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金融营销

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作者: 著 , 著
出版社: 清华大学出版社
2016-05
版次: 1
ISBN: 9787302434375
定价: 36.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 284页
字数: 428千字
分类: 经济
11 张插图图片
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  • 　　本书以我国金融业现状为背景，结合国内外先进的金融理论与实务，阐述了金融营销的战略、策略的制定及其方法等内容。全书共12章，包括金融营销概述、金融业营销环境分析、金融业目标市场策略、金融服务产品策略、金融服务定价策略、金融服务分销渠道策略、金融服务的沟通与促销、金融企业服务人员管理策略、金融服务过程管理策略、金融企业的有形展示与形象设计、金融企业客户关系管理、金融营销的发展趋势。各章都配有相应的案例及其讨论，有助于读者理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，提高实务操作能力。　　本书可供金融业同行和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书之用。 第一章金融营销概述 1【导入案例】“双十一”基金保险狂揽9亿 2第一节金融营销概述 3一、金融营销萌芽阶段(20世纪50年代—60年代) 3二、金融营销发展阶段(20世纪70年代—80年代) 4三、金融营销成熟阶段(20世纪90年代以来) 5第二节金融营销的含义及特征 7一、市场营销的含义 7二、金融营销的内涵 8三、金融营销的特点 10第三节金融营销组合策略 11一、产品 12二、价格 12三、分销 13四、促销 14五、人员 14六、过程 15七、有形展示 16【本章小结】 16【思考题】 17【案例讨论】服务不专业投诉率居高不下金融机构服务质量有待提升 17第二章金融业营销环境分析 21【导入案例】欧美制裁俄罗斯的大赢家：中国银联卡 22第一节金融业营销环境及特点 22一、金融营销环境的内涵 22二、商业银行营销环境的特点 24第二节影响金融业营销的宏观环境分析 26一、PESTN分析法 26二、SWOT分析法 30第三节影响金融业营销的微观环境分析 33一、金融业客户需求与行为分析 33二、金融业竞争者分析 36【本章小结】 38【思考题】 39【案例讨论】尤努斯：为穷人服务的银行 39第三章金融业目标市场策略 41【导入案例】民生银行1.5亿助力长沙“美丽事业” 42第一节金融市场细分 42一、金融市场细分的内涵 42二、细分方法 44第二节金融目标市场的选择 48一、目标市场的选择 48二、目标市场的细分战略 50第三节金融企业的目标市场定位 51一、目标市场定位概述 51二、目标市场定位的程序与方法 54第四节金融市场的营销策略 55一、金融营销策略的作用 55二、金融市场营销的策略类型 56【本章小结】 61【思考题】 62【案例讨论】民生银行上线“金融e管家”大数据驱动公司业务智能化 62第四章金融服务产品策略 65【导入案例】招商银行推出“微信银行”金融产品 66第一节金融服务产品整体概念 67一、金融服务产品的概念与特征 67二、金融服务产品的分类 68三、金融服务产品层次划分 69第二节金融服务产品组合 70一、金融服务产品组合的概念 70二、金融服务产品的组合策略 71第三节金融服务产品生命周期与营销策略 73一、金融服务产品生命周期 73二、金融服务产品生命周期各阶段的营销策略 74第四节金融服务新产品开发 76一、金融服务新产品的含义和种类 77二、金融服务新产品的开发策略 78三、金融服务新产品的开发程序 79第五节金融服务产品的品牌策略 81一、金融服务产品品牌的基本概念和作用 81二、金融服务产品品牌策略 82【本章小结】 83【思考题】 84【案例讨论】大行起舞互联网：工行3+3产品不怕跨界农行紧跟 84第五章金融服务定价策略 87【导入案例】澳大利亚银行的新产品定价策略 88第一节金融服务定价的目标 88一、实现利润最大化 89二、巩固和提高市场占有率 89三、应对同业竞争 89四、提高金融服务质量 90五、树立品牌形象 90第二节金融服务定价的影响因素 90一、成本因素 90二、市场需求因素 91三、市场竞争因素 92四、其他因素 93第三节金融服务定价的方法 94一、成本导向定价法 