服务与顾客满意丛书_丛书_孔网

服务与顾客满意丛书册数(3)

出版社: 中国标准出版社展开更多

排序: 在售书店出版时间

投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003：2007《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》

朱立恩、郭伊萍著 /中国标准出版社 /2008

新书￥16.50（1书店有售）

旧书￥7.00（2书店有售）
遵守承诺和投诉处理（解读ISO10001：2007质量管理顾客满意组织行为规范指南）

朱立恩著 /中国标准出版社 /2010-02 /平装

旧书￥17.59（2书店有售）
重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径

朱立恩著 /中国标准出版社 /2006

新书￥8.40（3书店有售）

旧书￥4.00（15书店有售）

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