孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 占位居中 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台
商品
拍卖区
在售
已售
搜索历史
搜索
高级搜索

沟通技巧（第5版）

沟通技巧（第5版）
分享
扫描下方二维码分享到微信
打开微信，点击右上角”+“，
使用”扫一扫“即可将网页分享到朋友圈。
作者: 编
出版社: 旅游教育出版社
2023-08
版次: 5
ISBN: 9787563745869
定价: 39.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
字数: 200.000千字
分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>工程技术
4 张插图图片
2人买过
  • 为加快推进党的二十大精神进教材，进课堂， 进头脑，充分发挥旅游业服务 “高水平对外开 放”的功能和作用，推进思想政治教育与专业课教 材的一体化建设，推动理想信念教育常态化发展， 把社会主义核心价值观教育融入教材编写中，我们 对本教材进行了修订再版。本书为 十四五、 十三五 规划教材。此次修订，坚持道路自信， 弘扬传统文化，认真审读过滤课程内容，替换11个 国外案例，删除6个国外案例，将2个反面案例替换 为正面案例；补充可听、可视、可练、可互动、可 考核的教学资源和体系设计，拍摄教学视频20个， 以二维码形式放在对应的教学内容中；新增“单元 八饭店数字化时代的沟通”。 教学建议

    学前能力自测

    单元一　沟通的基本原理

    学习目标

    学习内容

    一、沟通的定义

    二、沟通的过程

    三、沟通视窗及运用技巧

    四、有效沟通的障碍

    五、跨文化沟通

    六、网络沟通

    典型案例

    问答题

    判断题

    小组练习

    案例分析

    单元二　有效沟通的技巧

    学习目标

    学习内容

    一、遵循信息有效发送的原理

    二、提高语言技巧

    三、学会积极倾听

    四、运用有效的身体语言

    典型案例

    问答题

    沟通游戏

    小组练习

    自我测试

    单元三　建立良好的客户关系

    学习目标

    学习内容

    一、建立客人信息体系

    二、关注服务接触点（MOT关键时刻）

    三、建立良好的客户关系

    四、客人期望值管理

    五、客人投诉的处理

    典型案例

    问答题

    情景题

    小组讨论

    单元四　管理者与下属的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、了解你的下属

    二、注意双向沟通

    三、营造良好的氛围

    四、有效下达工作指令

    五、赞扬下级的方法

    六、批评下级的技巧

    典型案例

    问答题

    自测题

    阅读回答

    案例分析

    自我测试

    单元五　管理者与上级的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、了解上级的需求与个性

    二、接受上级指示要则

    三、学会服从

    四、及时复命

    五、向上级汇报工作

    六、正确看待上级的批评

    七、向上级提建议的技巧

    问答题

    小组讨论

    单元六　管理者与同级的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、明确责权范围

    二、强化服务意识

    三、制定协调制度

    四、加强沟通培训

    五、疏通沟通渠道

    六、尽量避免将矛盾上交

    七、充分发挥管理人员的作用

    典型案例

    问答题

    自我测试

    案例分析１

    案例分析

    单元七　会议沟通

    学习目标

    学习内容

    一、明确会议目的

    二、做好会前准备

    三、提高主持会议的技巧

    四、召开班前会

    问答题

    自我测试

    单元八　饭店数字化时代的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、“互联网 饭店”与饭店数字化

    二、智慧饭店与饭店数字化沟通

    三、对客沟通数字化的运用

    典型案例

    问答题

    小组讨论

    学后能力自测

    附录：专业用语

    参考资料

    后？记
  • 内容简介:
    为加快推进党的二十大精神进教材，进课堂， 进头脑，充分发挥旅游业服务 “高水平对外开 放”的功能和作用，推进思想政治教育与专业课教 材的一体化建设，推动理想信念教育常态化发展， 把社会主义核心价值观教育融入教材编写中，我们 对本教材进行了修订再版。本书为 十四五、 十三五 规划教材。此次修订，坚持道路自信， 弘扬传统文化，认真审读过滤课程内容，替换11个 国外案例，删除6个国外案例，将2个反面案例替换 为正面案例；补充可听、可视、可练、可互动、可 考核的教学资源和体系设计，拍摄教学视频20个， 以二维码形式放在对应的教学内容中；新增“单元 八饭店数字化时代的沟通”。
  • 目录:
    教学建议

