营销管理工作细化执行与模板

营销管理工作细化执行与模板
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作者:
2008-04
版次: 1
ISBN: 9787115176691
定价: 55.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 其他
页数: 381页
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  • 《营销管理工作细化执行与模板》细化了营销计划制订、市场调研与预测、产品开发与定价、营销策划与广告管理、销售管理、渠道管理、促销管理、客户服务管理、区域市场管理、营销人员招聘与培训、营销人员绩效与薪酬管理11大项工作,是市场营销管理从业人员开展工作的模板库和范例库。
    《营销管理工作细化执行与模板》适合营销管理从业人员、营销管理研究人员、管理咨询公司、高校营销管理专业的人员使用,是营销管理从业人员开展工作的工具书和工作细化执行手册。 一、市场营销管理岗位设计模板3
    (一)市场管理岗位设计模板3
    (二)销售管理岗位设计模板4
    (三)区域营销管理岗位设计模板5
    二、市场营销各岗位目标分解5
    (一)管理岗位工作目标5
    (二)市场岗位工作目标6
    (三)调研岗位工作目标8
    (四)策划岗位工作目标8
    (五)广告岗位工作目标9
    (六)促销岗位工作目标10
    (七)渠道岗位工作目标10
    (八)销售岗位工作目标11
    (九)客服岗位工作目标12
    (十)区域岗位工作目标13
    第二节各岗位工作事项14
    一、管理岗位工作明细14
    (一)营销总监工作明细表14
    (二)市场部经理工作明细表17
    (三)销售部经理工作明细表18
    二、市场岗位工作明细20
    (一)市场主管工作明细表20
    (二)市场专员工作明细表23
    三、调研岗位工作明细26
    (一)调研主管工作明细表26
    (二)调研专员工作明细表27
    四、策划岗位工作明细28
    (一)策划主管工作明细表28
    (二)策划专员工作明细表30
    五、广告岗位工作明细32
    (一)广告主管工作明细表32
    (二)广告专员工作明细表33
    六、促销岗位工作明细34
    (一)促销主管工作明细表34
    (二)促销专员工作明细表35
    七、渠道岗位工作明细37
    (一)渠道主管工作明细表37
    (二)渠道专员工作明细表38
    八、销售岗位工作明细39
    (一)销售主管工作明细表39
    (二)销售专员工作明细表40
    九、客服岗位工作明细41
    (一)客服主管工作明细表41
    (二)客服专员工作明细表42
    十、区域岗位工作明细43
    (一)区域经理工作明细表43
    (二)区域主管工作明细表46
    第二章营销计划制订细化执行与模板49
    第一节营销计划制订流程与工作执行51
    一、营销计划制订流程与工作细化51
    (一)营销计划制订工作流程51
    (二)营销计划制订控制程序54
    二、营销计划制订执行工具与模板56
    (一)公司年度销售计划表56
    (二)区域年度销售计划表57
    (三)月商品销售额计划表57
    (四)区域客户销售计划表58
    (五)商品销售费用计划表60
    (六)销售账款回收计划表61
    (七)营销计划书写作框架61
    第二节销售费用预算流程与工作执行63
    一、费用预算制订流程与工作细化63
    (一)费用预算制订工作流程63
    (二)费用预算制订控制程序65
    二、费用预算制订执行工具与模板66
    (一)销售预算计划表66
    (二)销售资金预算表67
    (三)区域费用估计表67
    第三章市场调研与预测细化执行与模板69
    第一节市场调研流程与工作执行71
    一、市场调研流程与工作细化71
    (一)市场调研工作流程71
    (二)市场调研控制程序73
    二、市场调研执行工具与报告77
    (一)市场调研计划表77
    (二)竞争对手调查表78
    (三)购买行为调查表79
    (四)市场调研报告书79
    第二节市场细分流程与工作执行81
    一、目标市场细分流程与工作细化81
    (一)目标市场细分与选择流程81
    (二)市场细分与选择控制程序83
    二、目标市场细分执行工具与模板84
    (一)市场细分竞争分析表84
