健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验

作者: 王琪译 , 祖颖译

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2017-09

版次: 1

ISBN: 9787115467676

定价: 68.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 160页

正文语种: 简体中文

分类: 生活

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近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？

本书针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家成功健身俱乐部的运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。

赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers）
欧洲健康与健身协会（European Health &Fitness Association，现EuropeActive）执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic-Fit 主席及董事。赫尔曼拥有超过40 年的国际业务管理经验，其中20 多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/ 宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/ 贝纳通体育用品集团（Prince/Benetton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。

简·米德尔坎普（Jan Middelkamp）
荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD 集团商务总监、股东， HealthCity& Basic-Fit 首席运营官、商务拓展总监。自2009 年起，简担任HDD 集团首席执行官，目前是HDD 集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官和EuropeActive 的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。

目录
序— 6
序二 8
序三 10
第1章　健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯·韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章　客户经营与战略之创造客户之旅 29
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章　商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯·韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章　精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷·阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5 SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章　如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简·米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章　向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章　客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155
内容简介:
近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？

本书针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家成功健身俱乐部的运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
作者简介:
赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers）
欧洲健康与健身协会（European Health &Fitness Association，现EuropeActive）执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic-Fit 主席及董事。赫尔曼拥有超过40 年的国际业务管理经验，其中20 多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/ 宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/ 贝纳通体育用品集团（Prince/Benetton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。

简·米德尔坎普（Jan Middelkamp）
荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD 集团商务总监、股东， HealthCity& Basic-Fit 首席运营官、商务拓展总监。自2009 年起，简担任HDD 集团首席执行官，目前是HDD 集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官和EuropeActive 的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。
目录:
目录
序— 6
序二 8
序三 10
第1章　健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯·韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章　客户经营与战略之创造客户之旅 29
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章　商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯·韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章　精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷·阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5 SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章　如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简·米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章　向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章　客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155