服务外包概论
出版时间:
2012-08
版次:
1
ISBN:
9787300156002
定价:
28.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
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《服务外包概论》共八章,主要从理论与实践两个角度来阐述服务外包的理论基础和业务种类,结合具体案例对国际、国内两个市场进行分析,最后落脚到服务外包发展的保障体系和人才需求两个层面上来。 杨冬,男,1970年生,中国服务外包专家、项目管理专家,曾任苏州工业园区服务外包职业学院院长,兼任中国国际投资促进会服务外包工作委员会秘书长。先后在新闻媒体、信息技术、科技园区开发、高等职业教育等行业从事记者、企业管理、投资咨询和教育培训工作,在中国软件及信息服务产业领域拥有十多年丰富的工作经验,在业内享有很高的知名度。 第一章服务外包的发展背景
第一节时代转变:从工业化到信息化——服务外包的技术支持
第二节产业转变:从制造业到服务业——服务外包的产业形态
第三节市场转变:从市场驱动到成本驱动——服务外包的全球战略
第四节地域转变:从商品贸易到服务贸易——服务外包的国际分工
第五节管理转变:从传统模式到新型模式——服务外包的管理创新
第六节综述:中国发展服务外包的意义
第二章服务外包概述
第一节服务外包的概念
第二节服务外包的特征
第三节服务外包的优势
第四节服务外包的垂直行业
第五节综述:服务外包——尚未界定边界的新兴行业
第三章服务外包的业务种类
第一节信息技术外包
第二节业务流程外包
第三节知识流程外包
第四节数字内容外包
第五节综述:服务外包业务的价值链延伸
第四章服务外包的国际市场
第一节服务外包国际市场发展状况
第二节服务外包离岸业务发包市场的模式与特点
第三节服务外包离岸业务接包市场的模式与特点
第四节综述:国际服务外包的区域性竞争趋势
第五章服务外包的中国市场
第一节中国产业结构的转型
第二节中国服务外包接包市场发展概况
第三节中国服务外包发包市场发展概况
第四节综述:中国能否成为全球第三大服务外包市场
第六章服务外包的保障体系
第一节服务外包的质量控制
第二节服务外包的风险管理
第三节服务外包发展的政策环境与法律保障
第四节综述:服务外包的个人信息安全保护
第七章服务外包的人力资源需求
第一节服务外包企业人力资源总体状况
第二节服务外包人才适用的职业资格认证
第三节服务外包从业人员职业素养
第四节综述:如何成为合格的服务外包专业人才
附录一商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知
附录二有关服务外包的国家政策文件
参考文献
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内容简介:
《服务外包概论》共八章,主要从理论与实践两个角度来阐述服务外包的理论基础和业务种类,结合具体案例对国际、国内两个市场进行分析,最后落脚到服务外包发展的保障体系和人才需求两个层面上来。
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作者简介:
杨冬,男,1970年生,中国服务外包专家、项目管理专家,曾任苏州工业园区服务外包职业学院院长,兼任中国国际投资促进会服务外包工作委员会秘书长。先后在新闻媒体、信息技术、科技园区开发、高等职业教育等行业从事记者、企业管理、投资咨询和教育培训工作,在中国软件及信息服务产业领域拥有十多年丰富的工作经验,在业内享有很高的知名度。
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目录:
第一章服务外包的发展背景
第一节时代转变:从工业化到信息化——服务外包的技术支持
第二节产业转变:从制造业到服务业——服务外包的产业形态
第三节市场转变:从市场驱动到成本驱动——服务外包的全球战略
第四节地域转变:从商品贸易到服务贸易——服务外包的国际分工
第五节管理转变:从传统模式到新型模式——服务外包的管理创新
第六节综述:中国发展服务外包的意义
第二章服务外包概述
第一节服务外包的概念
第二节服务外包的特征
第三节服务外包的优势
第四节服务外包的垂直行业
第五节综述:服务外包——尚未界定边界的新兴行业
第三章服务外包的业务种类
第一节信息技术外包
第二节业务流程外包
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第四章服务外包的国际市场
第一节服务外包国际市场发展状况
第二节服务外包离岸业务发包市场的模式与特点
第三节服务外包离岸业务接包市场的模式与特点
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第五章服务外包的中国市场
第一节中国产业结构的转型
第二节中国服务外包接包市场发展概况
第三节中国服务外包发包市场发展概况
第四节综述:中国能否成为全球第三大服务外包市场
第六章服务外包的保障体系
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第七章服务外包的人力资源需求
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