    (二)市场细分作业单86
    第三节市场预测流程与工作执行86
    一、市场预测流程与工作细化86
    (一)市场预测管理流程86
    (二)市场预测控制程序88
    二、市场预测执行工具与报告90
    (一)市场容量预测表90
    (二)市场占有率预测表91
    第四章产品开发与定价管理细化执行与模板93
    第一节产品定位流程与工作执行95
    一、产品定位流程与工作细化95
    (一)产品定位管理流程95
    (二)产品定位控制程序96
    二、产品定位执行工具与模板98
    (一)产品定位差异分析表98
    (二)公司产品定位记录表98
    第二节产品开发流程与工作执行99
    一、产品开发流程与工作细化99
    (一)产品开发工作流程99
    (二)产品开发控制程序102
    二、产品开发执行工具与模板104
    (一)新产品开发计划表104
    (二)新产品评审意见表106
    (三)新产品开发进度表107
    (四)产品设计可行性分析报告107
    第三节产品定价流程与工作执行108
    一、产品定价流程与工作细化108
    (一)产品定价管理流程108
    (二)产品定价控制程序110
    二、产品定价执行工具与模板111
    (一)竞品价格调查表111
    (二)产品价格估算表112
    (三)产品定价分析表113
    第四节产品包装管理流程与工作执行115
    一、产品包装管理流程与工作细化115
    (一)产品包装管理流程115
    (二)产品包装控制程序117
    二、产品包装管理执行工具与模板119
    (一)产品包装规格表119
    (二)产品包装使用表119
    第五章营销策划与广告管理细化执行与模板121
    第一节营销策划流程与工作执行123
    一、营销策划流程与工作细化123
    (一)营销策划管理流程123
    (二)营销策划控制程序125
    二、营销策划执行工具与模板126
    (一)营销策划执行计划表126
    (二)营销策划方案审查表127
    (三)营销策划报告书模板127
    第二节广告管理流程与工作执行129
    一、广告管理流程与工作细化129
    (一)广告管理工作流程129
    (二)广告管理控制程序131
    二、广告管理执行工具与模板133
    (一)年度广告计划表133
    (二)广告预算分配表134
    (三)广告综合预算表134
    (四)广告效果分析表136
    第三节品牌管理流程与工作执行136
    一、品牌管理流程与工作细化136
    (一)品牌管理工作流程136
    (二)品牌管理控制程序138
    二、品牌管理执行工具与模板140
    (一)产品品牌调查表140
    (二)品牌维护计划表141
    (三)品牌管理规定141
    第四节新产品上市流程与工作执行143
    一、新产品上市流程与工作细化143
    (一)新产品上市管理流程143
    (二)新产品上市控制程序145
    二、新产品上市执行工具与模板147
    (一)新产品潜在客户追踪表147
    (二)新产品广告实施报告表148
    (三)新产品上市建议书模板148
    第五节营销策划与广告管理方案149
    一、营销策划方案149
    二、广告策划方案151
    三、品牌推广方案154
    四、新产品上市策划方案157
    第六章销售管理细化执行与模板159
    第一节销售政策制订流程与工作执行161
    一、销售政策制订流程与工作细化161
    (一)销售政策制订工作流程161
    (二)销售政策制订控制程序163
    二、销售政策制订执行工具与模板164
    (一)销售政策总表164
    (二)企业销售政策164
    (三)销售管理制度167
    第二节销售业务管理流程与工作执行169
    一、销售业务管理流程与工作细化169
    (一)销售业务管理工作流程169
    (二)销售业务管理控制程序172
    二、销售业务管理执行工具与模板174
    (一)销售日报表174
    (二)销售计划表174
    (三)销售分析表174
    第三节订货管理流程与工作执行175
    一、订货管理流程与工作细化175
    (一)订货管理工作流程175
    (二)订货管理控制程序176
    二、订货管理执行工具与模板178
    (一)商品订货单178
    (二)订货登记表179
    (三)订货统计表179
    (四)购货合同书180
