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电子商务：从愿景到实现（第3版）

作者: [美] 阿瓦德著 , 干红华译 , 蔡晓平译

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2009-01

版次: 1

ISBN: 9787115192271

定价: 69.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 402页

字数: 757千字

正文语种: 简体中文

丛书: 图灵计算机科学丛书

分类: 管理

1 张插图图片

13人买过

　　《电子商务：从愿景到实现(第3版)》按生命周期，整合了电子商务的概念、方法、过程和技术等各个方面，是一本综合性的介绍电子商务理论和实践的好书。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》分为5个部分，分别讨论了电子商务的起源和发展、技术基础和体系结构、商业策略、安全系统和支付体系，以及管理与客户关系问题。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》内容丰富，案例分析详实，涉及了一些诸如博客、间谍软件、广告软件等最近流行的对电子商务发展产生很大影响的新话题。
　　《电子商务：从愿景到实现(第3版)》可作为高等院校计算机、电子商务、管理、MBA等专业电子商务课程的教材。　　EliasM.Awad，世界知名的电子商务专家，尤其擅长银行信息化技术方面的研究。现任弗吉尼亚大学Mclntire商学院弗吉尼亚银行家协会讲席教授，有着40多年的教学和科研经验。他还兼任IT咨询公司国际技术集团（ITG）的CEO，咨询业务遍布23个国家和地区。除本书外，他还著有知识管理、专家系统方面的畅销教材，并已翻译成德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文等多种文字。第一部分开宗明义
第1章方兴未艾的电子商务
1.1简介
1.2无处不在的电子商务
1.2.1博客上的美好生活
1.2.2数字鸿沟
1.2.3数字化学习
1.3成熟的标志
1.4什么是电子商务
1.5电子商务不是电子业务
1.6驱动力
1.7一些似是而非的论调

1.8电子商务的优势和问题
1.8.1优势
1.8.2问题和束缚
1.9因特网的益处和局限
1.9.1主要益处
1.9.2局限
1.10数字化战略的作用

1.11电子商务中的价值链
1.11.1基本活动
1.11.2支撑活动
1.11.3电子商务价值链

1.12整合电子商务
1.12.1B2C(因特网)
1.12.2B2B(因特网和外联网)
1.12.3供应链管理
1.12.4企业内部(内联网)
1.12.5B2G

1.13电子商务的商业模式
1.13.1店面模式
1.13.2网络加传统模式
1.13.3按订单生产的商家模式
1.13.4服务提供商模式
1.13.5基于订阅的接入模式
1.13.6预付费接入模式
1.13.7经纪人模式
1.13.8广告商模式
1.13.9门户站点模式
1.13.10免费接入模式
1.13.11虚拟商场模式
1.13.12虚拟社区模式
1.13.13信息中介模式
1.14管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第2章万维网
2.1简介
2.2今日因特网
2.3万维网的打造
2.3.1Web搜索要素
2.3.2要记住的事实
2.3.3日益聪明的搜索引擎
2.3.4搜索引擎优化
2.4因特网服务提供商

2.5Web的基础
2.5.1URL和HTTP
2.5.2安全协议
2.6因特网服务和语言
2.7管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第二部分电子商务的技术
第3章因特网体系结构
3.1简介
3.2什么是网络
3.2.1网络的类型
3.2.2IP地址
3.2.3网络与数字
3.2.4网络与大小
3.2.5区名和域名
3.2.6怎样选取并注册域名

3.3信息转换
3.3.1分组和协议
3.3.2网际协议：OSI参考模型
3.3.3小结
3.3.4其他网络

3.4网络硬件
3.4.1线缆类型
3.4.2网络构件
3.5设计考虑

3.5.1第一步：要牢记的因素
3.5.2第二步：硬件与软件考虑
3.5.3安装成功
3.6管理因素
3.7电子商务问题
3.8管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第4章内联网和外联网
4.1简介
4.2基本概念
4.2.1什么是内联网
4.2.2战略上的重要性
4.2.3应用
4.2.4每一个公司都需要内联网吗

