微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践

微信营销与运营
5.4
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作者: (王大恩)
出版社: 机械工业出版社
2013-12
版次: 1
ISBN: 9787111446187
定价: 49.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 224页
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》是一本深度介绍微信营销的书,也是一本系统讲解微信公众账号运营的书,它基于微信的全新版本,从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营,所有内容都是行业经验的结晶,旨在为企业运用微信提供有价值的参考。  《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》首先从商业模式角度全面分析了微信5。0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会,以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略;其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式,微信内容的规划、写作和推送技巧,利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范,利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略;然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估,利用微信寻找新客户的有效途径,如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策;最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析,详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧,而且每一章都有精心设计的实战训练,可操作性极强。   王易(原名:王大恩),资深新媒体运营者和实践者,热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践,成功策划和实施了多个微信营销案例,积累了丰富的经验。炒作网(chaozuowang.com)和微信通(wexintong.com)创始人,曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问,为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信,这么玩才赚钱》,深受广大读者欢迎,是微信领域目前有影响力的书之一。 前 言第1章 全面解读微信5.0 1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读 1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠 1.3 增值服务:增加表情商店 1.4 微信支付 1.5 微信游戏:重视游戏功能 1.6 微信公众平台数据统计功能:更全面、更详细地查看数据 1.7 经验总结 1.8 实战训练 第2章 企业微信公众账号的规划与设计 2.1 微信公众账号的价值及运营方式 2.1.1 微信公众账号的8大价值 2.1.2 微信公众账号的3种运营方式 2.2 微信公众号的选择:服务号向左,订阅号往右 2.2.1 服务号与订阅号的区别,以及如何选择 2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略 【案例解析1】师道学院:双号运营 【案例解析2】骆驼四个微信公众号 【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵:全方位覆盖生活 【案例解析4】温州网官方微信矩阵:全方位服务 【案例解析5】ZAKER微信矩阵:丰富、便捷的阅读体验 2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略 2.3 微信公众账号规划的4大策略 2.4 微信公众账号的设计 2.4.1 明确定位:服务客户,打造品牌 2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 2.4.3 企业微信号:越短越好 2.4.4 企业微信介绍:简单、好记、易理解、特别 2.4.5 企业微信官方认证:加强权威性 2.4.6 微信外链 2.4.7 微信开发接口 【案例解析6】深圳天虹:微信逛街 2.4.8 自定义回复设置 【案例解析7】IT茶馆:茶馆惊喜 【案例解析8】佳美口腔:从用户角度出发 2.5 经典案例分析:弘康人寿 2.6 经验总结 2.7 实战训练 第3章 企业微信发布内容的规划与选择 3.1 用户关注微信账号的目的 3.2 企业微信规划内容策略:不同的企业,不同的内容 3.3 企业微信内容栏目设置 【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 【案例解析11】理财刊物微信内容规划 3.4 企业微信内容的12大来源 【案例解析12】购房者砍价联盟:为购房者提供帮助 3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧 3.6 内容写作技巧:吸引人的秘方 3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招 3.6.2 企业微信内容写作的7个要点 【案例解析13】欧派电动车:展示与车有关的丰富世界 【案例解析14】微媒体微信:关键词搜索 【案例解析15】头条新闻:实时推送 【案例解析16】星巴克:音乐推送微信 【案例解析17】金六福:春节回家互助联盟 【案例解析18】慕思“睡商大调查” 【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 3.6.3 图文并茂:企业微信内容编排的9个注意事项 【案例解析20】阿卡Artka:推送唯美的图文,很有范儿 3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂 3.6.5 