    第四节发货管理流程与工作执行182
    一、发货管理流程与工作细化182
    (一)发货管理工作流程182
    (二)发货管理控制程序183
    二、发货管理执行工具与模板184
    (一)商品发货单184
    (二)商品装箱单184
    (三)发货日报表185
    (四)发货月报表185
    第五节回款管理流程与工作执行186
    一、回款管理流程与工作细化186
    (一)回款管理工作流程186
    (二)回款管理控制程序188
    二、回款管理执行工具与模板189
    (一)催款通知单189
    (二)收款通知单190
    (三)回款计划书190
    (四)应收账款表191
    (五)应收款分析表191
    第六节销售合同管理流程与工作执行192
    一、销售合同管理流程与工作细化192
    (一)销售合同管理工作流程192
    (二)销售合同评审控制程序194
    二、销售合同管理执行工具与模板196
    (一)销售合同评审表196
    (二)销售合同统计表197
    (三)合同履行跟踪表198
    (四)销售合同管理制度198
    第七节销售费用控制流程与工作执行200
    一、销售费用控制流程与工作细化200
    (一)销售费用控制流程200
    (二)销售费用控制程序202
    二、销售费用控制执行工具与模板204
    (一)销售费用预算表204
    (二)销售费用分析表205
    第八节销售管理方案206
    一、订货会实施方案206
    二、销售回款奖励方案208
    第七章渠道管理细化执行与模板211
    第一节渠道管理流程与工作执行213
    一、渠道管理流程与工作细化213
    (一)渠道管理工作流程213
    (二)渠道管理控制程序215
    二、渠道管理执行工具与模板216
    (一)营销渠道开发进度表216
    (二)渠道成员注册登记表217
    (三)渠道关系加强对策表218
    第二节零售管理流程与工作执行219
    一、零售管理流程与工作细化219
    (一)零售管理工作流程219
    (二)零售管理控制程序221
    二、零售管理执行工具与模板222
    (一)店铺销售明细表222
    (二)销售情况月报表222
    (三)店铺绩效评分表223
    (四)店铺管理制度模板224
    第三节直销管理流程与工作执行225
    一、直销管理流程与工作细化225
    (一)直销管理工作流程225
    (二)直销管理控制程序227
    二、直销管理执行工具与模板229
    (一)直销人员申请表229
    (二)重点行动目标表230
    (三)每周行动计划表230
    (四)直销员管理制度231
    (五)直销员推销合同232
    第四节代销管理流程与工作执行235
    一、代销管理流程与工作细化235
    (一)代销管理工作流程235
    (二)代销管理控制程序237
    二、代销管理执行工具与模板239
    (一)代理申请表239
    (二)代理店调查表240
    (三)代理商合同模板241
    (四)代理佣金协议模板243
    (五)代理商管理制度模板245
    第五节连锁加盟管理流程与工作执行247
    一、连锁加盟管理流程与工作细化247
    (一)连锁加盟管理工作流程247
    (二)连锁加盟管理控制程序249
    二、连锁加盟管理执行工具与模板250
    (一)连锁加盟申请表250
    (二)连锁店装修审批表251
    (三)连锁店加盟合同模板251
    (四)连锁加盟管理制度模板254
    第六节渠道管理方案257
    一、渠道激励方案257
    二、渠道窜货预防方案259
    三、连锁加盟店招募方案261
    第八章促销管理细化执行与模板263
    第一节促销方案制订流程与工作执行265
    一、促销方案制订流程与工作细化265
    (一)促销计划制订工作流程265
    (二)促销计划制订控制程序267
    二、促销方案制订执行工具与模板268
    (一)促销工作计划表268
    (二)促销活动申请表269
    (三)促销活动计划表269
    (四)促销计划书模板270
    第二节促销管理流程与工作执行272
    一、促销管理流程与工作细化272
    (一)促销管理工作流程272
    (二)促销管理控制程序274
    二、促销管理执行工具与模板275
    (一)促销成本分析表275
    (二)促销活动总结表276
