服务礼仪与服务技巧
出版时间:
2018-05
版次:
3
ISBN:
9787513651899
定价:
48.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
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★“啪”地一声，*后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。
本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。 靳斓，女
居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任：教育部“国培计划”（2016/2017）礼仪课程主持专家，中国矿业大学EMBA班，北京大学政府管理学院、继续教育学院，国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家……
靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年：中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。
曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。 第一课 职业自律
◆他山之石
应有积极健康心态
全心全意为客户服务
“三心二意”式服务
努力提高业务水平
注意管好工作时间
必须做到律己敬人
个人仪容自律要求
工作淡妆自律要求
服务岗位着装自律
◆小提示大道理
第二课 优质服务仪态训练
◆他山之石
服务站姿训练
服务坐姿训练
服务蹲姿训练
服务走姿训练
服务手势训练
亲和表情训练
服务致意训练
应解的身体语言
◆小提示大道理
第三课 文明用语规范
◆他山之石
塑造服务心态
培养语言能力
文明用语要求
文明用语使用
行业文明用语
了解服务忌语
书面文明用语
◆小提示大道理
第四课 优质服务接待与会服礼仪
◆他山之石
服务接待前准备
服务接待礼仪
窗口接待礼仪
讲解接待礼仪
服务接待注意事项
会前准备会后工作
会议茶水服务礼仪
◆小提示大道理
第五课 上门与驻场服务礼仪
◆他山之石
上门服务准备和到达
上门服务举止礼仪
驻场服务基本要求
驻场服务的做和说
◆小提示大道理
第六课 通讯服务礼仪
◆他山之石
电话礼仪小测试
对外打电话礼仪
接服务电话礼仪
电话转接礼仪
手机和微信礼仪
网络接待礼仪
◆小提示大道理
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内容简介:
★“啪”地一声，*后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。
本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
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作者简介:
靳斓，女
居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任：教育部“国培计划”（2016/2017）礼仪课程主持专家，中国矿业大学EMBA班，北京大学政府管理学院、继续教育学院，国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家……
靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年：中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。
曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。
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目录:
第一课 职业自律
◆他山之石
应有积极健康心态
全心全意为客户服务
“三心二意”式服务
努力提高业务水平
注意管好工作时间
必须做到律己敬人
个人仪容自律要求
工作淡妆自律要求
服务岗位着装自律
◆小提示大道理
第二课 优质服务仪态训练
◆他山之石
服务站姿训练
服务坐姿训练
服务蹲姿训练
服务走姿训练
服务手势训练
亲和表情训练
服务致意训练
应解的身体语言
◆小提示大道理
第三课 文明用语规范
◆他山之石
塑造服务心态
培养语言能力
文明用语要求
文明用语使用
行业文明用语
了解服务忌语
书面文明用语
◆小提示大道理
第四课 优质服务接待与会服礼仪
◆他山之石
服务接待前准备
服务接待礼仪
窗口接待礼仪
讲解接待礼仪
服务接待注意事项
会前准备会后工作
会议茶水服务礼仪
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