94二、需求导向定价法 95三、竞争导向定价法 97第四节金融服务定价策略 99一、心理定价策略 99二、撇脂定价策略 100三、渗透定价策略 101四、折扣定价策略 101五、关系定价策略 102【本章小结】 103【思考题】 103【案例讨论】缤纷华夏银行卡刷出多彩新生活 103第六章金融服务分销渠道策略 107【导入案例】工行“线上POS”亮相或颠覆传统网上支付模式 108第一节金融服务分销渠道 109一、金融服务分销渠道概述 109二、金融服务分销渠道的类型 110三、金融机构直接分销渠道 112四、金融机构间接分销渠道 116第二节金融服务分销渠道的选择与拓展 119一、金融服务分销渠道决策的基本原则 119二、影响金融服务分销渠道选择的因素 120三、金融机构分销渠道的拓展 123第三节金融服务分销渠道的新发展 124一、网上银行分销策略 124二、电话商业银行 128三、销售点终端 129四、企业银行 129【本章小结】 130【思考题】 131【案例讨论】邮政储蓄银行分销渠道发展之路 131第七章金融服务的沟通与促销 135【导入案例】银行和保险企业备战“双十一”多样化形态促销 136第一节金融服务沟通 136一、金融服务沟通的概念 136二、金融服务沟通的目标 137三、金融服务沟通策略 139第二节金融服务促销 139一、金融服务促销概述 139二、金融服务促销的意义 140三、金融服务促销的影响因素 141四、金融服务促销的决策过程 142第三节金融服务促销组合 146一、人员促销 147二、广告促销 150三、营业推广 154四、公关促销 156【本章小结】 158【思考题】 159【案例讨论】工行一次成功的服务营销案例 159第八章金融企业服务人员管理策略 161【导入案例】科技和人才双轮驱动工行国际化 162第一节金融企业服务人员的地位与利润链 162一、金融企业服务人员的地位 163二、金融企业服务人员的重要性 163三、金融企业内部营销及服务利润链 165第二节金融企业内部营销及成功的前提 169一、建立顾客导向的内部营销战略 169二、打造金融企业内部文化 170三、有效的组织支持 171四、合理的内部市场调研和市场细分 172五、技术支持 173第三节金融企业内部营销体系的构建 174一、内部市场调研 174二、内部市场细分 174三、招聘教育和培训 175四、激励与认同 176五、授权 177六、沟通 177七、团队和集体协作 178【本章小结】 178【思考题】 178【案例讨论】交通银行福建省分行营业部用“心”服务客户 178第九章金融服务过程管理策略 183【导入案例】招商银行私人银行业绩居首立志成为高端客户“首选” 184第一节金融服务过程及管理 185一、金融服务过程 185二、服务过程的分类 186三、金融机构服务过程的失误与补救 189四、金融服务过程的改进 194第二节金融服务流程设计 197一、服务蓝图法 198二、生产线法 202【本章小结】 206【思考题】 206【案例讨论】招商银行服务“10大升级”优质体验成就“客户之悦” 207第十章金融企业的有形展示与形象设计 211【导入案例】沃德财富博览会成功展示交通银行财富管理银行形象 212第一节金融企业的有形展示 213一、有形展示的内容与功能 213二、金融企业有形展示的类型 216第二节CIS战略 218一、CIS概述 218二、CIS战略的主要内容 222第三节金融企业的形象设计 225一、企业形象策划的基础作业 225二、金融企业形象的调查与分析 226三、CIS设计 233【本章小结】 236【思考题】 236【案例讨论】浦发：“从新到心，再到行”的对接 236第十一章金融企业客户关系管理 239【导入案例】摩根士丹利客户关系管理应用 240第一节金融企业客户关系管理概述 241一、客户关系管理的内涵 241二、金融企业实施客户关系管理的优势 242三、金融企业客户关系管理的内容 245第二节金融企业客户关系管理系统的实施 246一、建立客户数据库 246二、客户评价与分级管理 248三、客户满意与忠诚管理 250第三节金融服务“一对一”营销 254一、“一对一”营销的内涵 254二、“一对一”营销的过程 255三、金融企业“一对一”营销的意义 257【本章小结】 257【思考题】 257【案例讨论】中国平安保险公司北京分公司一体化CRM 258第十二章金融营销的发展趋势 261【导入案例】微众银行试营业“刷脸”即可贷款 262第一节互联网金融营销 263一、互联网对金融营销的改变 263二、互联网金融产品 264三、互联网金融机构与平台 265四、互联网金融营销策略 267第二节全球化金融营销 270一、全球化金融营销背景及原因 270二、金融服务全球化战略 273第三节金融体验营销 276一、金融体验营销的内涵 276二、体验营销的主要内容 277三、金融体验营销工具 280【本章小结】 281【思考题】 281【案例讨论】“银联卡经济圈”扩至全球 282
