21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务

21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务

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作者: 朱丽莎著 , 朱丽莎编

出版社: 北京大学出版社

出版时间: 2012-08

版次: 1

ISBN: 9787301209523

定价: 30.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 226页

字数: 342千字

正文语种: 简体中文

丛书: 21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>经济

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《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》是在企业专家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合作开发的基础上，根据基于工作过程系统化的保险岗位能力标准编写而成的。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》讲解了保险工作流程中的具体内容，必须具备的保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力和团队协作能力等综合职业能力。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》在理论阐述的基础上，注重学生综合能力的培养，运用最新的保险操作系统，使学生能够完成保险业务员、核保员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位工作任务，树立正确的保险服务理念。
本书可作为高职高专保险专业及相关专业的教材，也可作为普通读者了解保险岗位工作的参考读物。项目一保险从业准备
任务一保险知识入门
业务操作一了解风险和风险管理
业务操作二熟悉保险及保险市场
任务二保险合同订立
业务操作一了解保险合同的概念与特征
业务操作二保险合同业务处理
课后活动
考证直通车

项目二保险产品比较
任务一人身保险产品比较
业务操作一人寿保险产品认知
业务操作二健康保险产品认知
业务操作三人身意外伤害保险产品认知
业务操作四人身保险产品特有概念规定认知
任务二财产保险产品比较
业务操作一财产损失保险产品认知
业务操作二责任保险和信用保证保险产品认知
课后活动
考证直通车

项目三保险产品销售
任务一保险客户需求挖掘
业务操作一保险客户需求认知
业务操作二挖掘保险客户需求
任务二保险产品营销策划书制定
业务操作一保险产品营销策划认知
业务操作二制定保险产品营销策划书
任务三运用保险产品销售技巧
业务操作一保险产品销售技巧认知
业务操作二运用保险产品销售技巧
课后活动
考证直通车

项目四保险承保业务
任务一投保业务决策
业务操作一了解人寿保险的核保要素及风险类别划分
业务操作二了解核保信息资料来源
业务操作三了解财产保险的核保要素及风险单位划分
任务二保险承保工作流程
业务操作一财产保险承保流程认知
业务操作二人身保险承保流程认知
任务三保险单证填写
业务操作一人身保险投保单填写
业务操作二财产保险投保单填写
课后活动
考证直通车

项目五保险理赔业务
任务一人身保险的理赔
业务操作一人身保险理赔基础认知
业务操作二人身保险理赔实务
任务二财产保险的理赔
业务操作一财产保险理赔基础认知
业务操作二财产保险理赔实务
课后活动
考证直通车

项目六保险售后服务
任务一保险防灾防损
业务操作一熟悉保险防灾防损的内容
业务操作二了解保险防灾防损的方法
任务二保单保全
业务操作一熟悉保全作业流程
业务操作二进行各项保全业务操作
任务三保险客户投诉处理
业务操作一正确看待投诉
业务操作二分析客户投诉理及投诉方式
业务操作三有效处理客户投诉
课后活动
考证直通车

参考文献
内容简介:
《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》是在企业专家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合作开发的基础上，根据基于工作过程系统化的保险岗位能力标准编写而成的。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》讲解了保险工作流程中的具体内容，必须具备的保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力和团队协作能力等综合职业能力。《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》在理论阐述的基础上，注重学生综合能力的培养，运用最新的保险操作系统，使学生能够完成保险业务员、核保员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位工作任务，树立正确的保险服务理念。
本书可作为高职高专保险专业及相关专业的教材，也可作为普通读者了解保险岗位工作的参考读物。
目录:
项目一保险从业准备
任务一保险知识入门
业务操作一了解风险和风险管理
业务操作二熟悉保险及保险市场
任务二保险合同订立
业务操作一了解保险合同的概念与特征
业务操作二保险合同业务处理
课后活动
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项目二保险产品比较
任务一人身保险产品比较
业务操作一人寿保险产品认知
业务操作二健康保险产品认知
业务操作三人身意外伤害保险产品认知
业务操作四人身保险产品特有概念规定认知
任务二财产保险产品比较
业务操作一财产损失保险产品认知
业务操作二责任保险和信用保证保险产品认知
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业务操作二挖掘保险客户需求
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任务一投保业务决策
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任务一人身保险的理赔
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业务操作一熟悉保险防灾防损的内容
业务操作二了解保险防灾防损的方法
任务二保单保全
业务操作一熟悉保全作业流程
业务操作二进行各项保全业务操作
任务三保险客户投诉处理
业务操作一正确看待投诉
业务操作二分析客户投诉理及投诉方式
业务操作三有效处理客户投诉
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