    (三)促销活动总结报告277
    第三节节假日促销方案278
    一、化妆品促销方案278
    二、电器促销方案281
    三、酒类促销方案282
    第九章客户服务管理细化执行与模板285
    第一节大客户管理流程与工作执行287
    一、大客户管理流程与工作细化287
    (一)大客户管理工作流程287
    (二)大客户管理控制程序289
    二、大客户管理执行工具与模板291
    (一)大客户意见调查表291
    (二)客户提案管理制度292
    第二节客户关系管理流程与工作执行294
    一、客户关系管理流程与工作细化294
    (一)客户关系管理工作流程294
    (二)客户关系管理控制程序296
    二、客户关系管理执行工具与模板297
    (一)客户信息调查表297
    (二)客户增减分析表298
    (三)客户区域分析表298
    (四)客户信用管理规定299
    (五)客户信息管理制度301
    第三节客户投诉管理流程与工作执行303
    一、客户投诉管理流程与工作细化303
    (一)客户投诉管理工作流程303
    (二)客户投诉管理控制程序305
    二、客户投诉管理执行工具与模板307
    (一)客户投诉登记表307
    (二)客户投诉调查表308
    (三)投诉处理记录表308
    (四)投诉处理通知单308
    (五)投诉处理报告表309
    (六)客户投诉统计表310
    (七)客户抱怨管理制度310
    第四节售后服务管理流程与工作执行311
    一、售后服务管理流程与工作细化311
    (一)售后服务管理工作流程311
    (二)售后服务管理控制程序313
    二、售后服务管理执行工具与模板315
    (一)产品维修报告单315
    (二)产品退换货汇总表316
    (三)售后服务调查问卷316
    (四)售后服务方案模板317
    第十章区域市场管理细化执行与模板319
    第一节区域市场构建流程与工作执行321
    一、区域市场构建流程与工作细化321
    (一)区域市场构建工作流程321
    (二)区域市场构建控制程序323
    二、区域市场构建执行工具与模板325
    (一)区域市场规划表325
    (二)分公司设立申请书325
    第二节区域市场管理流程与工作执行326
    一、区域市场管理流程与工作细化326
    (一)区域市场管理工作流程326
    (二)区域市场管理控制程序328
    二、区域市场管理执行工具与模板334
    (一)分公司/办事处开户计划表334
    (二)分公司/办事处管理制度335
    第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板343
    第一节营销人员招聘管理流程与工作执行345
    一、营销人员招聘管理流程与工作细化345
    (一)营销人员招聘管理工作流程345
    (二)营销人员招聘管理控制程序347
    二、营销人员招聘管理执行工具与模板349
    (一)人员需求申请表349
    (二)应聘人员登记表350
    (三)试用期考核表352
    第二节营销人员培训管理流程与工作执行353
    一、营销人员培训管理流程与工作细化353
    (一)营销人员培训管理工作流程353
    (二)营销人员培训管理控制程序355
    二、营销人员培训管理执行工具与模板356
    (一)员工培训需求申请表356
    (二)部门培训需求申请表357
    (三)参加外部培训申请表358
    (四)培训效果评估调查表358
    第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板361
    第一节营销人员绩效管理流程与工作执行363
    一、营销人员绩效考核流程与工作细化363
    (一)营销人员绩效考核工作流程363
    (二)营销人员绩效管理控制程序365
    二、营销人员绩效考核执行工具与模板367
    (一)绩效面谈记录表367
    (二)员工绩效改进表367
    (三)销售人员绩效考核表368
    (四)营销部经理绩效考核表370
    第二节营销人员薪酬管理流程与工作执行371
    一、营销人员薪酬管理流程与工作细化371
    (一)营销人员薪酬管理工作流程371
    (二)营销人员薪酬管理控制程序373
    二、营销人员薪酬管理执行工具与模板375
    (一)员工调薪表375
    (二)业绩奖金核定表376
