客户服务_管理_孔夫子旧书网

指标·流程·考核管理全案：客服部必备手册

孙科柳著 / 机械工业出版社 / 2013-01 / 精装 / ￥68.00

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客户服务的58个禁忌

周志刚著 / 机械工业出版社 / 2011-09 / 平装 / ￥39.80

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社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户

[美]戴夫·埃文斯（Dave Evans）、[美]乔·科瑟尔（Joe Cothrel）著；姚军译 / 机械工业出版社 / 2015-04 / 平装 / ￥69.00

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迪士尼最卓越的服务课（4）：“招待之神”的教诲

[日]镰田洋著；李俊瑶译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥28.00

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销售与客户关系管理

刘子安著 / 对外经济贸易大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥23.00

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银行客户经理报表分析21个要点

北京立金银行培训中心著 / 经济管理出版社 / 2019-01 / 其他 / ￥48.00

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服务的细节074：餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客

[日]户田大辅 / 东方出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥68.00

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协同共赢

[美]舒曼 / 机械工业出版社 / 2004-08 / 平装 / ￥28.00

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日本酒店业服务技能培训教材

高月璋介 / 辽宁科学技术出版社 / 2004-02 / 平装 / ￥32.00

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呼叫中心的视野与格局

袁道唯；田淑红 / 清华大学出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥22.00

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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务

洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥21.80

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客服经理案头手册--客户服务实务丛书

[澳]理查德著；张景新译 / 机械工业出版社 / 2004-02 / 平装 / ￥32.00

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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》

马福存主编 / 中华工商联合出版社有限责任公司 / 2010-09 / 平装 / ￥29.90

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25 书店有售

开发客户的N个细节

唐运富著 / 中国纺织出版社 / 2012-05 / 平装 / ￥29.80

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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏

佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Kathleen Deming）著；周璟、高彩平译 / 电子工业出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥42.00

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客户服务管理职位工作手册

谭丽琴著 / 人民邮电出版社 / 2005-10 / 平装 / ￥36.00

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卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例

王占强著 / 中国法制出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥49.00

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客服高手的12堂心理训练课

杨智斌编 / 人民邮电出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥28.00

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超越客户:客户关系管理10项修炼

夏苗译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） / 水利水电出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥26.00

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打造高绩效营业网点：服务终端业绩增长400%的秘密武器

陈玉庭著 / 北京大学出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥32.00

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迪士尼最卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲

[日]镰田洋著；李俊瑶译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥23.00

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商宴之道

蒲明编 / 企业管理出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥23.80

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34 书店有售

抓住你的关键顾客

[美]葛瑞可著；罗雅萱译；[美]奈勒；林宜萱 / 汕头大学出版社 / 2003-08 / 平装 / ￥28.00

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52 书店有售

处理投诉与顾客满意:国际标准ISO10002初解

北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部|主编 / 中国标准出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥20.00

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顾客满意度指数测评方法及其应用研究

廖颖林著 / 上海财经大学出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥16.00

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顾客应对技巧

曾郁娟主编 / 中国财富出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥29.80

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27 书店有售

卓越服务

于颖主编 / 中国纺织出版社 / 2004-06 / 平装 / ￥22.00

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23 书店有售

赢回老客户

[德]安娜·舒勒著；陈明慧译 / 浙江人民出版社 / 2011-11 / 平装 / ￥25.00

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攻心--搞定你的大客户

张海良著 / 立信会计出版社 / 2012-06 / 平装 / ￥28.00

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客户终身价值管理

张国政著 / 社会科学文献出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥35.00

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顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源

张明立著 / 电子工业出版社 / 2007-04 / 平装 / ￥38.00

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客户心理与沟通

中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 / 中国经济出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥25.00

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客户关系管理

刘丽英编；李怀斌 / 东北财经大学出版社有限责任公司 / 2013-06 / 平装 / ￥28.00

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客户管理制度

宿春礼著 / 经济管理出版社 / 2003-09 / 平装 / ￥26.00

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19 书店有售

大数据商业驱动力如何利用大数据赢得客户战胜对手提升效益

[美]Russell、Glass 著；宫鑫、康宁、杨志芳译 / 人民邮电出版社 / 2015-11 / 平装 / ￥49.00

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41 书店有售

客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）

程淑丽著 / 人民邮电出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥53.00

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客户服务实务（第2版）

李先国、曹献存编 / 清华大学出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥37.00

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优质客户服务培训的25种活动

[美]彼得·R.加伯（Peter R.Garber）著；迟璇、徐维婕译 / 电子工业出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥39.00

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CAC职业（岗位）培训教材：客服经理岗位职业技能培训教程

刘珍、刘俊著 / 广东经济出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥28.00

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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员

滕宝红著 / 广东经济出版社有限公司 / 2012-01 / 平装 / ￥20.00

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2 书店有售

金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工

周晶译 / 广东经济出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥22.00

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让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

张毅斌译；黄巍巍 / 电子工业出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥25.00

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信息大师

约翰・麦凯恩 / 上海交通大学出版社 / 2001-01 / 精装 / ￥34.50

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客户服务中心管理制度表单文本

史立宣编；滕宝红 / 广东经济出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥50.00

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总经理哪儿去了：（铝）行千里达八方奋安只为客户狂

黄秀华著 / 企业管理出版社 / 2015-02 / 平装 / ￥39.00

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客服管理工具箱

张锦中、高垒著 / 中国电力出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥38.00

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客户关系管理之叶问

叶开、王鸿著 / 成都时代出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥35.00

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客户关系管理理论与应用（第2版）

李志刚编 / 机械工业出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥36.00

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与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书

王智编；范爱明 / 机械工业出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥22.00

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成为顾客的问题解决专家

科迪 / 机械工业出版社 / 2004-03 / 平装 / ￥18.00

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