企业微信软文如何植入广告 3.7 经典案例分析:绝味鸭脖与管理智慧 3.7.1 绝味微信:内容为王,妙趣横生 3.7.2 管理智慧:内容越专一,粉丝越喜欢 3.8 经验总结 3.9 实战训练 第4章 利用服务号提供客户服务 4.1 微信服务号的6大价值 4.2 微信服务号的9大应用 4.3 微信服务号提供服务的12种方式 4.3.1 全新的售后服务模式 【案例解析21】联想服务号:全新的售后服务模式 【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 4.3.2 售前服务 【案例解析23】吉利汽车服务号:上门试车服务 4.3.3 微信自助服务 【案例解析24】东航微信自助服务:方便旅客出行 4.3.4 智能微信服务平台 【案例解析25】百世汇通:快递业首个智能微信服务平台 【案例解析26】平安信用卡:智能微信服务平台 4.3.5 “自定义接口”个性化服务 4.3.6 纯粹服务渠道 【案例解析27】泰康人寿:理赔微信服务平台 4.3.7 客服渠道 【案例解析28】中国电信:微信客服 4.3.8 更多增值服务 【案例解析29】华夏基金:微信理财服务 【案例解析30】中信证券:客户服务 4.3.9 互动问答及全流程微信服务 【案例解析31】广东联通:全流程微信服务 4.3.10 视觉搜索服务 【案例解析32】图答应:依靠视觉搜索服务企业 4.3.11 语音服务 【案例解析33】南方基金:首推微信语音理财 【案例解析34】中信银行信用卡:“包打听”服务体贴入“微” 4.3.12 微生活会员服务 【案例解析35】康佳电视:微生活权益 4.4 设计服务号的流程和操作规范 4.4.1 设计服务号的服务流程 4.4.2 制定持续的服务改进措施 4.4.3 服务号营销的8大策略 4.5 服务号的运营精髓 4.5.1 个性化服务,用户需求是关键 4.5.2 互动活动:调动用户积极性 4.5.3 在微信上举办活动的5种方式 【案例解析36】NIKE运动汇:微信互动活动助推“由此上阵” 【案例解析37】吉利:互动营销新体验 【案例解析38】长虹微信机器人:互动营销 4.6 经典案例分析:招商银行与南航 4.6.1 招商银行:从微信客服到微信银行 4.6.2 南航:只做沟通和服务 4.7 经验总结 4.8 实战训练 第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析 5.1.1 微信订阅号的本质解读 5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题 5.2 微信订阅号的7大运营模式 5.3 微信订阅号的经营策略 5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型 5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务 5.4 订阅号的运营核心:提供增值服务 5.5 经典案例分析:央视新闻 5.6 经验总结 5.7 实战训练 第6章 如何充分利用老顾客的价值 6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 6.2 老客户经营之道:圈住顾客有绝招 6.2.1 情感营销:老客户维护秘籍 6.2.2 促销有礼:拉拢客源有绝招 【案例解析39】春秋航空:微信促销千张0元机票 【案例解析40】多喜爱微信促销:免单豪礼送不停 【案例解析41】易捷便利店:促销营业额环比增加了40% 【案例解析42】微信有礼:广州天河电脑城 6.2.3 口碑传播:一传十、十传百的秘诀 【案例解析43】美丽说:口碑营销提升品牌传播力 6.3 7大技巧:留住老客户的道与术 6.4 经典案例分析:星巴克 6.5 经验总结 6.6 实战训练 第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法 7.2 利用微信寻找客户的有效途径 7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户 7.2.2 二维码营销 7.2.3 微信会员卡 【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”:重复使用率 【案例解析45】金凤成祥:营业额增长近200万流水 7.2.4 其他方法 7.3 微信粉丝的管理与转化策略 7.4 微信圈粉术:粉丝激增的秘诀 7.4.1 微信粉丝从何而来 7.4.2 如何有效拉粉 7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 7.5 经典案例分析:宾利、创业影院和云南新华保险 7.5.1 宾利微信签到:活动现场积累客户 7.5.2 创业影院微信签到有礼:增加新客户 7.5.3 新华保险云南分公司:利用微信开拓新客户 7.6 经验总结 7.7 实战训练 第8章 微信大数据营销 8.1 微信大数据的6个价值 【案例解析46】深圳中原大数据:微信查询二手房价 8.2 客户关系管理 8.3 富媒体应用 8.3.1 微信朋友圈的本质及运用 8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销 8.4 关系链管理 8.4.1 建立人脉资源数据库的策略 8.4.2 微信群:让更多的人参与群聊 【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 8.5 线下数据分析和商业决策指导 【案例解析48】1号店:“我画你猜” 【案例解析49】艺龙网:“与小艺一战到底” 【案例解析50】杜蕾斯陪聊 8.6 基于地理位置的线下商家搜索 【案例解析51】广州沃妹:地理位置数据服务 8.7 基于用户行为分析的精准推荐 8.8 经验总结 8.9 实战训练 第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 9.1 微信营销的10大原则 9.2 微信营销的步骤之“天龙八步” 9.3 微信营销的10大技巧 9.4 微信营销的10大禁忌 9.5 经验总结 9.6 实战训练 第10章 微信营销的终极武器 10.1 如何增加浏览率 10.2 如何增加互动率 【案例解析52】南开大学“微信墙”:校长、学生、家长共话就业 10.3 如何增加曝光率 【案例解析53】37wan微信互动效果显著 10.4 如何增加关注度 【案例解析54】腾讯大申房产:二维码增加关注度 10.5 如何增加活跃度 10.6 如何增加忠诚度 10.7 经验总结 10.8 实战训练 第11章 微信营销效果的量化与评估 11.1 微信营销6大要素的衡量指标 11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法 11.3 巧用微信数据统计 11.4 经验总结 11.5 实战训练