    (三)员工奖励审批表376
    第三节营销人员绩效与薪酬管理方案377
    一、销售人员绩效考核方案377
    二、销售人员业务奖励方案379
  • 内容简介:
    《营销管理工作细化执行与模板》细化了营销计划制订、市场调研与预测、产品开发与定价、营销策划与广告管理、销售管理、渠道管理、促销管理、客户服务管理、区域市场管理、营销人员招聘与培训、营销人员绩效与薪酬管理11大项工作,是市场营销管理从业人员开展工作的模板库和范例库。
    《营销管理工作细化执行与模板》适合营销管理从业人员、营销管理研究人员、管理咨询公司、高校营销管理专业的人员使用,是营销管理从业人员开展工作的工具书和工作细化执行手册。
  • 目录:
    一、市场营销管理岗位设计模板3
    (一)市场管理岗位设计模板3
    (二)销售管理岗位设计模板4
    (三)区域营销管理岗位设计模板5
    二、市场营销各岗位目标分解5
    (一)管理岗位工作目标5
    (二)市场岗位工作目标6
    (三)调研岗位工作目标8
    (四)策划岗位工作目标8
    (五)广告岗位工作目标9
    (六)促销岗位工作目标10
    (七)渠道岗位工作目标10
    (八)销售岗位工作目标11
    (九)客服岗位工作目标12
    (十)区域岗位工作目标13
    第二节各岗位工作事项14
    一、管理岗位工作明细14
    (一)营销总监工作明细表14
    (二)市场部经理工作明细表17
    (三)销售部经理工作明细表18
    二、市场岗位工作明细20
    (一)市场主管工作明细表20
    (二)市场专员工作明细表23
    三、调研岗位工作明细26
    (一)调研主管工作明细表26
    (二)调研专员工作明细表27
    四、策划岗位工作明细28
    (一)策划主管工作明细表28
    (二)策划专员工作明细表30
    五、广告岗位工作明细32
    (一)广告主管工作明细表32
    (二)广告专员工作明细表33
    六、促销岗位工作明细34
    (一)促销主管工作明细表34
    (二)促销专员工作明细表35
    七、渠道岗位工作明细37
    (一)渠道主管工作明细表37
    (二)渠道专员工作明细表38
    八、销售岗位工作明细39
    (一)销售主管工作明细表39
    (二)销售专员工作明细表40
    九、客服岗位工作明细41
    (一)客服主管工作明细表41
    (二)客服专员工作明细表42
    十、区域岗位工作明细43
    (一)区域经理工作明细表43
    (二)区域主管工作明细表46
    第二章营销计划制订细化执行与模板49
    第一节营销计划制订流程与工作执行51
    一、营销计划制订流程与工作细化51
    (一)营销计划制订工作流程51
    (二)营销计划制订控制程序54
    二、营销计划制订执行工具与模板56
    (一)公司年度销售计划表56
    (二)区域年度销售计划表57
    (三)月商品销售额计划表57
    (四)区域客户销售计划表58
    (五)商品销售费用计划表60
    (六)销售账款回收计划表61
    (七)营销计划书写作框架61
    第二节销售费用预算流程与工作执行63
    一、费用预算制订流程与工作细化63
    (一)费用预算制订工作流程63
    (二)费用预算制订控制程序65
    二、费用预算制订执行工具与模板66
    (一)销售预算计划表66
    (二)销售资金预算表67
    (三)区域费用估计表67
    第三章市场调研与预测细化执行与模板69
    第一节市场调研流程与工作执行71
    一、市场调研流程与工作细化71
    (一)市场调研工作流程71
    (二)市场调研控制程序73
    二、市场调研执行工具与报告77
    (一)市场调研计划表77
    (二)竞争对手调查表78
    (三)购买行为调查表79
    (四)市场调研报告书79
    第二节市场细分流程与工作执行81
    一、目标市场细分流程与工作细化81
    (一)目标市场细分与选择流程81
    (二)市场细分与选择控制程序83
    二、目标市场细分执行工具与模板84
    (一)市场细分竞争分析表84
    (二)市场细分作业单86
    第三节市场预测流程与工作执行86
    一、市场预测流程与工作细化86
    (一)市场预测管理流程86
    (二)市场预测控制程序88
    二、市场预测执行工具与报告90
    (一)市场容量预测表90
    (二)市场占有率预测表91