4.3技术基础设施
4.3.1客户机/服务器基本概念
4.3.2客户机/服务器架构类型
4.3.3实现技术
4.3.4使用防火墙

4.4规划内联网
4.4.1规划先行
4.4.2提供判断
4.4.3自建或外包
4.4.4组成内联网建设团队
4.4.5建立并测试原型
4.4.6保证有效维护

4.5电子邮件和内联网
4.5.1垃圾邮件和恰当的电子邮件使用
4.5.2电子邮件的礼仪
4.6回到博客
4.7即时通信
4.8外联网与SCM
4.8.1需要考虑的关键因素
4.8.2外联网与ERP
4.9管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第5章托管网站
5.1简介
5.2ISP究竟是怎样工作的
5.2.1基础设施
5.2.2服务提供商的类型
5.2.3Web托管服务的类型
5.2.4分组、路由器和线路
5.2.5连通

5.3ISP结构与服务
5.3.1服务
5.3.2技术服务

5.4选择ISP
5.4.1需考虑的因素
5.4.2一定要问的问题
5.4.3与ISP相关的主要客户问题
5.4.4对ISP进行评级
5.4.5趋势
5.4.6ISP需求

5.5注册域名
5.5.1什么是域名
5.5.2域名的重要性
5.5.3选择域名
5.5.4注册域名
5.5.53个常见问题

5.6应用服务提供商
5.6.1ASP基础设施
5.6.2仅有握手是不够的
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第6章新时代的业务：移动商务
6.1简介
6.2什么是移动商务
6.3为什么需要无线
6.3.1简史
6.3.2主要好处
6.3.3位置、位置还是位置
6.3.4可用性因素
6.3.5Wi-Fi是关键
6.3.6主要限制

6.4成功的关键因素
6.5无线通信技术是怎样工作的

6.5.1蓝牙
6.5.2对无线通信安全性的担忧
6.5.3卫星技术
6.5.42G数字蜂窝技术
6.5.5掌中宝
6.5.6手机
6.6无线局域网

6.7无线应用协议
6.7.1WAP是怎样工作的
6.7.2WAP的好处
6.7.3WAP的限制
6.7.4安全问题
6.7.5法律问题
6.7.6移动银行
6.7.7随曲起舞
6.7.8管理问题
6.7.9信任问题
6.8管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第三部分数字化战略和战术
第7章建立网站
7.1简介
7.2网站的用途
7.3建设生命周期——从网页到网站
7.3.1规划站点
7.3.2定义受众和竞争对手
7.3.3构建站点内容
7.3.4定义站点结构
7.3.5开发视觉设计
7.3.6设计语言

7.4构造网站
7.4.1店面构建服务
7.4.2Web托管服务
7.4.3自己动手建网站

7.5网站导航设计
7.5.1建立用户档案
7.5.2使用场景
7.5.3什么是文化差异
7.5.4设计用户易用的站点
7.5.5设计指南

7.6设计准则
7.6.1外观和质量设计
7.6.2公众形象
7.6.3可浏览性和解决方案
7.6.4一致性
7.6.5可扩展性
7.6.6安全性
7.6.7性能
7.6.8导航和交互性

7.7聘用Web设计师
7.7.1预算
7.7.2对站点开发商的要求
7.7.3填充Web上的空位
7.8《美国残疾人法案》
7.9法律考虑因素
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第8章网站评价和可用性测试
8.1简介
8.2站点层次结构
8.3色彩及心理影响
8.3.1色彩和文化、年龄、性别、阶层差异
8.3.2几何形状和性别差异
8.3.3色盲患者和视力受损的人
8.4站点评价准则

8.5个性化
8.5.1智能个性化的代理
8.5.2网站个性化的方法

8.6对于cookie的抱怨和烦恼
8.6.1删除和拒绝cookie
8.6.2隐私担忧

8.7如何使网站可用
8.7.1可用性指南
8.7.2可靠性测试
8.7.3用户测试
8.7.4Web测试工具
8.7.5管理图像和色彩
8.7.6可读性测试
8.7.7图像：GIF格式与JPEG格式
8.7.8高速缓存
8.7.9多少个链接
8.7.10Web服务器的作用

8.8站点内容和流量管理
8.8.1内容管理
8.8.2Web流量管理
8.8.3网站管理员
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第9章因特网营销
9.1简介
9.2在线购物的优点和缺点
9.2.1在线购物的优点
9.2.2在线购物的缺点
9.2.3判断因特网业务