  • 内容简介:
      《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》是一本深度介绍微信营销的书,也是一本系统讲解微信公众账号运营的书,它基于微信的全新版本,从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营,所有内容都是行业经验的结晶,旨在为企业运用微信提供有价值的参考。  《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》首先从商业模式角度全面分析了微信5。0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会,以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略;其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式,微信内容的规划、写作和推送技巧,利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范,利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略;然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估,利用微信寻找新客户的有效途径,如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策;最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析,详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧,而且每一章都有精心设计的实战训练,可操作性极强。
  • 作者简介:
      王易(原名:王大恩),资深新媒体运营者和实践者,热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践,成功策划和实施了多个微信营销案例,积累了丰富的经验。炒作网(chaozuowang.com)和微信通(wexintong.com)创始人,曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问,为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信,这么玩才赚钱》,深受广大读者欢迎,是微信领域目前有影响力的书之一。
  • 目录:
    前 言第1章 全面解读微信5.0 1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读 1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠 1.3 增值服务:增加表情商店 1.4 微信支付 1.5 微信游戏:重视游戏功能 1.6 微信公众平台数据统计功能:更全面、更详细地查看数据 1.7 经验总结 1.8 实战训练 第2章 企业微信公众账号的规划与设计 2.1 微信公众账号的价值及运营方式 2.1.1 微信公众账号的8大价值 2.1.2 微信公众账号的3种运营方式 2.2 微信公众号的选择:服务号向左,订阅号往右 2.2.1 服务号与订阅号的区别,以及如何选择 2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略 【案例解析1】师道学院:双号运营 【案例解析2】骆驼四个微信公众号 【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵:全方位覆盖生活 【案例解析4】温州网官方微信矩阵:全方位服务 【案例解析5】ZAKER微信矩阵:丰富、便捷的阅读体验 2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略 2.3 微信公众账号规划的4大策略 2.4 微信公众账号的设计 2.4.1 明确定位:服务客户,打造品牌 2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 2.4.3 企业微信号:越短越好 2.4.4 企业微信介绍:简单、好记、易理解、特别 2.4.5 企业微信官方认证:加强权威性 2.4.6 微信外链 2.4.7 微信开发接口 【案例解析6】深圳天虹:微信逛街 2.4.8 自定义回复设置 【案例解析7】IT茶馆:茶馆惊喜 【案例解析8】佳美口腔:从用户角度出发 2.5 经典案例分析:弘康人寿 2.6 经验总结 2.7 实战训练 第3章 企业微信发布内容的规划与选择 3.1 用户关注微信账号的目的 3.2 企业微信规划内容策略:不同的企业,不同的内容 3.3 企业微信内容栏目设置 【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 【案例解析11】理财刊物微信内容规划 3.4 企业微信内容的12大来源 【案例解析12】购房者砍价联盟:为购房者提供帮助 3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧 3.6 内容写作技巧:吸引人的秘方 3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招 3.6.2 企业微信内容写作的7个要点 【案例解析13】欧派电动车:展示与车有关的丰富世界 【案例解析14】微媒体微信:关键词搜索 【案例解析15】头条新闻:实时推送 【案例解析16】星巴克:音乐推送微信 【案例解析17】金六福:春节回家互助联盟 【案例解析18】慕思“睡商大调查” 【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 3.6.3 图文并茂:企业微信内容编排的9个注意事项 【案例解析20】阿卡Artka:推送唯美的图文,很有范儿 3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂 3.6.5 企业微信软文如何植入广告 3.7 经典案例分析:绝味鸭脖与管理智慧 3.7.1 绝味微信:内容为王,妙趣横生 3.7.2 管理智慧:内容越专一,粉丝越喜欢 3.8 经验总结 3.9 实战训练 第4章 利用服务号提供客户服务 4.1 微信服务号的6大价值 4.2 