Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message

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作者:
2013-02
版次: 1
ISBN: 9780071799218
定价: 303.30
装帧: 精装
页数: 272页
正文语种: 英语
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  • There are few guarantees in business today. Unfortunately, one of them is the inevitability of a crisis having a potentially major effect on your business and your reputation. When your company finds itself in the midst of a crisis, the ripple effects can disrupt lives and business for the foreseeable future if public opinion is not properly shaped and managed.

    Skillfully managing the perception of the crisis determines the difference between a company’s life or death. Because in the pitched battle between perception and reality, perception always wins.

    Fortunately, there is a solution. Crisis communications and crisis management legend Steven Fink gives you everything you need to prepare for the inevitable—whether it’s in the form of human error, industrial accidents, criminal behavior, or natural disasters.

    In this groundbreaking guide, Fink provides a complete toolkit for ensuring smooth communications and lasting business success through any crisis. Crisis Communications offers proactive and preventive methods for preempting potential crises. The book reveals proven strategies for recognizing and averting damaging crisis communications issues before it’s too late. The book also offers ways to deal with mainstream and social media, use them to your advantage, and neutralize and turn around a hostile media environment Steven Fink uses his decades of expertise and experience in crisis communications to help you:
    UNDERSTAND AND MANAGE THE RELATIONSHIP BETWEEN PUBLIC
    PERCEPTION AND REALITY
    CHOOSE THE BEST SPOKESPERSON FOR THE CRISIS
    PROTECT YOUR BRAND AND REPUTATION THROUGH CRISES LARGE AND SMALL
    MAKE WISE, VIGILANT, AND DEFENSIBLE DECISIONS UNDER EXTREME CRISIS-INDUCED STRESS
    TELL THE TRUTH NO MATTER HOW TEMPTING IT MAY BE TO MISLEAD
    USE SOCIAL MEDIA OUTLETS TO COMMUNICATE DIRECTLY TO THE PUBLIC ABOUT A CRISIS

    The explosion of the Internet and, especially, social media, has added a new layer to the business leader’s skill set: the ability to handle a crisis quickly and professionally within moments of its occurrence. Livelihoods depend upon it.

    With in-depth case studies of Toyota, BP, and Penn State, Crisis Communications provides everything you need to successfully lead your company through today’s rocky landscape of business—where crises large and small loom around every corner, and the lives of businesses and management teams hang in the balance. Steven Fink is the President and founder of Lexicon Communications Corp. The nation’s oldest and most experienced crisis management and crisis communications firm. In addition, he authored the bestselling Crisis Management, the first book ever written on the subject.
  • 内容简介:
    There are few guarantees in business today. Unfortunately, one of them is the inevitability of a crisis having a potentially major effect on your business and your reputation. When your company finds itself in the midst of a crisis, the ripple effects can disrupt lives and business for the foreseeable future if public opinion is not properly shaped and managed.

    Skillfully managing the perception of the crisis determines the difference between a company’s life or death. Because in the pitched battle between perception and reality, perception always wins.

    Fortunately, there is a solution. Crisis communications and crisis management legend Steven Fink gives you everything you need to prepare for the inevitable—whether it’s in the form of human error, industrial accidents, criminal behavior, or natural disasters.

    In this groundbreaking guide, Fink provides a complete toolkit for ensuring smooth communications and lasting business success through any crisis. Crisis Communications offers proactive and preventive methods for preempting potential crises. The book reveals proven strategies for recognizing and averting damaging crisis communications issues before it’s too late. The book also offers ways to deal with mainstream and social media, use them to your advantage, and neutralize and turn around a hostile media environment Steven Fink uses his decades of expertise and experience in crisis communications to help you:
    UNDERSTAND AND MANAGE THE RELATIONSHIP BETWEEN PUBLIC
    PERCEPTION AND REALITY
    CHOOSE THE BEST SPOKESPERSON FOR THE CRISIS
    PROTECT YOUR BRAND AND REPUTATION THROUGH CRISES LARGE AND SMALL
    MAKE WISE, VIGILANT, AND DEFENSIBLE DECISIONS UNDER EXTREME CRISIS-INDUCED STRESS
    TELL THE TRUTH NO MATTER HOW TEMPTING IT MAY BE TO MISLEAD
    USE SOCIAL MEDIA OUTLETS TO COMMUNICATE DIRECTLY TO THE PUBLIC ABOUT A CRISIS

    The explosion of the Internet and, especially, social media, has added a new layer to the business leader’s skill set: the ability to handle a crisis quickly and professionally within moments of its occurrence. Livelihoods depend upon it.

    With in-depth case studies of Toyota, BP, and Penn State, Crisis Communications provides everything you need to successfully lead your company through today’s rocky landscape of business—where crises large and small loom around every corner, and the lives of businesses and management teams hang in the balance.
  • 作者简介:
    Steven Fink is the President and founder of Lexicon Communications Corp. The nation’s oldest and most experienced crisis management and crisis communications firm. In addition, he authored the bestselling Crisis Management, the first book ever written on the subject.
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