9.3因特网营销技巧
9.3.1将被垃圾邮件掩盖
9.3.2弹出式广告
9.3.3许可营销

9.4因特网营销的数字化周期
9.4.1商业计划书
9.4.2产品
9.4.3定价
9.4.4渠道
9.4.5促销
9.4.6个性化
9.4.7营销启示

9.5怎样进行形象宣传
9.5.1在自己的站点上推广自己的站点
9.5.2在万维网上推广站点
9.5.3在因特网上推广站点

9.6把客户吸引到站点
9.6.1一般性指南
9.6.2文化差异
9.6.3预测购买行为
9.6.4个性化

9.7追踪客户
9.7.1收集网上数据
9.7.2点击流数据分析
9.7.3电子情报的可靠性
9.7.4购物代理的作用

9.8客户服务
9.8.1别招惹客户
9.8.2推销员和因特网营销
9.9电视商务

9.10客户关系管理和数字化价值
9.10.1主要目标和灵感
9.10.2数字化客户关系管理系统指标和挑战
9.10.3从营销到管理
9.11管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第10章Web门户和Web服务
10.1简介
10.2基本概念
10.2.1什么是门户
10.2.2门户的演变
10.2.3门户类型
10.2.4关键特征
10.2.5内容种类
10.3搜索引擎

10.4商业挑战
10.4.1门户和商业转型
10.4.2市场潜力

10.5企业门户技术
10.5.1关键功能
10.5.2协作
10.5.3内容管理
10.5.4智能代理

10.6Web服务和门户
10.6.1期望什么
10.6.2框架
10.6.3移动Web服务

10.7管理启示
10.7.1谁在建企业门户
10.7.2实现问题
10.7.3带宽
10.7.4规划和开发企业门户
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第11章B2B电子商务
11.1简介
11.2什么是B2B电子商务
11.2.1定义B2B
11.2.2B2B和B2C的比较
11.2.3B2B的优点和缺点

11.3供应链管理和B2B
11.3.1B2B供应链协作
11.3.2供应链因素
11.3.3B2B组成
11.3.4B2B整合挑战
11.3.5信任因素

11.4B2B模型
11.4.1面向购买者的B2B
11.4.2面向供应者的B2B
11.4.3电子拍卖
11.4.4面向中介的B2B

11.5B2B工具-EDI
11.5.1EDI是怎样工作的
11.5.2判断EDI
11.5.3财务EDI
11.6领导力的作用
11.7管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第12章电子化的核心价值：道德、法律、税务和国际化问题
12.1简介
12.2道德问题
12.2.1定义
12.2.2什么是计算机伦理
12.2.3道德的主要威胁
12.2.4伪装成整天很忙的样子
12.2.5改进道德氛围
12.2.6隐私因素
12.2.7职业道德家
12.2.8CPO就位了吗
12.2.9品德因素

12.3法律问题
12.3.1责任问题
12.3.2因特网上的民事侵权法律
12.3.3担保
12.3.4版权、商标和商号
12.3.5税收问题
12.3.6因特网上的法律冲突
12.3.7Web链接和域名冲突
12.3.8保密法律

12.4在线赌博
12.5国际化问题
12.5.1发展中国家问题
12.5.2知识产权
12.5.3回顾
12.6管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第四部分安全威胁和支付体系
第13章电子安全
13.1简介
13.2网络空间的安全
13.2.1为什么因特网不同
13.2.2安全的概念化
13.2.3隐私因素
13.2.4“精彩”密码的苦恼
13.2.5身份盗窃和网络钓鱼现象

13.3为安全设计
13.3.1评估安全需求
13.3.2采用有意义的安全政策
13.3.3考虑Web安全需求
13.3.4设计安全环境
13.3.5授权和监控安全系统
13.3.6提高对可能的入侵的关注度

13.4你能承担多大程度的风险
13.4.1威胁或犯罪的种类
13.4.2客户端和服务器的安全威胁
13.4.3黑客

13.5病毒：计算机的头号敌人
13.5.1病毒种类
13.5.2间谍软件和广告软件
13.5.3病毒特征
13.5.4防止病毒
13.5.5防止欺诈

13.6安全保护和恢复
13.6.1因特网安全基本实践
13.6.2盯牢信用卡窃贼
13.6.3防火墙和安全
13.6.4攻击后的恢复

13.7生物识别对安全的作用
13.7.1生物识别的形式
13.7.2展望
13.8怎样保护系统
13.9洗钱与因特网
13.10管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第14章加密：事关信任
14.1简介
14.2什么是加密术
14.3基本算法系统
14.3.1算法的类别
14.3.2共同加密系统
14.3.3公钥密码中的若干问题
14.3.4对加密系统的主要攻击形式

