国网河南省电力公司大营销体系：服务协同机制研究
出版时间:
2013-11
版次:
1
ISBN:
9787512350885
定价:
45.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
222页
正文语种:
简体中文
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《国网河南省电力公司大营销体系：服务协同机制研究》从国家电网“大营销”体系服务协同机制相关理论人手，介绍了国家电网“大营销”体系服务协同机制的国内外研究背景、研究方法、技术路径、创新点及相关理论，主要内容包括国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”纵向服务协同机制、省公司和地市公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”内部服务协同、“大营销”体系服务协同与沟通机制、“大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设、信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化、信阳供电公司客户服务机制提升工程。
《国网河南省电力公司大营销体系：服务协同机制研究》可供省电力公司管理人员、省电力公司基层员工、市供电公司管理人员、市供电公司营销部人员学习，同时对研究电力营销运营系统的专家学者、大型组织服务协同的践行者和研究者也有一定的参考价值。 前言
第一章概述
第一节“大营销”体系服务协同机制研究背景和意义
第二节“大营销”体系服务协同机制研究方法、技术路径和创新点
第三节“大营销”体系服务协同机制相关理论分析
第四节“大营销”体系服务协同机制国内外研究综述
第二章国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同
第一节国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同现状分析
第二节国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同机制设计
第三章省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同
第一节省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同现状分析
第二节省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同机制设计
第四章市供电公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同
第一节市供电公司“大营销”横向服务协同现状分析
第二节市供电公司“大营销”横向服务协同机制设计
第五章市供电公司“大营销”内部服务协同
第一节市供电公司“大营销”内部服务协同现状分析
第二节市供电公司“大营销”内部服务协同机制设计
第六章“大营销”体系服务协同考核与沟通机制
第一节“大营销”体系服务协同考核机制
第二节“大营销”体系服务协同沟通机制
第七章“大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设
第一节信息化建设系统功能模块说明
第二节信息化建设系统架构
第三节信息化建设系统关键流程页面
第八章信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化
第一节信阳供电公司“大营销”纵向服务协同优化
第二节信阳供电公司“大营销”与其他“四大”服务协同优化
第三节信阳供电公司“大营销”内部服务协同优化
第四节信阳供电公司“大营销”体系服务协同评价应用
第九章信阳供电公司客户服务机制提升工程
第一节客户导向服务机制模型构建
第二节业务实施流程分析及职责梳理
第三节业务管理标准
附录A“大营销”及其他“四大”体系服务协同考核制度
附录B“大营销”与其他“四大”体系服务协同有效性评价的关键绩效指标（KPI）
参考文献
-
内容简介:
《国网河南省电力公司大营销体系：服务协同机制研究》从国家电网“大营销”体系服务协同机制相关理论人手，介绍了国家电网“大营销”体系服务协同机制的国内外研究背景、研究方法、技术路径、创新点及相关理论，主要内容包括国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”纵向服务协同机制、省公司和地市公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”内部服务协同、“大营销”体系服务协同与沟通机制、“大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设、信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化、信阳供电公司客户服务机制提升工程。
《国网河南省电力公司大营销体系：服务协同机制研究》可供省电力公司管理人员、省电力公司基层员工、市供电公司管理人员、市供电公司营销部人员学习，同时对研究电力营销运营系统的专家学者、大型组织服务协同的践行者和研究者也有一定的参考价值。
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目录:
前言
第一章概述
第一节“大营销”体系服务协同机制研究背景和意义
第二节“大营销”体系服务协同机制研究方法、技术路径和创新点
第三节“大营销”体系服务协同机制相关理论分析
第四节“大营销”体系服务协同机制国内外研究综述
第二章国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同
第一节国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同现状分析
第二节国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同机制设计
第三章省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同
第一节省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同现状分析
第二节省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同机制设计
第四章市供电公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同
第一节市供电公司“大营销”横向服务协同现状分析
第二节市供电公司“大营销”横向服务协同机制设计
第五章市供电公司“大营销”内部服务协同
第一节市供电公司“大营销”内部服务协同现状分析
第二节市供电公司“大营销”内部服务协同机制设计
第六章“大营销”体系服务协同考核与沟通机制
第一节“大营销”体系服务协同考核机制
第二节“大营销”体系服务协同沟通机制
第七章“大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设
第一节信息化建设系统功能模块说明
第二节信息化建设系统架构
第三节信息化建设系统关键流程页面
第八章信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化
第一节信阳供电公司“大营销”纵向服务协同优化
第二节信阳供电公司“大营销”与其他“四大”服务协同优化
第三节信阳供电公司“大营销”内部服务协同优化
第四节信阳供电公司“大营销”体系服务协同评价应用
第九章信阳供电公司客户服务机制提升工程
第一节客户导向服务机制模型构建
第二节业务实施流程分析及职责梳理
第三节业务管理标准
附录A“大营销”及其他“四大”体系服务协同考核制度
附录B“大营销”与其他“四大”体系服务协同有效性评价的关键绩效指标（KPI）
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