未读消息消息

购物车

我的订单

个人中心

店铺

我的订单收藏

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏

我的好友资金账户

卖家中心

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 8:00-21:00

纠纷处理 9:00-21:00

图书审核 9:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

有解：高效解决问题的关键7步

作者: 奉湘宁 , 顾淑伟

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2022-05

版次: 1

ISBN: 9787115587770

定价: 69.80

装帧: 其他

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 283页

分类: 管理

5 张插图图片

325人买过

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。顾淑伟 KSME创办者毕业于电子科技大学曾于中国航天从事研发工作6年曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启\"KSME问题解决专家培养计划\"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。奉湘宁 KSME联合创办者中国科学院大学理学博士跨界青年学者曾参与多家北京智库研究工作中国大百科全书词条撰写人第 1章你做好解决问题的准备了吗？

1　问题到底是什么？ · 002

2 在问题面前，我是谁？ · 004

3　问题很多，是我不够好吗？ · 009

4　解决问题前，我要准备些什么？ · 012

第 2章为什么要先善待情绪，再解决问题？

1　快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2　找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3　DIY 你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！ · 025

4　别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代· 029

第3章把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1　开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么？·040

小心，别离问题太近·042

2　让你纠结的是优先问题吗？ · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱：误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱·050

3　有的问题需要握紧，有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题，如何做出“选择”？·056

忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要·058

第4章没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1　解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题，到我们解决问题·065

画出关系人图，找到那些被错过的资源·067

明确双重身份：重要关系人与问题管理者·071

2　推动问题解决的不是权威，而是关系· 074

管理关系：所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了？看见 Ta 真正的需求·080

第5章像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1　小心，别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的，而非抵抗不想要的·101

2　把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”，尽可能量化你的问题·111

现在，让真正的问题浮出水面·114

第6章问题背后藏着目标——注意！转机来了！

1　无法掌握主动权？扣住明确的目标 · 122

小心，别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”：目标需要转向·130

平衡你的目标：别让生活倒向一边·134

2　为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗？ · 138

目标难以实现，并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标？·143

方向永远优于速度：运用“5 分钟”的智慧·147

3　距离目标还有多远？——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差：明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”？·154

第7章让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1　别怕：你的潜能足够，只需排除干扰· 160

一个公式，令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里，它排第一·167

2　唯有重视每个人的贡献，才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题？·172

用发散的思维，找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽，选择终方案·179

谈不拢时，到底用谁的方案？·184

3　小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难？·192

相信而敢于托付：来到良性循环的入口·198

稀缺的能力：请别人多说，让自己多听·207

第8章如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划

1　谁先改变？ · 214

成为变化本身：首先改变的人有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2　想到就能做到：启用你的行动计划 · 220

用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划，让改变发生·222

3　执行起来有什么困难吗？ · 228

PDCA 循环：让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗？·231

第9章带上新地图，是时候出发了！

1　除了解决问题，你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器：KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量：7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2　经典案例：棘手问题原来可以这样解决？ · 246

个人成长篇：积极性难以调动？一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇：令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的？·256

10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？·261

3　你好，问题管理者！ · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗？·270

见证 KSME·272

致谢·281
内容简介:
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
作者简介:
顾淑伟 KSME创办者毕业于电子科技大学曾于中国航天从事研发工作6年曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启\"KSME问题解决专家培养计划\"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。奉湘宁 KSME联合创办者中国科学院大学理学博士跨界青年学者曾参与多家北京智库研究工作中国大百科全书词条撰写人
目录:
第 1章你做好解决问题的准备了吗？

1　问题到底是什么？ · 002

2 在问题面前，我是谁？ · 004

3　问题很多，是我不够好吗？ · 009

4　解决问题前，我要准备些什么？ · 012

第 2章为什么要先善待情绪，再解决问题？

1　快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2　找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3　DIY 你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！ · 025

4　别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代· 029

第3章把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1　开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么？·040

小心，别离问题太近·042

2　让你纠结的是优先问题吗？ · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱：误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱·050

3　有的问题需要握紧，有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题，如何做出“选择”？·056

忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要·058

第4章没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1　解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题，到我们解决问题·065

画出关系人图，找到那些被错过的资源·067

明确双重身份：重要关系人与问题管理者·071

2　推动问题解决的不是权威，而是关系· 074

管理关系：所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了？看见 Ta 真正的需求·080

第5章像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1　小心，别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的，而非抵抗不想要的·101

2　把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”，尽可能量化你的问题·111

现在，让真正的问题浮出水面·114

第6章问题背后藏着目标——注意！转机来了！

1　无法掌握主动权？扣住明确的目标 · 122

小心，别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”：目标需要转向·130

平衡你的目标：别让生活倒向一边·134

2　为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗？ · 138

目标难以实现，并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标？·143

方向永远优于速度：运用“5 分钟”的智慧·147

3　距离目标还有多远？——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差：明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”？·154

第7章让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1　别怕：你的潜能足够，只需排除干扰· 160

一个公式，令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里，它排第一·167

2　唯有重视每个人的贡献，才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题？·172

用发散的思维，找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽，选择终方案·179

谈不拢时，到底用谁的方案？·184

3　小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难？·192

相信而敢于托付：来到良性循环的入口·198

稀缺的能力：请别人多说，让自己多听·207

第8章如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划

1　谁先改变？ · 214

成为变化本身：首先改变的人有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2　想到就能做到：启用你的行动计划 · 220

用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划，让改变发生·222

3　执行起来有什么困难吗？ · 228

PDCA 循环：让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗？·231

第9章带上新地图，是时候出发了！

1　除了解决问题，你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器：KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量：7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2　经典案例：棘手问题原来可以这样解决？ · 246

个人成长篇：积极性难以调动？一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇：令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的？·256

10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？·261

3　你好，问题管理者！ · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗？·270

见证 KSME·272

致谢·281

查看详情

有解：高效解决问题的关键7步

内容简介:

作者简介:

目录: