客户服务_管理_孔夫子旧书网

客户关系管理(英汉对照管理袖珍手册)

[英]特纳著；林岱译 / 上海交通大学出版社 / 2004-06 / 平装 / ￥8.00

新书￥13.90

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汽车服务工程

张国方编 / 电子工业出版社 / 2004-07 / 平装 / ￥25.00

旧书￥3.04

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客户关系管理为何会失效

[美]纽厄尔著；贾文玉译；吴联银 / 机械工业出版社 / 2004-07 / 平装 / ￥28.00

新书￥8.82

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顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书

崔迅著 / 经济管理 / 2004-07 / 平装 / ￥28.00

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现代商场超市连锁店星级服务培训——星级服务培训系列

滕宝红编；南兆旭 / 广东经济出版社 / 2004-07 / 平装 / ￥60.00

旧书￥12.00

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协同共赢

[美]舒曼 / 机械工业出版社 / 2004-08 / 平装 / ￥28.00

旧书￥3.00

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金牌服务

[美]瓦尔·吉杰夫·吉著；曹爱菊译 / 中信出版社 / 2004-08 / 平装 / ￥15.00

旧书￥1.90

35 书店有售

如何进行大客户销售（职业经理人十万个怎么办）

李杨编 / 北京大学出版社 / 2004-08 / 平装 / ￥36.00

旧书￥3.00

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店铺顾客管理

李爱先编 / 经济管理 / 2004-09 / 平装 / ￥24.00

新书￥15.00

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14 书店有售

客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列

赵溪主编 / 清华大学出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥38.00

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26 书店有售

谁偷走了我的客户？

金马；哈维・汤普森 / 京华出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥25.00

新书￥8.50

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67 书店有售

投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系

邹文旭编 / 机械工业出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥20.00

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服务的品质

*山芳雄著；方木森译；包永花 / 东方出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥22.00

旧书￥1.00

34 书店有售

周一清晨的服务课

[美]大卫・里德大卫・科特莱尔 / 中国社会科学出版社 / 2004-10 / 精装 / ￥25.00

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78 书店有售

企业客户关系管理——企业商务电子化应用丛书

丁源编；钱旭潮；袁海波 / 科学出版社 / 2004-10 / 平装 / ￥25.00

旧书￥15.00

3 书店有售

兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书

[美]约翰·舍尔著；徐蔚译 / 上海远东出版社 / 2004-10 / 平装 / ￥14.00

新书￥15.90

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17 书店有售

服务公平性顾客消费情感与顾客和企业的关系

岑成德著；温碧燕；汪沌孝 / 中山大学出版社 / 2004-11 / 平装 / ￥25.00

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新服务开发：CRM实占方略丛书

[美]费希尔著 / 东北财经大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥24.00

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忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴

杨东龙主编 / 中国经济出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥38.00

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34 书店有售

绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书

李惠璠主译；[美]布朗（Brown） / 东北财经大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥26.00

旧书￥7.00

16 书店有售

客户性格地图

黄运涛编 / 中国纺织出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥19.80

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客户价值评价、建模及决策

舒华英著；齐佳音 / 北京邮电大学出版社有限公司 / 2005-01 / 平装 / ￥20.00

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6 书店有售

如何进行冲突管理（综合管理类810）

王好著 / 北京大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥30.00

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12 书店有售

成在广告：打造品牌的X+1种方略——轻松财经书坊

肖鹏编 / 水利水电出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥22.00

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22 书店有售

顾客忠诚管理：机理分析与策略指导

严浩仁著 / 经济科学出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥14.80

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3 书店有售

顾客决定成败

罗耀宗著 / 京华出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥26.00

新书￥17.58

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36 书店有售

超越客户:客户关系管理10项修炼

夏苗译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） / 水利水电出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥26.00

新书￥5.20

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47 书店有售

关键客户管理要点——管理要点丛书

李志宏译 / 北京大学出版社 / 2005-03 / 平装 / ￥28.00

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3 书店有售

零售银行业的未来

约瑟夫・A.迪万纳；覃东海；郑英 / 中国金融出版社 / 2005-03 / 平装 / ￥21.00

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56 书店有售

机动车辆保险与理赔/汽车服务贸易丛书

曾娟主编 / 电子工业出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥25.00

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向联邦快递学客户服务

张黎译；[美]巴斯克（Basch） / 高等教育出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥29.80

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34 书店有售

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

张毅斌译；黄巍巍 / 电子工业出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥25.00

旧书￥4.00

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呼叫中心的视野与格局

袁道唯；田淑红 / 清华大学出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥22.00

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35 书店有售

客户沟通就是价值

张福禄著；范云峰 / 中国经济出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥42.00

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服务共享——新竞争系列

[爱尔兰]费伊著；郭蓓译；[比]克里斯 / 中国人民大学出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥32.00

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33 书店有售

关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系

[英]克拉姆著；孙静译 / 中国人民大学出版社 / 2005-04 / 平装 / ￥48.00

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23 书店有售

网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书

王宇宁主编 / 电子工业出版社 / 2005-05 / 平装 / ￥25.00

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培训师的工具箱:新培训师的入门手册, 老培训师的随身工具

盛晓东、赵琼著 / 企业管理出版社 / 2005-05 / 平装 / ￥36.00

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168 书店有售

客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点

[英]库克著；杨沐译 / 经济管理出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥28.00

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33 书店有售

处理投诉与顾客满意:国际标准ISO10002初解

北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部|主编 / 中国标准出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥20.00

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留住客户的20条准则

宿春礼著 / 经济管理出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥18.00

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顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课

张震浩主编；田文燕 / 中国经济出版社 / 2005-07 / 平装 / ￥20.00

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客户经理培训方案精选——金牌客服系列

陈子秋著 / 广东经济 / 2005-08 / 平装 / ￥35.00

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卓越客户管理的12种方法

福克纳 / 机械工业出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥25.00

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惠普客户关系管理

朱迪思·W·肯凯德 / 人民邮电出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥48.00

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市场调查宝典

斯通 / 上海交通大学出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥50.00

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21世纪电子商务系列教材：客户关系管理

李志宏、王学东编 / 华南理工大学出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥22.00

旧书￥7.20

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商场超市顾客投诉管理

杨哲、杨春著 / 海天出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥19.80

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5 书店有售

价值利润链

赫斯克特 / 机械工业出版社 / 2005-09 / 平装 / ￥35.00

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精益六西格玛服务

[美]迈克尔·乔治著；王金德译 / 中国财政经济出版社 / 2005-09 / 平装 / ￥55.00

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