微信服务号的9大应用 4.3 微信服务号提供服务的12种方式 4.3.1 全新的售后服务模式 【案例解析21】联想服务号:全新的售后服务模式 【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 4.3.2 售前服务 【案例解析23】吉利汽车服务号:上门试车服务 4.3.3 微信自助服务 【案例解析24】东航微信自助服务:方便旅客出行 4.3.4 智能微信服务平台 【案例解析25】百世汇通:快递业首个智能微信服务平台 【案例解析26】平安信用卡:智能微信服务平台 4.3.5 “自定义接口”个性化服务 4.3.6 纯粹服务渠道 【案例解析27】泰康人寿:理赔微信服务平台 4.3.7 客服渠道 【案例解析28】中国电信:微信客服 4.3.8 更多增值服务 【案例解析29】华夏基金:微信理财服务 【案例解析30】中信证券:客户服务 4.3.9 互动问答及全流程微信服务 【案例解析31】广东联通:全流程微信服务 4.3.10 视觉搜索服务 【案例解析32】图答应:依靠视觉搜索服务企业 4.3.11 语音服务 【案例解析33】南方基金:首推微信语音理财 【案例解析34】中信银行信用卡:“包打听”服务体贴入“微” 4.3.12 微生活会员服务 【案例解析35】康佳电视:微生活权益 4.4 设计服务号的流程和操作规范 4.4.1 设计服务号的服务流程 4.4.2 制定持续的服务改进措施 4.4.3 服务号营销的8大策略 4.5 服务号的运营精髓 4.5.1 个性化服务,用户需求是关键 4.5.2 互动活动:调动用户积极性 4.5.3 在微信上举办活动的5种方式 【案例解析36】NIKE运动汇:微信互动活动助推“由此上阵” 【案例解析37】吉利:互动营销新体验 【案例解析38】长虹微信机器人:互动营销 4.6 经典案例分析:招商银行与南航 4.6.1 招商银行:从微信客服到微信银行 4.6.2 南航:只做沟通和服务 4.7 经验总结 4.8 实战训练 第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析 5.1.1 微信订阅号的本质解读 5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题 5.2 微信订阅号的7大运营模式 5.3 微信订阅号的经营策略 5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型 5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务 5.4 订阅号的运营核心:提供增值服务 5.5 经典案例分析:央视新闻 5.6 经验总结 5.7 实战训练 第6章 如何充分利用老顾客的价值 6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 6.2 老客户经营之道:圈住顾客有绝招 6.2.1 情感营销:老客户维护秘籍 6.2.2 促销有礼:拉拢客源有绝招 【案例解析39】春秋航空:微信促销千张0元机票 【案例解析40】多喜爱微信促销:免单豪礼送不停 【案例解析41】易捷便利店:促销营业额环比增加了40% 【案例解析42】微信有礼:广州天河电脑城 6.2.3 口碑传播:一传十、十传百的秘诀 【案例解析43】美丽说:口碑营销提升品牌传播力 6.3 7大技巧:留住老客户的道与术 6.4 经典案例分析:星巴克 6.5 经验总结 6.6 实战训练 第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法 7.2 利用微信寻找客户的有效途径 7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户 7.2.2 二维码营销 7.2.3 微信会员卡 【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”:重复使用率 【案例解析45】金凤成祥:营业额增长近200万流水 7.2.4 其他方法 7.3 微信粉丝的管理与转化策略 7.4 微信圈粉术:粉丝激增的秘诀 7.4.1 微信粉丝从何而来 7.4.2 如何有效拉粉 7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 7.5 经典案例分析:宾利、创业影院和云南新华保险 7.5.1 宾利微信签到:活动现场积累客户 7.5.2 创业影院微信签到有礼:增加新客户 7.5.3 新华保险云南分公司:利用微信开拓新客户 7.6 经验总结 7.7 实战训练 第8章 微信大数据营销 8.1 微信大数据的6个价值 【案例解析46】深圳中原大数据:微信查询二手房价 8.2 客户关系管理 8.3 富媒体应用 8.3.1 微信朋友圈的本质及运用 8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销 8.4 关系链管理 8.4.1 建立人脉资源数据库的策略 8.4.2 微信群:让更多的人参与群聊 【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 8.5 线下数据分析和商业决策指导 【案例解析48】1号店:“我画你猜” 【案例解析49】艺龙网:“与小艺一战到底” 【案例解析50】杜蕾斯陪聊 8.6 基于地理位置的线下商家搜索 【案例解析51】广州沃妹:地理位置数据服务 8.7 基于用户行为分析的精准推荐 8.8 经验总结 8.9 实战训练 第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 9.1 微信营销的10大原则 9.2 微信营销的步骤之“天龙八步” 9.3 微信营销的10大技巧 9.4 微信营销的10大禁忌 9.5 经验总结 9.6 实战训练 第10章 微信营销的终极武器 10.1 如何增加浏览率 10.2 如何增加互动率 【案例解析52】南开大学“微信墙”:校长、学生、家长共话就业 10.3 如何增加曝光率 【案例解析53】37wan微信互动效果显著 10.4 如何增加关注度 【案例解析54】腾讯大申房产:二维码增加关注度 10.5 如何增加活跃度 10.6 如何增加忠诚度 10.7 经验总结 10.8 实战训练 第11章 微信营销效果的量化与评估 11.1 微信营销6大要素的衡量指标 11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法 11.3 巧用微信数据统计 11.4 经验总结 11.5 实战训练
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