  • 内容简介:
    　　本书以我国金融业现状为背景，结合国内外先进的金融理论与实务，阐述了金融营销的战略、策略的制定及其方法等内容。全书共12章，包括金融营销概述、金融业营销环境分析、金融业目标市场策略、金融服务产品策略、金融服务定价策略、金融服务分销渠道策略、金融服务的沟通与促销、金融企业服务人员管理策略、金融服务过程管理策略、金融企业的有形展示与形象设计、金融企业客户关系管理、金融营销的发展趋势。各章都配有相应的案例及其讨论，有助于读者理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，提高实务操作能力。　　本书可供金融业同行和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书之用。
  • 目录:
    第一章金融营销概述 1【导入案例】“双十一”基金保险狂揽9亿 2第一节金融营销概述 3一、金融营销萌芽阶段(20世纪50年代—60年代) 3二、金融营销发展阶段(20世纪70年代—80年代) 4三、金融营销成熟阶段(20世纪90年代以来) 5第二节金融营销的含义及特征 7一、市场营销的含义 7二、金融营销的内涵 8三、金融营销的特点 10第三节金融营销组合策略 11一、产品 12二、价格 12三、分销 13四、促销 14五、人员 14六、过程 15七、有形展示 16【本章小结】 16【思考题】 17【案例讨论】服务不专业投诉率居高不下金融机构服务质量有待提升 17第二章金融业营销环境分析 21【导入案例】欧美制裁俄罗斯的大赢家：中国银联卡 22第一节金融业营销环境及特点 22一、金融营销环境的内涵 22二、商业银行营销环境的特点 24第二节影响金融业营销的宏观环境分析 26一、PESTN分析法 26二、SWOT分析法 30第三节影响金融业营销的微观环境分析 33一、金融业客户需求与行为分析 33二、金融业竞争者分析 36【本章小结】 38【思考题】 39【案例讨论】尤努斯：为穷人服务的银行 39第三章金融业目标市场策略 41【导入案例】民生银行1.5亿助力长沙“美丽事业” 42第一节金融市场细分 42一、金融市场细分的内涵 42二、细分方法 44第二节金融目标市场的选择 48一、目标市场的选择 48二、目标市场的细分战略 50第三节金融企业的目标市场定位 51一、目标市场定位概述 51二、目标市场定位的程序与方法 54第四节金融市场的营销策略 55一、金融营销策略的作用 55二、金融市场营销的策略类型 56【本章小结】 61【思考题】 62【案例讨论】民生银行上线“金融e管家”大数据驱动公司业务智能化 62第四章金融服务产品策略 65【导入案例】招商银行推出“微信银行”金融产品 66第一节金融服务产品整体概念 67一、金融服务产品的概念与特征 67二、金融服务产品的分类 68三、金融服务产品层次划分 69第二节金融服务产品组合 70一、金融服务产品组合的概念 70二、金融服务产品的组合策略 71第三节金融服务产品生命周期与营销策略 73一、金融服务产品生命周期 73二、金融服务产品生命周期各阶段的营销策略 74第四节金融服务新产品开发 76一、金融服务新产品的含义和种类 77二、金融服务新产品的开发策略 78三、金融服务新产品的开发程序 79第五节金融服务产品的品牌策略 81一、金融服务产品品牌的基本概念和作用 81二、金融服务产品品牌策略 82【本章小结】 83【思考题】 84【案例讨论】大行起舞互联网：工行3+3产品不怕跨界农行紧跟 84第五章金融服务定价策略 87【导入案例】澳大利亚银行的新产品定价策略 88第一节金融服务定价的目标 88一、实现利润最大化 89二、巩固和提高市场占有率 89三、应对同业竞争 89四、提高金融服务质量 90五、树立品牌形象 90第二节金融服务定价的影响因素 90一、成本因素 90二、市场需求因素 91三、市场竞争因素 92四、其他因素 93第三节金融服务定价的方法 94一、成本导向定价法 94二、需求导向定价法 95三、竞争导向定价法 97第四节金融服务定价策略 99一、心理定价策略 99二、撇脂定价策略 100三、渗透定价策略 101四、折扣定价策略 101五、关系定价策略 102【本章小结】 103【思考题】 103【案例讨论】缤纷华夏银行卡刷出多彩新生活 103第六章金融服务分销渠道策略 107【导入案例】工行“线上POS”亮相或颠覆传统网上支付模式 