14.4验证和信任
14.4.1数字签名
14.4.2数字证书

14.5密钥的管理
14.5.1密钥生命周期
14.5.2第三方服务
14.6因特网安全协议和标准
14.6.1SSL：Web应用
14.6.2S-HTTP：Web应用
14.7其他加密问题
14.8电子商务启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第15章赚钱
15.1简介
15.2现实世界的现金
15.3电子货币
15.4基于因特网支付的需求
15.4.1基于因特网支付体系的模型
15.4.2电子交易体系

15.5你愿意怎么支付
15.5.1电子支付介质的类型
15.5.2信用卡
15.5.3信用卡洗钱
15.5.4借记卡
15.5.5智能卡
15.5.6数字现金、电子现金和电子钱包
15.5.7电子资金转账和自动票据结算中心
15.6B2B和电子支付
15.7移动商务和移动支付
15.8电子支付的一般准则
15.9问题和启示
15.10结束语
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第五部分管理问题和客户相关问题
第16章走向在线
16.1简介
16.2生命周期方法
16.3业务规划和战略制定阶段
16.3.1规划过程：战略
16.3.2走向全球化
16.3.3确定网站类型

16.4硬件、软件、安全和设置阶段
16.4.1硬件
16.4.2软件
16.4.3寻找因特网服务提供商
16.4.4安全
16.4.5专家知识16.5设计阶段
16.5.1网上店面
16.5.2自建或外包
16.5.3你将提供什么服务

16.6市场营销阶段
16.6.1提供好的站点服务
16.6.2广告
16.6.3了解你的客户
16.6.4把东西卖出去
16.6.5交付货物及跟进
16.7履行阶段

16.8维护和提升阶段
16.8.1管理客户反馈
16.8.2管理客户服务
16.8.3网站管理员的作用
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题
参考文献(图灵网站下载)
索引(图灵网站下载)
内容简介:
　　《电子商务：从愿景到实现(第3版)》按生命周期，整合了电子商务的概念、方法、过程和技术等各个方面，是一本综合性的介绍电子商务理论和实践的好书。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》分为5个部分，分别讨论了电子商务的起源和发展、技术基础和体系结构、商业策略、安全系统和支付体系，以及管理与客户关系问题。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》内容丰富，案例分析详实，涉及了一些诸如博客、间谍软件、广告软件等最近流行的对电子商务发展产生很大影响的新话题。
　　《电子商务：从愿景到实现(第3版)》可作为高等院校计算机、电子商务、管理、MBA等专业电子商务课程的教材。
作者简介:
　　EliasM.Awad，世界知名的电子商务专家，尤其擅长银行信息化技术方面的研究。现任弗吉尼亚大学Mclntire商学院弗吉尼亚银行家协会讲席教授，有着40多年的教学和科研经验。他还兼任IT咨询公司国际技术集团（ITG）的CEO，咨询业务遍布23个国家和地区。除本书外，他还著有知识管理、专家系统方面的畅销教材，并已翻译成德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文等多种文字。
目录:
第一部分开宗明义
第1章方兴未艾的电子商务
1.1简介
1.2无处不在的电子商务
1.2.1博客上的美好生活
1.2.2数字鸿沟
1.2.3数字化学习
1.3成熟的标志
1.4什么是电子商务
1.5电子商务不是电子业务
1.6驱动力
1.7一些似是而非的论调

1.8电子商务的优势和问题
1.8.1优势
1.8.2问题和束缚
1.9因特网的益处和局限
1.9.1主要益处
1.9.2局限
1.10数字化战略的作用

1.11电子商务中的价值链
1.11.1基本活动
1.11.2支撑活动
1.11.3电子商务价值链

1.12整合电子商务
1.12.1B2C(因特网)
1.12.2B2B(因特网和外联网)
1.12.3供应链管理
1.12.4企业内部(内联网)
1.12.5B2G

