版时间: 2017-01

版次: 1

ISBN: 9787508668970

定价: 35.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 纯质纸

页数: 200页

正文语种: 简体中文

分类: 哲学心理学

3 张插图图片

130人买过

　　有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，
　　有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
　　生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方······立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
　　《超级谈话术》首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。
　　如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的zui优效果。

　　裘凯宇：台湾辅仁大学社会心理研究所硕士
　　杨嘉玲：台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师

前言／VII
原来我真正需要的是高难度对话／VII
PART 1 认识高难度对话
Chapter1　冲突对话，你准备好了吗？／3
有冲突的是立场，而不是人／4
学会处理高难度对话＝学会面对冲突／5
进入压力情境前，先装备好自己／7
你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？／8
案例1　别怕打坏感情，让关系更亲密／10
案例2　适时地提出质疑，才有好结局／12
Chapter 2　面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区／19
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚／19
害怕面对冲突的四大心理陷阱／24
衣柜里真的有怪兽吗？／30
Chapter 3　面对冲突，小心情绪地雷／33
地雷1　推测对方的意图—“你明明就是故意的！” ／34
案例1　那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” ／37
地雷2　害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我？” ／43
案例2　与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间／49
Part 2 处理高难度对话
Chapter1　望—身体会说话，但你看懂了吗？／61
你比自己以为的更常“视而不见” ／62
预先学习，当下反应／65
信任，但要查证／66掏枪前，先确认是敌是友／68
望—表情与情绪／71
望—安抚反应／81
望—抗拒反应／82
小结／86
Chapter 2　闻—所未闻，藏在声音里的秘密／89
案例1　音调—情绪的探针／91
案例2　响应的速度——思考的码表／92
表述模式—分辨真实与虚假／95
模糊的用词／96
说服而非传达／102
回避的叙述／109
“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号／ 113
你释放了何种信息？／114
小结／130
Chapter 3　问—获得关键信息的巧妙提问／133
问话之前，你该知道的事／134
“询问”四大步骤／ 137
加码分享—进阶技巧／159
小结／164
Chapter 4　切—让压力成为助力／171
高难度对话心法—慢慢来，比较快／175
指责别人前，你先照过镜子吗？／176
要命的“我以为”／ 178
拆除心理框架，别被“是非对错”绑架／180
培养处理冲突的能力，让关系升温／183
你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？／184
附录　“高难度对话中的望闻问切”学员心得分享／187
内容简介:
　　有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，
　　有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
　　生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方······立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
　　《超级谈话术》首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。
　　如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的zui优效果。
作者简介:
　　裘凯宇：台湾辅仁大学社会心理研究所硕士
　　杨嘉玲：台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师
目录:
前言／VII
原来我真正需要的是高难度对话／VII
PART 1 认识高难度对话
Chapter1　冲突对话，你准备好了吗？／3
有冲突的是立场，而不是人／4
学会处理高难度对话＝学会面对冲突／5
进入压力情境前，先装备好自己／7
你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？／8
案例1　别怕打坏感情，让关系更亲密／10
案例2　适时地提出质疑，才有好结局／12
Chapter 2　面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区／19
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚／19
害怕面对冲突的四大心理陷阱／24
衣柜里真的有怪兽吗？／30
Chapter 3　面对冲突，小心情绪地雷／33
地雷1　推测对方的意图—“你明明就是故意的！” ／34
案例1　那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” ／37
地雷2　害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我？” ／43
案例2　与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间／49
Part 2 处理高难度对话
Chapter1　望—身体会说话，但你看懂了吗？／61
你比自己以为的更常“视而不见” ／62
预先学习，当下反应／65
信任，但要查证／66掏枪前，先确认是敌是友／68
望—表情与情绪／71
望—安抚反应／81
望—抗拒反应／82
小结／86
Chapter 2　闻—所未闻，藏在声音里的秘密／89
案例1　音调—情绪的探针／91
案例2　响应的速度——思考的码表／92
表述模式—分辨真实与虚假／95
模糊的用词／96
说服而非传达／102
回避的叙述／109
“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号／ 113
你释放了何种信息？／114
小结／130
Chapter 3　问—获得关键信息的巧妙提问／133
问话之前，你该知道的事／134
“询问”四大步骤／ 137
加码分享—进阶技巧／159
小结／164
Chapter 4　切—让压力成为助力／171
高难度对话心法—慢慢来，比较快／175
指责别人前，你先照过镜子吗？／176
要命的“我以为”／ 178
拆除心理框架，别被“是非对错”绑架／180
培养处理冲突的能力，让关系升温／183
你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？／184
附录　“高难度对话中的望闻问切”学员心得分享／187