    学前能力自测

    单元一　沟通的基本原理

    学习目标

    学习内容

    一、沟通的定义

    二、沟通的过程

    三、沟通视窗及运用技巧

    四、有效沟通的障碍

    五、跨文化沟通

    六、网络沟通

    典型案例

    问答题

    判断题

    小组练习

    案例分析

    单元二　有效沟通的技巧

    学习目标

    学习内容

    一、遵循信息有效发送的原理

    二、提高语言技巧

    三、学会积极倾听

    四、运用有效的身体语言

    典型案例

    问答题

    沟通游戏

    小组练习

    自我测试

    单元三　建立良好的客户关系

    学习目标

    学习内容

    一、建立客人信息体系

    二、关注服务接触点（MOT关键时刻）

    三、建立良好的客户关系

    四、客人期望值管理

    五、客人投诉的处理

    典型案例

    问答题

    情景题

    小组讨论

    单元四　管理者与下属的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、了解你的下属

    二、注意双向沟通

    三、营造良好的氛围

    四、有效下达工作指令

    五、赞扬下级的方法

    六、批评下级的技巧

    典型案例

    问答题

    自测题

    阅读回答

    案例分析

    自我测试

    单元五　管理者与上级的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、了解上级的需求与个性

    二、接受上级指示要则

    三、学会服从

    四、及时复命

    五、向上级汇报工作

    六、正确看待上级的批评

    七、向上级提建议的技巧

    问答题

    小组讨论

    单元六　管理者与同级的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、明确责权范围

    二、强化服务意识

    三、制定协调制度

    四、加强沟通培训

    五、疏通沟通渠道

    六、尽量避免将矛盾上交

    七、充分发挥管理人员的作用

    典型案例

    问答题

    自我测试

    案例分析１

    案例分析

    单元七　会议沟通

    学习目标

    学习内容

    一、明确会议目的

    二、做好会前准备

    三、提高主持会议的技巧

    四、召开班前会

    问答题

    自我测试

    单元八　饭店数字化时代的沟通

    学习目标

    学习内容

    一、“互联网 饭店”与饭店数字化

    二、智慧饭店与饭店数字化沟通

    三、对客沟通数字化的运用

    典型案例

    问答题

    小组讨论

    学后能力自测

    附录：专业用语

    参考资料

    后？记
查看详情
相关分类
一年级 二年级 三年级 四年级 五年级 六年级 小升初 小学通用 初一 初二 初三 中考 初中通用 高一
相关图书 / 更多
沟通技巧（第5版）
沟通的技巧：故事的魔力 提升沟通力 训练故事思维 掌握故事模板 托马斯·皮恰克
[德]托马斯·皮恰克（Thomas Pyczak） 著；王景文 译
￥30.90 起
沟通技巧（第5版）
沟通自由——扭转职场沟通困境的7项选择
施秀梅
￥24.86 起
沟通技巧（第5版）
沟通与礼仪(新编21世纪高高等职业教育精品教材·通识课系列；高等职业教育新形态教材)
刘新萍 肖兴辉 吕倩娜 张荣花
￥20.00 起
沟通技巧（第5版）
沟通技巧
王秋硕 著
￥20.55 起
沟通技巧（第5版）
沟通力成就领导力：高效能领导应掌握的沟通能力及人际技巧
[美]托马斯·戈登 著；[美]李洁 译
￥24.88 起
沟通技巧（第5版）
沟通技巧与团队协作（微课版）
刘芳 任娟
￥15.94 起
沟通技巧（第5版）
沟通基层：媒介与中国乡村有效治理的基础建设
李乐
￥17.70 起
沟通技巧（第5版）
沟通技巧（微课版）
贾厚林 曾海娟
￥15.00 起
沟通技巧（第5版）
沟通的科学与艺术
刘艳春 著
￥34.68 起
沟通技巧（第5版）
沟通：余世维说如何有效沟通
余世维
￥16.38 起
沟通技巧（第5版）
沟通的窍门
黄华新 陈宗明 洪峥怡 著
￥10.00 起
沟通技巧（第5版）
沟通的本质（《沟通的艺术》作者阿德勒代表作！牛津大学出版社镇馆之宝，美国人际沟通权威教材，插图修订第14版!）读客经管文库
读客文化 出品；[美]罗纳德·B.阿德勒
￥25.00 起
您可能感兴趣 / 更多
沟通技巧（第5版）
沟通技巧(第4版高等职业教育旅游类专业基础课教材)
汝勇健 编
￥3.50 起
沟通技巧（第5版）
沟通技巧(第3版)
汝勇健
￥2.00 起
沟通技巧（第5版）
客房服务与管理实务（第3版）/高等职业教育旅游与酒店管理类专业“十三五”规划系列教材
汝勇健 编
￥2.00 起
沟通技巧（第5版）
21世纪高职高专旅游与酒店管理专业“十二五”规划系列教材：客房服务与管理实务（修订版）
汝勇健 编
￥9.00 起
沟通技巧（第5版）
跟我学饭店管理：沟通技巧（第2版）
汝勇健 著；旅游行业培训教材研发中心 编
￥4.90 起
沟通技巧（第5版）
高职旅游类项目课程教材：客房管理实务
汝勇健 著
￥1.50 起
沟通技巧（第5版）
高等职业教育旅游管理类专业系列教材：客房服务与管理
汝勇健 编
￥5.00 起
© 2002-2024 Kongfz.com 孔夫子旧书网 版权所有
关于孔网 联系我们 帮助中心 版权隐私 广告业务 工作机会 移动版 图书目录 图书标签 热搜书籍 作家大全