1.13电子商务的商业模式
1.13.1店面模式
1.13.2网络加传统模式
1.13.3按订单生产的商家模式
1.13.4服务提供商模式
1.13.5基于订阅的接入模式
1.13.6预付费接入模式
1.13.7经纪人模式
1.13.8广告商模式
1.13.9门户站点模式
1.13.10免费接入模式
1.13.11虚拟商场模式
1.13.12虚拟社区模式
1.13.13信息中介模式
1.14管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第2章万维网
2.1简介
2.2今日因特网
2.3万维网的打造
2.3.1Web搜索要素
2.3.2要记住的事实
2.3.3日益聪明的搜索引擎
2.3.4搜索引擎优化
2.4因特网服务提供商

2.5Web的基础
2.5.1URL和HTTP
2.5.2安全协议
2.6因特网服务和语言
2.7管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第二部分电子商务的技术
第3章因特网体系结构
3.1简介
3.2什么是网络
3.2.1网络的类型
3.2.2IP地址
3.2.3网络与数字
3.2.4网络与大小
3.2.5区名和域名
3.2.6怎样选取并注册域名

3.3信息转换
3.3.1分组和协议
3.3.2网际协议：OSI参考模型
3.3.3小结
3.3.4其他网络

3.4网络硬件
3.4.1线缆类型
3.4.2网络构件
3.5设计考虑

3.5.1第一步：要牢记的因素
3.5.2第二步：硬件与软件考虑
3.5.3安装成功
3.6管理因素
3.7电子商务问题
3.8管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第4章内联网和外联网
4.1简介
4.2基本概念
4.2.1什么是内联网
4.2.2战略上的重要性
4.2.3应用
4.2.4每一个公司都需要内联网吗

4.3技术基础设施
4.3.1客户机/服务器基本概念
4.3.2客户机/服务器架构类型
4.3.3实现技术
4.3.4使用防火墙

4.4规划内联网
4.4.1规划先行
4.4.2提供判断
4.4.3自建或外包
4.4.4组成内联网建设团队
4.4.5建立并测试原型
4.4.6保证有效维护

4.5电子邮件和内联网
4.5.1垃圾邮件和恰当的电子邮件使用
4.5.2电子邮件的礼仪
4.6回到博客
4.7即时通信
4.8外联网与SCM
4.8.1需要考虑的关键因素
4.8.2外联网与ERP
4.9管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第5章托管网站
5.1简介
5.2ISP究竟是怎样工作的
5.2.1基础设施
5.2.2服务提供商的类型
5.2.3Web托管服务的类型
5.2.4分组、路由器和线路
5.2.5连通

5.3ISP结构与服务
5.3.1服务
5.3.2技术服务

5.4选择ISP
5.4.1需考虑的因素
5.4.2一定要问的问题
5.4.3与ISP相关的主要客户问题
5.4.4对ISP进行评级
5.4.5趋势
5.4.6ISP需求

5.5注册域名
5.5.1什么是域名
5.5.2域名的重要性
5.5.3选择域名
5.5.4注册域名
5.5.53个常见问题

5.6应用服务提供商
5.6.1ASP基础设施
5.6.2仅有握手是不够的
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第6章新时代的业务：移动商务
6.1简介
6.2什么是移动商务
6.3为什么需要无线
6.3.1简史
6.3.2主要好处
6.3.3位置、位置还是位置
6.3.4可用性因素
6.3.5Wi-Fi是关键
6.3.6主要限制

6.4成功的关键因素
6.5无线通信技术是怎样工作的

6.5.1蓝牙
6.5.2对无线通信安全性的担忧
6.5.3卫星技术
6.5.42G数字蜂窝技术
6.5.5掌中宝
6.5.6手机
6.6无线局域网

6.7无线应用协议
6.7.1WAP是怎样工作的
6.7.2WAP的好处
6.7.3WAP的限制
6.7.4安全问题
6.7.5法律问题
6.7.6移动银行
6.7.7随曲起舞
6.7.8管理问题
6.7.9信任问题
6.8管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第三部分数字化战略和战术
第7章建立网站
7.1简介
7.2网站的用途
7.3建设生命周期——从网页到网站
7.3.1规划站点
7.3.2定义受众和竞争对手
7.3.3构建站点内容
7.3.4定义站点结构
7.3.5开发视觉设计
7.3.6设计语言

