顾客体验与服务品牌:机理探析及管理启示
出版时间:
2009-02
版次:
1
ISBN:
9787505878914
定价:
26.00
装帧:
平装
开本:
大32开
纸张:
胶版纸
页数:
242页
字数:
230千字
9人买过
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本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察,构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。
本书在现有文献的基础上,以百货商场为例探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响,构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型;在国外文献的基础上,结合定性研究的结果生成了百货商场顾客体验影响因素的最初量表,并以预调研数据对量表进行了提纯,通过探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析,以及正式研究的可靠性分析、确认性因子分析,验证了量表的效度和信度,最后得到了顾客体验影响因素的量表。 温韬,1968年1月生,大连人,东北财经大学工商管理硕士,大连理工大学管理科学与工程博士。现任大连大学经济管理学院教师。先后在多家单位担任过广告策划、经营部副部长、企划部经理等职务。近年来,主持辽宁省社会科学规划基金项目等省级课题两项,已在《管理评论》、《四川 第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究范围和技术路线
专题:谈“谭木匠”的体验营销之道及其启示
第2章 文献回顾与理论研究
2.1 顾客体验的概念界定
2.2 服务品牌权益的关键要素
2.3 顾客体验对服务品牌权益影响的相关文献
专题:顾客体验概念的溯源、界定和特性探析
第3章 研究模型与研究假设
3.1 调研市场与对象
3.2 研究角度
3.3 概念模型与立论依据
专题:顾客体验:价格之外的下一个战场
第4章 顾客体验的影响因素及其作用机制的实证研究
4.1 顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型与假设
4.2 顾客体验影响因素及其作用机制的实证设计
4.3 探索性研究
4.4 正式研究
4.5 讨论与结论
专题:大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究
第5章 顾客体验对服务品牌权益影响的实证研究
5.1 顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型与假设
5.2 顾客体验对服务品牌权益影响的实证设计
5.3 探索性研究
5.4 正式研究
5.5 讨论与结论
专题:顾客体验对服务品牌权益的影响机理基于百货商场的实证研究
第6章 结论与展望
6.1 本书的主要结论
6.2 本书的创新点
6.3 本书的管理启示
6.4 研究的局限性与未来的研究方向
专题:塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌
附录
参考文献
后记
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内容简介:
本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察,构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。
本书在现有文献的基础上,以百货商场为例探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响,构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型;在国外文献的基础上,结合定性研究的结果生成了百货商场顾客体验影响因素的最初量表,并以预调研数据对量表进行了提纯,通过探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析,以及正式研究的可靠性分析、确认性因子分析,验证了量表的效度和信度,最后得到了顾客体验影响因素的量表。
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作者简介:
温韬,1968年1月生,大连人,东北财经大学工商管理硕士,大连理工大学管理科学与工程博士。现任大连大学经济管理学院教师。先后在多家单位担任过广告策划、经营部副部长、企划部经理等职务。近年来,主持辽宁省社会科学规划基金项目等省级课题两项,已在《管理评论》、《四川
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目录:
第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究范围和技术路线
专题:谈“谭木匠”的体验营销之道及其启示
第2章 文献回顾与理论研究
2.1 顾客体验的概念界定
2.2 服务品牌权益的关键要素
2.3 顾客体验对服务品牌权益影响的相关文献
专题:顾客体验概念的溯源、界定和特性探析
第3章 研究模型与研究假设
3.1 调研市场与对象
3.2 研究角度
3.3 概念模型与立论依据
专题:顾客体验:价格之外的下一个战场
第4章 顾客体验的影响因素及其作用机制的实证研究
4.1 顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型与假设
4.2 顾客体验影响因素及其作用机制的实证设计
4.3 探索性研究
4.4 正式研究
4.5 讨论与结论
专题:大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究
第5章 顾客体验对服务品牌权益影响的实证研究
5.1 顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型与假设
5.2 顾客体验对服务品牌权益影响的实证设计
5.3 探索性研究
5.4 正式研究
5.5 讨论与结论
专题:顾客体验对服务品牌权益的影响机理基于百货商场的实证研究
第6章 结论与展望
6.1 本书的主要结论
6.2 本书的创新点
6.3 本书的管理启示
6.4 研究的局限性与未来的研究方向
专题:塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌
附录
参考文献
后记
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