    第四章产品开发与定价管理细化执行与模板93
    第一节产品定位流程与工作执行95
    一、产品定位流程与工作细化95
    (一)产品定位管理流程95
    (二)产品定位控制程序96
    二、产品定位执行工具与模板98
    (一)产品定位差异分析表98
    (二)公司产品定位记录表98
    第二节产品开发流程与工作执行99
    一、产品开发流程与工作细化99
    (一)产品开发工作流程99
    (二)产品开发控制程序102
    二、产品开发执行工具与模板104
    (一)新产品开发计划表104
    (二)新产品评审意见表106
    (三)新产品开发进度表107
    (四)产品设计可行性分析报告107
    第三节产品定价流程与工作执行108
    一、产品定价流程与工作细化108
    (一)产品定价管理流程108
    (二)产品定价控制程序110
    二、产品定价执行工具与模板111
    (一)竞品价格调查表111
    (二)产品价格估算表112
    (三)产品定价分析表113
    第四节产品包装管理流程与工作执行115
    一、产品包装管理流程与工作细化115
    (一)产品包装管理流程115
    (二)产品包装控制程序117
    二、产品包装管理执行工具与模板119
    (一)产品包装规格表119
    (二)产品包装使用表119
    第五章营销策划与广告管理细化执行与模板121
    第一节营销策划流程与工作执行123
    一、营销策划流程与工作细化123
    (一)营销策划管理流程123
    (二)营销策划控制程序125
    二、营销策划执行工具与模板126
    (一)营销策划执行计划表126
    (二)营销策划方案审查表127
    (三)营销策划报告书模板127
    第二节广告管理流程与工作执行129
    一、广告管理流程与工作细化129
    (一)广告管理工作流程129
    (二)广告管理控制程序131
    二、广告管理执行工具与模板133
    (一)年度广告计划表133
    (二)广告预算分配表134
    (三)广告综合预算表134
    (四)广告效果分析表136
    第三节品牌管理流程与工作执行136
    一、品牌管理流程与工作细化136
    (一)品牌管理工作流程136
    (二)品牌管理控制程序138
    二、品牌管理执行工具与模板140
    (一)产品品牌调查表140
    (二)品牌维护计划表141
    (三)品牌管理规定141
    第四节新产品上市流程与工作执行143
    一、新产品上市流程与工作细化143
    (一)新产品上市管理流程143
    (二)新产品上市控制程序145
    二、新产品上市执行工具与模板147
    (一)新产品潜在客户追踪表147
    (二)新产品广告实施报告表148
    (三)新产品上市建议书模板148
    第五节营销策划与广告管理方案149
    一、营销策划方案149
    二、广告策划方案151
    三、品牌推广方案154
    四、新产品上市策划方案157
    第六章销售管理细化执行与模板159
    第一节销售政策制订流程与工作执行161
    一、销售政策制订流程与工作细化161
    (一)销售政策制订工作流程161
    (二)销售政策制订控制程序163
    二、销售政策制订执行工具与模板164
    (一)销售政策总表164
    (二)企业销售政策164
    (三)销售管理制度167
    第二节销售业务管理流程与工作执行169
    一、销售业务管理流程与工作细化169
    (一)销售业务管理工作流程169
    (二)销售业务管理控制程序172
    二、销售业务管理执行工具与模板174
    (一)销售日报表174
    (二)销售计划表174
    (三)销售分析表174
    第三节订货管理流程与工作执行175
    一、订货管理流程与工作细化175
    (一)订货管理工作流程175
    (二)订货管理控制程序176
    二、订货管理执行工具与模板178
    (一)商品订货单178
    (二)订货登记表179
    (三)订货统计表179
    (四)购货合同书180
    第四节发货管理流程与工作执行182
    一、发货管理流程与工作细化182
    (一)发货管理工作流程182
    (二)发货管理控制程序183
    二、发货管理执行工具与模板184
    (一)商品发货单184
    (二)商品装箱单184