7.4构造网站
7.4.1店面构建服务
7.4.2Web托管服务
7.4.3自己动手建网站

7.5网站导航设计
7.5.1建立用户档案
7.5.2使用场景
7.5.3什么是文化差异
7.5.4设计用户易用的站点
7.5.5设计指南

7.6设计准则
7.6.1外观和质量设计
7.6.2公众形象
7.6.3可浏览性和解决方案
7.6.4一致性
7.6.5可扩展性
7.6.6安全性
7.6.7性能
7.6.8导航和交互性

7.7聘用Web设计师
7.7.1预算
7.7.2对站点开发商的要求
7.7.3填充Web上的空位
7.8《美国残疾人法案》
7.9法律考虑因素
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关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第8章网站评价和可用性测试
8.1简介
8.2站点层次结构
8.3色彩及心理影响
8.3.1色彩和文化、年龄、性别、阶层差异
8.3.2几何形状和性别差异
8.3.3色盲患者和视力受损的人
8.4站点评价准则

8.5个性化
8.5.1智能个性化的代理
8.5.2网站个性化的方法

8.6对于cookie的抱怨和烦恼
8.6.1删除和拒绝cookie
8.6.2隐私担忧

8.7如何使网站可用
8.7.1可用性指南
8.7.2可靠性测试
8.7.3用户测试
8.7.4Web测试工具
8.7.5管理图像和色彩
8.7.6可读性测试
8.7.7图像：GIF格式与JPEG格式
8.7.8高速缓存
8.7.9多少个链接
8.7.10Web服务器的作用

8.8站点内容和流量管理
8.8.1内容管理
8.8.2Web流量管理
8.8.3网站管理员
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关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第9章因特网营销
9.1简介
9.2在线购物的优点和缺点
9.2.1在线购物的优点
9.2.2在线购物的缺点
9.2.3判断因特网业务

9.3因特网营销技巧
9.3.1将被垃圾邮件掩盖
9.3.2弹出式广告
9.3.3许可营销

9.4因特网营销的数字化周期
9.4.1商业计划书
9.4.2产品
9.4.3定价
9.4.4渠道
9.4.5促销
9.4.6个性化
9.4.7营销启示

9.5怎样进行形象宣传
9.5.1在自己的站点上推广自己的站点
9.5.2在万维网上推广站点
9.5.3在因特网上推广站点

9.6把客户吸引到站点
9.6.1一般性指南
9.6.2文化差异
9.6.3预测购买行为
9.6.4个性化

9.7追踪客户
9.7.1收集网上数据
9.7.2点击流数据分析
9.7.3电子情报的可靠性
9.7.4购物代理的作用

9.8客户服务
9.8.1别招惹客户
9.8.2推销员和因特网营销
9.9电视商务

9.10客户关系管理和数字化价值
9.10.1主要目标和灵感
9.10.2数字化客户关系管理系统指标和挑战
9.10.3从营销到管理
9.11管理启示
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关键术语
理解题
讨论题
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第10章Web门户和Web服务
10.1简介
10.2基本概念
10.2.1什么是门户
10.2.2门户的演变
10.2.3门户类型
10.2.4关键特征
10.2.5内容种类
10.3搜索引擎

10.4商业挑战
10.4.1门户和商业转型
10.4.2市场潜力

10.5企业门户技术
10.5.1关键功能
10.5.2协作
10.5.3内容管理
10.5.4智能代理

10.6Web服务和门户
10.6.1期望什么
10.6.2框架
10.6.3移动Web服务

10.7管理启示
10.7.1谁在建企业门户
10.7.2实现问题
10.7.3带宽
10.7.4规划和开发企业门户
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理解题
讨论题
Web练习题

第11章B2B电子商务
11.1简介
11.2什么是B2B电子商务
11.2.1定义B2B
11.2.2B2B和B2C的比较
11.2.3B2B的优点和缺点

11.3供应链管理和B2B
11.3.1B2B供应链协作
11.3.2供应链因素
11.3.3B2B组成
11.3.4B2B整合挑战
11.3.5信任因素

11.4B2B模型
11.4.1面向购买者的B2B
11.4.2面向供应者的B2B
11.4.3电子拍卖
11.4.4面向中介的B2B

11.5B2B工具-EDI
11.5.1EDI是怎样工作的
11.5.2判断EDI
11.5.3财务EDI
11.6领导力的作用
11.7管理启示
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理解题
讨论题
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第12章电子化的核心价值：道德、法律、税务和国际化问题
12.1简介
12.2道德问题
12.2.1定义
12.2.2什么是计算机伦理
12.2.3道德的主要威胁
12.2.4伪装成整天很忙的样子
12.2.5改进道德氛围
12.2.6隐私因素
12.2.7职业道德家
12.2.8CPO就位了吗
12.2.9品德因素

