客户服务_管理_孔夫子旧书网

这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事

李功成著 / 中国华侨出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥26.00

新书￥7.24

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客户服务与管理

郭欣、王秀芝、郑奕君著 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装 / ￥25.00

旧书￥1.30

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消费纠纷处理依据小全书/常见纠纷处理依据小全书系列10

法律出版社法规中心编 / 法律出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥28.00

新书￥110.00

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成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值

陈企华主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80

新书￥169.00

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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

邹建军编 / 中国民航出版社 / 2007-07 / 平装 / ￥26.00

新书￥8.19

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新服务开发：CRM实占方略丛书

[美]费希尔著 / 东北财经大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥24.00

旧书￥1.00

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客户关系管理系统如何为企业创造价值

董树涛著 / 知识产权出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥28.00

旧书￥18.00

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金牌服务：电力企业服务文化读本

陈步峰；李星洲 / 新华出版社 / 2008-12 / 其他 / ￥48.00

新书￥5.00

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客户在哪里？

[德]迪尔特·麦斯耐尔著；魏俊霞译 / 中国铁道出版社 / 2006-01 / 精装 / ￥18.00

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服务行销高手101

张永诚著 / 中国纺织出版社 / 2002-01 / 平装 / ￥13.00

新书￥93.52

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汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S

徐向阳著 / 机械工业出版社 / 2012-09 / 平装 / ￥29.80

新书￥11.03

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最赚钱的服务

开建松著 / 中国财富出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥11.20

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市场调查宝典

斯通 / 上海交通大学出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥50.00

新书￥35.00

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对顾客要做的50件事

麦华著；[日]中谷彰宏 / 上海三联书店 / 1999-12 / 平装 / ￥10.00

旧书￥1.00

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汽车售后服务管理

苏科主编；吴卫 / 中国财富出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥38.00

新书￥15.20

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10 书店有售

多赢的顾客满意经营

陈伟雄编；叶斯水 / 复旦大学出版社 / 2008-10 / 平装 / ￥30.00

新书￥50.40

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客户价值

木木 / 海天出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥16.80

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6 书店有售

网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

张初兵著 / 企业管理出版社 / 2017-01 / 其他 / ￥66.00

新书￥8.40

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客房服务员实战手册

范运铭著 / 旅游教育出版社 / 2006-04 / 平装 / ￥12.00

新书￥4.20

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2 书店有售

顾客服务体系的界面管理研究

谢朝武著 / 社会科学文献出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥78.00

新书￥40.00

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15 书店有售

服务营销战

贾昌荣著 / 中国经济出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.80

新书￥10.02

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23 书店有售

打造金牌网店客服

鲍舒丽著 / 人民邮电出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥29.80

新书￥17.00

2 书店有售

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14 书店有售

服务管理

丁宁著 / 清华大学出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥29.00

旧书￥5.00

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利润增加一倍：零售店服务的9大方法

刘涛著 / 中国市场出版社 / 2008-09 / 平装 / ￥45.00

旧书￥1.00

15 书店有售

客户关系管理之叶问评估指南

叶开著 / 成都时代出版社 / 2011-11 / 平装 / ￥55.00

新书￥14.44

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30 书店有售

物流客户关系管理与服务

王淑娟著 / 清华大学出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥36.00

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客户管理365

李胜强、何伟著 / 海天出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥20.00

旧书￥1.00

22 书店有售

投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）

朱立恩、赵骋著 / 中国质检出版社(原中国计量出版社) / 2010-09 / 平装 / ￥30.00

新书￥39.40

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大规模定制的客户需求激励与优化

吴清烈著 / 清华大学出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥39.00

供电服务客户满意度调查结果应用

河南省电力公司编 / 中国电力出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥20.00

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客户关系管理价值导向及使能技术

杨永恒著 / 东北财经大学出版社 / 2002-12 / 平装 / ￥24.00

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客户经理培训方案精选——金牌客服系列

陈子秋著 / 广东经济 / 2005-08 / 平装 / ￥35.00

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客户服务管理实务

何润琴主编 / 北京理工大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥30.00

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让你的顾客更加满意---如何提供服务补救

陈河著 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008-07 / 平装 / ￥27.00

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服务保证的设计及其有效性：消费者心理距离视角的实验研究

金立印 / 复旦大学出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥25.00

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服务营销

冯丽云著；程化光编 / 经济管理 / 2002-04 / 平装 / ￥23.00

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实用客户管理表格

贾丽影编 / 中国致公出版社 / 2000-09 / 平装 / ￥48.00

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与顾客沟通实用技法

张振明 / 中国标准出版社 / 2006-06 / 平装 / ￥18.00

新书￥6.30

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4 书店有售

客户关系管理

王微微主编；吕惠聪；强南囡 / 西南财经大学出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥36.00

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物流客户投诉与危机处理

陈曦主编；周爱国 / 中国财富出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥18.00

新书￥2.00

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服务营销

张秀红编 / 中国广播影视出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥36.00

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客户关系管理原理与应用

李志刚编 / 电子工业出版社 / 2011-11 / 平装 / ￥32.00

新书￥8.30

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赢得客户

张亚兵著 / 安徽人民出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥48.00

新书￥30.00

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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究

高伟著 / 西南财经大学出版社 / 2015-06 / 平装 / ￥58.00

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汉译管理学世界名著丛书：营销客户管理（第2辑）

[英]罗斯玛丽·菲普斯、克雷格·西蒙斯著；张毓敏译 / 经济管理出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥68.00

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重塑客户体验

《重塑客户体验》编委会编 / 上海交通大学出版社 / 2016-01 / 平装 / ￥48.00

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21世纪电子商务系列教材：客户关系管理

李志宏、王学东编 / 华南理工大学出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥22.00

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敏捷供应链中的客户知识管理：产品评论视角

郝玫著 / 电子工业出版社 / 2013-04 / 平装 / ￥39.00

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2017年中国顾客满意度手册

清华大学中国企业研究中心编；中国标准化研究院顾客满意度测评中心 / 中国标准出版社 / 2018-06 / 其他 / ￥6.00

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别说你不懂客户（2）：成交技能提升篇

刘瑞军著 / 人民邮电出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥36.00

新书￥16.81

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