    (三)发货日报表185
    (四)发货月报表185
    第五节回款管理流程与工作执行186
    一、回款管理流程与工作细化186
    (一)回款管理工作流程186
    (二)回款管理控制程序188
    二、回款管理执行工具与模板189
    (一)催款通知单189
    (二)收款通知单190
    (三)回款计划书190
    (四)应收账款表191
    (五)应收款分析表191
    第六节销售合同管理流程与工作执行192
    一、销售合同管理流程与工作细化192
    (一)销售合同管理工作流程192
    (二)销售合同评审控制程序194
    二、销售合同管理执行工具与模板196
    (一)销售合同评审表196
    (二)销售合同统计表197
    (三)合同履行跟踪表198
    (四)销售合同管理制度198
    第七节销售费用控制流程与工作执行200
    一、销售费用控制流程与工作细化200
    (一)销售费用控制流程200
    (二)销售费用控制程序202
    二、销售费用控制执行工具与模板204
    (一)销售费用预算表204
    (二)销售费用分析表205
    第八节销售管理方案206
    一、订货会实施方案206
    二、销售回款奖励方案208
    第七章渠道管理细化执行与模板211
    第一节渠道管理流程与工作执行213
    一、渠道管理流程与工作细化213
    (一)渠道管理工作流程213
    (二)渠道管理控制程序215
    二、渠道管理执行工具与模板216
    (一)营销渠道开发进度表216
    (二)渠道成员注册登记表217
    (三)渠道关系加强对策表218
    第二节零售管理流程与工作执行219
    一、零售管理流程与工作细化219
    (一)零售管理工作流程219
    (二)零售管理控制程序221
    二、零售管理执行工具与模板222
    (一)店铺销售明细表222
    (二)销售情况月报表222
    (三)店铺绩效评分表223
    (四)店铺管理制度模板224
    第三节直销管理流程与工作执行225
    一、直销管理流程与工作细化225
    (一)直销管理工作流程225
    (二)直销管理控制程序227
    二、直销管理执行工具与模板229
    (一)直销人员申请表229
    (二)重点行动目标表230
    (三)每周行动计划表230
    (四)直销员管理制度231
    (五)直销员推销合同232
    第四节代销管理流程与工作执行235
    一、代销管理流程与工作细化235
    (一)代销管理工作流程235
    (二)代销管理控制程序237
    二、代销管理执行工具与模板239
    (一)代理申请表239
    (二)代理店调查表240
    (三)代理商合同模板241
    (四)代理佣金协议模板243
    (五)代理商管理制度模板245
    第五节连锁加盟管理流程与工作执行247
    一、连锁加盟管理流程与工作细化247
    (一)连锁加盟管理工作流程247
    (二)连锁加盟管理控制程序249
    二、连锁加盟管理执行工具与模板250
    (一)连锁加盟申请表250
    (二)连锁店装修审批表251
    (三)连锁店加盟合同模板251
    (四)连锁加盟管理制度模板254
    第六节渠道管理方案257
    一、渠道激励方案257
    二、渠道窜货预防方案259
    三、连锁加盟店招募方案261
    第八章促销管理细化执行与模板263
    第一节促销方案制订流程与工作执行265
    一、促销方案制订流程与工作细化265
    (一)促销计划制订工作流程265
    (二)促销计划制订控制程序267
    二、促销方案制订执行工具与模板268
    (一)促销工作计划表268
    (二)促销活动申请表269
    (三)促销活动计划表269
    (四)促销计划书模板270
    第二节促销管理流程与工作执行272
    一、促销管理流程与工作细化272
    (一)促销管理工作流程272
    (二)促销管理控制程序274
    二、促销管理执行工具与模板275
    (一)促销成本分析表275
    (二)促销活动总结表276
    (三)促销活动总结报告277
    第三节节假日促销方案278
    一、化妆品促销方案278
    二、电器促销方案281
    三、酒类促销方案282
    第九章客户服务管理细化执行与模板285
    第一节大客户管理流程与工作执行287
