物流客户服务(第二版)
出版时间:
2021-02
版次:
2
ISBN:
9787509594650
定价:
29.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
168页
字数:
253千字
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本书系中等职业教育国家规划立项教材,全国中等职业学校物流服务与管理专业适用,基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点,依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准,本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位,以客户服务理念为引领,系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托,以工作内容为主线,以工作标准为核心,实现了从理念到实操的华丽转身,突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。
第二版修订增加了数据资源,预计提炼书中20个知识点,做成微课,以二维码形式呈现。 常莉 武汉市财政学校专职教师,高级讲师,高级物流师,物流专业教研室副主任。从教多年,2004年转身致力于物流专业课程的开发与教学,先后承担《物流基础》、《物流仓储实务》、《物流客户服务》以及《物流成本基础》等课程的教学,主持编写《物流客户服务》和《物流成本基础》等专业教材。
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内容简介:
本书系中等职业教育国家规划立项教材,全国中等职业学校物流服务与管理专业适用,基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点,依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准,本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位,以客户服务理念为引领,系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托,以工作内容为主线,以工作标准为核心,实现了从理念到实操的华丽转身,突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。
第二版修订增加了数据资源,预计提炼书中20个知识点,做成微课,以二维码形式呈现。
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作者简介:
常莉 武汉市财政学校专职教师,高级讲师,高级物流师,物流专业教研室副主任。从教多年,2004年转身致力于物流专业课程的开发与教学,先后承担《物流基础》、《物流仓储实务》、《物流客户服务》以及《物流成本基础》等课程的教学,主持编写《物流客户服务》和《物流成本基础》等专业教材。
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