12.3法律问题
12.3.1责任问题
12.3.2因特网上的民事侵权法律
12.3.3担保
12.3.4版权、商标和商号
12.3.5税收问题
12.3.6因特网上的法律冲突
12.3.7Web链接和域名冲突
12.3.8保密法律

12.4在线赌博
12.5国际化问题
12.5.1发展中国家问题
12.5.2知识产权
12.5.3回顾
12.6管理启示
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第四部分安全威胁和支付体系
第13章电子安全
13.1简介
13.2网络空间的安全
13.2.1为什么因特网不同
13.2.2安全的概念化
13.2.3隐私因素
13.2.4“精彩”密码的苦恼
13.2.5身份盗窃和网络钓鱼现象

13.3为安全设计
13.3.1评估安全需求
13.3.2采用有意义的安全政策
13.3.3考虑Web安全需求
13.3.4设计安全环境
13.3.5授权和监控安全系统
13.3.6提高对可能的入侵的关注度

13.4你能承担多大程度的风险
13.4.1威胁或犯罪的种类
13.4.2客户端和服务器的安全威胁
13.4.3黑客

13.5病毒：计算机的头号敌人
13.5.1病毒种类
13.5.2间谍软件和广告软件
13.5.3病毒特征
13.5.4防止病毒
13.5.5防止欺诈

13.6安全保护和恢复
13.6.1因特网安全基本实践
13.6.2盯牢信用卡窃贼
13.6.3防火墙和安全
13.6.4攻击后的恢复

13.7生物识别对安全的作用
13.7.1生物识别的形式
13.7.2展望
13.8怎样保护系统
13.9洗钱与因特网
13.10管理启示
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第14章加密：事关信任
14.1简介
14.2什么是加密术
14.3基本算法系统
14.3.1算法的类别
14.3.2共同加密系统
14.3.3公钥密码中的若干问题
14.3.4对加密系统的主要攻击形式

14.4验证和信任
14.4.1数字签名
14.4.2数字证书

14.5密钥的管理
14.5.1密钥生命周期
14.5.2第三方服务
14.6因特网安全协议和标准
14.6.1SSL：Web应用
14.6.2S-HTTP：Web应用
14.7其他加密问题
14.8电子商务启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
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第15章赚钱
15.1简介
15.2现实世界的现金
15.3电子货币
15.4基于因特网支付的需求
15.4.1基于因特网支付体系的模型
15.4.2电子交易体系

15.5你愿意怎么支付
15.5.1电子支付介质的类型
15.5.2信用卡
15.5.3信用卡洗钱
15.5.4借记卡
15.5.5智能卡
15.5.6数字现金、电子现金和电子钱包
15.5.7电子资金转账和自动票据结算中心
15.6B2B和电子支付
15.7移动商务和移动支付
15.8电子支付的一般准则
15.9问题和启示
15.10结束语
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关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第五部分管理问题和客户相关问题
第16章走向在线
16.1简介
16.2生命周期方法
16.3业务规划和战略制定阶段
16.3.1规划过程：战略
16.3.2走向全球化
16.3.3确定网站类型

16.4硬件、软件、安全和设置阶段
16.4.1硬件
16.4.2软件
16.4.3寻找因特网服务提供商
16.4.4安全
16.4.5专家知识16.5设计阶段
16.5.1网上店面
16.5.2自建或外包
16.5.3你将提供什么服务

16.6市场营销阶段
16.6.1提供好的站点服务
16.6.2广告
16.6.3了解你的客户
16.6.4把东西卖出去
16.6.5交付货物及跟进
16.7履行阶段

16.8维护和提升阶段
16.8.1管理客户反馈
16.8.2管理客户服务
16.8.3网站管理员的作用
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索引(图灵网站下载)

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电子商务：从愿景到实现（第3版）

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