    一、大客户管理流程与工作细化287
    (一)大客户管理工作流程287
    (二)大客户管理控制程序289
    二、大客户管理执行工具与模板291
    (一)大客户意见调查表291
    (二)客户提案管理制度292
    第二节客户关系管理流程与工作执行294
    一、客户关系管理流程与工作细化294
    (一)客户关系管理工作流程294
    (二)客户关系管理控制程序296
    二、客户关系管理执行工具与模板297
    (一)客户信息调查表297
    (二)客户增减分析表298
    (三)客户区域分析表298
    (四)客户信用管理规定299
    (五)客户信息管理制度301
    第三节客户投诉管理流程与工作执行303
    一、客户投诉管理流程与工作细化303
    (一)客户投诉管理工作流程303
    (二)客户投诉管理控制程序305
    二、客户投诉管理执行工具与模板307
    (一)客户投诉登记表307
    (二)客户投诉调查表308
    (三)投诉处理记录表308
    (四)投诉处理通知单308
    (五)投诉处理报告表309
    (六)客户投诉统计表310
    (七)客户抱怨管理制度310
    第四节售后服务管理流程与工作执行311
    一、售后服务管理流程与工作细化311
    (一)售后服务管理工作流程311
    (二)售后服务管理控制程序313
    二、售后服务管理执行工具与模板315
    (一)产品维修报告单315
    (二)产品退换货汇总表316
    (三)售后服务调查问卷316
    (四)售后服务方案模板317
    第十章区域市场管理细化执行与模板319
    第一节区域市场构建流程与工作执行321
    一、区域市场构建流程与工作细化321
    (一)区域市场构建工作流程321
    (二)区域市场构建控制程序323
    二、区域市场构建执行工具与模板325
    (一)区域市场规划表325
    (二)分公司设立申请书325
    第二节区域市场管理流程与工作执行326
    一、区域市场管理流程与工作细化326
    (一)区域市场管理工作流程326
    (二)区域市场管理控制程序328
    二、区域市场管理执行工具与模板334
    (一)分公司/办事处开户计划表334
    (二)分公司/办事处管理制度335
    第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板343
    第一节营销人员招聘管理流程与工作执行345
    一、营销人员招聘管理流程与工作细化345
    (一)营销人员招聘管理工作流程345
    (二)营销人员招聘管理控制程序347
    二、营销人员招聘管理执行工具与模板349
    (一)人员需求申请表349
    (二)应聘人员登记表350
    (三)试用期考核表352
    第二节营销人员培训管理流程与工作执行353
    一、营销人员培训管理流程与工作细化353
    (一)营销人员培训管理工作流程353
    (二)营销人员培训管理控制程序355
    二、营销人员培训管理执行工具与模板356
    (一)员工培训需求申请表356
    (二)部门培训需求申请表357
    (三)参加外部培训申请表358
    (四)培训效果评估调查表358
    第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板361
    第一节营销人员绩效管理流程与工作执行363
    一、营销人员绩效考核流程与工作细化363
    (一)营销人员绩效考核工作流程363
    (二)营销人员绩效管理控制程序365
    二、营销人员绩效考核执行工具与模板367
    (一)绩效面谈记录表367
    (二)员工绩效改进表367
    (三)销售人员绩效考核表368
    (四)营销部经理绩效考核表370
    第二节营销人员薪酬管理流程与工作执行371
    一、营销人员薪酬管理流程与工作细化371
    (一)营销人员薪酬管理工作流程371
    (二)营销人员薪酬管理控制程序373
    二、营销人员薪酬管理执行工具与模板375
    (一)员工调薪表375
    (二)业绩奖金核定表376
    (三)员工奖励审批表376
    第三节营销人员绩效与薪酬管理方案377
    一、销售人员绩效考核方案377
    二、销售人员业务奖励方案379
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