108第一节金融服务分销渠道 109一、金融服务分销渠道概述 109二、金融服务分销渠道的类型 110三、金融机构直接分销渠道 112四、金融机构间接分销渠道 116第二节金融服务分销渠道的选择与拓展 119一、金融服务分销渠道决策的基本原则 119二、影响金融服务分销渠道选择的因素 120三、金融机构分销渠道的拓展 123第三节金融服务分销渠道的新发展 124一、网上银行分销策略 124二、电话商业银行 128三、销售点终端 129四、企业银行 129【本章小结】 130【思考题】 131【案例讨论】邮政储蓄银行分销渠道发展之路 131第七章金融服务的沟通与促销 135【导入案例】银行和保险企业备战“双十一”多样化形态促销 136第一节金融服务沟通 136一、金融服务沟通的概念 136二、金融服务沟通的目标 137三、金融服务沟通策略 139第二节金融服务促销 139一、金融服务促销概述 139二、金融服务促销的意义 140三、金融服务促销的影响因素 141四、金融服务促销的决策过程 142第三节金融服务促销组合 146一、人员促销 147二、广告促销 150三、营业推广 154四、公关促销 156【本章小结】 158【思考题】 159【案例讨论】工行一次成功的服务营销案例 159第八章金融企业服务人员管理策略 161【导入案例】科技和人才双轮驱动工行国际化 162第一节金融企业服务人员的地位与利润链 162一、金融企业服务人员的地位 163二、金融企业服务人员的重要性 163三、金融企业内部营销及服务利润链 165第二节金融企业内部营销及成功的前提 169一、建立顾客导向的内部营销战略 169二、打造金融企业内部文化 170三、有效的组织支持 171四、合理的内部市场调研和市场细分 172五、技术支持 173第三节金融企业内部营销体系的构建 174一、内部市场调研 174二、内部市场细分 174三、招聘教育和培训 175四、激励与认同 176五、授权 177六、沟通 177七、团队和集体协作 178【本章小结】 178【思考题】 178【案例讨论】交通银行福建省分行营业部用“心”服务客户 178第九章金融服务过程管理策略 183【导入案例】招商银行私人银行业绩居首立志成为高端客户“首选” 184第一节金融服务过程及管理 185一、金融服务过程 185二、服务过程的分类 186三、金融机构服务过程的失误与补救 189四、金融服务过程的改进 194第二节金融服务流程设计 197一、服务蓝图法 198二、生产线法 202【本章小结】 206【思考题】 206【案例讨论】招商银行服务“10大升级”优质体验成就“客户之悦” 207第十章金融企业的有形展示与形象设计 211【导入案例】沃德财富博览会成功展示交通银行财富管理银行形象 212第一节金融企业的有形展示 213一、有形展示的内容与功能 213二、金融企业有形展示的类型 216第二节CIS战略 218一、CIS概述 218二、CIS战略的主要内容 222第三节金融企业的形象设计 225一、企业形象策划的基础作业 225二、金融企业形象的调查与分析 226三、CIS设计 233【本章小结】 236【思考题】 236【案例讨论】浦发：“从新到心，再到行”的对接 236第十一章金融企业客户关系管理 239【导入案例】摩根士丹利客户关系管理应用 240第一节金融企业客户关系管理概述 241一、客户关系管理的内涵 241二、金融企业实施客户关系管理的优势 242三、金融企业客户关系管理的内容 245第二节金融企业客户关系管理系统的实施 246一、建立客户数据库 246二、客户评价与分级管理 248三、客户满意与忠诚管理 250第三节金融服务“一对一”营销 254一、“一对一”营销的内涵 254二、“一对一”营销的过程 255三、金融企业“一对一”营销的意义 257【本章小结】 257【思考题】 257【案例讨论】中国平安保险公司北京分公司一体化CRM 258第十二章金融营销的发展趋势 261【导入案例】微众银行试营业“刷脸”即可贷款 262第一节互联网金融营销 263一、互联网对金融营销的改变 263二、互联网金融产品 264三、互联网金融机构与平台 265四、互联网金融营销策略 267第二节全球化金融营销 270一、全球化金融营销背景及原因 270二、金融服务全球化战略 273第三节金融体验营销 276一、金融体验营销的内涵 276二、体验营销的主要内容 277三、金融体验营销工具 280【本章小结】 281【思考题】 281【案例讨论】“银联卡经济圈”扩至全球 282
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